經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)代里，友誼的小船說翻就翻，會(huì)造就很多的笨蛋。資本家說CEO是笨蛋，CEO說營銷主管是笨蛋，營銷主管說產(chǎn)品經(jīng)理是笨蛋，產(chǎn)品經(jīng)理忍無可忍之后會(huì)表示出委屈：我是笨蛋我早知道，但問題是，為什么大家不說說那不爭氣的用戶呢？咦，是喔，用戶果然不爭氣哩，要是用戶爭氣了，大家不就皆大歡喜了，還需要抱怨嗎？于是人們終于找到了罪魁禍?zhǔn)住@屆用戶不行，真的不行。

用戶不行表現(xiàn)在很多的細(xì)節(jié)。

首先，用戶智商偏低。

昨天有產(chǎn)品經(jīng)理說了，我們的產(chǎn)品其實(shí)非常簡單的，界面友好，功能齊備，我們是用傻瓜都會(huì)用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的，但用戶就是不會(huì)用，手把手教都不會(huì)。我們真是不得不表示佩服啊，21世紀(jì)都到來十幾年了，用戶怎可能依然如此愚頑呢？之前關(guān)于用戶智商的問題是從來沒有人關(guān)注的，喬布斯沒有關(guān)注，比爾沒有關(guān)注，愛迪生也沒有關(guān)注，如今終于被產(chǎn)品經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)了，這問題有些嚴(yán)重，真的很嚴(yán)重。

其次，用戶過于功利。

很多做產(chǎn)品的弟兄們會(huì)訴說，如今的用戶太不像話了，我們給他送礦泉水送拖鞋甚至送衛(wèi)生巾的時(shí)候他們都很熱情，而我們的人剛走，他們便即刻成了僵死用戶，有的甚至直接把我們的APP刪到垃圾桶里。這做法太功利了吧？在人們的記憶中，傳統(tǒng)的用戶都是本分老實(shí)的，絕對(duì)不會(huì)做出這種令人不齒的事情。而如今很多朋友抱怨說，這幾乎已經(jīng)成了風(fēng)氣。既然已經(jīng)成風(fēng)氣，說明問題也是嚴(yán)重的。

第三，用戶不夠忠誠。

如今產(chǎn)品數(shù)量眾多，每一款產(chǎn)品都在為生存拼命。為了生存，大家不得不搶用戶。而今天的用戶卻不夠忠誠，大家都是墻頭的野草，今天一撥營銷的來了，大家會(huì)發(fā)誓成為他們的用戶，而明天又來了一撥營銷份子，大家會(huì)毫不猶豫地倒戈。在產(chǎn)品經(jīng)理的眼里，如今的用戶是最適合當(dāng)叛徒的，大家沒有誠信，不講道義，不夠朋友，所以問題也很嚴(yán)重。

第四，用戶都是老土。

今天的產(chǎn)品制作出來，多結(jié)合了最時(shí)尚的元素，這些元素代表了最先進(jìn)的生產(chǎn)力，本來是最該受用戶歡迎的，而一旦進(jìn)入市場(chǎng)，用戶卻鳥都不鳥。什么原因呢？市場(chǎng)部的人員拿出數(shù)據(jù)說話了，民眾的消費(fèi)習(xí)慣跟不上形勢(shì)啊。消費(fèi)習(xí)慣陳舊，意味著大家只能到門診大廳排隊(duì)幫黃牛了，誰會(huì)用APP撩女醫(yī)生呢？用戶的問題，是關(guān)乎產(chǎn)品生死存亡的大問題，因此所有的人都會(huì)很關(guān)注。而如上所述啊，今天的用戶是如此不讓人省心，大家做產(chǎn)品還有沒有意思啊？離開互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的圈子，來到其他產(chǎn)業(yè)的圈子里，大家會(huì)輕易發(fā)現(xiàn)很多類似的大問題。比如手機(jī)行業(yè)，那么多國產(chǎn)的好手機(jī)，既便宜，又實(shí)用，還接地氣，為什么用戶就不是不喜歡呢？這到底是手機(jī)的毛病，還是用戶的毛病呢？這問題值得深思，深思之后大家會(huì)把目光投向蘋果，投向三星，投向讓人看不懂的怪品牌，然后終于覺悟：物以類聚，人以群分啊，不行的用戶怎可能用好產(chǎn)品？由此再得出結(jié)論：蘋果三星也不行，真的不行。。。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@創(chuàng)業(yè)邦，作者@野夫