很多產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)掉入思維框架的陷阱。他們忙著管理項(xiàng)目，忙著跟設(shè)計(jì)師和工程師開會(huì)，以至于他們沒有時(shí)間去跟真正的用戶聊一聊產(chǎn)品。這意味著，他們依靠自己的直覺（或團(tuán)隊(duì)成員的意見）作出重要的產(chǎn)品決策。而他們工作中積累起來(lái)的想法，從來(lái)沒有真正地驗(yàn)證過(guò)。

雖然聰明的設(shè)計(jì)師可以帶來(lái)很多新的理念，但有時(shí)候，能給你真正需要的反饋的唯一群體是你的真實(shí)的終端用戶?，F(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面調(diào)查研究非常耗時(shí)，對(duì)于那些沒有時(shí)間的產(chǎn)品經(jīng)理，遠(yuǎn)程用戶調(diào)研是個(gè)很好的辦法。

通過(guò)快速得到用戶反饋，你可以用你的目標(biāo)客戶群來(lái)驗(yàn)證你的產(chǎn)品想法，而不是你的直覺。你不必成為專家型的研究人員，你不必對(duì)遠(yuǎn)程用戶研究有著深刻的見解。你只需要知道你想學(xué)什么。

這里準(zhǔn)備了20個(gè)問(wèn)題范本，供你在產(chǎn)品開發(fā)的三個(gè)階段調(diào)研你目標(biāo)市場(chǎng)的客戶。

第1階段：想法的驗(yàn)證

在你進(jìn)行制定解決方案前，花時(shí)間調(diào)查存在什么問(wèn)題，目前客戶是怎樣處理它的。這將幫助你了解你的目標(biāo)市場(chǎng)，以防你給一個(gè)不存在的問(wèn)題設(shè)計(jì)了一個(gè)解決方案。

問(wèn)問(wèn)你的目標(biāo)市場(chǎng)用戶：

• 你想干什么？
• 你試圖解決什么問(wèn)題？
• 你現(xiàn)在是怎么處理那個(gè)問(wèn)題的？
• 在你如何處理它的過(guò)程中，你喜歡哪點(diǎn)？
• 在你如何處理它的過(guò)程中，你不喜歡哪點(diǎn)？
• 你會(huì)為了某個(gè)東西（服務(wù)）付多少錢？

第2階段：產(chǎn)品和市場(chǎng)的契合

一旦你開始著手解決方案的工作，一搭好框架就盡快獲得用戶的反饋是個(gè)好主意，這將幫助你迅速找出你是否在正確的軌道上。

如果你需要轉(zhuǎn)換方向，那么你就不會(huì)浪費(fèi)研發(fā)的時(shí)間和工程資源。你還可以舉用戶的案例，來(lái)解決跟設(shè)計(jì)師之間的內(nèi)部沖突，讓用戶來(lái)說(shuō)話。

問(wèn)問(wèn)你的目標(biāo)市場(chǎng)用戶：

• 觀察這個(gè)原型，你認(rèn)為它是用來(lái)做什么？
• 你希望你能夠做什么？
• 你在會(huì)在這里做的第一件事情是什么？
• 如果你有一根魔棒，你會(huì)如何改變這個(gè)？

如果你有多個(gè)設(shè)計(jì)版本可供選擇：

• 這兩個(gè)版本哪個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)更有意義？
• 你也可以做競(jìng)品的遠(yuǎn)程用戶研究。前提是你已經(jīng)測(cè)試過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。當(dāng)觀察你的理想用戶和產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的見解。

給你的目標(biāo)市場(chǎng)客戶提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，并提問(wèn)：

• 你以前使用過(guò)這個(gè)產(chǎn)品嗎？
• 你喜歡這款產(chǎn)品什么？
• 你不喜歡這款產(chǎn)品什么？
• 如果你有一根魔棒，你會(huì)做出什么改變？
• 你知道在市場(chǎng)上還有其他類似的產(chǎn)品嗎？

第3階段：優(yōu)化

一旦你驗(yàn)證了你的產(chǎn)品想法，你可以繼續(xù)找出需要增加哪些新的功能，需要去掉哪些現(xiàn)有功能。這就是互動(dòng)的原型帶來(lái)的便利，因?yàn)槟憧梢杂^察到你的用戶圍繞產(chǎn)品進(jìn)行的最自然的探索。

• 你還想在這里做什么其他工作？
• 如果有的話，哪個(gè)功能你覺得最有用？
• 如果有的話，哪個(gè)功能你覺得最沒用？
• 有什么東西顯得格格不入嗎？

同時(shí)也留意你的用戶沒有做什么。如果沒有人用你的核心功能之一，那么那個(gè)功能應(yīng)該被紅牌罰下了。

DIY你的研究

頂級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理積累了很多驗(yàn)證過(guò)的想法，他們會(huì)花時(shí)間傾聽他們的理想用戶群。

他們通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和功能來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)獲得成功，而不是憑自己的直覺。

通過(guò)遠(yuǎn)程用戶研究從真實(shí)的目標(biāo)市場(chǎng)獲得反饋令人難以置信的快速和容易。

因此，我們沒有理由不聽用戶的反饋，然后去打造一款用戶會(huì)愛上的產(chǎn)品！

翻譯自：20 Questions Every Product Manager Should Ask Their Users—Not Their Team

作者：JetWoo（微信號(hào)jet-woo），14開始連續(xù)創(chuàng)業(yè)（涉及在線教育和生鮮電商），互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品愛好者。目前關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融。

本文由 @JetWoo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。