交互設(shè)計(jì)能力和信息架構(gòu)能力，常常被歸為古典產(chǎn)品經(jīng)理的技能樹(shù)，而用戶增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、流量運(yùn)營(yíng)等“熱門”的能力關(guān)鍵詞似乎成了主流、成了產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力，事實(shí)真的是這樣嗎？

01

在早幾年前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常講究用戶體驗(yàn)，當(dāng)然現(xiàn)在依然講究，但是那時(shí)，人人都在談?dòng)脩趔w驗(yàn)，把這個(gè)詞掛在嘴邊，似乎人人都能對(duì)用戶體驗(yàn)說(shuō)上幾句，畢竟每個(gè)人都可以體驗(yàn)產(chǎn)品，覺(jué)得自己就是真實(shí)用戶，所以有一種人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的錯(cuò)覺(jué)了。

所以在當(dāng)時(shí)，交互設(shè)計(jì)可以說(shuō)非常重要，在大公司出現(xiàn)了大量交互設(shè)計(jì)師的崗位，專門去研究交互設(shè)計(jì)。

但是隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)變得非常成熟了，不但已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，許多細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)格局變得越來(lái)越清晰，甚至說(shuō)基本固定，變成了寡頭市場(chǎng)，像外賣行業(yè)的美團(tuán)和餓了么，電商行業(yè)的阿里、京東和拼多多等等，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)也發(fā)展得非常的成熟了。

IOS有強(qiáng)制的設(shè)計(jì)規(guī)范，不符合設(shè)計(jì)規(guī)范是不能通過(guò)審核上架，不同Android機(jī)的交互方式越來(lái)越趨于一致，而跨系統(tǒng)的微信，也為小程序制定了成熟的交互設(shè)計(jì)規(guī)范。

這就意味著已經(jīng)形成了符合用戶認(rèn)知的主流交互方式，可以挖掘的能提升用戶體驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)方式越來(lái)越少了。所以你不必絞盡腦汁去創(chuàng)新交互方式，因?yàn)楠?dú)創(chuàng)出一種交互方式，常常會(huì)令用戶覺(jué)得奇怪，用戶使用成本反而變高。

產(chǎn)品的信息架構(gòu)同樣如此，因?yàn)椴煌袠I(yè)有成百上千款產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)，最終留下的寡頭產(chǎn)品，它們的基本信息架構(gòu)也是非常符合目標(biāo)用戶群體的認(rèn)知，或者是這個(gè)行業(yè)的用戶已經(jīng)被教育完成，已經(jīng)習(xí)慣了這幾個(gè)巨頭產(chǎn)品的信息架構(gòu)。

02

在交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)已經(jīng)這么成熟的今天，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么認(rèn)識(shí)交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)呢？它們?cè)诋a(chǎn)品經(jīng)理的技能樹(shù)上處于什么樣的位置呢？

交互設(shè)計(jì)能力確實(shí)是一種基本能力，但正因?yàn)榛A(chǔ)反而容易被忽視。

再加上交互設(shè)計(jì)的成熟，非常容易獲取和借鑒，導(dǎo)致了一直以來(lái)，我對(duì)交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)沒(méi)有很深入地去思考，就像我上邊所說(shuō)的，覺(jué)得交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)已經(jīng)很成熟了，所以需要什么交互時(shí)，去參考競(jìng)品就可以了，一找一大堆。

因此我把業(yè)務(wù)流程放在了第一位，把對(duì)業(yè)務(wù)的深入理解放在了核心位置。

其實(shí)這也沒(méi)有錯(cuò)，成熟的交互設(shè)計(jì)，再加上門檻低，導(dǎo)致現(xiàn)在功能型的產(chǎn)品經(jīng)理非常多，這類產(chǎn)品經(jīng)理能夠創(chuàng)造的價(jià)值當(dāng)然也越來(lái)越少，想要進(jìn)階，一定是偏向于業(yè)務(wù)的，基于業(yè)務(wù)的思考才能真正觸及產(chǎn)品的核心。

我最近在負(fù)責(zé)做一個(gè)微信小程序，我可以策劃出整體框架、策劃出核心功能，但當(dāng)leader問(wèn)到我有哪幾種鍵盤樣式時(shí)，我卻傻了眼，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有注意過(guò)這個(gè)看似簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)。但是細(xì)想，在實(shí)際使用時(shí)，用戶的體驗(yàn)是天差地別的，比如輸入數(shù)字時(shí)應(yīng)該默認(rèn)調(diào)起數(shù)字鍵盤、輸入密碼時(shí)應(yīng)該用密碼鍵盤等等。

這件事對(duì)我觸動(dòng)非常大，我之前一直忽視的交互設(shè)計(jì)能力，其實(shí)在影響我的業(yè)務(wù)落地能力，

我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候確實(shí)會(huì)力不從心，即使對(duì)業(yè)務(wù)有深入的理解，針對(duì)具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題，在落地時(shí)，難以用較優(yōu)的方式去展現(xiàn)，也就是說(shuō)，落地能力跟不上業(yè)務(wù)能力，又可以說(shuō)，就是眼高手低。

為什么會(huì)導(dǎo)致這種情況呢？

后來(lái)看到網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)王詩(shī)沐的《幕后產(chǎn)品》一書(shū)時(shí)，里面提到了他對(duì)交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)的理解，才豁然開(kāi)朗，原來(lái)是我的基本功出了問(wèn)題。

03

產(chǎn)品經(jīng)理要求同時(shí)具備出色的抽象能力和具象能力：抽象運(yùn)用在系統(tǒng)級(jí)別的思考上，而具象運(yùn)用在用戶體驗(yàn)級(jí)別的思考上。

交互設(shè)計(jì)就是具象的，不僅是畫出頁(yè)面功能的線框圖，更本質(zhì)的是將滿足用戶需求的想法具象化；而信息架構(gòu)是抽象的，不僅是產(chǎn)品導(dǎo)航的設(shè)計(jì)，更本質(zhì)的是產(chǎn)品信息與數(shù)據(jù)的梳理、功能的劃分與組織、產(chǎn)品與用戶之間的交互關(guān)系，這些抽象邏輯將在之后更進(jìn)一步地發(fā)展成業(yè)務(wù)架構(gòu)。

這樣歸類后，對(duì)交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)的認(rèn)知就清晰了。

雖然交互設(shè)計(jì)已經(jīng)比較成熟，但是如果沒(méi)有積累足夠多的交互設(shè)計(jì)方式，或者對(duì)交互設(shè)計(jì)沒(méi)有深入的思考，也就像一個(gè)士兵上戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有彈藥，在產(chǎn)品職業(yè)發(fā)展道路上是一件很危險(xiǎn)的事情。而信息架構(gòu)也沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，不只是我們看到的幾個(gè)導(dǎo)航tab，核心的是對(duì)業(yè)務(wù)深入理解后，構(gòu)建出的業(yè)務(wù)架構(gòu)。

那怎么提高交互設(shè)計(jì)能力呢？

（1）交互設(shè)計(jì)最關(guān)鍵的是考慮用戶認(rèn)知、使用場(chǎng)景

什么是用戶認(rèn)知？用一句很淺白的話講就是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，不要讓他有任何思考。

有人說(shuō)自己的產(chǎn)品是專門針對(duì)某些資深用戶設(shè)計(jì)的，但是如果一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能讓最平常的用戶理解、用得順手，那么它服務(wù)于所有的人就不存在障礙。

（2）不斷積累新的設(shè)計(jì)模式

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，設(shè)計(jì)模式更新迭代很快，未來(lái)在AI、AR等技術(shù)的帶動(dòng)下，人機(jī)交互會(huì)繼續(xù)快速發(fā)展，設(shè)計(jì)模式也會(huì)不斷地快速革新。

在日常工作中，常常交互設(shè)計(jì)師已掌握了新的設(shè)計(jì)模式，而產(chǎn)品經(jīng)理還停留在過(guò)去的認(rèn)知上，這就成為雙方對(duì)用戶和交互設(shè)計(jì)理解上的阻隔。

又怎么做好信息架構(gòu)能力呢？

（1）思考用戶與信息、內(nèi)容、服務(wù)的關(guān)系。

這里涉及三個(gè)元素：用戶、信息、用戶與信息之間的路徑，路徑就是去思考用戶獲取信息的鏈路，以及鏈路上的各個(gè)環(huán)節(jié)。

一個(gè)產(chǎn)品的主要鏈路越清晰、不必要的環(huán)節(jié)越少，用戶到達(dá)信息的效率就越高、體驗(yàn)就越好，對(duì)產(chǎn)品的整體感知就越清晰。

最常見(jiàn)的用戶反饋意見(jiàn)是，不知道這個(gè)產(chǎn)品要做什么。不斷地思考思考和實(shí)踐用戶與信息之間的路徑設(shè)計(jì)，就是在培養(yǎng)我們對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)主要鏈路的思考深度，為將來(lái)做產(chǎn)品架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)做準(zhǔn)備。

（2）考慮復(fù)雜的多路徑，設(shè)計(jì)整體的信息架構(gòu)。

如果一個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，用戶會(huì)有多條路徑，所以我們要根據(jù)路徑的優(yōu)先級(jí)和復(fù)雜程度，將相似的路徑放在一起，將優(yōu)先級(jí)高的路徑放在導(dǎo)航上更靠前的地方，這就是設(shè)計(jì)導(dǎo)航和架構(gòu)過(guò)程的一個(gè)縮影。

04

交互設(shè)計(jì)能力和信息架構(gòu)能力，常常被歸類為古典產(chǎn)品經(jīng)理的技能樹(shù)，如今經(jīng)常被提到的都是用戶增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、流量運(yùn)營(yíng)等“熱門”的能力關(guān)鍵詞。

但是，其實(shí)大部分產(chǎn)品經(jīng)理還沒(méi)有熟練掌握交互設(shè)計(jì)，沒(méi)有掌握對(duì)用戶認(rèn)知和使用場(chǎng)景的理解、分析，沒(méi)有打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，這對(duì)于產(chǎn)品想法的落地和自身職業(yè)發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生較大的影響；而信息架構(gòu)更是對(duì)業(yè)務(wù)能力有非常高的要求。

聽(tīng)了那么多的方法論，你依舊做不好產(chǎn)品經(jīng)理的原因，就是缺失這種基礎(chǔ)能力，一味去追那些所謂的熱門能力，最后只能是一地雞毛。

回歸到產(chǎn)品經(jīng)理的古典主義，重新去理解交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)，反而能走得更遠(yuǎn)。

本文由 @岳小魚(yú) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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