進(jìn)門都是客，到此即為家。一款A(yù)pp產(chǎn)品要是能能讓用戶有家的感覺(jué)，愿意留下，流連忘返，那估計(jì)這是一款不錯(cuò)的產(chǎn)品。而（前置）新手引導(dǎo)頁(yè)是跟用戶第一次接觸的地方，之前花了九牛二虎之力才把用戶引導(dǎo)過(guò)來(lái)，如果一來(lái)就怠慢人家，人家肯定想著就走了。所以好好跟 ?客戶打個(gè)招呼，讓他有賓至如歸的感覺(jué)，讓他留下來(lái)，后面才能有機(jī)會(huì)做好服務(wù)。

互聯(lián)金融產(chǎn)品一直是風(fēng)口，最近也是風(fēng)波不斷，就以這個(gè)細(xì)分的熱門領(lǐng)域?yàn)槔?，跟大家一起?lái)探討下。

極少數(shù)產(chǎn)品沒(méi)有新手引導(dǎo)頁(yè)，或者直接讓用戶注冊(cè)登錄。這一類產(chǎn)品的體驗(yàn)可想而知，所以這里就不做詳細(xì)介紹。

對(duì)于大部分做了新手頁(yè)的產(chǎn)品而言，多少都存在著一些問(wèn)題，主要如下：

• 平鋪直敘，重點(diǎn)不突出，平淡；
• 自嗨或者自說(shuō)自話；常用語(yǔ)是“更，更，更……”；
• 信息點(diǎn)多，不聚焦，色彩繁多，不美觀；
• 文字和圖片比較隨意，沒(méi)有教強(qiáng)關(guān)聯(lián)性；
• 光講情懷，但除了詩(shī)和遠(yuǎn)方，重點(diǎn)不是應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品和用戶嗎？
• 我是某協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，我是上市公司，我是…一開始用戶關(guān)心這個(gè)嗎？
• 光展示自己的品牌和一些不相干的數(shù)據(jù)，忘了用戶和產(chǎn)品；
• 展示不合適的吉祥物；
• 明星，學(xué)者，大佬或者創(chuàng)始人出來(lái)站臺(tái)，用戶可能都不認(rèn)識(shí)，談何能增加的信任感？而且隨著明星代言的各種“寶”不斷出事，負(fù)面新聞不斷，這種明星代言能帶來(lái)的信任感還有多少？

（以上雖非虛構(gòu)，但若有雷同，那純屬巧合）

有些新手頁(yè)的主題素材都不錯(cuò)，但還有改進(jìn)的空間，多是因?yàn)楹鲆暳艘韵?點(diǎn)：

• 情感的互動(dòng)，走進(jìn)用戶的內(nèi)心；
• 場(chǎng)景中引入功能介紹；
• 人物畫像清晰；
• 視覺(jué)有沖擊力；
• 直擊用戶利益訴求；

舉些“栗子”，方便大家理解。

螞蟻聚寶的情感互動(dòng)

頁(yè)面這么一描述，基本把大部分人類都包括進(jìn)去了，而且直擊用戶痛點(diǎn)，引發(fā)用戶情感上的共鳴“這不就是我嘛！”。

用戶就一看，就想：對(duì)啊，我就缺這么一個(gè)幫手，來(lái)對(duì)地方了。這樣就大大增加了用戶心理上的接受度：“我”有很多問(wèn)題，看看“你”能不能替“我”解決。

挖財(cái)在場(chǎng)景中引入功能介紹

花錢的時(shí)候沒(méi)數(shù)，等還信用卡的時(shí)候就納悶錢花哪兒了，這是很多人都會(huì)遇到的場(chǎng)景，把客戶帶入熟悉的場(chǎng)景中，讓用戶迅速知道這個(gè)產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么好處。讓用戶對(duì)相應(yīng)的記賬功能產(chǎn)生共鳴。荷包滿滿也是大家腦海中熟悉的畫面，也會(huì)自然的引到理財(cái)?shù)墓δ苌稀?/p>

麻袋理財(cái)?shù)木珳?zhǔn)用戶畫像?

這里所畫像的三個(gè)群體為：學(xué)生或初入職場(chǎng)群體；居家過(guò)日子，為家庭打拼的群體；有發(fā)展?jié)摿?，躊躇滿志的群體。主要的目標(biāo)用戶群體很形象的展示出來(lái)，這個(gè)群體就會(huì)不自覺(jué)的對(duì)號(hào)入座。

形式上這有點(diǎn)像58同城楊冪主演的廣告。換幾個(gè)造型，不斷重復(fù)喊好幾遍（……你內(nèi)心一定不自覺(jué)的喊起來(lái)）。所以這樣的宣傳的效果也不錯(cuò)。

宜人貸借款的強(qiáng)視覺(jué)沖擊

這幾個(gè)畫面（特別是第二張），產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)就像子彈一樣射出，瞬間擊中用戶的心智。視覺(jué)上沖擊力極強(qiáng)，屬于高端視覺(jué)。

產(chǎn)品功能通過(guò)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊在用戶大腦留下深刻印象。把有需求的人的情緒一下就調(diào)動(dòng)起來(lái)，瞬間打消了用戶的心理門檻。

愛(ài)投資直擊利益訴求

這幾個(gè)畫面也成功在用戶熟悉場(chǎng)景中介紹了產(chǎn)品特色。而“注冊(cè)”上面的“送50”的氣泡更是牢牢抓住了用戶的眼球，從而那“送50”也會(huì)牢牢占據(jù)用戶的心智，感覺(jué)就像用戶已經(jīng)把錢裝進(jìn)了他的口袋，又怎么舍得把錢掏出來(lái)呢？

加上這個(gè)“送50”的氣泡，點(diǎn)擊注冊(cè)的概率肯定會(huì)有不小的提高（個(gè)人判斷）。而這個(gè)結(jié)論需要有實(shí)際數(shù)據(jù)做支撐。

支付寶

最后，也許有人會(huì)說(shuō)，支付寶的新手引導(dǎo)頁(yè)好像很簡(jiǎn)單嘛。

憑借支付寶多年的品牌宣傳和運(yùn)營(yíng)，它已經(jīng)融入了大家的日常生活的方方面面，而且使用頻率極高，大部分用戶已經(jīng)成了自家人了，熟悉的很，所以并不需要說(shuō)太多。一句話，如果你是支付寶，那你也可以這么任性。

（登錄賬號(hào)后竟然還有引導(dǎo)頁(yè)，這里放個(gè)彩蛋，大家自己體驗(yàn)吧）

一款產(chǎn)品要達(dá)到賓客盈門，高朋滿座那是個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。而初次見(jiàn)面，跟用戶打好招呼，設(shè)法把客戶留下來(lái)，你才有機(jī)會(huì)讓客戶去體驗(yàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值。

用戶只關(guān)心自己，不是你很牛，所以我要留下。而是我需要你，你剛好又懂我，所以我愿意留下看看，這里面交織著利益的訴求和情感的需求。

在產(chǎn)品這個(gè)體系中，新手引導(dǎo)頁(yè)好像是“微不足道”或是“可有可無(wú)”的。但是如果能在最開始的那個(gè)出發(fā)點(diǎn)就站在客戶的角度去勾畫他熟悉的畫像，帶他進(jìn)入熟悉的場(chǎng)景中感知產(chǎn)品核心功能，通過(guò)有沖擊力的視覺(jué)信息，將他內(nèi)心對(duì)于利益和情感的渴望激發(fā)出來(lái)。

用戶的大腦對(duì)這些所傳遞的信息進(jìn)行加工，整理，存儲(chǔ)，就會(huì)形成他自己獨(dú)特的產(chǎn)品認(rèn)知。

正如形象大師羅伯特.龐德所說(shuō)：“7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給對(duì)方留下第一印象”。

作者：JetWoo（微信號(hào)jet-woo），從14年開始連續(xù)創(chuàng)業(yè)（涉及在線教育和生鮮電商），互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品愛(ài)好者，目前關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。

本文由 @JetWoo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。