“黏”字讀nián，表示能把一種東西附著在另一種東西上的性質(zhì)。組詞可為：黏稠、黏度、黏附、黏糕、黏合、黏糊糊、黏米、黏膜、黏土、黏性、黏液、黏著……

對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)黏性應(yīng)該是能夠吸引用戶(hù)并把用戶(hù)黏到產(chǎn)品上，增加用戶(hù)“回頭率”的能力。從人的內(nèi)心來(lái)說(shuō)，什么東西才能讓用戶(hù)愛(ài)看，?？茨兀窟@要先從的人本心出發(fā)，人有七情六欲，七情指七種感情：喜、怒、憂(yōu)、思、悲、恐、驚，這些指的是人的本心，本能需求。人通過(guò)自己的社會(huì)化，通過(guò)外界的信息獲取最后把現(xiàn)實(shí)世界的一些信息轉(zhuǎn)化成內(nèi)心的七情。如中了狀元是喜，有人罵你是怒，家里有人病了缺錢(qián)治病是憂(yōu)，想念親人是思，親人離去是悲，歹徒持刀搶劫你是恐，在你沒(méi)防備情況下有人在你身邊大喊一聲是驚，這就是外在信息轉(zhuǎn)化成內(nèi)在本心。再?gòu)男睦斫嵌葋?lái)說(shuō)，人會(huì)有好奇、孤獨(dú)、興奮、憂(yōu)傷、喜悅、恐懼、無(wú)助、激動(dòng)、沮喪、消極、抵觸、思念等等這些心理，這些心理最后轉(zhuǎn)化成人的七情，我們就是要從人的本心出發(fā)，洞察人性。

我們繼續(xù)說(shuō)如何增強(qiáng)產(chǎn)品黏性。

3、新鮮性

在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)大爆炸、社會(huì)大發(fā)展、科技水平不斷提高，火車(chē)、飛機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)，讓世界變得更快、更高、更強(qiáng)。古代馬車(chē)跑幾星期的路程現(xiàn)在一天就能到達(dá)，讓我們節(jié)省了大量的時(shí)間。按理說(shuō)，我們有更多的時(shí)間可以慢慢的享受生活、悠閑度日，而事實(shí)，我們的生活節(jié)奏變得更快。通過(guò)技術(shù)節(jié)省出來(lái)的時(shí)間，會(huì)尋找其它的新鮮事物再把它填滿(mǎn)，玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)……。

現(xiàn)在的產(chǎn)品更新?lián)Q代太快，很多產(chǎn)品變成季拋型、月拋型，甚至周拋型。單戀一枝花的好男人、女人越來(lái)越少了，我們要想打動(dòng)用戶(hù)，就要不斷的給用戶(hù)以新鮮感，通過(guò)新鮮感來(lái)抓住用戶(hù)的內(nèi)心，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品黏性。

舉個(gè)高德地圖的案例，對(duì)于地圖類(lèi)產(chǎn)品主要體現(xiàn)的是其工具屬性，當(dāng)用戶(hù)有需要時(shí)才會(huì)使用，對(duì)于地圖產(chǎn)品想要增加新鮮感是很難的，而且市場(chǎng)上有著很多同質(zhì)化產(chǎn)品，像百度地圖、古歌地圖、天地圖等。面對(duì)四面楚國(guó)的窘境，高德地圖推出了林志玲語(yǔ)音導(dǎo)航，推出后讓大家耳目一新，通過(guò)志玲嗲嗲的聲音實(shí)現(xiàn)了下載量暴增，有的用戶(hù)甚至刪除了其它地圖軟件而下載高德。為了能夠黏住用戶(hù)，隨后高德地圖又推出了郭德綱版及其它地方語(yǔ)言包，大大的刺激了一下地圖行業(yè)，沒(méi)想到地圖也可以有新鮮感。當(dāng)聽(tīng)著濃濃鄉(xiāng)音導(dǎo)航，你是否會(huì)倍感親切。通過(guò)林志玲、郭德綱再到方言，這一切就是為了不斷的刷新用戶(hù)的聽(tīng)覺(jué)新鮮感，讓用戶(hù)想聽(tīng)、愛(ài)聽(tīng)。

相戀的人最開(kāi)始時(shí)都是如膠似漆、情意綿綿，時(shí)間久了那份新鮮感過(guò)后，也就沒(méi)有了激情，磕磕絆絆，為了雞毛蒜皮的小事而爭(zhēng)吵不斷。新鮮感就是這么重要，當(dāng)雙方有新鮮感時(shí)缺點(diǎn)也可以是優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)新鮮感過(guò)后優(yōu)點(diǎn)也可能變成缺點(diǎn)。為什么情侶間要不斷的制造浪漫，就是因?yàn)橐粩嗟慕o對(duì)方以新鮮感。產(chǎn)品何嘗不是呢？產(chǎn)品如果永遠(yuǎn)一層不斷，就是讓用戶(hù)厭倦，就像聯(lián)想的ThinkPad一樣，永遠(yuǎn)在中間有個(gè)紅點(diǎn)，有時(shí)我想，為什么ThinkPad不可以換換樣？真的有點(diǎn)審美疲勞了。

4、趣味性（用戶(hù)喜歡有趣的東西）

學(xué)習(xí)是枯燥的，大多數(shù)孩子都不愿意學(xué)習(xí)，總沒(méi)有玩來(lái)的有趣，孩子們?cè)趯?xiě)作業(yè)的時(shí)候經(jīng)常跟父母委屈的說(shuō)：“媽媽?zhuān)裉煳疫€沒(méi)玩呢？”。用戶(hù)都是喜歡有趣的東西，喜歡快樂(lè)和開(kāi)心，如果您的產(chǎn)品在解決了用戶(hù)問(wèn)題的情況下，還能給用戶(hù)帶來(lái)一定的樂(lè)趣，是不是更爽呢？下面來(lái)看一看我朋友公司星致曼雷是怎么設(shè)計(jì)他們產(chǎn)品的。

他們是做兒童讀物的，看書(shū)是一件枯燥的事，孩子們只喜歡有趣的書(shū)，如何才能把看書(shū)變得有趣呢？

先看下他們圖書(shū)的介紹：

《大開(kāi)眼界 恐龍世界大冒險(xiǎn)》是一本利用“靈境”技術(shù)（虛擬現(xiàn)實(shí)/VR）帶您的眼睛四處旅行的“魔法書(shū)”。我們撰寫(xiě)了詳實(shí)的恐龍生物知識(shí)，繪制了精美的恐龍生態(tài)畫(huà)面，講述了妙趣橫生的恐龍故事……這些還不夠，因?yàn)?，這一次我們要讓恐龍走出圖書(shū)，哦，不，是請(qǐng)您穿越進(jìn)入圖書(shū)的場(chǎng)景，讓恐龍就在您的身邊，奔跑、追逐、廝殺、吼叫……

三部精美繪本、數(shù)百只恐龍復(fù)原供欣賞、十幾個(gè)真實(shí)場(chǎng)景可以穿越，我們提供的不但是一套精美的恐龍百科全書(shū)，更是一次顛覆視覺(jué)的“穿越”體驗(yàn)。

將圖書(shū)與ＶＲ虛擬現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)是不是會(huì)很有趣呢？一部ＶＲ眼鏡+一部手機(jī)+一套圖書(shū)就可以帶你穿越回遠(yuǎn)古時(shí)代，看恐龍的怒吼，看遠(yuǎn)古的森林。讓產(chǎn)品變得有趣起來(lái)，生活就會(huì)輕松起來(lái)，連學(xué)習(xí)都可以變得有趣，還有什么不能有趣呢？最近聽(tīng)說(shuō)，他們公司還要推出西游記等其它圖書(shū)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓看書(shū)變得有趣起來(lái)。做有趣的產(chǎn)品，用戶(hù)才愿意用、經(jīng)常用。不要讓用戶(hù)把你的產(chǎn)品當(dāng)成工具，工具只會(huì)在需要時(shí)使用，像鉗子、錘子，只有需要時(shí)才會(huì)拿出來(lái)用用。產(chǎn)品可以是搞笑的、有趣的、多彩的，腦洞大開(kāi)一下，圖片如果會(huì)說(shuō)話、時(shí)空如果能穿越、性別如果能改變、我如果變成了你……在產(chǎn)品世界為什么不可以大膽想像呢？

5、互動(dòng)性、社交性（通過(guò)產(chǎn)品定位建立共同愛(ài)好的圈子）

最近我在聽(tīng)充電時(shí)間，這個(gè)300秒的音頻節(jié)目講的還是不錯(cuò)的，內(nèi)容好、聲音好，我也一直想做一個(gè)老吳講學(xué)堂的音頻，但苦于普通話不標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)能成行，后來(lái)想是否可以請(qǐng)位播音高人呢？又苦于沒(méi)錢(qián)，所以還是先以這干巴巴的文字形式表達(dá)產(chǎn)品思想吧，如果哪一天粉絲們給老吳點(diǎn)打賞，我還是愿意為粉絲們做更好的服務(wù)。自從做了公眾號(hào)以來(lái)，就經(jīng)常有童鞋問(wèn)我。

童鞋：“老吳，你是做培訓(xùn)的嗎？”

老吳：“現(xiàn)在不是，以后可能會(huì)是。”

童鞋：“你辦培訓(xùn)吧，你要是辦培訓(xùn)我第一個(gè)報(bào)名。”

老吳：“為什么呢？”

童鞋：“我想系統(tǒng)的學(xué)下產(chǎn)品知識(shí)，另外，我也想通過(guò)這里找到一些志同道合的人?！?/p>

“志同道合”，讓我想起最初做產(chǎn)品公眾號(hào)的目的，就是要找到一些志同道合的人，可以一起哭、一起笑，一起談產(chǎn)品，談人生，多一些有共同話題，共同愛(ài)好的朋友。有時(shí)間時(shí)大家可以小聚，吹牛、侃大山，這就是最初的目的，通過(guò)公眾號(hào)來(lái)聯(lián)絡(luò)上這些產(chǎn)品小伙伴們。這就是人的社交屬性，愿意與自己的同類(lèi)交流和溝通。網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)后，有的人一起沒(méi)有什么話可說(shuō)，如過(guò)年時(shí)一大家子人聚到一起本應(yīng)其樂(lè)融融，但現(xiàn)實(shí)是一部分人在低頭玩手機(jī)，還會(huì)不時(shí)的對(duì)著話筒講兩句。為什么呢？我想這不應(yīng)該是聚會(huì)這種形式的事，而是話題的事，過(guò)年聚會(huì)是通過(guò)親情聚到一起，體現(xiàn)了中國(guó)民俗，表達(dá)出長(zhǎng)輩對(duì)孩子的關(guān)心，孩子對(duì)長(zhǎng)輩的孝心。但聚在一起的親人們，話題感缺失，關(guān)心與孝心談完了，之后的共同語(yǔ)言呢。而且還會(huì)問(wèn)到青年人們討厭的話題：“小娟，有對(duì)象了嗎？多大了怎么還不找?。俊?、“大強(qiáng)，你工資多少？你看小強(qiáng)現(xiàn)在都是公司高管了?！薄ⅰ靶←?，你得抓緊要孩子了，我還等著抱孫子呢？”。沒(méi)找對(duì)象催著找對(duì)象、找著的催著結(jié)婚、結(jié)婚的催著要孩子、要孩子的催著要二胎。

產(chǎn)品中如果能建有著共同話題的社群，以產(chǎn)品定位為興趣點(diǎn)，再通過(guò)話題討論、組織活動(dòng)、游戲互動(dòng)等形式來(lái)增加話題性，從而實(shí)現(xiàn)交流的目的。有了交流，用戶(hù)才會(huì)時(shí)不時(shí)的回來(lái)看上一眼，有沒(méi)有人給我留言，有沒(méi)有人關(guān)注我。就如微信朋友圈，經(jīng)常會(huì)看到大家有事沒(méi)事的曬幸福、曬成績(jī)、曬孩子、曬雞湯，曬的人希望你能給他點(diǎn)個(gè)贊、留個(gè)言，讓曬的人感受到存在感，而朋友們也愿意看朋友圈以滿(mǎn)足自己的好奇心，這就是互動(dòng)，讓信息發(fā)與收的雙方都能感受到交流。產(chǎn)品是搭臺(tái)子，戲要用戶(hù)來(lái)唱，“朋友圈”、“點(diǎn)贊”、“留言”的功能就是臺(tái)子，“發(fā)朋友圈”、“去點(diǎn)贊”、“去留言”，用這些基礎(chǔ)功能以提升產(chǎn)品的互動(dòng)性，有來(lái)必有回，來(lái)來(lái)回回后兄弟情、姐妹情就建立起來(lái)了，通過(guò)這些互動(dòng)進(jìn)行深層的溝通，以實(shí)現(xiàn)增加產(chǎn)品黏性的目的。這就是為什么有的汽車(chē)網(wǎng)站會(huì)有車(chē)友會(huì)、旅游網(wǎng)站會(huì)有旅游足跡、美食網(wǎng)站會(huì)有大眾點(diǎn)評(píng)，通過(guò)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)交流，通過(guò)交流建立圈子，通過(guò)圈子實(shí)現(xiàn)黏性，通過(guò)黏性推銷(xiāo)產(chǎn)品。

最后，附上講學(xué)堂葉子童鞋的問(wèn)題和我的回答做為文章的總結(jié)，如下圖示：

本文由 @產(chǎn)品人老吳（微信公眾號(hào)：ChanPinLaoWu） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。