碰到一味加需求的甲方爸爸，產(chǎn)品人需要學(xué)會(huì)拒絕，控制需求邊界，才能控制產(chǎn)品的上線時(shí)間，把握產(chǎn)品效能。

最近，隔壁項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)花了一個(gè)月，但是驗(yàn)收卻花了兩個(gè)多月的項(xiàng)目遲遲沒(méi)有上線。

和他們開(kāi)發(fā)一聊才知道，每次他們拿著測(cè)試版產(chǎn)品去到客戶那邊驗(yàn)收，客戶總會(huì)提出一大堆問(wèn)題或者新的需求，他們只能回來(lái)繼續(xù)改——繼續(xù)去客戶那驗(yàn)收——繼續(xù)回來(lái)改，如此循環(huán)。而且，當(dāng)產(chǎn)品和測(cè)試從客戶那帶回新需求時(shí)，開(kāi)發(fā)越來(lái)越“絕望”，代碼出現(xiàn)的Bug也越來(lái)越多。

于是，我意識(shí)到一個(gè)重要概念，那就是需求邊界。

需求邊界的概念是指在一個(gè)明確的項(xiàng)目或產(chǎn)品版本中，需求的數(shù)量和范圍可控；不在外力的驅(qū)使下隨意改動(dòng)或增加需求，知道該做什么，不該做什么。

我們做的B端產(chǎn)品，在工作中一般會(huì)分為兩種：一種是平臺(tái)化Saas產(chǎn)品，即標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；一種是外包型產(chǎn)品，也叫外包項(xiàng)目，定制化產(chǎn)品。

一般來(lái)說(shuō)，公司外部的需求較難控制，不可預(yù)測(cè)的情況容易發(fā)生。因此，外包項(xiàng)目更需要做需求邊界的控制。

需求邊界的重要性

可以想想，如果B端產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有需要邊界的概念，會(huì)發(fā)生什么情況？

• 首先，在任何階段對(duì)客戶的需求來(lái)者不拒，肆意擴(kuò)大邊界范圍，那么將導(dǎo)致項(xiàng)目遲遲無(wú)法交付上線；
• 其次，在開(kāi)發(fā)階段，需求依然充滿變數(shù)，團(tuán)隊(duì)將產(chǎn)生疲憊抗拒心理，對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣是”致命“的；
• 最后，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，階段性驗(yàn)收形同虛設(shè)，無(wú)法交付就沒(méi)有項(xiàng)目尾款，最終造成項(xiàng)目虧損。

而需求邊界的好處就是明確階段性工作的方向和重點(diǎn)，對(duì)排期和進(jìn)度更好把控，這樣就能避免出現(xiàn)上述“災(zāi)難性”的問(wèn)題。

那么如果可以控制需求邊界呢？

通過(guò)總結(jié)，我認(rèn)為可以通過(guò)三個(gè)層面控制。

需求層面

我們需要有個(gè)認(rèn)知，在業(yè)務(wù)方面，我們的客戶是專家，他們一定是有需要沒(méi)有得到滿足，所以希望我們提供解決方案。我們無(wú)法根據(jù)業(yè)務(wù)技能去識(shí)別產(chǎn)品需求，只有使用對(duì)象才能決定需求邊界的范圍和深度。

當(dāng)對(duì)需求還沒(méi)有認(rèn)知時(shí)，最好的辦法就是深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)調(diào)研、仿真、模擬，建立對(duì)需求理解的一致性，這樣使我們能想象最終的產(chǎn)品形態(tài)是什么樣的。

再?gòu)慕Y(jié)果倒推出需求邊界，清晰界定自己的邊界，以及需要遵守的邊界。畢竟客戶只是需要解決問(wèn)題，而如何解決，功能如何呈現(xiàn)，還是靠產(chǎn)品經(jīng)理決定。

項(xiàng)目層面

1. 規(guī)范流程控制邊界

“需求從來(lái)不是靠過(guò)程中的控制來(lái)實(shí)現(xiàn)，一旦想控制‘進(jìn)行中的邊界’，都會(huì)讓你處于一種極為不利的境地”。

這句話我非常認(rèn)同，當(dāng)出現(xiàn)邊界不可控，需求無(wú)線蔓延的狀況，最主要的原因就是沒(méi)有在項(xiàng)目開(kāi)始之前梳理一個(gè)基本的規(guī)范。如果不在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就建立起規(guī)范的機(jī)制和流程，盲目依靠自己在過(guò)程中的包容性，只會(huì)越深入越困難。

一件事開(kāi)始要做的時(shí)候，也就是項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候，一切都是“一派祥和”，無(wú)論是客戶還是團(tuán)隊(duì)都是最好說(shuō)話的時(shí)候。那么就，要抓住這最好的時(shí)機(jī)，建立整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中必須遵守的規(guī)則和流程。

做外包項(xiàng)目時(shí)，我們都需要進(jìn)行階段性的驗(yàn)收。其中一個(gè)重要的里程碑就是需求邊界確定，我們向客戶交付的原型和UI設(shè)計(jì)稿就劃定了我們本次開(kāi)發(fā)的需求邊界?？蛻艨陬^說(shuō)Ok后，我們還需要通過(guò)一封正式的確認(rèn)郵件，白紙黑字就是我們以后拒絕擴(kuò)大需求邊界的武器。

2. 確定需求凍結(jié)時(shí)間

當(dāng)產(chǎn)品/項(xiàng)目有了明確的上線或交付時(shí)間，就需要在確認(rèn)需求郵件后開(kāi)需求評(píng)審會(huì)，開(kāi)發(fā)會(huì)評(píng)估需求的問(wèn)題點(diǎn)以及實(shí)現(xiàn)難度。

評(píng)估結(jié)果出來(lái)之后，我們?cè)偃フ{(diào)整版本規(guī)劃表的需求劃分。例如，有些需求這個(gè)版本不能實(shí)現(xiàn)的，就下移到下一個(gè)版本；有些需求壓根不能實(shí)現(xiàn)的，就直接刪除；有些需求實(shí)現(xiàn)難度太大的，就可以直接放到待定版本需求里面去。

當(dāng)排期敲定之后，我們的需求就凍結(jié)了，我們向外界傳達(dá)出一個(gè)訊息就是，這一版本我們就做這些工作，不會(huì)增加新的需求，也是對(duì)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

商務(wù)層面

1. 落實(shí)合同和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

不管是Saas還是外包，如何和客戶簽訂了合同，合同中明確了項(xiàng)目范疇和交付時(shí)間，也是需求邊界的一道墻；明確了項(xiàng)目解決方案，任何超出邊界的需求都可以拒絕。

比如，我們給線下親子門店設(shè)計(jì)線上預(yù)約和購(gòu)買會(huì)員解決方案，那么如果客戶在之后想增加電商功能，我們是可以以合同約定的內(nèi)容給予拒絕。

如果是合同范圍內(nèi)的修改需求要求，說(shuō)實(shí)話，有時(shí)候我們做不了主是否修改需求，畢竟面對(duì)金主爸爸。因此我們可以重新評(píng)估需求的變動(dòng)成本，提供更簡(jiǎn)單的解決方案或合理的拒絕理由給到客戶或領(lǐng)導(dǎo)，讓他們做出決策。

2. 轉(zhuǎn)移決策壓力程控制邊界

學(xué)會(huì)拒絕是個(gè)好方法，但是有的需求無(wú)法拒絕，我們就需要給出充足的理由。比如，提出需求池的概念，告訴客戶，這一版本我們的目標(biāo)是完成什么主要功能，剛提出來(lái)的新需求我們會(huì)維護(hù)在需求池中，在下一版本中進(jìn)行規(guī)劃。

如果客戶依然覺(jué)得新增需求是合理的，那么我們就將決策的壓力轉(zhuǎn)移到客戶身上。給客戶說(shuō)明利害關(guān)系，是要盡快上線，慢慢優(yōu)化，還是不停加需求無(wú)限期開(kāi)發(fā)下去。

勢(shì)必要增加新需求，那么費(fèi)用和時(shí)間成本也需要重新評(píng)估。為了保證能順利交付上線，遵守需求邊界的約定，新需求規(guī)劃到下一版本當(dāng)是上上策。

如若還拒絕不了時(shí)，要學(xué)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)借力，將需求邊界被打破，無(wú)法控制的情況說(shuō)明清楚，最終決策權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)手中。

總結(jié)

需求邊界對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃的重要性不用多說(shuō)，而如何控制邊界，需從需求、項(xiàng)目到商務(wù)層面層層把握，通常還需要經(jīng)歷多次教訓(xùn)，慢慢領(lǐng)悟。當(dāng)

需求蔓延的后果銘記于心時(shí)，自然更有魄力控制需求邊界，堅(jiān)持不讓產(chǎn)品需求處于不可控的地步。

作者：晴天；微信公眾號(hào)：impm6666

本文由 @晴天 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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