老板：“小王，為什么我們的產(chǎn)品通過(guò)百度競(jìng)價(jià)、各大網(wǎng)站推廣時(shí)會(huì)有一定的流量，一旦投入停止，馬上就沒(méi)流量了，為什么呢？”

小王：“是啊，我們的產(chǎn)品前期做了大量的用戶調(diào)研，而且很多用戶也反饋確實(shí)有這方面需求，用戶為什么不買帳呢？”

你是否也曾經(jīng)有過(guò)像老板和小王一樣的疑問(wèn)？我們的產(chǎn)品功能性很強(qiáng)，也能解決用戶的問(wèn)題，用戶訪問(wèn)量還這樣低，到底是為什么？產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)谡{(diào)研和設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，都能夠做到關(guān)注需求、優(yōu)化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品也自認(rèn)為不錯(cuò)，但用戶卻不太買帳，那是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品關(guān)注的僅是用戶的問(wèn)題和如何解決問(wèn)題，而忽略了產(chǎn)品自身的人性化需求，沒(méi)有達(dá)到黏住用戶的要求。產(chǎn)品能夠解決問(wèn)題只是產(chǎn)品具備了自身的功能屬性，這屬于產(chǎn)品的硬實(shí)力；而產(chǎn)品還需要有服務(wù)屬性，讓它具備人性化的特點(diǎn)，也就是產(chǎn)品的軟實(shí)力。當(dāng)我們?cè)诟鞔缶W(wǎng)站媒體做宣傳時(shí)，就相當(dāng)于在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)路口放置了路標(biāo)，有的游客看到路標(biāo)后就會(huì)過(guò)來(lái)瀏覽景點(diǎn)，景色確實(shí)不錯(cuò)，但是交通不便、沒(méi)有超市、沒(méi)有賓館、沒(méi)有服務(wù)人員，也沒(méi)有飯店。當(dāng)顧客看了一段時(shí)間后渴了怎么辦、餓了怎么辦、如果景色沒(méi)瀏覽完想住一晚怎么辦？景色本身就相當(dāng)于產(chǎn)品硬實(shí)力，而飯店、賓館、超市、交通就相當(dāng)于產(chǎn)品的軟實(shí)力。只有美景沒(méi)有配套，游客也不會(huì)經(jīng)常過(guò)來(lái)光顧，他們轉(zhuǎn)而會(huì)去其它配套比較成熟的同類化景區(qū)。這就是為什么你的產(chǎn)品當(dāng)引入流量后卻不能長(zhǎng)期的留住用戶的原因。

如果想要增加產(chǎn)品黏性，就要做好產(chǎn)品的人性化，增加它的軟實(shí)力。

今天，就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何才能增加產(chǎn)品的黏性？

1、故事性（讓產(chǎn)品會(huì)講故事）

當(dāng)你約上幾個(gè)好友喝著啤酒擼著串的時(shí)候，經(jīng)常談些什么？工作，不可能吧，上班談完還會(huì)下班再談嗎？學(xué)習(xí)，這種枯燥的東西誰(shuí)會(huì)在休閑時(shí)間來(lái)聊呢？如果是男生多是聊美女、段子和發(fā)生在兄弟間的故事；如果是女生多是聊帥哥、衣服、和她與他間的故事，故事是我們交流的一個(gè)重要談資。

甲：“你聽(tīng)說(shuō)了嗎？隔壁老王家兒子嫖娼被抓起來(lái)了。”

乙：“是嗎？看那小伙子還挺老實(shí)的，還干這事呢？”

甲：“可不是嘛，不過(guò)我看他就不像好人。去年，他來(lái)我家……”

這就是老百姓的故事，如果我們能在產(chǎn)品中增加其故事性，那么產(chǎn)品就擁有了傳播屬性和回頭率，每天過(guò)來(lái)看看是否有新的故事，有什么新的段子，有什么新聞，把故事融入到產(chǎn)品中就會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。當(dāng)產(chǎn)品解決完用戶問(wèn)題后，同時(shí)還能給用戶講講故事，如果能通過(guò)GPS定位，將用戶附近的故事優(yōu)先推送給我們是不是會(huì)更有趣，談你身邊的隔壁老王。

下面，來(lái)說(shuō)一說(shuō)讓礦泉水講故事的案例：

在2014年的時(shí)候，日本每日新聞發(fā)現(xiàn)，每天買報(bào)紙的年輕人越來(lái)越少，但是每天買瓶裝礦泉水的年輕人卻越來(lái)越多，于是，他們決定，將報(bào)紙變成飲料瓶的包裝，這樣就多了一種渠道，讓年輕人看報(bào)，一個(gè)意外收獲是，用報(bào)紙做包裝，設(shè)計(jì)的格調(diào)不僅沒(méi)有降低，而且在貨架上的識(shí)別度也相當(dāng)高。為了保證新聞的可讀性與更新，日本每日新聞在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，共推出了31款包裝，同時(shí)在瓶身上也印有二維碼，消費(fèi)者可以通過(guò)掃描二維碼，在手機(jī)端讀到最新新聞。最終在一個(gè)月的時(shí)間里，每一個(gè)零售超市平均售出3000瓶這樣的礦泉水。其采用了每日新聞作為礦泉水的包裝設(shè)計(jì)，不但凸顯了產(chǎn)品的飲用價(jià)值，更是凸顯了產(chǎn)品的新聞價(jià)值。

還有一款專門講故事的產(chǎn)品——糗事百科，在這個(gè)產(chǎn)品里會(huì)把你自己、你身邊的糗事講給大家聽(tīng)，產(chǎn)品通過(guò)故事來(lái)吸引用戶，以增強(qiáng)產(chǎn)品黏性。

發(fā)散思維下，如果是旅游方面的網(wǎng)站，是否可以增加一些旅游逸事、旅游與美食、我的足跡之類的欄目，以增加產(chǎn)品的故事性，在產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)之后，用戶還可以過(guò)來(lái)看看異地的風(fēng)土人情、他人的旅游故事，在不旅游時(shí)也可以?；貋?lái)看看。

2、情感性（讓產(chǎn)品擁有人性）

人是感性的動(dòng)物，人區(qū)別與其它動(dòng)物除了智慧外就是感情，當(dāng)我們憂傷、歡快、憤怒、喜悅時(shí)都會(huì)有不同的表達(dá)方式。如果有一款產(chǎn)品能夠承載我們的喜、怒、哀、樂(lè)，分享我們的情感人生，那這款產(chǎn)品將會(huì)有多大的價(jià)值，多少黏性。

將產(chǎn)品的情感運(yùn)用最好的產(chǎn)品就是微信：

自從有微信后，連最不愿接受新鮮事物的老年人也開(kāi)始變得不淡定了，我父母現(xiàn)在每天必做的事就是用微信聊天和看朋友圈。

將情感屬性運(yùn)用最嫻熟的就是歌曲，每一首歌曲都會(huì)承載不同的情感，有抒情的、傷感的、勵(lì)志的、相思的等等，越是能觸動(dòng)人們內(nèi)心情感的歌曲，越是會(huì)傳唱更廣。

當(dāng)你老了 頭發(fā)白了 睡意昏沉

當(dāng)你老了 走不動(dòng)了

爐火旁打盹 回憶青春

多少人曾愛(ài)你 青春歡暢的時(shí)辰

愛(ài)慕你的美麗 假意或真心

只有一個(gè)人還愛(ài)你 虔誠(chéng)的靈魂

愛(ài)你蒼老的臉上的皺紋

當(dāng)你老了 眼眉低垂 燈火昏黃不定

風(fēng)吹過(guò)來(lái) 你的消息 這就是我心里的歌

多少人曾愛(ài)你 青春歡暢的時(shí)辰

愛(ài)慕你的美麗 假意或真心

只有一個(gè)人還愛(ài)你 虔誠(chéng)的靈魂

愛(ài)你蒼老的臉上的皺紋

當(dāng)你老了 眼眉低垂 燈火昏黃不定

風(fēng)吹過(guò)來(lái) 你的消息 這就是我心里的歌

當(dāng)我老了 我真希望 這首歌是唱給你的

如果我們的產(chǎn)品里能加上情感屬性，幫助用戶寄托并承載情感，那我們的產(chǎn)品是不是會(huì)更有黏性呢？如果你做的是兒童產(chǎn)品，可以在里面加入孩子成長(zhǎng)、兒童足跡、我們的一家人等欄目來(lái)收錄孩子的成長(zhǎng)歲月；如果你做的是青年人的產(chǎn)品，是否可以加入一些揮灑青春、浪漫年華的欄目；如果你做的是老年人產(chǎn)品，是否可以加入一些懷舊情懷、憶往惜的欄目，讓產(chǎn)品變得有人性、有血性、有感性。

產(chǎn)品有了情感，就相當(dāng)于人有了感情，有感情的產(chǎn)品才會(huì)讓人留戀、讓人思念，才能吸引用戶“?；丶铱纯础?。

本文由 @產(chǎn)品人老吳（微信公眾號(hào)：ChanPinLaoWu） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。