本文討論的需求分析是指從用戶提出的需求出發(fā)，挖掘用戶內(nèi)心真正的目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求的過程。

如今產(chǎn)品經(jīng)理逐漸發(fā)展出諸如數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、電商產(chǎn)品經(jīng)理、金融產(chǎn)品經(jīng)理、C端產(chǎn)品經(jīng)理等細(xì)分類型，雖然不同細(xì)分類型在某些素質(zhì)和能力方面有差異，但是需求分析一直都是所有產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力之一。

需求分析是將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過程，筆者將這樣的過程分為需求收集、需求分類、需求挖掘、需求分級四個階段。本篇文章先介紹需求分析相關(guān)的名詞釋義，然后詳細(xì)討論需求分析的各個階段的內(nèi)容，從而讓讀者能夠全面了解產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析過程。

圖1 需求分析各階段

1. 名詞釋義

需求分析是什么？

維基百科上說，在系統(tǒng)工程及軟件工程中，需求分析指的是在創(chuàng)建一個新的或改變一個現(xiàn)存的系統(tǒng)或產(chǎn)品時，確定新系統(tǒng)的目的、范圍、定義和功能時所要做的所有工作。需求分析是軟件工程中的一個關(guān)鍵過程。

百度百科上說，需求分析也稱為軟件需求分析、系統(tǒng)需求分析或需求分析工程等，是開發(fā)人員經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)研和分析，準(zhǔn)確理解用戶和項目的功能、性能、可靠性等具體要求，將用戶非形式的需求表述轉(zhuǎn)化為完整的需求定義，從而確定系統(tǒng)必須做什么的過程。

本文討論的需求分析是指從用戶提出的需求出發(fā)，挖掘用戶內(nèi)心真正的目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求的過程。

用戶需求是什么？

用戶需求是用戶從自身角度出發(fā)提出的需求。用戶經(jīng)常提出的需求，從他們角度而言都是正確的，但更多是從自身情況考慮，對于產(chǎn)品的某個功能有自己的期望，通常他們對產(chǎn)品定位、設(shè)計的依據(jù)等情況不了解，因而他們的建議也許并不是該功能的最好實現(xiàn)方式，也就不足以直接作為產(chǎn)品規(guī)劃的直接依據(jù)。

產(chǎn)品需求是什么？

產(chǎn)品需求是提煉分析用戶真實需求，并符合產(chǎn)品定位的解決方案。解決方案可以理解為一個產(chǎn)品，一個功能或服務(wù)，一個活動，一個機制。

2. 需求分析的各個階段

2.1 需求收集

需求收集階段主要是從各種渠道獲取需求，其來源主要包括用戶需求、競品分析、文獻(xiàn)報告、網(wǎng)絡(luò)平臺、企業(yè)戰(zhàn)略、團隊成員、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品經(jīng)驗等。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)逐漸建立起一套穩(wěn)定的需求收集機制，從而保障能夠搜集到廣泛、全面的需求，為需求分析的后續(xù)階段奠定基礎(chǔ)。

2.1.1 用戶需求

需求從根源上講都是從用戶而來，產(chǎn)品經(jīng)理只有了解和熟悉所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，才能找到用戶真正的需求，進(jìn)而做出用戶滿意的產(chǎn)品。用戶需求的來源有用戶反饋、用戶訪談、焦點小組、可用性測試、問卷調(diào)查等。

（1）用戶反饋

用戶反饋是最基本的獲取用戶需求的方法，用戶使用產(chǎn)品后會通過客服渠道、產(chǎn)品反饋模塊、微博微信、相關(guān)的貼吧論壇進(jìn)行反饋和評價，產(chǎn)品經(jīng)理可以從這些反饋當(dāng)中提煉出有價值的信息。

（2）用戶訪談

用戶訪談一般采用一對一聊天形式，產(chǎn)品經(jīng)理在訪談前要準(zhǔn)好訪談的話題或者問題，然后通過與用戶進(jìn)行問答交流，從而獲取用戶的觀點和需要，然后從中提煉出一些需求思路。

對于訪談的形式，盡可能進(jìn)行一對一實地見面訪談，實地訪談有助于從語言、表情、動作等更多方面了解用戶；如果無法實地訪談，那么可以選擇電話訪談、視頻訪談等。產(chǎn)品經(jīng)理可以適當(dāng)準(zhǔn)備些小禮品送給參與訪談的用戶，以便獲取更多用戶的積極參與。此外，對于用戶提出的產(chǎn)品的問題應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時的反饋，從而讓用戶有更多的參與感，培養(yǎng)更多的粉絲。

（3）焦點小組

焦點小組與用戶訪談有所區(qū)別，通常采取的是一對多的溝通方式，通過與多名用戶一起聊天交流產(chǎn)品體驗，獲取用戶的觀點看法。不管是使用一對一還是一對多的形式，產(chǎn)品經(jīng)理都要注意做相應(yīng)的記錄，記錄每一個需求，以方便為后面的需求分析提供依據(jù)。使用焦點小組進(jìn)行用戶需求調(diào)研時產(chǎn)品經(jīng)理要注意減少過多的主觀干預(yù)，讓用戶自然、真實的進(jìn)行表述和吐露真實想法，從而能夠有效的獲得需求。

（4）可用性測試

可用性測試是讓用戶在沒有過多干擾盡可能真實的環(huán)境下使用產(chǎn)品，然后產(chǎn)品經(jīng)理在旁邊觀摩用戶在真實場景中使用產(chǎn)品的行為，從而了解最真實的用戶需求。

（5）問卷調(diào)查

問卷調(diào)查可以不受地點、樣本、時間等因素的限制，通過借助問卷調(diào)查這種方法來驗證之前所收集或者分析出來的需求。問卷調(diào)查需要設(shè)置合理的樣本量，樣本量過少會難以反映全部用戶行為，樣本量過多又會成本過高。此外，問卷調(diào)查與其他幾種用戶調(diào)研方法不同的地方在于當(dāng)需要調(diào)查的樣本用戶量級較大時整個調(diào)研周期會比較漫長。

2.1.2 競品分析

競品分析是重要的需求收集渠道，能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理從對方的產(chǎn)品設(shè)計中獲得用戶需求。從字面上講，競品分析是去研究競爭對手的產(chǎn)品是怎么做的，競爭對手的這種做法到底好不好，用戶到底喜不喜歡，用戶喜歡的功能我們可以引進(jìn)吸收消化，用戶討厭的功能我們在做產(chǎn)品迭代時就可以避開。

競品分析更加準(zhǔn)確的定義是將自己的產(chǎn)品與直接、間接、潛在的等其他同類型的產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，并給出類比歸納的分析結(jié)果，用以了解現(xiàn)有產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而借鑒到產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)的過程。

2.1.3 文獻(xiàn)報告

產(chǎn)品經(jīng)理必須要時刻關(guān)注產(chǎn)品所在的行業(yè)信息以及市場狀況，能夠從市場變化中發(fā)掘一些有用的信息，從而為產(chǎn)品的迭代提供思路。常用的獲取這些信息的來源包括產(chǎn)品所在的行業(yè)分析網(wǎng)站、艾瑞網(wǎng)、易觀智庫、百度指數(shù)等專業(yè)的數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站等。

產(chǎn)品經(jīng)理可以通過這些網(wǎng)站收集相關(guān)的行業(yè)市場分析報告、行業(yè)數(shù)據(jù)報表等，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗進(jìn)一步整理和篩選這些數(shù)據(jù)資料，獲得有用的信息，從而為自身產(chǎn)品的需求迭代提供思路和依據(jù)。

2.1.4 網(wǎng)絡(luò)平臺

（1）社交平臺

社交平臺是獲取需求的一個重要渠道，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過諸如知乎、微博、貼吧等平臺了解用戶在這些地方所發(fā)表的看法意見。我們也可以在這些平臺去發(fā)布一些問題提供給用戶進(jìn)行討論，從而獲取用戶的真實想法和需求。

（2）媒體網(wǎng)站

產(chǎn)品經(jīng)理不僅需要關(guān)注社交平臺，還應(yīng)該多去關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的媒體資訊網(wǎng)站，比如說虎嗅、36Kr、鈦媒體等，通過這些平臺能夠保持對市場方向把握的敏感度和獲取一些有價值的信息，包括熱點信息，媒體輿論等。

2.1.5 公司方向

對于公司方向這個層面來說，產(chǎn)品經(jīng)理綜合考慮公司的戰(zhàn)略、公司的發(fā)展方向、公司的盈利模式、公司的愿景等方面，包括分析公司發(fā)展的過程中遇到的問題，然后從這些方面去挖掘出產(chǎn)品的需求，找到與公司戰(zhàn)略發(fā)展方向相契合的產(chǎn)品需求思路。有時候僅僅從所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的角度思考所遇到的難題也許從更高層面的公司方向進(jìn)行思考能夠迎刃而解。

2.1.6 團隊成員

從公司層面來說，需要考慮公司高層和公司內(nèi)的其他部門的想法。公司高層對市場有著長期的接觸和觀察，對方向的把控更有經(jīng)驗。而公司內(nèi)的其他部門，比如數(shù)據(jù)部門、運營部門、客服部門、市場部門、銷售部門等，他們離用戶更近，他們所提出的問題和需求也是需要產(chǎn)品經(jīng)理考慮。

（1）公司高層

在創(chuàng)業(yè)公司以及一些中小型公司里，產(chǎn)品經(jīng)理可能無法所有需求都能和老板確認(rèn)，但是等到項目臨近上線或者已經(jīng)上線以后，老板試用產(chǎn)品時提出許多問題或者需求。老板的需求同樣是一個真實的用戶需求，分析老板需求一樣可以按照分析用戶需求的方式來進(jìn)行分析，只不過老板的需求需要優(yōu)先處理，并且應(yīng)該有效的進(jìn)行控制落地。

（2）數(shù)據(jù)部門

在許多互聯(lián)網(wǎng)公司都會有專門的數(shù)據(jù)部門對內(nèi)提供專業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析報告和對外提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，數(shù)據(jù)部門的同事會從他們的視角提交一些需求，比如在使用產(chǎn)品時遇到的問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)研究時發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品問題，或者和客戶打交道時客戶提出的要求等。

（3）測試人員

在產(chǎn)品的上線和產(chǎn)品后續(xù)的迭代過程中，測試人員需要不斷地對產(chǎn)品進(jìn)行測試，而在這個測試的過程中，會遇到很多問題，也會產(chǎn)生更多的想法或者更好的思路，那么就可以把這些想法納入需求池，從而作為需求的一個來源。

（4）運營人員

運營人員時刻關(guān)注運營數(shù)據(jù)，包括用戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，比如說產(chǎn)品的訪問量、用戶數(shù)、點擊率、轉(zhuǎn)化率、留存率、活躍度等數(shù)據(jù)。通過對數(shù)據(jù)的分析以及更進(jìn)一步的洞察，能夠發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)而找到需求。

對于運營數(shù)據(jù)的獲取方式，初創(chuàng)公司可以從一些第三方平臺獲取，比如說友盟、TalkingData、GrowingIO等，如果這些平臺無法滿足對于數(shù)據(jù)的需求，那么可以自建一套進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點和監(jiān)控分析的系統(tǒng)。

2.1.7 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)，是衡量產(chǎn)品功能成效的工具。數(shù)據(jù)分析是通過對用戶使用產(chǎn)品產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)和探究用戶需求。

數(shù)據(jù)可以讓產(chǎn)品經(jīng)理分析用戶在產(chǎn)品內(nèi)的行為情況，可以評估產(chǎn)品改版或者新功能效果，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方。數(shù)據(jù)分析可以讓我們得出一定的需求結(jié)論，但是對行為數(shù)據(jù)的分析不能完全替代在現(xiàn)實中對用戶的觀察研究，需要兩者結(jié)合。比如通過用戶行為漏斗去觀察用戶在某個流程的表現(xiàn)情況，從中就可直觀看出用戶在哪一步流失較大，緊接著就需要去調(diào)研用戶為什么流失。

2.1.8 產(chǎn)品經(jīng)驗

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社招時為什么需要招聘資深產(chǎn)品經(jīng)理呢？

因為產(chǎn)品經(jīng)驗對于產(chǎn)品向前不斷迭代優(yōu)化有重要的作用。產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷積累產(chǎn)品經(jīng)驗、行業(yè)經(jīng)驗、市場經(jīng)驗和用戶經(jīng)驗等，從而才能提升自己的市場和產(chǎn)品嗅覺，進(jìn)而真正地理解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶和所在的市場，這樣才能夠找到真實的需求，做出正確的決策。

2.2 需求分類

搜集到需求之后，那么下一步我們需要將需求進(jìn)行分類，從而便于后續(xù)進(jìn)一步對需求進(jìn)行分析。需求分類時可以從不同的維度劃分不同種類的需求，本文主要從粗粒度和細(xì)粒度兩方面進(jìn)行討論。

2.2.1 粗粒度劃分

一般來說，從比較粗的粒度上需求可分為功能類需求，運營類需求，數(shù)據(jù)類需求，設(shè)計類需求。

• 功能類需求是最常見和最重要的需求，體現(xiàn)在系統(tǒng)與用戶之間的交互，幫助用戶解決問題，完成任務(wù)。
• 運營類需求是運營人員提出的與產(chǎn)品運營相關(guān)的需求，比如：電商節(jié)日促銷活動需求。
• 數(shù)據(jù)類需求是與數(shù)據(jù)相關(guān)的需求，比如數(shù)據(jù)埋點、數(shù)據(jù)處理等。
• 設(shè)計類需求通常是與產(chǎn)品的視覺呈現(xiàn)相關(guān)的需求。

2.2.2 細(xì)粒度劃分

如果需要對需求進(jìn)行更為精細(xì)的劃分，那么可將需求分為基本需求、易用性需求、可操作性需求、運營需求、政策及法律需求、安全性需求、性能需求、維護需求、數(shù)據(jù)需求。

• 基本需求需要能夠解決用戶使用產(chǎn)品最基本的問題。
• 易用性需求主要是與用戶體驗、方便使用相關(guān)的需求。
• 可操作性需求是指與產(chǎn)品的操作環(huán)境以及對該操作環(huán)境必須考慮的問題。
• 運營需求時有利于產(chǎn)品運營的相關(guān)需求。
• 政策及法律需求是指要保證產(chǎn)品本身以及用戶的使用不觸犯法律。
• 安全性需求是指涉及產(chǎn)品的安全保密性、支付的安全性、用戶信息的安全性相關(guān)的需求。
• 性能需求是指功能的實現(xiàn)必須多快、多可靠、多精確。
• 可維護和可移植性需求是與系統(tǒng)維護、系統(tǒng)轉(zhuǎn)移相關(guān)的需求。

2.3 需求挖掘

需求挖掘，又可理解為需求深挖、需求思考、需求評估等，是需求分析時最重要的階段。需求挖掘是先分析需求背后的動機找到深層需求，然后根據(jù)深層需求進(jìn)行需求擴展形成產(chǎn)品需求。

在分析需求背后的動機時會有三種情況：

• 第一種是出現(xiàn)沒有找到深層需求的情況，此時對需求本身進(jìn)行擴展形成產(chǎn)品需求即可；
• 第二種是找到了深層需求，然后進(jìn)行需求擴展形成產(chǎn)品需求；
• 第三種是找到了深層需求但需要更深入一層挖掘用戶心智，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行需求擴展形成產(chǎn)品需求。

常用的需求挖掘方法論有3W分析法、馬斯洛需求層次理論分析、卡諾模型、5W1H分析法、HMW分析法等，不同的方法有不同的適用場景，產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行需求挖掘時需要靈活選擇方法進(jìn)行分析得到產(chǎn)品需求。

2.4 需求分級

需求分級是指對需求進(jìn)行優(yōu)先級劃分，這樣產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)需求的輕重緩急進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計和迭代。

需求分級通常使用四象限法則，也叫矩陣分析法，把一個二維的橫豎坐標(biāo)分成四個象限，橫坐標(biāo)是緊迫程度，縱坐標(biāo)是重要程度。重要程度是指是否一定要做的需求；緊急程度是指是否要馬上做的需求。

這樣我們就可以得到四象限分別是第一象限為重要且緊急，第二象限為重要但不緊急，第三象限為不重要但緊急，第四象限為不重要不緊急。

（1）第一象限是重要且緊急的需求，立即去做。該類需求需要立即去做，產(chǎn)品經(jīng)理需要控制該類需求的數(shù)量，以自身認(rèn)為的重要緊急程度衡量需求為主，以需求方的要求為輔。

（2）第二象限是重要但不緊急的需求，有計劃的去做。對于這類需求，需要進(jìn)行反復(fù)認(rèn)真評估，拿出盡可能完善的產(chǎn)品方案，并進(jìn)行高效率的控制需求的落地。

（3）第三象限是不重要但緊急的需求，盡可能少做。在日常工作中經(jīng)常遇到這類需求，對于該類需求產(chǎn)品經(jīng)理不能因為需求提出方著急而自亂陣腳，應(yīng)該盡量做好需求評估工作，識別出需求真?zhèn)危⑶覍τ谡嬲男枨筇岢鐾晟频漠a(chǎn)品方案，這樣可以避免資源的浪費。

（4）第四象限是不重要不緊急的需求，盡量別去做。產(chǎn)品經(jīng)理需要把有限的資源投入到最重要的需求中，遇到不重要不緊急的需求應(yīng)該盡量不做，并與需求提出方溝通解釋清楚此類需求的價值。

產(chǎn)品經(jīng)理可以把所有的需求根據(jù)四象限法則進(jìn)行重要程度與緊迫程度的分析梳理，然后把這些需求一一放進(jìn)相應(yīng)的象限當(dāng)中，最后再按照四象限法則的第一象限>第二象限>第三象限>第四象限的順序來完成需求分級。

圖2 四象限法則

3. 小結(jié)

需求分析的過程是將用戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求的過程，本文將其分成需求收集、需求分類、需求挖掘、需求分級四個階段，全面介紹了從一個需求的提出到形成產(chǎn)品需求并確認(rèn)需求優(yōu)先級的全部過程。

首先通過盡可能多的來源渠道進(jìn)行需求收集；然后將需求按照粗粒度或者細(xì)粒度進(jìn)行分類；在此基礎(chǔ)上產(chǎn)品經(jīng)理運用各種方法論對需求進(jìn)行深入的挖掘形成產(chǎn)品需求；最后，根據(jù)需求的重要程度和緊迫程度確定需求的優(yōu)先級。

本文討論了對需求分析的理解以及產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求分析的各個階段的主要內(nèi)容，希望可以為讀者帶來一些啟發(fā)。

本文由 @ Eric 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議