對(duì)于很多剛工作的運(yùn)營(yíng)or產(chǎn)品的萌新們，其實(shí)心里一直會(huì)有一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品到底是怎么去工作的？運(yùn)營(yíng)又是怎么工作的？運(yùn)營(yíng)思維和產(chǎn)品思維分別是什么？在這里將會(huì)為大家分享自己的一些經(jīng)歷，并做一些解答。

一、產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)的關(guān)系

互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，界定真的比較模糊了。區(qū)別上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在界定逐漸模糊，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，大體功能和設(shè)計(jì)基本固定化，用戶增長(zhǎng)紅利期已經(jīng)過(guò)了，所以很多時(shí)候產(chǎn)品兼運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)兼帶部門產(chǎn)品工作，因此我們應(yīng)該去區(qū)分產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)實(shí)際是怎么開(kāi)始工作的。

二、工作流程的差異

1. 產(chǎn)品工作流程

產(chǎn)品工作是一個(gè)需要思考和溝通的工作，從一開(kāi)始的對(duì)用戶的思考，業(yè)務(wù)流程的思考，商業(yè)模式，需要和用戶溝溝通，老板溝通，開(kāi)發(fā)溝通，上線后使用的跟進(jìn)及溝通等。是一個(gè)很細(xì)的工作，從用戶需求的挖掘開(kāi)始，完成功能的設(shè)計(jì)，到原型的輸出，PRD文檔的輸出，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)評(píng)審會(huì)，到開(kāi)發(fā)最終上線測(cè)試。

如果沒(méi)有思考的詳細(xì)，掌握一定的溝通技巧，思維邏輯不夠透清晰，最終產(chǎn)品必然是會(huì)存在問(wèn)題的。

（1）需求分析

需求分析分為主動(dòng)的和被動(dòng)的。

• 主動(dòng)的：就是自己主動(dòng)根據(jù)自己觀察，產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)反饋，能夠給公司帶來(lái)用戶或營(yíng)收增長(zhǎng)的前提下做的需求挖掘，例如一個(gè)運(yùn)營(yíng)需要一個(gè)分享工具，分享便于活動(dòng)傳播；
• 被動(dòng)的：老板給需求，需要什么功能，說(shuō)產(chǎn)品做一下功能。

需求分析的開(kāi)始就是，基于用戶的角色–位置–關(guān)系下，在某些規(guī)則下的一系列流程。首先需要清楚用戶是誰(shuí)？商業(yè)模式是什么？

①做商業(yè)畫圖，用戶畫像，了解整個(gè)公司業(yè)務(wù)和用戶

②做競(jìng)品分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和對(duì)方的產(chǎn)品

③用戶訪談，了解用戶習(xí)慣，用戶體驗(yàn)等

④需求評(píng)審，大抵在這里需要一份BRD/MRD，甚至部分公司需要PRD

（2）原型設(shè)計(jì)

原型設(shè)計(jì)是非常重要的一環(huán)，也是未來(lái)產(chǎn)品基本功能的展示。

1. 從功能結(jié)構(gòu)圖——信息結(jié)構(gòu)圖——產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖展開(kāi)，思考整個(gè)功能的需求和路徑，做最優(yōu)解；
2. 完善操作流程路徑，并以此完成原型框架；
3. 畫原型，制作低保真原型；
4. 內(nèi)部需求評(píng)審，產(chǎn)品、UI、開(kāi)發(fā)參與，確定功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；
5. 如果未通過(guò)，修改優(yōu)化知直到通過(guò)。

（3）交互及視覺(jué)界面

在這里交互及視覺(jué)界面設(shè)計(jì)，部分產(chǎn)品不需要去做，只需要把設(shè)計(jì)要求交給UI和UX，最終成型，但是在這個(gè)過(guò)程中需要不斷跟進(jìn)，最終形成高保證原型；內(nèi)容包含頁(yè)面風(fēng)格、布局、文字、色調(diào)等。

（3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)評(píng)審會(huì)

將最終成型的高保真原型設(shè)計(jì)在最后會(huì)議過(guò)會(huì)，將高保證切圖、邏輯等給到開(kāi)發(fā)。

確定開(kāi)發(fā)時(shí)間后進(jìn)行排期，然后進(jìn)行跟進(jìn)。

（4）開(kāi)發(fā)跟進(jìn)

日常和開(kāi)發(fā)溝通一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，并且跟進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，需要讓產(chǎn)品按照排期完成。

（5）測(cè)試及上線后工作

1. 功能開(kāi)發(fā)出來(lái)后，在測(cè)試環(huán)境，按照原型進(jìn)行流程——操作——數(shù)據(jù)維度進(jìn)行基礎(chǔ)測(cè)試，反饋BUG給到開(kāi)發(fā)；
2. 跟進(jìn)專業(yè)測(cè)試的其他維度的測(cè)試；
3. BUG處理完善，最終實(shí)現(xiàn)功能后，按照約定上線時(shí)間進(jìn)行正常更新和上線；
4. 在正式環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，并反饋BUG，跟進(jìn)BUG處理；
5. 發(fā)布時(shí)，最好出相關(guān)的手冊(cè)，后續(xù)跟蹤用戶操作數(shù)據(jù)和反饋，以便不斷迭代和優(yōu)化。

【我的產(chǎn)品工作SOP-部分】

2. 運(yùn)營(yíng)工作流程

運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)始是一個(gè)自上而下的過(guò)程，從最開(kāi)始的全局分析，公司內(nèi)資源盤點(diǎn)，設(shè)立指標(biāo)等&獎(jiǎng)懲機(jī)制，沒(méi)有目標(biāo)和獎(jiǎng)懲的運(yùn)營(yíng)就是耍流氓，沒(méi)有資源投入的運(yùn)營(yíng)，就是低效的壓榨。在有一些偏線下的公司，那運(yùn)營(yíng)就是猶如行兵打仗，不做計(jì)劃，那怎么把公司虧沒(méi)了都不知道。【這篇文章不涉及過(guò)于具體的內(nèi)容】

（1）運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

對(duì)整個(gè)行業(yè)做全局視角的分析，包含且不僅限于行業(yè)融資動(dòng)向，公司內(nèi)部復(fù)盤，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)和動(dòng)向，行業(yè)所處階段（初期、紅利期、成熟期、），重大事件等等。

一系列信息的掌控和分析，能夠輔助企業(yè)在一開(kāi)始就做合理的決策，燒不燒錢？擴(kuò)張哪些地盤？投入預(yù)算和相匹配的目標(biāo)等。一般這些工作由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或COO來(lái)做，也許直接推翻已有業(yè)務(wù)模式都有可能。

（2）運(yùn)營(yíng)策略

在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定下來(lái)了以后，那這時(shí)候就需要對(duì)未來(lái)的運(yùn)營(yíng)定下基調(diào)，指的就是運(yùn)營(yíng)策略，說(shuō)白了這就是打法。在個(gè)人的理解里，運(yùn)營(yíng)策略其實(shí)就是對(duì)公司內(nèi)外資源的整合之后，從哪些角度或者維度去切入想要開(kāi)展的運(yùn)營(yíng)工作。切入角度和合理利用當(dāng)?shù)睾凸举Y源協(xié)同開(kāi)展，將會(huì)省很多錢，并且很可能效果翻倍。

例如：

• case1，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，定下2020年大基調(diào)，2-5月做新增用戶，并且伴隨對(duì)老用戶的喚醒，那活動(dòng)設(shè)計(jì)上就應(yīng)當(dāng)是傾向于對(duì)新用戶花錢，花錢后的消費(fèi)和二次留存等就將是非常關(guān)鍵和核心的指標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)就應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)好推廣渠道、傳播機(jī)制，同時(shí)對(duì)老用戶給予優(yōu)惠及刺激。
• Case2，做全國(guó)新市場(chǎng)的開(kāi)拓，比如人家在長(zhǎng)三角根深蒂固，自家公司主要在珠三角，那如果要進(jìn)入長(zhǎng)三角市場(chǎng)，就需要選擇合適的策略，挖人-大新增獎(jiǎng)勵(lì)同渠道收割用戶-活動(dòng)預(yù)備，亦或者在他們好的城市-上海，搞一些事?tīng)砍镀浣?jīng)歷，然后快速擴(kuò)張其他城市。

（3）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

開(kāi)始制定計(jì)劃的時(shí)候，基礎(chǔ)管理者就需要參與其中給領(lǐng)導(dǎo)建議，比如目標(biāo)是什么，考核的KPI是否合理的過(guò)會(huì)，需要準(zhǔn)備的資源、協(xié)調(diào)的部門、準(zhǔn)備的人員、財(cái)務(wù)預(yù)算、ROI的模型，最終形成運(yùn)營(yíng)計(jì)劃甘特圖，短則1個(gè)月，長(zhǎng)則持續(xù)半年甚至一年的全部計(jì)劃。

PS：一定需要算好投入多少，產(chǎn)出多少新增用戶、銷售業(yè)績(jī)等，并且告訴老板，不然老板心里也很慌。

（5）執(zhí)行計(jì)劃

日常工作SOP由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及主管完成，然后按照定下來(lái)的時(shí)間點(diǎn)逐一完成，物料準(zhǔn)備、費(fèi)用申請(qǐng)、人員招募和配置、人員培訓(xùn)等，最終效果如果一部分取決于團(tuán)隊(duì)是否統(tǒng)一了思想，實(shí)際執(zhí)行中效果如何和反饋調(diào)整，突發(fā)事件的處理（例如技術(shù)BUG）等。

例如，定下機(jī)制，每日會(huì)議匯報(bào)、溝通反饋機(jī)制、每周周會(huì)及下周計(jì)劃。

（6）運(yùn)營(yíng)復(fù)盤

復(fù)盤的時(shí)候是針對(duì)每一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理層，如果團(tuán)隊(duì)比較小，那就是需要每一個(gè)人輸出自己的結(jié)果，復(fù)盤可以優(yōu)化和不足之處。

三、思維方式的差異

1. 產(chǎn)品維度

產(chǎn)品一開(kāi)始絕對(duì)想到的是需求方是誰(shuí)，然后需要什么功能，這個(gè)工程的流程是什么，會(huì)產(chǎn)生什么樣的數(shù)據(jù)？

產(chǎn)品思維里，不會(huì)一開(kāi)始就去像運(yùn)營(yíng)一樣思考，這個(gè)月目標(biāo)是什么，怎么拆解和執(zhí)行。這就是最大化的差異；當(dāng)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)發(fā)展時(shí)，就是下面的思維路徑。

另外會(huì)思考產(chǎn)品能提供哪些剛需，或者以產(chǎn)品機(jī)制、游戲規(guī)則設(shè)立后，讓產(chǎn)品能夠自傳播，從產(chǎn)品的傳播誘因、實(shí)用價(jià)值（工具）、社交貨幣等方面。例如：增加個(gè)拼團(tuán)分享工具、優(yōu)化界面符合目標(biāo)客戶群體、為了商戶提供他們剛需服務(wù)等……

2. 運(yùn)營(yíng)維度

運(yùn)營(yíng)一開(kāi)始思考的是目標(biāo)是什么，任務(wù)是什么，怎么拆解任務(wù)，然后需要做些什么（活動(dòng)-策劃-執(zhí)行-物料準(zhǔn)備-預(yù)算等），自上而下的思考，從執(zhí)行者的角色和角度去思考，而非從用戶開(kāi)始，最終形成執(zhí)行計(jì)劃。

還有在已有資源的情況下，最大化的利用公司資源（已有用戶池、已有合作資源）、投入資金等、人員等情況下，對(duì)用戶增長(zhǎng)做的一系列管理工作：地推、擺攤，線上線下廣告，營(yíng)銷活動(dòng)，促活、挽回用戶等活動(dòng)，并在這過(guò)程中監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，計(jì)算最終效果等。

3. 產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的平衡

本身工作中有很多冰山之下的能力有共同之處，比如思維邏輯，業(yè)務(wù)流程理解等。因此最終如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)需要達(dá)到平衡點(diǎn)，那就是目標(biāo)統(tǒng)一，朝著用戶增長(zhǎng)&銷售增長(zhǎng)&管理效率提高去努力，那大概率是錯(cuò)不了的，因?yàn)槟阍谙肜习鍌兿氲氖?，恰如其分的從他們的視角去展開(kāi)。

四、其他說(shuō)明

筆者資深運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)任某公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，筆者有過(guò)從0-1的產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，大型活動(dòng)策劃，全國(guó)運(yùn)營(yíng)推廣，產(chǎn)品需求挖掘到上線等。

本文僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，分析結(jié)果屬于筆者對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的研究，歡迎各位交流~

本文由 @LS邋遢道人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議