《新用戶來(lái)了就跑，就因?yàn)槟愫鲆暳诉@5點(diǎn)》一文跟大家探討了互聯(lián)網(wǎng)金融App的新手引導(dǎo)頁(yè)的該怎么設(shè)計(jì)，新手引導(dǎo)頁(yè)才是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，等用戶進(jìn)入App的主界面，用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)之路才剛剛開始。在體驗(yàn)為王的時(shí)代，用戶不OK，就只能等著被用戶KO。

未注冊(cè)體驗(yàn)

“如果產(chǎn)品確實(shí)為用戶提供了不一樣的服務(wù)，需要用戶注冊(cè)并登錄，則要求用戶注冊(cè)的時(shí)機(jī)越往后越好?！薄?APP設(shè)計(jì)之四：注冊(cè)［登錄］

對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，個(gè)人表示深以為是。對(duì)于一個(gè)全新的App應(yīng)用，哪怕需要注冊(cè)之后才能使用核心功能，多數(shù)用戶也不會(huì)想著一開始就直奔注冊(cè)頁(yè)面，除非你強(qiáng)制用戶這么做，比如像支付寶。

如果做不到像支付寶這樣任性，那么，用戶的第一次接觸，一定是讓用戶好好地了解你的產(chǎn)品，能開放的內(nèi)容都盡量放開，讓用戶充分體驗(yàn)。大部分互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品都會(huì)把相關(guān)的產(chǎn)品信息供用戶體驗(yàn)，但這顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

在用戶體驗(yàn)的過(guò)程中，產(chǎn)品一定要能解決用戶心中疑問(wèn)，要幫用戶找到答案：

1. 我是新手，應(yīng)該怎么操作？
2. 這個(gè)產(chǎn)品能給我?guī)?lái)什么好處？
3. 聽說(shuō)新手還有紅包？應(yīng)該怎么領(lǐng)？
4. 有沒(méi)有看看其他用戶的現(xiàn)身說(shuō)法？
5. 如果我要幫助，應(yīng)該找誰(shuí)？

當(dāng)用戶獲得足夠多的答案之后，用戶自然就會(huì)有信任感，一旦用戶覺得真的需要，自然就會(huì)做進(jìn)一步的操作。而能讓用戶流暢自然的找到那些答案，非產(chǎn)品體驗(yàn)不行。

注冊(cè)

一旦用戶體驗(yàn)時(shí)涉及到資金進(jìn)出，留言互動(dòng)以及定制個(gè)人信息等內(nèi)容，那么就會(huì)觸發(fā)注冊(cè)或者登錄環(huán)節(jié)。

現(xiàn)在的注冊(cè)類型很多：手機(jī)注冊(cè)，郵箱注冊(cè)，賬號(hào)注冊(cè)，第三方賬號(hào)注冊(cè)等等。郵箱注冊(cè)是PC時(shí)代的方法在手機(jī)端并不好用，賬號(hào)注冊(cè)和第三方賬號(hào)注冊(cè)，在安全驗(yàn)證上還需要手機(jī)驗(yàn)證，目前，手機(jī)已經(jīng)成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的天然身份證，而且可以實(shí)時(shí)驗(yàn)證。這也是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域基本都采用的注冊(cè)方法。

手機(jī)注冊(cè)都是通過(guò)手機(jī)短信獲得驗(yàn)證碼，注冊(cè)效率極高。但是很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程跳轉(zhuǎn)頻繁，體驗(yàn)繁瑣。好的注冊(cè)頁(yè)，就是“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”，做到體驗(yàn)流暢又抓住了核心。

• 手機(jī)號(hào)就是唯一的賬號(hào)，（提供手機(jī)號(hào)更換機(jī)制）；
• 登錄密碼提供明文功能（小眼睛），不重復(fù)驗(yàn)證；
• 邀請(qǐng)人（選填）；
• 分步注冊(cè)。

是否還需要設(shè)置其他賬號(hào)？

不需要，手機(jī)號(hào)就是唯一的核心賬號(hào)。需要提供手機(jī)號(hào)更換機(jī)制。

是否需要昵稱？

可以自動(dòng)分配一個(gè)昵稱或者不設(shè)置，給用戶提供修改設(shè)置昵稱的入口；

在社交場(chǎng)景（如聊天，論壇留言等）出現(xiàn)的時(shí)候，提供設(shè)置入口。

手機(jī)短信驗(yàn)證碼為什么不放在這個(gè)頁(yè)面？

分步注冊(cè)對(duì)于服務(wù)器端有更好的安全性。如果不是分步注冊(cè)，一般還會(huì)放一個(gè)圖片的驗(yàn)證碼。

注冊(cè)結(jié)束后，你可以體驗(yàn)更多的產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。很多產(chǎn)品就彈出了鎖屏密碼的設(shè)置頁(yè)，或者認(rèn)證頁(yè)，這不得不說(shuō)，給體驗(yàn)大大減分。賬號(hào)剛剛注冊(cè)，你馬上就來(lái)全副武裝？賬號(hào)里面還沒(méi)有資金的時(shí)候，安全不是用戶考慮的首要問(wèn)題和核心訴求。產(chǎn)品有什么好處，怎么用才是用戶在那一瞬間最關(guān)心的。

如果能關(guān)注客戶的需求，快速指引用戶去找答案，解決用戶心中的疑惑，這是很棒的選擇。讓用于一步一步自己引導(dǎo)自己去體驗(yàn)產(chǎn)品。

密碼和認(rèn)證

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的密碼一般有一下三種：

• 登錄密碼，用于賬戶登錄。
• 支付密碼，用于購(gòu)買產(chǎn)品，提現(xiàn)時(shí)的安全驗(yàn)證。
• 手勢(shì)密碼，用于鎖定屏幕，保證進(jìn)一步安全。

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品需要的認(rèn)證也有三種：

• 手機(jī)號(hào)，注冊(cè)的時(shí)候已經(jīng)完成認(rèn)證。
• 實(shí)名認(rèn)證，也就是身份認(rèn)證，包括姓名和證件號(hào)。
• 銀行卡認(rèn)證，銀行卡信息認(rèn)證，添加銀行卡。

不管是“密碼”還是“認(rèn)證”功能，在安全設(shè)置里面都會(huì)有入口。這類信息大部分在用戶在投資前都是必填的，在注冊(cè)時(shí)，登錄密碼和手機(jī)認(rèn)證已經(jīng)完成。在觸發(fā)投資行為的時(shí)候，其他必填的信息可以一次認(rèn)證完畢。

包括姓名，身份證，銀行卡的信息都可以一步認(rèn)證完畢，同時(shí)設(shè)定支付密碼，還是用手機(jī)號(hào)完成銀行卡的驗(yàn)證。

這些信息都極度跟用戶相關(guān)，稍微有差錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致認(rèn)證失敗，所以相對(duì)安全性較高，驗(yàn)證過(guò)程也可以不用分步實(shí)現(xiàn)。

而這個(gè)過(guò)程也讓實(shí)名認(rèn)證，綁卡等步驟一步到位，后續(xù)馬上可以進(jìn)行充值，購(gòu)買流程。在完成第一筆投資或者充值之后，再提醒用戶設(shè)置鎖屏密碼，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就是順理成章的事情。

密碼在安全上不是萬(wàn)能的，但是沒(méi)有密碼是萬(wàn)萬(wàn)不能的。而產(chǎn)品背后的技術(shù)，才是給用戶提供安全保護(hù)的決定力量。

作者：JetWoo（微信號(hào)jet-woo），從14年開始連續(xù)創(chuàng)業(yè)（涉及在線教育和生鮮電商），互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品愛好者，目前關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，歡迎指正交流。

本文由 @JetWoo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。