這篇?jiǎng)t系統(tǒng)說明了編寫需求文檔過程中的思考維度與注意事項(xiàng)，是『方案設(shè)計(jì)/需求文檔』總結(jié)的第四篇，也是完結(jié)篇，相信讀透這四篇文章，一個(gè)小白也能寫出80分以上的需求文檔。

01 組件與布局

1.1 組件

組件是產(chǎn)品功能的載體，不同組件承擔(dān)的功能不同，在方案中，設(shè)計(jì)或選擇組件的時(shí)候，可以從以下三個(gè)角度考慮，以確保方案的完整性。

1. 組件是否可以交互，還是單純的展示信息。例如首頁(yè)中的『名稱』標(biāo)簽，就是單純的展示，而音頻的圖標(biāo)，則可以被點(diǎn)擊。
2. 組件是否存在不同的狀態(tài)。如果同一個(gè)組件存在不同的狀態(tài)，則要考慮不同狀態(tài)的觸發(fā)條件，有些是為了響應(yīng)交互，例如音頻圖標(biāo)存在選中與未選中兩種狀態(tài)；有些是為了表示同一過程的不同階段，例如下載的進(jìn)度條……
3. 組件對(duì)不同物理按鍵的響應(yīng)，許多特定功能的組件需要響應(yīng)不同的物理按鍵，例如音量條會(huì)隨著物理音量鍵的按動(dòng)而變化，Android手機(jī)中，多數(shù)『返回』或『關(guān)閉』組件會(huì)響應(yīng)back鍵
   在思考組件作用的時(shí)候，不僅僅要要帶入當(dāng)前頁(yè)面的主體功能，還需要從整個(gè)頁(yè)面的角度思考每個(gè)組件的作用。

以下圖的『音量調(diào)節(jié)』為例：

在『音量調(diào)節(jié)』頁(yè)面中，不能只關(guān)注音量條與完成按鈕，還要思考4個(gè)播放位置與底部的音頻的操作：即在音量調(diào)節(jié)的狀態(tài)下，是否可以選中新的音頻？正在被播放的音頻是否可以被取消選中？當(dāng)然最好的選擇還是采用『模態(tài)』的方式：只有音量調(diào)節(jié)條可操作，其他的組件均置灰。

組件是組成原型圖最基礎(chǔ)的元素，方案中每個(gè)組件的功能與各種變化必須說明清楚，否則會(huì)出給開發(fā)或者設(shè)計(jì)帶來(lái)很大的困惑，甚至造成嚴(yán)重的邏輯缺陷。

1.2 布局

確定頁(yè)面布局的難度往往不是很大，因?yàn)榇嬖诖罅康母?jìng)品可以參考，通常理清產(chǎn)品框架，并明確了功能組件，頁(yè)面布局的確定往往是水到渠成的事情。

02 權(quán)限申請(qǐng)

權(quán)限申請(qǐng)通常有兩種場(chǎng)景：一是在初始化的過程，二是在使用需要權(quán)限的功能時(shí)觸發(fā)，如下圖所示：

在初始化的過程中，若用戶拒絕了授權(quán)，只需要彈出toast提示即可，保證進(jìn)入App的流暢性，若是第二種情況，可以根據(jù)權(quán)限的重要性，選擇使用挽留彈窗或者是簡(jiǎn)單的提示。

對(duì)于Android系統(tǒng)，權(quán)限分為三種類型，第一種是直接寫死在代碼中，用戶只需要手動(dòng)升級(jí)，就能自動(dòng)獲取的權(quán)限；第二種是通過系統(tǒng)彈窗進(jìn)行授權(quán)，例如定位權(quán)限；第三種需要跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)授權(quán)，例如懸浮窗權(quán)限。
對(duì)于iOS來(lái)說， 授權(quán)形式只存在兩種：首次會(huì)以彈窗的形式進(jìn)行授權(quán)，若用戶首次沒有授權(quán)，第二次只能跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)面授予。

03 廣告

3.1 請(qǐng)求時(shí)機(jī)與展示時(shí)機(jī)

如果頁(yè)面的交互或展示涉及到廣告，則需要預(yù)先確定好廣告類型，請(qǐng)求時(shí)機(jī)，展示時(shí)機(jī)。其中如果是插屏廣告或者是激勵(lì)視頻廣告，最好為廣告預(yù)留充足的請(qǐng)求時(shí)間，廣告的展示建議設(shè)定在用戶的操作的必經(jīng)之路上。

下圖是某APP的新手引導(dǎo)原型圖，在剛打開APP的時(shí)候，就會(huì)請(qǐng)求廣告，在引導(dǎo)結(jié)束頁(yè)，展示插屏廣告。

3.2 廣告優(yōu)化

雖然廣告能為產(chǎn)品創(chuàng)造很多的收入，但也要盡量減少?gòu)V告的干擾，保證用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。

對(duì)于阻斷式廣告，例如插屏廣告，盡量在任務(wù)完成后展示，保證用戶使用的流暢性，例如垃圾清理后展示插屏廣告、看完新聞之后展示插屏廣告。先讓用戶感受到產(chǎn)品的價(jià)值，再展示廣告，能夠提升用戶對(duì)廣告的接受程度；當(dāng)然有一個(gè)場(chǎng)景例外，就是啟動(dòng)插屏廣告，因?yàn)槟壳暗亩鄶?shù)App都會(huì)展示啟動(dòng)插屏廣告，用戶已經(jīng)被教育了。

對(duì)于激勵(lì)視頻廣告，需要在觸發(fā)廣告前明確告知用戶，讓用戶有心理預(yù)期。

而對(duì)于伴隨式廣告，例如原生廣告或者banner廣告，可以通過各種優(yōu)化背景的方式，使之盡量與頁(yè)面協(xié)調(diào)一致。下圖展示的分別是『激勵(lì)視頻廣告』『原生廣告』『banner廣告』的優(yōu)化案例。

由于廣告需要經(jīng)歷『請(qǐng)求』→ 『匹配』等一系列的網(wǎng)絡(luò)傳輸過程，所以需要考慮網(wǎng)絡(luò)不佳時(shí)，廣告無(wú)法展示的替代方案。最常見的有兩種做法，一個(gè)是直接將廣告位刪除，整個(gè)頁(yè)面完全看不到廣告的痕跡，另外一個(gè)是在原本展示廣告的位置上展示預(yù)置的頁(yè)面，至于頁(yè)面的內(nèi)容，則需要根據(jù)不同的場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)，下圖展示的是廣告沒有請(qǐng)求到時(shí)，廣告位刪除的情況。

最后一個(gè)需要補(bǔ)充的是關(guān)于廣告點(diǎn)擊的問題，很多廣告平臺(tái)對(duì)廣告點(diǎn)擊率的上限是有要求的，因?yàn)槎鄶?shù)廣告的計(jì)費(fèi)方式是CPC（cost per click），可以理解為用戶點(diǎn)一次廣告，展示廣告的App就能賺錢，為了避免這些展示廣告被惡意點(diǎn)擊，所以某些廣告平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)廣告的點(diǎn)擊率過高，就不會(huì)再展示廣告。

在做方案的過程中，可以限定廣告的點(diǎn)擊區(qū)域，將點(diǎn)擊率控制在合理的范圍內(nèi)，下圖所示的廣告展示，只有點(diǎn)擊『open』按鈕才算有效的點(diǎn)擊。

3.3 廣告政策

廣告政策是廣告注意事項(xiàng)中最重要的一點(diǎn)，因?yàn)橐坏┻`規(guī)，廣告的請(qǐng)求與展示就會(huì)受到影響，甚至?xí)绊懻麄€(gè)產(chǎn)品/公司的存亡，所以在設(shè)計(jì)廣告的時(shí)候，一定要認(rèn)清楚廣告政策的紅線，下面列出幾個(gè)比較重要的廣告政策：

1. 插屏廣告展示前與展示后的頁(yè)面不能為同一個(gè)
2. 不能在應(yīng)用外彈出廣告
3. 不能引導(dǎo)用戶誤點(diǎn)擊廣告
4. 解除鎖屏后不能出現(xiàn)廣告
   

   04 文案

   4.1 靜態(tài)文案

   一旦確定，就不會(huì)變動(dòng)的文案稱之為靜態(tài)文案，常見的有應(yīng)用名稱、頁(yè)面標(biāo)題，以下圖的微信為例：底部的四個(gè)選項(xiàng)名稱，『微信支付』『微信運(yùn)動(dòng)』的名稱，是典型的靜態(tài)文案。

4.2 動(dòng)態(tài)文案

動(dòng)態(tài)文案具體又分為兩種，一種是需要用戶輸入，例如重命名，這類文案要注意字符的長(zhǎng)度限制（默認(rèn)最大長(zhǎng)度為24字符或者32字符），默認(rèn)值，空字符的處理，如果是填寫特定格式的字符，例如郵箱的填寫，還需要校驗(yàn)字符格式。

另一個(gè)種則是隨著不同的場(chǎng)景展示不同的文案，這種情況要考慮不同場(chǎng)景下，文案長(zhǎng)度、單位、單復(fù)數(shù)的 變化，如下圖所示

05 意外中斷

手機(jī)中存在著很多優(yōu)先級(jí)特別高的功能，例如來(lái)電、短信、系統(tǒng)鬧鐘、系統(tǒng)通知、系統(tǒng)彈窗等。這些功能會(huì)隨時(shí)中斷當(dāng)前App所執(zhí)行的任務(wù)，所以在方案設(shè)計(jì)的過程中，如果產(chǎn)品的某些功能與上述優(yōu)先級(jí)高的高能存在沖突，要準(zhǔn)備應(yīng)急方案，例如對(duì)于視頻或者音樂播放軟件，在播放過程中，如果手機(jī)來(lái)了電話，是否需要暫停？結(jié)束通話后，是否要繼續(xù)播放？

除了上述的直接打斷，還有『息屏』這種間接的打斷，息屏之后，應(yīng)用該如何應(yīng)對(duì)，啟屏之后又該如何處理，這都需要再三考慮！

06 新老用戶

很多應(yīng)用都需要區(qū)分新老用戶。例如對(duì)已有功能進(jìn)行了較大的改動(dòng)，需要對(duì)升級(jí)的老用戶進(jìn)行必要的說明。而對(duì)于新用戶，則要展示詳細(xì)的功能介紹，減少新用戶的理解成本。

若用戶對(duì)應(yīng)用進(jìn)行了相關(guān)設(shè)置，則這些設(shè)置應(yīng)予以保留，而不是像新用戶那樣重新開始，即便迫不得已，需要老用戶重新開始，也要為老用戶提供便捷的遷移方案，老用戶可以通過備份，將已有設(shè)置方便的遷移到新的版本中。

07 網(wǎng)絡(luò)狀況

對(duì)于需要使用網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，需要考慮『正常網(wǎng)絡(luò)』『弱網(wǎng)』『無(wú)網(wǎng)』三種場(chǎng)景，以某網(wǎng)絡(luò)音頻播放器為例，在進(jìn)入首頁(yè)之前，會(huì)請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)的音樂資源，下圖展示的是該播放器在正常網(wǎng)絡(luò)、弱網(wǎng)、無(wú)網(wǎng)三種場(chǎng)景下的表現(xiàn)形式。

08 多入口

1. 不同入口進(jìn)入到的頁(yè)面可能會(huì)不一樣，以微信為例，點(diǎn)擊icon進(jìn)入的是微信主頁(yè)，而點(diǎn)擊消息推送，進(jìn)入的是對(duì)應(yīng)的聊天頁(yè)面；
2. 同一入口，進(jìn)入的頁(yè)面可能會(huì)不一樣，以某睡眠鬧鐘為例，點(diǎn)擊常駐通知欄，如果該App在進(jìn)行睡眠監(jiān)測(cè)，則進(jìn)入的是睡眠監(jiān)測(cè)頁(yè)面，否則進(jìn)入的是主頁(yè)
   
3. 同一頁(yè)面，通過不同入口進(jìn)入，狀態(tài)可能會(huì)不一樣，例如某些電商通過推送給用戶發(fā)送折扣通知，用戶點(diǎn)擊該通知進(jìn)入首頁(yè)，首頁(yè)會(huì)彈出一個(gè)折扣禮券彈窗，而如果用戶忽略了這條通知，通過點(diǎn)擊桌面icon進(jìn)入，可能就不會(huì)出現(xiàn)這樣的禮券彈窗。
4. 同一頁(yè)面，同一入口，不同場(chǎng)景下進(jìn)入的時(shí)，狀態(tài)可能會(huì)不一樣，下面展示的是同一個(gè)App，在前三次點(diǎn)擊桌面icon，進(jìn)入首頁(yè)的三種狀態(tài)
   

09 首次啟動(dòng)

9.1 隱私政策與使用協(xié)議

用戶首次使用App時(shí)，需要向用戶展示『隱私政策』與『使用協(xié)議』，如下圖所示

這些協(xié)議雖然用戶不會(huì)細(xì)看，但是仍然是必要的，另外包含這些協(xié)議的頁(yè)面在產(chǎn)品生命周期內(nèi)展示一次即可。

9.2 首次引導(dǎo)流程

在首次打開應(yīng)用時(shí)，往往伴隨著應(yīng)用介紹，介紹的形式可以是滑動(dòng)式的分頁(yè)介紹，也可以是動(dòng)畫引導(dǎo)，應(yīng)用介紹可以實(shí)現(xiàn)以下4個(gè)目的

1. 介紹應(yīng)用的特色與基本使用
2. 獲取用戶權(quán)限
3. 增加廣告場(chǎng)景
4. 引導(dǎo)用戶完成指定操作：例如問卷調(diào)研、默認(rèn)設(shè)置
   如果方案需要實(shí)現(xiàn)以上四種目的，可以考慮添加『應(yīng)用介紹』流程

10 常駐通知欄

常駐通知欄主要有三個(gè)作用，通常建議使用『常駐通知欄』

1. 提供快捷的操作入口，例如音樂的暫停與播放
2. 提供便捷的信息展示，例如天氣應(yīng)用的常駐通知欄，往往展示了當(dāng)天的天氣信息
3. 提高應(yīng)用的存活率

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#專欄作家#

MING，個(gè)人公眾號(hào)：MING的大航海，知乎專欄：產(chǎn)品見知錄，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一只專注于個(gè)人成長(zhǎng)的產(chǎn)品汪，沉迷『方法論』，只分享值得收藏的『硬干貨』！

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