我想用王國維人生的三境界來形容外包管理的三個階段，并結(jié)合自己遇到的一些問題。

　　一、外包管理之初階：獨上西樓、忘盡天涯路

作為一個新人，3月份接到上級指示：負責(zé)部門所有項目組的網(wǎng)頁重構(gòu)外包(平臺、藍鉆、歡樂、mocha、移動產(chǎn)品)，不再重構(gòu)頁面。剛剛開始覺得是一件沒有挑戰(zhàn)的工作，相比之前的工作應(yīng)該會輕松很多(當時覺得不用怎么費腦子，只管別人怎么做)。

于是乎，我就開始了自己認為很簡單的外包管理工作…..

　　二、外包管理之進階：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴

這個階段處于解決上面的問題，主要目的：提高工作效率，優(yōu)化工作狀態(tài)。

　　1、 關(guān)于流程

　　(1)審核流程

必須統(tǒng)一，流程容易制定，推動實行起來確比較困難，個人在這方面的經(jīng)驗就是：首先必須自己嚴格遵守，然后適當強硬一些，帶動其他環(huán)節(jié)的人。比如，初次審核的時候不帶設(shè)計稿，一定要等到設(shè)計稿才審，到后面就好了。說白了對于流程：一直強調(diào)。

以自己的經(jīng)歷為例，最開始的現(xiàn)狀是各個產(chǎn)品經(jīng)理的方式不一樣，一般是通過rtx傳外包文件給我，修改意見我再給產(chǎn)品經(jīng)理，周而復(fù)始，產(chǎn)品經(jīng)理做為中間人溝通。一個審核的很多時間都浪費在了傳文件上面了，而且信息量過大，rtx經(jīng)常死掉，漏審的也有。所以，后來的審核流程如下：

　　(2)需求變更流程(處于開發(fā)階段)

有時候需求變更等原因，需要CP修改頁面(因為視覺設(shè)計一般來說也是CP，如果由內(nèi)部重構(gòu)來修改頁面的話，很大部分時間用來傳設(shè)計稿了)

A、運營活動一般涉及道具或者獎品圖片的更換

大家都知道，新加入一個項目組，無論是對業(yè)務(wù)本身，還是和項目組人員的配合，都需要一個磨合期。在這方面自己的一個總結(jié)就是：跟兩三次活動，發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)，然后抽個晚班的時間，梳理問題并歸納出項目本身的共通之處(一般來說，各個項目組的運營活動形式都是換湯不換藥的)。

以歡樂flash規(guī)范為例：

歡樂的運營活動最具典型，都是一個flash觸發(fā)消費欲望(戳、打、踢等)，然后加上通用的活動推薦、彈窗、二維碼等模塊。最開始的時候，flash設(shè)計和網(wǎng)頁重構(gòu)不是一家CP公司的(而且按規(guī)定兩家CP公司不能直接交流)，需要我對flash和頁面進行整合，開始每次整合的時候，flash的尺寸、flash里面包括哪些元素等問題需要修改，重構(gòu)的靜態(tài)頁面同樣也要更改(簡言之：拿過來的flash不能一次和網(wǎng)頁契合OK，flash開發(fā)提供給后臺開發(fā)的接口也頻頻出現(xiàn)問題)

3、關(guān)于時間分配和把控

主要針對類似我這種工作性質(zhì)，時間都是被劃分成一小塊的碎片了，這方面我總結(jié)了如何最大化把時間集中，盡量不被劃得太細。核心就是：為工作內(nèi)容劃分時間段，了解項目的優(yōu)先級的前提下，自己給自己排期，按優(yōu)先級延遲響應(yīng)某些需求。

剛開始接觸CP審核和聯(lián)調(diào)的時候，時間劃得太細，因為外包提交文件的時間是不定時的，跟進活動上線和聯(lián)調(diào)(出現(xiàn)bug也是不定時的)，簡言之，就是任何時候CP都可能給你發(fā)個審核包，產(chǎn)品經(jīng)理會找你講要修改啥啥的。我一開始全部都立即響應(yīng)，而且一般是按照時間順序來處理需求，一整天下來，我都處于“看”、“提修改意見”、“改頁面bug”中(中間也會有一些間隔的時間)，時間完全碎片化了(偶爾遇到重構(gòu)頁面或者做頁面某個功能的時候完全力不從心)

(1)需求分時間段集中處理。CP審核的活動一般最早都會在第二天開發(fā)，所以我沒必要以拿到頁面就立即審核，保證在活動開發(fā)之前將頁面上傳就OK;所以我給自己固定了審核的時間段，比如早中晚各花1到2小時集中審核。

(2)延遲響應(yīng)某些需求。聯(lián)調(diào)的時候沒必要產(chǎn)品讓改一個就立馬改，不影響開發(fā)做功能的情況下，頁面顯示問題歸納后統(tǒng)一修改，而且有些活動并不是當天測試上線，不一定要立即響應(yīng)(可能手里面有其他事情，可適當緩一緩)

(3)分清優(yōu)先級。千萬不能只按照時間順序來做優(yōu)先級處理，可根據(jù)活動性質(zhì)、活動預(yù)期上線時間、問題的復(fù)雜程度等座位處理緯度。

　(4)心態(tài)問題，淡定，一定要淡定!可能每個人都會有這種情緒，看到有幾個活動都在等著自己，群消息一直在閃。此刻是不是很很著急呢，越急越容易出錯，一點不假，后面還可能返工。經(jīng)過幾次慘痛的教訓(xùn)，目前淡定很多。

4、關(guān)于規(guī)范傳達

這一點做得不太好，給到CP的規(guī)范，好像他們都沒認真看。剛開始部門規(guī)范是由市場部統(tǒng)一管理，然后給到CP，后來申請由我們自己維護，但規(guī)范的傳達還是存在問題，特別是有新的規(guī)范推進的時候，總是需要一個時延。

還是總結(jié)幾點：

(1)書面?zhèn)鬟_：盡量可視化，看上去比較簡潔、清晰、讓人輕松的展示形式

(2)書面+口頭：在書面?zhèn)鬟_的基礎(chǔ)上，口頭再和CP負責(zé)人強調(diào)(比較重要的規(guī)范，電話的形式)

(3)溝通中強調(diào)：審核的時候，具體到CP個人強調(diào)(死辦法吧，不過也是最直接的)

5、關(guān)于溝通

(1)避免幫外包做事,哪怕有時候只是一些小的細節(jié)修改，一次的縱容，后面會養(yǎng)成更不好的依賴性。

(2)適當?shù)慕o與鼓勵和批評意見(評分的時候)，胡蘿卜+大棒的方式。

(3)根據(jù)每月統(tǒng)計的質(zhì)量情況，要及時和CP公司負責(zé)人反饋，質(zhì)量是否下滑或者上升

(4)書面溝通和電話溝通的運用(按時間和復(fù)雜程度)

a、 對于一般一看就明白的問題，直接書面溝通寫到反饋文檔;

b、 對于非常緊急需要立馬響應(yīng)的，電話(CP手里可能不只你一個需求)

c、 對于比較復(fù)雜的修改意見(書面表達可能CP不太理解)，在反饋文檔上寫下大概，然后電話解釋具體內(nèi)容(這種方式讓CP留下更深刻印象，不容易漏改)

d、 注意言辭。換位思考，不要把他們看作下級，大家都是同等的;

e、 針對不同類型的CP，總結(jié)不同的溝通方式，有些CP理解能力強，直接用文檔反饋

三、外包管理之終階：驀然回首，那人卻在燈火闌珊處

經(jīng)過一段時間的磨合，CP管理已經(jīng)走入了模式化的進程，但CP真的只能讓他們干什么才做什么嗎?主動思考的意識能否培養(yǎng)?技術(shù)水平可否提高?能把我們做的事情賦予共同的目標,并愉快的合作?

這個階段目的是如何培養(yǎng)CP

1、反復(fù)強調(diào)一個知識點(可分時間段，在某個時間段重點推送某一個)，相信對于那些態(tài)度再不端正的同學(xué)，也會起到作用;

2、對于態(tài)度比較端正，比較心細的CP，可以在技術(shù)方法實現(xiàn)上適當提點，不過要適當，避免讓他們產(chǎn)生依賴心理;

3、總結(jié)常見的問題和解決方法，定期以書面反饋給CP;

4、開展見面會，問題討論之類的，會讓CP更有責(zé)任心;

5、有時間可以和他們“閑聊”下，拉近對項目的感情投入。

以上便是自己在做外包管理工作3個多月以來的小小總結(jié)，希望對從事相似工作的同學(xué)有幫助，如有不當之處，請指出~謝謝!

via:騰訊GDC