在企業(yè)信息系統(tǒng)的用戶體驗設計工作中，核心是要以用戶為中心進行設計。但設計如何評價？滿足什么條件才算符合要求？這是我們在設計評審時常常要碰到的問題。下面談談我的一些認識。

一、用戶體驗設計的五個層次

業(yè)界有一種認識，認為用戶體驗設計有五個層次：

• 有用
• 能用
• 可用
• 易用（用得爽）
• 品牌/口碑/情感。

首先有用是這個功能存在的前提，有用表示具備業(yè)務價值。沒有業(yè)務價值的功能沒有進行設計的必要。

在有用滿足之后要達到能用。能用是指用戶可以使用該功能完成一件任務，從而帶來業(yè)務價值。能用的層次也比較低，可能非常難用，用戶體驗不佳。

可用是指用戶能夠通過使用該功能順利完成一件任務，沒有碰到什么難以理解或難以操作的情況，整個功能清晰、合理、高效、一致，可以稱為可用性高。

易用的層次更高一些，用戶使用完該功能之后覺得用的爽，產生希望多次使用該功能的想法。比如，很多人使用微信支付，就是為了體驗一下微信支付的爽。

設計的最高層次是用戶對產品產生了情感，無法離開。比如小米的發(fā)燒友們就產生了這樣的情感，小米產品是用戶（發(fā)燒友們）共同參與設計出來的，就好比自己的孩子，能不愛嗎？

設計的五個層次中，最高一層較難達到，但可用是用心就可以做到的，易用是要經過一段時間努力可以達到的。我們的目標就是首先團隊整體設計水平要穩(wěn)定地達到可用，然后向易用邁進。

二、設計評審時要關注哪些內容？

設計團隊經常要進行設計評審，那么設計評審時要關注哪些內容呢？我認為應該包括以下三方面：

1. 是否符合設計原則

1. 用戶友好性原則，設計符合用戶心理模型和操作習慣，無歧義；
2. 高效性原則，設計讓用戶操作方便，高效完成任務；
3. 一致性原則，系統(tǒng)界面外觀、布局、交互方式等保持一致；
4. 美觀性原型，系統(tǒng)界面外觀美觀度高。

四個設計原則與設計的五個層次可以構成一個矩陣，在不同層次上設計原則體現(xiàn)的程度不一樣。如果類比軟件團隊能力成熟度模型，可以把這個矩陣稱為用戶體驗設計能力成熟度模型。

圖1 用戶體驗設計能力成熟度模型

2. 是否具備技術可行性

在具備業(yè)務價值和用戶可用性的前提下交互盡可能簡單，盡量使用已有的規(guī)范樣式和UI組件，具備技術可行性。

3. 交付物是否完整

設計交付物必須完整，符合需求和開發(fā)的要求。包括：

1. 覆蓋需求要求；
2. 主要交互通過交互原型體現(xiàn)；
3. 復雜動效、UI組件使用、細節(jié)標注等在交互說明中有說明。

三、UI設計規(guī)范在設計中的作用

UI設計規(guī)范為各信息系統(tǒng)提供交互和視覺設計規(guī)范參考，規(guī)范信息系統(tǒng)交互設計細節(jié)，從表現(xiàn)層面達成視覺及交互的統(tǒng)一性。UI規(guī)范對以上設計原則在不同層次上有所覆蓋，特別是一致性原則、技術可行性原則等。設計符合UI規(guī)范，可以在一定程度上保證設計的質量。
按照UI設計規(guī)范形成公用UI樣式和組件庫，在系統(tǒng)開發(fā)中應用，有助于保證系統(tǒng)界面一致性和降低開發(fā)成本。

設計師經常提到的一個問題或者說疑惑是，設計完全符合UI設計規(guī)范是否束縛了設計師的發(fā)揮空間。我是這樣理解的，設計團隊有多名設計師時，設計思路各異，質量水平參差不齊，通過UI設計規(guī)范可以很好地保證從設計團隊交付的設計成果是一致的、保障了整體設計質量。UI設計規(guī)范是一把尺子，符合UI設計規(guī)范的設計差也差不到哪里去。但UI設計規(guī)范不應該是僵化的，一方面如果設計與簡易性原則和高效性原則相沖突，可以權衡后突破UI規(guī)范；另一方面如果有些突破性設計或未納入規(guī)范的設計逐步形成范式，可以納入到UI設計規(guī)范中。

以上是我的一些淺見，與大家商榷。

本文由 @tony woods 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。