2019年10月19-20日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理舉辦的【 2019上海產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)】完美落幕。餓了么高級(jí)產(chǎn)品專家?劉瀟老師，她為我們帶來(lái)《從基石到武器，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)階之路》

閱讀前，先思考：

• 如何看透業(yè)務(wù)的本質(zhì)？
• 如何擁有洞察業(yè)務(wù)的能力？
• 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的能力？

我今天分享的主題是“從基石到武器，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)階之路”。今天給大家重點(diǎn)分享的主題，既有務(wù)虛上面的提升，也有務(wù)實(shí)上面的落地。

我主要講3個(gè)部分，分別是：

1. 第一部分講如何洞察B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，參透業(yè)務(wù)的本質(zhì)。
2. 第二部分講業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)核心的方法論。
3. 第三部分講做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該如何重視養(yǎng)成能力的方法論。

一、參透業(yè)務(wù)的本質(zhì)

我們先來(lái)做一個(gè)連線題，上面是業(yè)務(wù)，包括電商的業(yè)務(wù)，外賣的業(yè)務(wù)，同城的O2O業(yè)務(wù)，下面是三個(gè)交通工具，包括飛機(jī)、貨車和摩托車。

這是我的連線。電商業(yè)務(wù)連的是飛機(jī)，外賣業(yè)務(wù)員連的是摩托車，同城業(yè)務(wù)連的是貨車。

1. 洞察：變與不變

電商、外賣和同城業(yè)務(wù)一定會(huì)有相同的地方，這個(gè)相同的地方實(shí)際上就是供需的匹配，就是說(shuō)用戶的需求如何得到滿足，這是相同的地方。而交通工具代表的是時(shí)空的轉(zhuǎn)換，代表我的供需匹配能夠在多大范圍內(nèi)承接。

經(jīng)過(guò)一番拆解，我們找到了業(yè)務(wù)的共通點(diǎn)和差異點(diǎn)，由此我得出了3個(gè)結(jié)論。

• 第一，不變的是本質(zhì)內(nèi)核，即“人貨場(chǎng)”，供需匹配是原始驅(qū)動(dòng)力。
• 第二，變了的是成長(zhǎng)的進(jìn)階，即業(yè)務(wù)從輕到重。
• 第三，跳到自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中，看看你自己的特性是什么？舉例，外賣的業(yè)務(wù)特性是什么？是本地和即時(shí)性這兩個(gè)特性。

這是我們?cè)诓鸾庖粋€(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，如何去洞察它。關(guān)于這3點(diǎn)，我來(lái)一一介紹自己的思考。

① 不變的“人貨場(chǎng)”

供需匹配是原始的驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)概念更多是來(lái)自于傳統(tǒng)的零售行業(yè)。但是我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)零售行業(yè)本身抽象出來(lái)的一些理論，實(shí)際上放在花樣百出的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中仍然能夠成立。

而之所以不變，解釋如下：

• “人”不變，不管形式怎么變，最終還是要圍繞“人”去開展業(yè)務(wù)?！叭恕北澈蟮暮诵木褪顷P(guān)注的用戶以及用戶所代表的需求。
• “貨”不變，“貨”背后的核心是什么？是你的商戶以及商戶能夠提供的商品或者服務(wù)。
• “場(chǎng)”不變，“場(chǎng)”很核心的能力是它可以把用戶跟商戶放在一個(gè)場(chǎng)景里面，然后在這個(gè)場(chǎng)景里面幫助用戶和商戶匹配供需，讓雙方的需求都能在這個(gè)場(chǎng)景里面得到滿足。

② 業(yè)務(wù)的從輕到重

從輕到重的概念是什么？

我自己做過(guò)B2B業(yè)務(wù)、做過(guò)B2C業(yè)務(wù)，也做過(guò)同城業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在做外賣業(yè)務(wù)。我發(fā)現(xiàn)我所經(jīng)歷的公司，其業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)正好符合了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程。

• 第一階段，當(dāng)我在做B2B業(yè)務(wù)的時(shí)候，實(shí)際上我們做的是一個(gè)全球生意，用戶跟供給的匹配是在全國(guó)和全球的范圍內(nèi)發(fā)生關(guān)系的。從需求產(chǎn)生到產(chǎn)生交易，再到最后履約，整個(gè)交易完成的鏈路，實(shí)際上周期很長(zhǎng)。
• 第二階段，當(dāng)我在做消費(fèi)電商（淘寶、天貓和京東都屬于消費(fèi)電商的領(lǐng)域）業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們做的是全國(guó)范疇內(nèi)的生意。從用戶的需求產(chǎn)生到最后滿足他的需求，這個(gè)周期需要2~5天。
• 第三個(gè)階段，同城業(yè)務(wù)做的是同城的生意，同城業(yè)務(wù)依托于定位的業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)，可以把服務(wù)周期縮減到1~2天。
• 第四個(gè)階段，外賣業(yè)務(wù)做的是3到5公里的商圈生意，服務(wù)周期可以縮短到30分鐘。

本質(zhì)沒(méi)有變的還是人貨場(chǎng)，但是時(shí)空發(fā)生了變化，用戶的需求發(fā)生了變化，所以業(yè)務(wù)的態(tài)勢(shì)也發(fā)生了重大的變化。

從一開始B2B的信息撮合，平臺(tái)不怎么關(guān)注有沒(méi)有做在線交易；到消費(fèi)電商和同城開始關(guān)注在線交易，同時(shí)能夠保證線下的物流配送團(tuán)隊(duì)，能夠把你要的服務(wù)和商品送到門上來(lái)；再到外賣業(yè)務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)圈更小了，同時(shí)我們還要把物流配送做到線上化。

從一開始最輕的信息撮合到最后做到了全鏈路線上閉環(huán)，業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)越來(lái)越重。

大家可以考慮一下自己的業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)在哪個(gè)階段，基于不同的業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)下，有可能你本身平臺(tái)所提供的服務(wù)和你的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面所承載的能力是完全不同的。

③ 外賣的兩個(gè)業(yè)務(wù)特性

第一個(gè)特性是定位。如果我的物流配送能力沒(méi)有辦法覆蓋到你，就不會(huì)給你顯示商家信息，因?yàn)榻o你看其實(shí)也沒(méi)什么意義。這種場(chǎng)景下體現(xiàn)的就是所有的用戶需求和商戶能夠滿足到的供給匹配。

第二個(gè)特性是30分鐘的業(yè)務(wù)。

所以基于這兩個(gè)特性，我們拆解出外賣業(yè)務(wù)發(fā)展需要系統(tǒng)支撐的2個(gè)關(guān)鍵要素：

• 第一個(gè)是如何支撐外賣去做本地化的管理；
• 第二個(gè)是如何保證我的物流履約能力和供給匹配能力是在30分鐘之內(nèi)能夠得到滿足，所以我們圍繞著本地化的管理和即時(shí)性的要求做了很多業(yè)務(wù)的拓展。

2. 洞察業(yè)務(wù)3問(wèn)

大家在做自己的業(yè)務(wù)時(shí)，要去考慮這三個(gè)問(wèn)題：

第一個(gè)，思考你的業(yè)務(wù)模式本質(zhì)是什么？

你能不能找到業(yè)務(wù)模式的核心，然后抽象出來(lái)變成你自己理解的東西。

第二個(gè)，跟你類同的業(yè)務(wù)有哪些？跟你有關(guān)聯(lián)關(guān)系的業(yè)務(wù)有哪些？

很多時(shí)候，大家非常容易去關(guān)注自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是很有可能你不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗的，而是被外行人打敗了。

第三個(gè)，跟你類同的業(yè)務(wù)里面，不變的是什么？變的是什么？

如果能回答這3個(gè)問(wèn)題，你對(duì)業(yè)務(wù)的理解一定比現(xiàn)在只做自己領(lǐng)域當(dāng)中的業(yè)務(wù)理解更加深刻。

二、建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的方法論

理解了業(yè)務(wù)的本質(zhì)，下一步就開始著手去做業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

一般大家搭建系統(tǒng)有3種方法，分別是：

• 第一種，關(guān)注功能，先把功能列一列；
• 第二種，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么，我們抄一抄；
• 第三種，看業(yè)務(wù)需求，用戶需要什么我來(lái)幫他做。

對(duì)于建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我會(huì)分三步走。

• 第一步是找業(yè)務(wù)的核心鏈路、核心內(nèi)容，先理解業(yè)務(wù)本質(zhì)。
• 第二步是勾勒全局視圖，全局視圖里面描述布局支撐。
• 第三步是描繪發(fā)展視圖，因?yàn)闃I(yè)務(wù)會(huì)發(fā)生變化。第三步很關(guān)鍵，你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品怎么樣去進(jìn)階，未來(lái)你的建設(shè)如何升級(jí)就看這一步。

這是我理解的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)三步走，我們一步一步來(lái)拆解。

1. 業(yè)務(wù)本質(zhì)：洞察人貨場(chǎng)，抽象業(yè)務(wù)核心鏈路

每一個(gè)模塊怎么做，要先看這個(gè)業(yè)務(wù)的本質(zhì)是什么。你要抽象出業(yè)務(wù)的核心鏈路。

• 第一，你要先看人，人就是用戶，做哪個(gè)業(yè)務(wù)里面都有用戶。
• 第二，看貨，就是看供給。不管你的供給對(duì)象是商品，還是商戶，還是一個(gè)服務(wù)商，這都被稱為供給。
• 第三，看場(chǎng)，用戶跟供給產(chǎn)生關(guān)系，產(chǎn)生關(guān)系之后產(chǎn)生交易，最后完成履約，這就是交易的場(chǎng)。

在用戶端，所有的流量玩法、營(yíng)銷玩法都是基于用戶來(lái)做，所以你一定要有一個(gè)產(chǎn)品來(lái)做承接。

同樣的，你一定是有一個(gè)供給端能夠服務(wù)于你的客戶或服務(wù)于你的商戶，能夠保證它在你的體系當(dāng)中持續(xù)的生長(zhǎng)。這個(gè)生長(zhǎng)過(guò)程有可能你會(huì)需要銷售團(tuán)隊(duì)，那就延伸出來(lái)一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)幫它生長(zhǎng)。這是供給的生產(chǎn)管理。

從用戶產(chǎn)生需求，到商家提供服務(wù)或商品，再到產(chǎn)生交易、產(chǎn)生訂單，最后再做后續(xù)履約。這是現(xiàn)在的業(yè)務(wù)核心鏈路。

剛開始的B2B業(yè)務(wù)可能只做用戶跟供給的匹配，不做在線交易，也就沒(méi)有后面的履約。而現(xiàn)在的B2C業(yè)務(wù)就會(huì)有交易履約的部分，這是業(yè)務(wù)演進(jìn)的過(guò)程。

2. 全局視圖，支撐業(yè)務(wù)核心能力搭建

全局視圖是什么？是能支撐這個(gè)業(yè)務(wù)真正落地跑下來(lái)的核心。

剛才我講了業(yè)務(wù)層，現(xiàn)在來(lái)講一下展示層、管理層和基礎(chǔ)層。

① 展示層

為了支撐外賣業(yè)務(wù)鏈路真正能夠呈現(xiàn)出來(lái)，從展示層來(lái)看，也一定要存在3個(gè)端，分別是：用戶端、商戶端和物流端。

② 管理層

業(yè)務(wù)管理要想在公司里面沉淀下來(lái)，也需要有系統(tǒng)的支撐，包括銷售管理、運(yùn)營(yíng)管理、策略管理和資源管理。

③ 基礎(chǔ)層

從基礎(chǔ)層來(lái)看，包含了系統(tǒng)框架和基礎(chǔ)服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)的完善拓展、客服和人力資源，這些都屬于基礎(chǔ)服務(wù)的范疇。

從全局的視角來(lái)看，要去支撐外賣這個(gè)業(yè)務(wù)，我的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能只做中間那一層，我還要去看整個(gè)場(chǎng)景里面的業(yè)務(wù)鏈路。

3. 發(fā)展視圖，業(yè)務(wù)發(fā)展決定系統(tǒng)能力

因?yàn)闃I(yè)務(wù)一定會(huì)不斷發(fā)生變化，業(yè)務(wù)發(fā)生變化的過(guò)程當(dāng)中，系統(tǒng)能力如何來(lái)做升級(jí)，需要分4個(gè)階段。

① 業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)

• 第一階段，先看業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)，你們要去判斷自己的公司所處的階段。確保你所理解的業(yè)務(wù)本質(zhì)、基礎(chǔ)鏈路是不是跑的通，比如外賣業(yè)務(wù)中，用戶、供給和交易履約一個(gè)都不能少。做業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，這是一項(xiàng)必要的能力。
• 第二階段，已經(jīng)證明業(yè)務(wù)模式是成立的，下一步就是要進(jìn)階。這個(gè)進(jìn)階的核心能力無(wú)非就是提效增收。
• 第三階段，一般到這個(gè)階段，這個(gè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)就變大了，然后就出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這個(gè)時(shí)候，你也希望在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有成長(zhǎng)起來(lái)之前，把整個(gè)市場(chǎng)份額占領(lǐng)了，所以這時(shí)候面臨的問(wèn)題是你的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)張。
• 第四個(gè)階段，這個(gè)階段可能面臨的是整個(gè)行業(yè)的升級(jí)，或者說(shuō)你公司要去做業(yè)務(wù)的突破，這個(gè)時(shí)候就有了創(chuàng)新升級(jí)。

所以要去理解我們的業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)在哪？根據(jù)我們的業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)來(lái)判斷業(yè)務(wù)系統(tǒng)要解決的問(wèn)題是什么？

我的理解中，支撐模式和提效增收都屬于基石的建設(shè)，而競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)張和創(chuàng)新升級(jí)屬于武器升級(jí)。

武器升級(jí)階段加入了更多業(yè)務(wù)的策略、業(yè)務(wù)的規(guī)則玩法，然后有非常多靈活變通的能力。你要在業(yè)務(wù)的視角上面去做持續(xù)的靈活變通。所以這部分你要輸出的有可能是獨(dú)立的武器，也有可能輸出武器庫(kù)，還有可能輸出武器庫(kù)加作戰(zhàn)的策略，最后是一個(gè)完整的作戰(zhàn)視圖。

這是我理解的業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)。

② 進(jìn)階策略

進(jìn)階的策略是業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字業(yè)務(wù)化。

• 第一個(gè)是業(yè)務(wù)數(shù)字化，把業(yè)務(wù)鏈路里面的業(yè)務(wù)動(dòng)作搬到線上，先把它數(shù)字化，有了數(shù)字化之后持續(xù)沉淀你的數(shù)字，到后面你再輸出業(yè)務(wù)策略。
• 第二個(gè)是數(shù)字業(yè)務(wù)化，輸出你的作戰(zhàn)視圖的時(shí)候，再把你的數(shù)字反哺到你的業(yè)務(wù)當(dāng)中去指導(dǎo)你的業(yè)務(wù)生產(chǎn)建設(shè)。

大家在管理的時(shí)候可以去判斷一下，今天要做的事情是我先把它線上化、數(shù)字化，還是我要基于我已經(jīng)獲取的數(shù)字化持續(xù)輸出業(yè)務(wù)的策略能力。

4. 業(yè)務(wù)發(fā)展4階段

我會(huì)基于業(yè)務(wù)發(fā)展把發(fā)展視圖分成四個(gè)階段。

• 第一階段是人肉階段，業(yè)務(wù)是閉環(huán)的，可以跑通。
• 第二階段是線上化，把關(guān)鍵鏈路的場(chǎng)景、必要的環(huán)節(jié)搬到線上。
• 第三階段是運(yùn)營(yíng)化，持續(xù)提升你的系統(tǒng)化、自動(dòng)化的能力，可以幫助到業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)能夠在你的系統(tǒng)能力上去做業(yè)務(wù)規(guī)則的管理和輸入。
• 第四階段是智能化，就是你輸出的更多是策略平臺(tái)和作戰(zhàn)工具，能夠把更多的數(shù)字直接賦能給業(yè)務(wù)系統(tǒng)和產(chǎn)品體系。

怎么來(lái)理解這件事情呢？

以外賣開店舉例，就是把線下門店搬到線上來(lái)，這個(gè)就叫線上化，最關(guān)鍵的鏈路是供給管理。開店就是供給，先把開店信息填寫上去，填完之后提交審核，最后開店生效。

到第二階段運(yùn)營(yíng)化，這個(gè)時(shí)候就要開始制定業(yè)務(wù)規(guī)則，業(yè)務(wù)規(guī)則包括數(shù)據(jù)指導(dǎo)和系統(tǒng)規(guī)則。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)是什么？

我要去看商家的供給量是不是滿足了用戶的需求，萬(wàn)一附近的用戶特別喜歡吃麻辣燙，但是我們這沒(méi)有麻辣燙店，這個(gè)時(shí)候就要把麻辣燙的店開到線上來(lái)。

所以這里面包含了兩個(gè)部分，第一個(gè)是供給監(jiān)控，如果線下有一百家店，線上只有50家，那我的監(jiān)控會(huì)發(fā)現(xiàn)大盤滲透率不足，這是我們第一個(gè)要看的視角。

第二個(gè)就是商機(jī)挖掘，我怎么去幫助BD、幫助平臺(tái)。比如上面那50家店，我優(yōu)先去開哪些店等等。

系統(tǒng)規(guī)則是什么？

• 第一，把管理規(guī)則搬到線上來(lái)，自動(dòng)化處理；
• 第二，規(guī)則不是通過(guò)代碼的方式實(shí)現(xiàn)，而通過(guò)運(yùn)營(yíng)配置的方式來(lái)管理這些規(guī)則。

最后到第三個(gè)階段智能化，我們想做的事情包含兩個(gè)部分，第一部分是開店的推薦，第二部分是系統(tǒng)的開店，直接告訴商家去哪開店。所以這兩部分打包在一起，幫我們?cè)陂_店的過(guò)程當(dāng)中找到更精準(zhǔn)的定位。

聯(lián)通拓展是什么？就是說(shuō)如果我把這家店線上化了，我要預(yù)測(cè)我能給這家店能夠帶來(lái)多少產(chǎn)出。

匹配聯(lián)動(dòng)是什么？比如說(shuō)這個(gè)店開上來(lái)之后，我的流量如何來(lái)傾斜，我的物流配送能力能不能來(lái)承接等等。

在這里我總結(jié)了一句話：系統(tǒng)能力一定要從業(yè)務(wù)支撐的服務(wù)者，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚摺?/p>

5. 業(yè)務(wù)建設(shè)3問(wèn)

總結(jié)一下，業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建過(guò)程中要思考以下三個(gè)問(wèn)題。

• 第一，思考一下你自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中，你的核心鏈路、全局視圖、發(fā)展視圖是什么？有沒(méi)有可能去抽象畫一下業(yè)務(wù)面臨的問(wèn)題。
• 第二，判斷一下你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段在哪？
• 第三，嘗試設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品路徑，然后去規(guī)劃你未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品，可能會(huì)在什么階段發(fā)生什么變化？你的產(chǎn)品體系要做什么樣的升級(jí)，來(lái)去保證支撐到業(yè)務(wù)？

三、業(yè)務(wù)能力三法則

1. 洞察業(yè)務(wù)的能力

洞察業(yè)務(wù)的能力，核心是兩個(gè)閉環(huán)，分別是業(yè)務(wù)視角的閉環(huán)和項(xiàng)目視角的閉環(huán)。

業(yè)務(wù)視角的閉環(huán)是什么意思？

我抽象出核心鏈路，一定是用戶、供給和交易履約。就算我今天的業(yè)務(wù)有可能不做履約的業(yè)務(wù)，我只做了一個(gè)線上信息撮合的業(yè)務(wù)，但也有可能有一天要去做履約，這就是一個(gè)閉環(huán)的路徑。

另一個(gè)是項(xiàng)目視角的閉環(huán)，比如產(chǎn)品功能的上線，后面的運(yùn)營(yíng)怎么來(lái)做，最后拿到什么樣的結(jié)果，后續(xù)的持續(xù)迭代如何來(lái)幫助我的產(chǎn)品迭代升級(jí)。

2. 抽象本質(zhì)的能力

很多同學(xué)在去做規(guī)劃的時(shí)候，特別喜歡基于當(dāng)前自己領(lǐng)域的狀態(tài)，然后就開始做判斷了，但是你有可能從一開始就是錯(cuò)的。所以怎樣去判斷你所處的領(lǐng)域，去發(fā)現(xiàn)一些新領(lǐng)域的機(jī)會(huì)？

我的建議是在全局視角里去畫三個(gè)圖。

• 第一個(gè)是業(yè)務(wù)的大圖，站在你的業(yè)務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中去畫，業(yè)務(wù)大圖越詳細(xì)越好，越深刻越好。
• 第二個(gè)是產(chǎn)品的大圖，描繪產(chǎn)品怎么來(lái)去承接你的業(yè)務(wù)發(fā)展。
• 第三個(gè)是未來(lái)發(fā)展的大圖，核心就是持續(xù)的追問(wèn)，從表面往下深挖，然后做到足夠深度的思考。同時(shí)不要只看自己的業(yè)務(wù)，要去看看旁邊跟自己關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，他們有哪些點(diǎn)是共同的，哪些點(diǎn)有差異。最后把它抽象出來(lái)變成你自己的東西，這是抽象本質(zhì)的能力。

3. 回歸場(chǎng)景的能力

做到以上幾點(diǎn)后，就要回歸到場(chǎng)景里面去驗(yàn)證價(jià)值，做好取舍、迭代和趨向管理。驗(yàn)證價(jià)值和迭代我就不講了，主要講下取舍和趨向管理。

① 取舍

你在做取舍的過(guò)程當(dāng)中，一定要去結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)所處的階段，你所面臨的核心業(yè)務(wù)趨勢(shì)。

舉個(gè)例子，如果你是在驗(yàn)證業(yè)務(wù)模式，你的取舍標(biāo)準(zhǔn)就是先支持核心鏈路，其他那些管理和運(yùn)營(yíng)的東西有可能不是必要的。

然后到了一定階段，比如說(shuō)你今天面臨的是競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)是持續(xù)變化的東西。你面臨的問(wèn)題就是業(yè)務(wù)不斷發(fā)生變化的需求，你要考慮的是業(yè)務(wù)系統(tǒng)怎么把它承接下來(lái)。

② 趨向管理

如果你沒(méi)有管理思路，你最多能做的就是抽象完之后搬到線上來(lái)。但是你在做運(yùn)營(yíng)化和智能化的時(shí)候，實(shí)際上就是在做管理。

所以做產(chǎn)品不能只看產(chǎn)品的建設(shè)，一定要放在業(yè)務(wù)當(dāng)中去考慮，一定要去跟你的業(yè)務(wù)伙伴去合作，把業(yè)務(wù)的管理思路變成產(chǎn)品管理的思路。

四、落地4句話

第一個(gè)，不要做膚淺的產(chǎn)品執(zhí)行者，要做深刻的領(lǐng)域建設(shè)者，甚至你們要去升級(jí)成自己體系的建設(shè)者和整個(gè)業(yè)務(wù)、整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)者。

第二個(gè)，從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)服務(wù)者到強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理者，這就是進(jìn)階的思路。做工具是服務(wù)，你就算在核心，實(shí)際上你也是服務(wù)者。持續(xù)落地到最后升級(jí)，讓自己變成一個(gè)管理者，能夠管理業(yè)務(wù)。

第三個(gè)，你不要先做錦上添花，要先做的是雪中送炭。

第四個(gè)，由弱到強(qiáng)。你的業(yè)務(wù)策略的輸出，一定是由弱的姿態(tài)上來(lái)，一開始不要放那么高姿態(tài)。因?yàn)槟愕哪芰Σ蛔阋灾文愕母咦藨B(tài)，所以剛開始的時(shí)候就要放低姿態(tài)讓別人愿意用。

關(guān)于這落地的四句話，同樣還有兩個(gè)問(wèn)題送給大家：

• 第一，嘗試設(shè)計(jì)你的業(yè)務(wù)大圖和產(chǎn)品大圖？然后思考一下你自己推進(jìn)的大圖演進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中，你推薦的方法和路徑是什么呢？
• 第二，如何與合作伙伴共同成長(zhǎng)？

我今天的分享就到這里，謝謝大家。

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