產(chǎn)品經(jīng)理的核心只有一個(gè)，那就是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。我們往往更加關(guān)注解決問(wèn)題的方式方法，而忽略了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，必須具備獨(dú)到準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，解決方案很大程度上就呼之欲出了。那身為策略產(chǎn)品經(jīng)理，有哪些發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法呢？

我通過(guò)日常實(shí)踐總結(jié)了以下四種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法：用戶反饋、系統(tǒng)監(jiān)控、效果回歸、階段性調(diào)研。

01 用戶反饋收集

這是絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)關(guān)注的問(wèn)題來(lái)源，諸多資料也寫(xiě)的比較詳細(xì)，我們簡(jiǎn)單的總結(jié)一下：

要點(diǎn)：重視一些看似合理實(shí)際可以優(yōu)化的反饋，如并發(fā)高丟單或反黃不合理等。

因?yàn)槊恳粭l數(shù)據(jù)的背后都是一個(gè)真實(shí)用戶的情感表達(dá)，要有一顆敬畏的心。

具體方法：用戶反饋處理步驟

收集用戶反饋 —>分析用戶反饋 —>整理撰寫(xiě)需求 —>落實(shí)產(chǎn)品改進(jìn)

1. 收集用戶反饋

渠道：內(nèi)部：產(chǎn)品各端自帶的用戶反饋入口

客服收集到的信息（一般國(guó)人都會(huì)通過(guò)文字表述問(wèn)題，只有情緒積累到一定程度才會(huì)動(dòng)用客服，所以客服接到的問(wèn)題一般都是大問(wèn)題）

外部：各大應(yīng)用商店的評(píng)論（App Store，小米，華為等），可用爬蟲(chóng)抓取到本地或者第三方工具進(jìn)行收集,微博、貼吧等媒體渠道的評(píng)論

2. 分析用戶反饋

處理：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)清洗和標(biāo)注

• 了解數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容
• 剔除無(wú)效數(shù)據(jù)：空數(shù)據(jù)和無(wú)效數(shù)據(jù)
• 標(biāo)注反饋，理解反饋所反映的背后的問(wèn)題：有效的數(shù)據(jù)未必是有效的反饋（已知問(wèn)題、不是問(wèn)題 的反饋等 ，未知問(wèn)題復(fù)雜問(wèn)題需要進(jìn)行用戶回訪進(jìn)行具體問(wèn)題定位）
• 整理：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)

3. 收集用戶反饋的局限性

1. 問(wèn)題比較隨機(jī)，難以反映產(chǎn)品全局現(xiàn)狀
2. 可能會(huì)反映一類問(wèn)題，但是影響面和優(yōu)先級(jí)難以確定

02 搭建系統(tǒng)監(jiān)控

1. 什么是系統(tǒng)監(jiān)控

系統(tǒng)監(jiān)控是針對(duì)相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)數(shù)字型指標(biāo)的收集和觀察，自動(dòng)、實(shí)時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的手段，可以幫助我們解放雙手。

2. 系統(tǒng)監(jiān)控的實(shí)現(xiàn)方式

監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)針對(duì)與可見(jiàn)的部分“白盒”和不可見(jiàn)的部分“黑盒”的區(qū)別，可分為效果監(jiān)控和策略監(jiān)控。

系統(tǒng)監(jiān)控的方法分為：定義待監(jiān)控目標(biāo) 和 定義報(bào)警規(guī)則（閾值）

（1）定義監(jiān)控指標(biāo)：告訴機(jī)器我們要監(jiān)控哪些指標(biāo)

監(jiān)控針對(duì)于白盒（可見(jiàn)的用戶操作行為）黑盒（不可見(jiàn)的后臺(tái)算法流程和內(nèi)容等）

針對(duì)于白盒：稱為效果監(jiān)控，通過(guò)可以衡量用戶體驗(yàn)的的核心行為表現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)衡量效果

針對(duì)于黑盒：功能上：技術(shù)監(jiān)控，比如各API狀態(tài)

策略上：策略監(jiān)控，選取能夠衡量策略效果的指標(biāo)（中間指標(biāo)）作為待監(jiān)控指標(biāo)

舉例：

• 今日頭條：效果監(jiān)控：首頁(yè)推薦結(jié)果的點(diǎn)擊率
• 策略監(jiān)控：各類新聞的占比等（可能會(huì)受關(guān)鍵詞分類策略影響產(chǎn)品偏差）
• 711：效果監(jiān)控：?jiǎn)蔚耆珍N售額
• 策略監(jiān)控：促銷產(chǎn)品影響面：由于促銷策略導(dǎo)致的影響面變化

（2）定義報(bào)警規(guī)則：告訴機(jī)器什么情況下如何通知我們

報(bào)警規(guī)則：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)定義一個(gè)正常波動(dòng)區(qū)間，超出波動(dòng)區(qū)間就報(bào)警。

報(bào)警方式：告訴機(jī)器通過(guò)什么方式通知我們。

指標(biāo)的重要程度和波動(dòng)的幅度決定緊急性和響應(yīng)的及時(shí)性，根據(jù)緊急程度決定通知方式。

界定波動(dòng)區(qū)間：

如何界定正常的波動(dòng)區(qū)間，這是數(shù)據(jù)敏感度的問(wèn)題

1. 處理歷史數(shù)據(jù)，剔除不正常的噪點(diǎn)數(shù)據(jù)，生成一個(gè)正常的波動(dòng)區(qū)間，監(jiān)控之后的數(shù)據(jù)是否在歷史波動(dòng)范圍內(nèi)；
2. 三西格瑪理論：理論上，穩(wěn)定的數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布，波動(dòng)范圍在期望值±三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差之內(nèi)，及μ±3σ。

評(píng)估指標(biāo)的重要程度：通常使用四象限的方法，按照影響面和影響程度進(jìn)行判定。

另外兩種方法明天見(jiàn)~

作者：海燕是只蠢貓，微信公眾號(hào)：雙手伐孤木

本文由 @海燕是只蠢貓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。