在產(chǎn)品經(jīng)理的面試中，有一道面試題出現(xiàn)的頻率是很高的，“你評(píng)價(jià)一款產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”，在開始閱讀本文前，你可以先自己思考回答一下這個(gè)問題。

產(chǎn)品的好壞往往關(guān)乎公司的生死，所以我們有必要學(xué)會(huì)去評(píng)價(jià)產(chǎn)品的好與壞，一方面可以做到自省，另一方面也可以讓我們深入研究競(jìng)品。

好的產(chǎn)品，要能夠同時(shí)滿足用戶和公司的目標(biāo)，二者缺一不可。同樣，在評(píng)價(jià)一款產(chǎn)品的好壞時(shí)，也可以通過分析它是否滿足了用戶和公司目標(biāo)的角度出發(fā)，對(duì)應(yīng)的就是產(chǎn)品的使用和演變兩個(gè)維度。

一、產(chǎn)品的使用

在產(chǎn)品的使用上，就是要在產(chǎn)品生命周期中的某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，讓用戶感覺到在產(chǎn)品功能上是有用的，在用戶體驗(yàn)上是易用的，在用戶情感上是愛用的。

首先在產(chǎn)品功能上要是有用的

產(chǎn)品是不是有用，取決于對(duì)用戶需求的拿捏，存在于理性的層面。不僅要滿足用戶的功能性需求，也要滿足一些非功能性需求，比如安全性、可靠性、可維護(hù)性、觀感舒適、可擴(kuò)展性等。

接下來在用戶體驗(yàn)上要是易用的

產(chǎn)品是否易用、好用，這取決于對(duì)用戶體驗(yàn)的拿捏，存在于感性的層面。這一層主要的目的就是讓交互操作舒暢、視覺感官舒適。

最后是用戶在情感上的愛用

產(chǎn)品能夠讓用戶在情感上覺得愛用，取決于對(duì)用戶心智的拿捏，存在于人性的層面。達(dá)到愛用級(jí)別的產(chǎn)品，必然已經(jīng)形成口碑，用戶也愿意為產(chǎn)品做品牌的背書。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理也可以從中提取出自己的產(chǎn)品哲學(xué)。

用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，也是按照上述的三個(gè)層次，依照次序得到滿足的，即“感覺到有用—使用上易用—對(duì)產(chǎn)品的愛用”。這個(gè)順序是很重要的，這就好比是不同階段的產(chǎn)品：

• 2000年左右的互聯(lián)網(wǎng)，首先會(huì)有公司做出新的功能，滿足那些沒有被滿足的用戶需求，被用戶認(rèn)可了，產(chǎn)生了在功能上有用的產(chǎn)品；
• 2010年左右，有越來越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，進(jìn)入市場(chǎng)，都做出了有用的功能。也正是那一時(shí)間段，用戶體驗(yàn)真正意義上成為了各家公司新的競(jìng)爭(zhēng)手段；
• 到現(xiàn)在，市場(chǎng)變得越來越成熟，所有的產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)上都做的不錯(cuò)了，都很好用、易用。于是，能夠讓用戶在情感上覺得愛用又顯得至關(guān)重要了，用戶選擇你的產(chǎn)品是因?yàn)檫_(dá)到了情感上的共鳴。產(chǎn)品也逐漸人格化，品牌、口碑也逐漸成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的利器，產(chǎn)品和用戶必須有情感的鏈接才能生存。

我們可以看到，在產(chǎn)品的使用階段，在產(chǎn)品功能上的【有用】，在用戶體驗(yàn)上的【易用】，在用戶情感上的【愛用】，是評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品好壞的一種標(biāo)準(zhǔn)，其中，又以觸達(dá)用戶情感的愛用為頂級(jí)策略。

二、產(chǎn)品的演變

在產(chǎn)品的演變維度里，一款產(chǎn)品能夠被稱的上是好產(chǎn)品，那一定是在產(chǎn)品的演變過程中，逐步呈現(xiàn)出產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品粘性、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、生態(tài)系統(tǒng)。

產(chǎn)品價(jià)值

產(chǎn)品價(jià)值指的是，可以提供滿足用戶需求的產(chǎn)品功能、提供產(chǎn)品價(jià)值以及優(yōu)秀的交互體驗(yàn)和視覺效果等。對(duì)應(yīng)上述【產(chǎn)品使用】維度中產(chǎn)品功能上的有用，和用戶體驗(yàn)上的易用，在產(chǎn)品推進(jìn)市場(chǎng)的一刻，就要同時(shí)具備。

但是，如果產(chǎn)品只是擁有產(chǎn)品價(jià)值，而不具備產(chǎn)品粘性的話，就一定會(huì)被后來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲甚至超越。

產(chǎn)品粘性

因此，在實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品價(jià)值后，產(chǎn)品需要快速發(fā)展出產(chǎn)品的粘性，以黏住用戶。產(chǎn)品粘性指的是，用戶在同等的條件下，會(huì)優(yōu)先使用我們的產(chǎn)品，對(duì)我們的產(chǎn)品有所依賴（用戶情感上的愛用）。只有這樣，我們的產(chǎn)品才會(huì)初步形成一定的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，阻擋住部分的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

比如：產(chǎn)品的積分系統(tǒng)，可以增加用戶的替換成本。一些旅行產(chǎn)品的積分換里程、購(gòu)物產(chǎn)品的購(gòu)物換優(yōu)惠券、打車產(chǎn)品的打車金等，都是增強(qiáng)產(chǎn)品粘性的手段。

除了積分、金幣系統(tǒng)，還可以通過個(gè)性化的方式增加用戶粘性。比如：滴滴會(huì)記住你的常用地址、搜狗輸入法會(huì)記住你經(jīng)常輸入的詞、抖音和頭條通過算法推送你感興趣的內(nèi)容等等。

所以，在有了產(chǎn)品價(jià)值后，要迅速思考增加產(chǎn)品的粘性體系，增加用戶的遷移成本，這樣也有助于達(dá)成公司的目標(biāo)。

不過，產(chǎn)品單獨(dú)的粘性還不夠強(qiáng)，隨著時(shí)間的推移，要能夠形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指的是，多用戶之間的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，讓用戶之間相互吸引，產(chǎn)生價(jià)值或情感上的依賴。如果產(chǎn)品具備了這樣的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，用戶的遷移成本就會(huì)越來越高了。

比如以前的各種論壇產(chǎn)品，用戶之所以會(huì)留戀，并不是因?yàn)楫a(chǎn)品自身的功能有多豐富、體驗(yàn)有多好，而是因?yàn)檫@里有用戶的人際關(guān)系，有用戶感興趣的板塊，這里有與用戶志同道合的那些人。想一想當(dāng)年你為何選擇使用微信？因?yàn)樯磉叺呐笥讯荚谟?，所以你不得不去用?/p>

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)可以通過其他的用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴性顯著增強(qiáng)。但是，如果能讓你的產(chǎn)品變成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，那才是最高級(jí)的存在。

生態(tài)系統(tǒng)

一個(gè)產(chǎn)品能夠成為生態(tài)系統(tǒng)？確實(shí)可以，但這并不是規(guī)劃出來的，而是根據(jù)產(chǎn)品的不斷發(fā)展、迭代，在產(chǎn)品的生命周期中逐步探索形成的。

比如電子商務(wù)系統(tǒng)，它有買家端、賣家端、管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等等，這就逐步構(gòu)建成了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，是做生意的生態(tài)系統(tǒng)。用戶可以做賣家，生意越做越好，從兼職到全職，讓用戶在產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)中不斷成長(zhǎng)。

產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)還會(huì)催生出新的“物種”，比如，自從有了微信公眾號(hào)、頭條號(hào)、百家號(hào)等，催生出了新媒體運(yùn)營(yíng)這樣的崗位。比如，自從有了喜馬拉雅、得到，就催生出了音頻主播、錄音師、和專門把一本書轉(zhuǎn)換成音頻的人。

在產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)中，用戶的粘性一定是極強(qiáng)的，因?yàn)樗麄兣c產(chǎn)品共生，這樣的產(chǎn)品在領(lǐng)域中將會(huì)占據(jù)極具優(yōu)勢(shì)的地位。

簡(jiǎn)單總結(jié)一下，產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品粘性、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、生態(tài)系統(tǒng)這是一個(gè)依次的概念，我們規(guī)劃產(chǎn)品的時(shí)候，不可能一開始就規(guī)劃出一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，通常要從一個(gè)切入點(diǎn)出發(fā)，跟隨著產(chǎn)品的生命周期，在領(lǐng)域中一步步走到終點(diǎn)。

三、總結(jié)

最后總結(jié)一下，評(píng)價(jià)一款產(chǎn)品的時(shí)候，可以通過產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的演變兩個(gè)維度來進(jìn)行。在產(chǎn)品的使用上，要遵循產(chǎn)品功能上的有用，用戶體驗(yàn)上的易用，用戶情感上的愛用三個(gè)原則。在產(chǎn)品的演變上，要能夠逐步呈現(xiàn)出產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品粘性、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)。

#專欄作家#

流年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，4年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，喜歡鉆研需求功能背后的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式；在成為綜合型產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的道路上不斷努力前進(jìn)！

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議