成功的人身上總是會(huì)有那么些共同的特質(zhì)，本文作者總結(jié)了產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的4個(gè)基本素質(zhì)并對(duì)其進(jìn)行了分析探究。雖然并不是說(shuō)一定要有這些特質(zhì)才能成功，但是我們可以從這些特質(zhì)中找到其根源。

隨著從事產(chǎn)品經(jīng)理這份職業(yè)時(shí)間的增長(zhǎng)，也多少見(jiàn)識(shí)了一些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展和變化，讓我開(kāi)始對(duì)一些產(chǎn)品底層性的問(wèn)題有了新的思考。

當(dāng)然，這些思考一方面只是代表我個(gè)人目前學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所積累下的一些認(rèn)知，可以理解為是對(duì)之前經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知的一次迭代；另一方面也是一個(gè)極佳的輸出表達(dá)和交流的機(jī)會(huì)，這個(gè)過(guò)程或許又能碰撞出新的思維火花，不妨就把它們寫(xiě)成 2020 年的一系列暢聊文章。我慢慢講，你且慢慢聽(tīng)。

今天打算聊的話(huà)題，是產(chǎn)品經(jīng)理的幾個(gè)基本素質(zhì)。

相信很多產(chǎn)品經(jīng)理在面試的過(guò)程中，都曾遇到過(guò)這么一個(gè)問(wèn)題「你認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備哪幾個(gè)基本素質(zhì)」。這的確是非常好的一道面試題，不僅可以考察出候選人對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這份職業(yè)的理解，同時(shí)也能考察出對(duì)于如何成為一名合格甚至優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的一些基本看法。

在我看來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的 4 個(gè)基本素質(zhì)：邏輯思維、學(xué)習(xí)能力、好奇心、同理心。

01 邏輯思維

從職場(chǎng)角度來(lái)說(shuō)，或者單純從一份職業(yè)所需具備的硬技能和軟技能來(lái)說(shuō)，邏輯思維恐怕是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)絕大多數(shù)職位要做好的必備條件，因?yàn)槿魏我粋€(gè)職位在日常的工作中都會(huì)涉及到陳述和表達(dá)、以及需要做決策的時(shí)刻，這時(shí)候邏輯思維作為支撐這些行為的一種底層能力就顯得尤為重要。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度來(lái)說(shuō)，雖然有一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)主打情感共鳴，在設(shè)計(jì)上甚至看起來(lái)有點(diǎn)像個(gè)藝術(shù)品，但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品首先都應(yīng)該是理性的、邏輯的，都應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初就想明白產(chǎn)品的定位和目標(biāo)受眾，從而架設(shè)好初始的產(chǎn)品骨架來(lái)供人們使用，所以邏輯思維在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中也是非常重要的一種底層思維。

在技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)等童鞋看來(lái)，大多數(shù)靠譜的產(chǎn)品往往也是邏輯思維非常清晰的人，之所以會(huì)有這樣的認(rèn)識(shí)，就是因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品經(jīng)理基本上在邏輯這一塊都做的非常出色，有時(shí)候甚至讓你找不出可以辯駁推諉的借口。

但邏輯這個(gè)事情，又是一個(gè)體現(xiàn)在方方面面的東西。

比如說(shuō)你寫(xiě)的產(chǎn)品文檔是不是足夠清晰，讓別人可以抓住重點(diǎn)、一目了然；你組織的產(chǎn)品評(píng)審會(huì)在陳述的時(shí)候是不是足夠有說(shuō)服力，其他同事的疑問(wèn)到你這里能得到有效解答；還有就是你在說(shuō)服上下游做一件事情的時(shí)候，是不是有足夠的邏輯去做你決策的支撐，讓項(xiàng)目組成員可以心甘情愿地為項(xiàng)目付出額外努力……

產(chǎn)品工作本身就是一個(gè)涉及到大量決策的事情，邏輯思維往往在很多時(shí)候就體現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理做決策的過(guò)程，如何能夠在復(fù)雜變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中做出最有利于產(chǎn)品目標(biāo)的決策。

邏輯思維的高階體現(xiàn)，則是深度思考能力，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是你對(duì)某一件事物的本質(zhì)思考的能力有多強(qiáng)，這又是另一個(gè)大的話(huà)題就暫不展開(kāi)聊了，有興趣的朋友可以閱讀《產(chǎn)品之旅》的 1.7 節(jié)，里面具體講了我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理如何培養(yǎng)邏輯思維的幾點(diǎn)建議。

02 學(xué)習(xí)能力

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呆久了，想必大家都有一樣的感受，那就是互聯(lián)網(wǎng)好像每隔一段時(shí)間就有新的概念比較流行，就拿過(guò)去的 2019 年來(lái)舉例，大概就有這些詞流淌在我們的公眾號(hào)文章和朋友圈文案里，諸如「AI」「5G」「區(qū)塊鏈」「物聯(lián)網(wǎng)」「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」「中臺(tái)」「私域流量」「數(shù)據(jù)產(chǎn)品」等等。

這也從側(cè)面映射出一件事，那就是互聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)日新月異的行業(yè)，新的概念伴隨著新的技術(shù)浪潮一波接一波地來(lái)到我們的面前。這里其實(shí)就對(duì)我們提出了兩點(diǎn)要求，一是要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度和準(zhǔn)備；二是要有足夠強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)并掌握某一項(xiàng)技能。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)終身學(xué)習(xí)的態(tài)度

其實(shí)身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)人每天都被大量的媒介信息所包裹，輸入信息的過(guò)程本身也能算是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，但這嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)又不能算是一種學(xué)習(xí)，畢竟只是碎片化信息地簡(jiǎn)單輸入，你并沒(méi)有做過(guò)多的加工、處理乃至輸出。

在這里還是建議多讀書(shū)為主，只有讀書(shū)你才能系統(tǒng)深入地對(duì)某一個(gè)問(wèn)題有所了解，碎片化的信息不是說(shuō)不要看，而是不能偏食。當(dāng)然，讀書(shū)也只是其中一種學(xué)習(xí)方式，還有很多其他的學(xué)習(xí)方式大家都可以嘗試。

再來(lái)聊聊學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)

其實(shí)學(xué)習(xí)能力是一個(gè)很因人而異的事情，本身能不能學(xué)好和很多因素掛鉤，一方面是你學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，另一方面可能就是學(xué)習(xí)能力本身。不同的人可能對(duì)于不同的事物感興趣的程度是不同的，產(chǎn)品經(jīng)理可能也是一樣，對(duì)自己感興趣的領(lǐng)域可能就學(xué)的比較快，不怎么感興趣的可能就絲毫提不起興趣。

學(xué)習(xí)能力的差異，說(shuō)實(shí)話(huà)不會(huì)相差很大，絕大多數(shù)人的學(xué)習(xí)能力都是差不多的，只有少數(shù)那種天賦異稟的另談，只要你堅(jiān)持學(xué)習(xí)、掌握一定的學(xué)習(xí)方法相信能力都不會(huì)太差。

最后回歸到產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)上

產(chǎn)品經(jīng)理本身是一個(gè)對(duì)綜合能力要求比較高的崗位，所以會(huì)有很多技能樹(shù)（比如需求分析、數(shù)據(jù)分析、交互涉及、項(xiàng)目管理等）需要大家去實(shí)踐提高，沒(méi)有一定的學(xué)習(xí)能力怕是也很難做好這份工作。也許大家在面試的時(shí)候也經(jīng)常遇到這類(lèi)問(wèn)題，「你最近在讀的是什么書(shū)？它講了什么給了你什么啟發(fā)？」「最近幾個(gè)月，你有沒(méi)有遇到比較好玩的產(chǎn)品？」這其實(shí)就是在告訴大家，招聘方其實(shí)也非?？粗禺a(chǎn)品經(jīng)理的求知欲望和學(xué)習(xí)能力。

03 好奇心

接著上面講到的那道面試題，「最近幾個(gè)月，你有沒(méi)有遇到比較好玩的產(chǎn)品？」，這其實(shí)是非常常見(jiàn)的一類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理面試題，本質(zhì)就是在考察產(chǎn)品經(jīng)理在日常生活中碰到新奇事物、新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候，有沒(méi)有好奇心和求知欲，想要去了解和把玩一個(gè)新的產(chǎn)品，并從中給出自己對(duì)這款產(chǎn)品的評(píng)論和見(jiàn)解。

我常常說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)生活潮人，就是在表達(dá)產(chǎn)品經(jīng)理本身應(yīng)該是一個(gè)充滿(mǎn)好奇心、非常熱愛(ài)生活、樂(lè)意去體驗(yàn)生活的人，千萬(wàn)千萬(wàn)不能是一個(gè)很宅的人，因?yàn)檎鸵馕吨阋呀?jīng)喪失了探索這個(gè)世界的動(dòng)力，也意味著你其實(shí)很難接觸到其他種類(lèi)的人群，也很難感知日常生活中哪里有痛點(diǎn)，普羅大眾都在興奮什么牽掛什么。

另一方面，如果產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有好奇心的話(huà)，在很多其他的能力上都會(huì)有所缺失，比如上面提到的學(xué)習(xí)能力。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，就拿上面的面試題來(lái)說(shuō)，如果你沒(méi)有好奇心去體驗(yàn)不同的 APP，一些新出來(lái)的 APP，你天天把玩的都是微信、淘寶、支付寶、抖音、頭條這幾個(gè)，那當(dāng)你聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候是不是一臉懵逼。

當(dāng)然，這里倡導(dǎo)的不是讓你面試前做好相關(guān)的準(zhǔn)備，而是真的在日常生活中就有好奇心的好習(xí)慣。好奇心是一個(gè)向外的過(guò)程，堅(jiān)持體驗(yàn)新鮮事物，比如多去看電影、多出去旅行、多去逛逛街等等，一定要多食人間煙火，從這個(gè)過(guò)程中洞察世界的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律；對(duì)新的概念、新的技術(shù)、新的比較潮流的 APP 有去學(xué)習(xí)了解的欲望，看看有沒(méi)有能應(yīng)用到自己產(chǎn)品中的地方，這其實(shí)是鍛煉思維和完成本職工作兩不誤的好方法，而只有這樣做才能不容易被時(shí)代拋棄。

04 同理心

最后一個(gè)基本素質(zhì)是同理心，相信很多產(chǎn)品經(jīng)理都明白一個(gè)大道理，那就是「要做好產(chǎn)品，前提是要懂用戶(hù)」。

但這句話(huà)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)其實(shí)太難。畢竟人都是自我的，更何況產(chǎn)品經(jīng)理作為一幫立志要改變世界的群體，自然是有非常強(qiáng)的自我意識(shí)的一群人，本能地在行事過(guò)程中會(huì)從自我進(jìn)行考慮，比較難時(shí)時(shí)設(shè)身處地從他人角度來(lái)著想。

但話(huà)說(shuō)回來(lái)，如果產(chǎn)品經(jīng)理自我意識(shí)不強(qiáng)的話(huà)，可能很多事情根本不能往下推進(jìn)，畢竟每一個(gè)項(xiàng)目在研發(fā)過(guò)程中都是阻力重重的，這與同理心又是矛盾的。

同理心其實(shí)是情商的一種，如果我們?nèi)パ芯壳樯痰母拍?，則會(huì)發(fā)現(xiàn)情商其實(shí)是要求人們首先是能識(shí)別、控制自己的情緒，其次才是識(shí)別、控制他人的情緒。

所以，要培養(yǎng)同理心，首先是培養(yǎng)自己洞察自己內(nèi)心開(kāi)始，你要能覺(jué)察到自己情緒的變化，并知道為什么這么變化，就好比跳出自己的靈魂來(lái)觀(guān)察自己一般；其次，才是去學(xué)會(huì)體察別人的感覺(jué)，在體察的過(guò)程中試著站在他的角度去想，他為什么會(huì)做出這樣的行為，會(huì)有這樣的情緒，但要注意這個(gè)時(shí)候即使用戶(hù)和你的價(jià)值觀(guān)不一致，也不要當(dāng)場(chǎng)與用戶(hù)進(jìn)行辯論，而是耐心傾聽(tīng)完畢。

在產(chǎn)品界一直流傳著這樣一個(gè)傳說(shuō)，頂級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理能夠在產(chǎn)品專(zhuān)家和產(chǎn)品小白之間自由切換，喬布斯1秒就可以將自己切換為小白思維，馬化騰需要3秒，張小龍則大概在5秒。對(duì)于絕大多數(shù)普通的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這恐怕是很難做到的，但這也不妨礙我們可以通過(guò)其他的手段多去了解用戶(hù)的聲音和反饋，在傾聽(tīng)用戶(hù)聲音的過(guò)程中，同理心就起到非常重要的作用。

05 應(yīng)用場(chǎng)景

那學(xué)習(xí)和了解產(chǎn)品經(jīng)理的幾個(gè)基本素質(zhì)，到底有什么用呢？我個(gè)人認(rèn)為至少在這幾個(gè)方面是有應(yīng)用場(chǎng)景的：

1. 自身提高，可以對(duì)照著這幾個(gè)方面觀(guān)察下自己平時(shí)做的如何，是否有哪一塊做的還不夠好需要繼續(xù)努力提高，哪幾方面是做的比較好需要保持的；
2. 招聘面試，在面試產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，也可以考察面試候選人是否具備上述的幾個(gè)素質(zhì)，可以幫助我們更好的篩選和考察人才；
3. 團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，在管理和培養(yǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，可以有意識(shí)地在這幾個(gè)方面對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核和培養(yǎng)，看看大家在具體的日常工作中是否還有改進(jìn)空間；

#專(zhuān)欄作家#

壹百度，微信公眾號(hào)：倒退集，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。暢銷(xiāo)書(shū)《產(chǎn)品之旅》作者，AI、區(qū)塊鏈資深產(chǎn)品人，擅長(zhǎng)多平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

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