本文作者學習了梁寧的課程，并根據(jù)課程作業(yè)做出思考。今天，作者來談?wù)勔援a(chǎn)品思維來看，“恐懼”代表了什么。

第二課，梁寧講的是人的另外兩種基本情緒——憤怒、恐懼。她在課后留的作業(yè)是：

1. 你最近看到了什么樣的產(chǎn)品，是在力圖幫你抵御恐懼？
2. 哪些產(chǎn)品對你的恐懼，解決得很好？
3. 哪些產(chǎn)品是想解決你的恐懼問題，但其實效果很勉強？

在寫作業(yè)之前，我們先列出梁寧在這節(jié)課的名詞解釋：

恐懼 = 痛點

在這次作業(yè)中，我會兩個層面去闡述“恐懼”，第一個層面是從「產(chǎn)品實例」去描述“恐懼”，第二個層面是從「情感心理」角度去探索“恐懼”。如果你有其他的想法，也歡迎與我交流。

01 產(chǎn)品實例

抵御恐懼，成為用戶長期使用的產(chǎn)品

臨近春節(jié)，又到了眾人搶票的日子，最近你搶到票了嗎？

2019年12月18日國家發(fā)改委披露消息稱，預(yù)計2020年春運全國旅客發(fā)送量將達到約30億人次，其中鐵路4.4億人次，增長8%（同比）。從七麥數(shù)據(jù)最近的下載量就可以看出很多用戶的歸心之切。

“有錢沒錢，回家過年！”春節(jié)團聚是中國的傳統(tǒng)習俗，吃媽媽包的水餃，和爸爸對飲小酒，與老友聚會，如果你還單身的話，那還可能會有一場或幾場相親……可是這么多人一起搶票，如果回不了家你是不是有些擔心甚至恐懼呢？

當然令人恐懼的還不止這些。排很長的隊伍去買票，為了搶一張票還可能需要幾天都要排隊，當然這些已成歷史（2011年6月12日起，京津城際率先試行鐵道部官網(wǎng)12306網(wǎng)絡(luò)售票）。雖然，線下排隊的情況得到了緩解，國定節(jié)假日期間人多票少的情況還是會頻頻出現(xiàn)，你是否也經(jīng)歷過定鬧鐘搶票的日子呢？如果是，那說明你老了（開個玩笑）……

在2019年5月22日12306官方APP的“候補”功能上線之前，這個恐懼并沒有解決的很好?？墒?，攜程、美團、飛豬等搶票軟件，就很好地解決了恐懼——支持自動刷票功能。

解決恐懼并不一定成為高頻產(chǎn)品

攜程、美團APP雖然都解決了恐懼，但是兩個產(chǎn)品的用戶使用頻次卻有著不同的表現(xiàn)。

從上圖我們可以看出攜程APP的用戶量會隨著時間有較大的波動，較多的用戶數(shù)集中在春節(jié)、清明、暑假（學生）、十一國慶期間。而美團APP則保持著平穩(wěn)的波動，且這一年內(nèi)有顯著的增幅。

從公開免費數(shù)據(jù)我們暫無法直接得出活躍用戶的量，但是基于“下載量”我么可以近似推斷APP的活躍用戶數(shù)：美團>攜程。

（這種方式不建議大家使用，雖然是基于數(shù)據(jù)的推測，但還是有一定拍腦袋的成分。如果小伙伴們有相關(guān)數(shù)據(jù)，請不吝在留言區(qū)貼出，謝謝~）

為什么會出現(xiàn)這種情況呢？當你使用過這兩個APP之后就不難發(fā)現(xiàn)，攜程APP的功能主要集中在旅行相關(guān)的場景中，訂票、訂酒店、打車……而美團APP則滲透到了日常生活更多的場景中，除了訂票、訂酒店、打車，還有吃飯、娛樂、電影、共享單車等，多個場景的覆蓋讓美團APP的下載量始終高于攜程APP。

02 情感心理

在開頭我先拋給大家一個問題：“解決你恐懼的是有益的方式？你的恐懼是真實的恐懼嗎？”

解決你恐懼的是有益的方式？

我曾經(jīng)思考過現(xiàn)在的部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，與其說是解決痛點，不如說是痛點的放大。

舉幾個例子來看，你無聊不知道做些什么，甚至有些頹廢時，你可能刷起了抖音、看起了直播、玩起了游戲，當你進入這樣的圈子里，你發(fā)現(xiàn)使用產(chǎn)品的用戶幾乎都和你有共同點，所以你不會覺得自己有錯。產(chǎn)品是解決了你的小痛點（恐懼），但是你也陷入了“娛樂至死”的成癮境地之中。

這么說有些夸張，再通俗一點說就是產(chǎn)品不會去幫你控制時間，即使有個防沉迷規(guī)范，但是還是在你沉迷好幾個小時之后才會在當天限制一下你，我們可以理解為這是對國家法規(guī)的敬畏，而不是對每個用戶的尊重（當然，讀到這里你也不要悲觀，有些產(chǎn)品還是保持了他的操守，比如天氣、出行等APP）。

你的恐懼是真實的恐懼嗎？

這里舉一下情侶間經(jīng)常出現(xiàn)的問題吧——分手。場景一般是，一方提出的分手，另一方想著挽留（或者是，一方提出分手，另一方不挽留會但很傷心。那位同學，你給我坐下，我知道你想說還有其他場景，我今天只想說這些）。

“提出分手”或者“被分手時的透徹心扉”，都是因為面臨一些問題時出現(xiàn)恐懼而做出的行動，比如不喜歡對方的某個生活習慣，覺得對方的家庭條件不好……而被分手的一方，覺得自己對對方很好，反問自己怎么會出現(xiàn)這種情況，覺得天都塌下來了，甚至會有自我傷害的行為。

可是這些恐懼是怎樣產(chǎn)生的呢？

因為失控了，沒有按照自己的預(yù)期發(fā)展，就會覺得恐懼，讓內(nèi)心不能平靜，歸根結(jié)底就是內(nèi)心不夠強大，希望通過外部世界填補（羞愧的我默默低下了頭）。通過這些，你是否會想到分手前經(jīng)歷了什么呢？

有沒有強迫對方變成你想要的樣子？是不是總是喜歡給對方做規(guī)劃？自己覺得給對方的愛很多……可是，卻忽視自己已經(jīng)給對方造成了壓力，當對方因此慢慢變冷，分手就會發(fā)生（如果你正在經(jīng)歷，請及時停止，與對方溝通）。

在這里你是不是發(fā)現(xiàn)這些恐懼并不是真正的恐懼，而你還有機會可以避免，并且這是隱藏在內(nèi)心的另一個問題呢？

（參考文獻：七麥數(shù)據(jù)）

#專欄作家#

兮兮，微信公眾號：孤身旅人（ID：gushenlvren），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注人工智能、toB產(chǎn)品、大文娛等領(lǐng)域。

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