人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理，但并非人人都能當(dāng)好產(chǎn)品經(jīng)理。經(jīng)典汽水兌換案例，告訴你產(chǎn)品經(jīng)理的三階能力；還有你能不能當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理？

楔子

“會(huì)寫(xiě)代碼嗎？”

“不會(huì)?！?/p>

“會(huì)寫(xiě)文章嗎？”

“不會(huì)?！?/p>

“會(huì)ps嗎？

“也不會(huì)?！?/p>

“好，明天來(lái)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)報(bào)道吧！”

什么都不會(huì)，就來(lái)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理吧！

不知從什么時(shí)候開(kāi)始，這個(gè)梗，每隔一段時(shí)間，就會(huì)被翻炒起，或者在某個(gè)業(yè)內(nèi)的脫口秀節(jié)目上，或者在某篇刷爆朋友圈的熱鬧文章里。

最近，也有越來(lái)越多車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的同行或朋友來(lái)問(wèn)：

“你看看我，是不是也可以做產(chǎn)品經(jīng)理？”

一臉誠(chéng)懇，仿佛回應(yīng)個(gè)“也許”都會(huì)遭受良心譴責(zé)。

那日活動(dòng)，朋友帶著一群小伙伴，又問(wèn)起這個(gè)話題。

我看著手里剛喝完的汽水瓶，笑道：

“來(lái)，一道常規(guī)的面試題，你們?cè)囋??！?/p>

一、面試題

“話說(shuō)有一小賣(mài)部，1瓶汽水賣(mài)2塊錢(qián)，2個(gè)空瓶可以兌換1瓶汽水，4個(gè)瓶蓋也可以兌換1瓶汽水。

請(qǐng)問(wèn)，10塊錢(qián)最多可以喝多少瓶汽水？”

特別說(shuō)明的是：

• 本文中沒(méi)有此題的最終答案，請(qǐng)讀者朋友不必心急往下滑
• 感興趣的讀者朋友，可以拿一張白紙一只筆，嘗試在10-20分鐘內(nèi)完成解題

二、常識(shí)

拿到題目，第一反應(yīng)是可以通過(guò)推算一步步算出來(lái)，我們把這種正常人下意識(shí)的操作，歸入“常識(shí)“范疇。

常識(shí)，是產(chǎn)品經(jīng)理的第一素質(zhì)層次，是入門(mén)的門(mén)檻。

那么，就可能有讀者問(wèn)，這樣就算入了產(chǎn)品的門(mén)？

是，也不是。

01 不是你的常識(shí)，是TA的常識(shí)

有人說(shuō)，我就是正常人，我就代表了正常用戶！

有人說(shuō)，我怎么會(huì)沒(méi)有常識(shí)？你才沒(méi)有常識(shí)！

真是這樣嗎？

請(qǐng)將視線離開(kāi)手機(jī)10秒鐘，想想你平常都是怎么套垃圾袋的。

然后請(qǐng)?jiān)倏纯聪旅娴男∧泻⑹窃趺刺桌摹?/p>

【視頻來(lái)源：抖音用戶@Do more】

上圖中在抖音爆火的小男孩套垃圾桶視頻，播放量超千萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)百萬(wàn)，原因是什么？

一個(gè)在平常生活中熟悉得不能再熟悉的場(chǎng)景，竟然還有跟大家不一樣的做法，看上去似乎還更好。

先那樣，再那樣，就套好了垃圾袋，是你的常識(shí)嗎？

也許又有人說(shuō)，這也不礙事啊，又不是甲之蜜糖，乙之砒霜！
汽車(chē)上超大全景前擋風(fēng)玻璃，可能是新潮科技發(fā)燒友的蜜糖，也可能是愛(ài)靚怕黑白富美的砒霜。

儀表上沒(méi)有文字提示的扁平化按鈕，可能是設(shè)計(jì)感追求者的蜜糖，也可能是萌新用戶一臉茫然的砒霜。

【形形色色的汽車(chē)儀表盤(pán)圖標(biāo)，你能認(rèn)識(shí)多少個(gè)？】

所以，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，知道“常識(shí)就是這樣的“，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

回歸場(chǎng)景，具體是誰(shuí)、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、和誰(shuí)在一起、做了什么、遇到了什么問(wèn)題、當(dāng)前是怎么應(yīng)對(duì)的，等等問(wèn)題，都明確清楚，才是產(chǎn)品經(jīng)理的常識(shí)。

當(dāng)質(zhì)疑用戶怎么這都不懂時(shí)，也許更應(yīng)該反思的是：“我是不是把自己的常識(shí)，當(dāng)作了用戶的常識(shí)？”

02 不是結(jié)果到原因，是原因到結(jié)果

在日常生活中，先遇到結(jié)果或問(wèn)題，再思索原因和答案，是再正常不過(guò)的情景。但是，作為產(chǎn)品經(jīng)理，在熟悉這種套路的情況下，需要避免“存在既合理“的認(rèn)知誤區(qū)，更要避免“一切服從權(quán)威”的自卑。

曾經(jīng)在某內(nèi)容社區(qū)上，一位產(chǎn)品同行，大力夸贊微信朋友圈的”點(diǎn)贊“按鈕設(shè)計(jì)，指出其收起設(shè)計(jì)非常之妙，理由大意如下：

“收起后增加了一步操作，產(chǎn)生了類(lèi)似于[再次確認(rèn)]的效果，給用戶足夠的緩沖以避免一時(shí)沖動(dòng)就[點(diǎn)贊]的尷尬，這樣既不過(guò)多增加操作成本，又體現(xiàn)了對(duì)用戶心理的把握和體貼?！?/p>

后來(lái)，社區(qū)官方認(rèn)證的微信產(chǎn)品同事正面回應(yīng)，表示當(dāng)時(shí)之所以收起設(shè)計(jì)，更多是因?yàn)榕虐嫔习寻粹o放出不夠美觀，“迫不得已“而為之。

由上可見(jiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理的常識(shí)，最重要是回歸本源，理清問(wèn)題根源，從需求出發(fā)正向推導(dǎo)，而非僅看到結(jié)果本身，便認(rèn)為“存在即合理”，更不能盲目崇拜權(quán)威。

03 不是解決方案，是用戶洞察

在給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)作設(shè)計(jì)思維方法論培訓(xùn)的過(guò)程中，有個(gè)非常有趣的現(xiàn)象：多輪反復(fù)強(qiáng)化后，在面對(duì)用戶問(wèn)題時(shí)的第一反應(yīng)，仍會(huì)有學(xué)員是直接思考解決方案，而不是思考用戶本身的需求是什么。

這一點(diǎn)，在工程或技術(shù)背景的團(tuán)隊(duì)中，尤其明顯。

【圖片來(lái)源：ExperiencePoint-IDEO】

在第二步“觀察人群“中，學(xué)員們就會(huì)不停地說(shuō)“我們要給用戶提供一個(gè)這樣的東西”，而不是說(shuō)“我們?nèi)绾文軌驖M足或解決用戶的那個(gè)擔(dān)憂或期望”。

沒(méi)有用戶洞察的常識(shí)，何來(lái)用戶需求的解決方案？

三、邏輯

如果你已經(jīng)理解了“常識(shí)”的要義，恭喜你，你已經(jīng)邁進(jìn)了巨大的一步。

但是，打住，先再問(wèn)一句：

上面的汽水兌換問(wèn)題，解出來(lái)了嗎？

如果沒(méi)有，也不必太擔(dān)心。

事實(shí)上，在筆者所接觸的面試者和培訓(xùn)學(xué)員里，能夠在現(xiàn)場(chǎng)用紙和筆把汽水兌換問(wèn)題清晰地推算出來(lái)的：

• 10分鐘內(nèi)，小于10%
• 20分鐘內(nèi)，小于20%

【筆試和培訓(xùn)中的各種答題實(shí)拍】

這種層層拆解的能力，我們簡(jiǎn)單稱之，邏輯能力。

邏輯能力，有兩種層次：

01 推理性思維能力

推理性思維能力，即指能夠具體問(wèn)題具體分析、層層拆解解決問(wèn)題的能力。

例如，你在高速路上突遇大雨大霧，你能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)應(yīng)對(duì)，或安全行車(chē)駛出高速，或應(yīng)急停車(chē)人員撤離。

在產(chǎn)品工作上，若為智能汽車(chē)設(shè)計(jì)數(shù)字鑰匙和自動(dòng)化迎賓時(shí)，你應(yīng)能夠一步一步解決以下問(wèn)題：

• 該產(chǎn)品的核心用戶和核心場(chǎng)景，是為誰(shuí)而設(shè)計(jì)
• 車(chē)主與臨時(shí)用戶使用相同或不同鑰匙條件下，用戶信息的同步機(jī)制和隱私保護(hù)策略
• 傳統(tǒng)機(jī)械鑰匙、手機(jī)藍(lán)牙虛擬鑰匙、FACE ID等同時(shí)出現(xiàn)時(shí)的相互優(yōu)先級(jí)關(guān)系
• 用戶先調(diào)座椅再啟動(dòng)車(chē)機(jī)或先啟動(dòng)車(chē)機(jī)再調(diào)座椅，對(duì)整個(gè)交互體驗(yàn)流程的影響
• 用戶在不同網(wǎng)絡(luò)條件不同檔位上可能觸發(fā)的信息加載和儲(chǔ)存邏輯分支場(chǎng)景
• 賬戶聯(lián)網(wǎng)登錄時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)數(shù)據(jù)同步和駕駛安全的風(fēng)險(xiǎn)及影響
• 不同汽車(chē)電子控制單元在接收來(lái)自不同節(jié)點(diǎn)信號(hào)的不同邏輯規(guī)則

這些，都是擁有推理性思維能力的體現(xiàn)。

02 架構(gòu)性思維能力

架構(gòu)性思維能力，即指能夠自上而下、先于具體問(wèn)題而在系統(tǒng)層面解決問(wèn)題的能力。

例如，近期天氣變化大而你需要駕車(chē)出遠(yuǎn)門(mén)，你能提前規(guī)劃行駛路線、繞開(kāi)事故黑點(diǎn)、避開(kāi)未知風(fēng)險(xiǎn)。

在產(chǎn)品工作上，你能在面對(duì)多分支復(fù)雜場(chǎng)景設(shè)計(jì)之時(shí)，高屋建瓴地確立系統(tǒng)性原則和底層邏輯；你能在設(shè)計(jì)大型系統(tǒng)之初，依據(jù)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)架構(gòu)需求，理清各模塊邊界，提前消除實(shí)際開(kāi)發(fā)中的重度模糊區(qū)域。

架構(gòu)性思維與推理性思維的差異在于：

體現(xiàn)在汽水兌換這個(gè)案例上，有可能便是這樣：

【汽水兌換案例中架構(gòu)性思維和推理性思維的不同體現(xiàn)】

四、業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)是什么？業(yè)務(wù)能力又是什么？

不同行業(yè)，不同崗位，不同理解。

放在這里，產(chǎn)品經(jīng)理所需要的第三素質(zhì)能力層次——業(yè)務(wù)，定義為：

• 對(duì)經(jīng)濟(jì)行為和商業(yè)價(jià)值的理解
• 對(duì)行業(yè)規(guī)律和用戶需求的洞察

01 共享車(chē)位的業(yè)務(wù)本質(zhì)

前幾年如火如荼的共享車(chē)位項(xiàng)目，很多人看到了車(chē)位供需的巨大矛盾，嘗試推動(dòng)私人停車(chē)場(chǎng)空置車(chē)位的共享經(jīng)濟(jì)，卻未能看到社會(huì)形態(tài)中的核心因素：

網(wǎng)格型社會(huì)！

網(wǎng)格型社會(huì)，相對(duì)于社區(qū)型社會(huì)，表象上是高聳的圍墻與開(kāi)放的小區(qū)之分，實(shí)質(zhì)上，卻蘊(yùn)含著隱私、安全、信任等等巨大的社會(huì)成本。

• 有的團(tuán)隊(duì)，看到了低流動(dòng)性下個(gè)人私家車(chē)位每月幾百元的浪費(fèi)，卻看不到正是低流動(dòng)性才培育了停車(chē)市場(chǎng)的巨大想象空間。
• 有的團(tuán)隊(duì)，看到了高流動(dòng)性下可能出現(xiàn)的巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)，卻看不到高流動(dòng)性下整個(gè)小區(qū)可能出現(xiàn)的巨大管理成本和安全風(fēng)險(xiǎn)。

02 商超零元購(gòu)的業(yè)務(wù)本質(zhì)

同樣，近些年仍不時(shí)出現(xiàn)的“商超零元購(gòu)”模式，當(dāng)廣告牌上寫(xiě)著：

如果你只是一名普通消費(fèi)者，能否識(shí)別其中可能有巨大風(fēng)險(xiǎn)？

如果你是一名商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，能否快速而準(zhǔn)確地判斷：它可能是個(gè)金額杠桿方案！

同樣，當(dāng)在某個(gè)網(wǎng)站獲得購(gòu)物返利覺(jué)得占便宜很爽的時(shí)候，你是否理解，返利的商業(yè)本質(zhì)是什么？

當(dāng)看到某種新的前端技術(shù)奪人眼球讓人興奮的時(shí)候，你是否確定，當(dāng)前業(yè)務(wù)的核心重點(diǎn)是什么？

當(dāng)聽(tīng)見(jiàn)有人喜歡不一樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格的時(shí)候，你是否清楚，用戶關(guān)心的核心訴求是什么？

當(dāng)一下覺(jué)得別人那個(gè)做得挺好，一下覺(jué)得自己這個(gè)用得挺爽，你是否有足夠的定力告訴自己：

• 什么，才是你的產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
• 什么，才是用戶心智中對(duì)你的產(chǎn)品的定義？

這，就是業(yè)務(wù)能力。

五、共生

可能有讀者朋友看完，會(huì)有這樣的疑問(wèn)：

“怎么感覺(jué)常識(shí)和業(yè)務(wù)，這兩種能力有點(diǎn)像啊？”

是的，常識(shí)和業(yè)務(wù)，

• 相同之處：都需要對(duì)產(chǎn)品領(lǐng)域有深刻認(rèn)識(shí)，從用戶中來(lái)，到用戶中去；
• 不同之處：業(yè)務(wù)需要更高的統(tǒng)籌能力，把分散個(gè)體的行為抽象成群體的共性，并發(fā)掘出商業(yè)機(jī)會(huì)。

常識(shí)、邏輯、業(yè)務(wù)，三者的關(guān)系，是自下而上的逐級(jí)成長(zhǎng)關(guān)系，更是相輔相承的共生關(guān)系。
而事實(shí)上，絕大多數(shù)人對(duì)基礎(chǔ)常識(shí)的認(rèn)知程度，還到不了需要比拼專業(yè)能力的階段。

所以，到底幾瓶汽水，你算出來(lái)了嗎？

你，能當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理了嗎？

作者：唐寂；?公眾號(hào)：刀法入兵（ID：daofajia）

本文由 @唐寂 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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