深入業(yè)務(wù)、平衡利益、跑通流程，這便是我轉(zhuǎn)型做業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理之后的三個(gè)體會(huì)。倘若我真的能像自己說的那樣，做一個(gè)像貨幣一樣的可以盤活多方角色的產(chǎn)品，便不負(fù)自己今日的思考了。

業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理，與曾經(jīng)很火的“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念息息相關(guān)，例如互聯(lián)網(wǎng)+金融，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)?+零售等。即，在互聯(lián)網(wǎng)之前，這些行業(yè)就已經(jīng)存在了，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，完成了對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)?。而業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理，往往就存在于這樣的大背景下?。

去年9月，我也入職了一家生鮮電商公司，?公司的主要業(yè)務(wù)，也是對(duì)傳統(tǒng)零售商超的數(shù)字化升級(jí)。

入職新公司之后，接到的第一個(gè)項(xiàng)目是關(guān)于贈(zèng)品。

大體就是，諸如寶潔這樣的品牌商想要在線下賣場(chǎng)發(fā)一批贈(zèng)品，一來能夠?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品做宣傳，二來希望拿到贈(zèng)品的顧客試用過之后，如果覺得效果不錯(cuò)，可以產(chǎn)生二次復(fù)購。

這是一個(gè)很明確的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，品牌商希望通過贈(zèng)品這樣的資源，能夠在普通用戶間進(jìn)行推廣營銷，而我的工作，就是給他們提供這樣的營銷工具。

過去半年，“贈(zèng)品派發(fā)”一直是我在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目之一，雖然因?yàn)榉N種原因，項(xiàng)目歇歇停停，直到上周我才完成了它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但即使只到這一步，我也對(duì)業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理有了更多的體會(huì)。

一、ROI*N的平衡

先說一下我之前的工作。

在跳到現(xiàn)在這家公司之前，我在大眾點(diǎn)評(píng)從事會(huì)員運(yùn)營相關(guān)的產(chǎn)品策劃工作，KPI很明確，就是會(huì)員基數(shù)和他們所生產(chǎn)的高質(zhì)量內(nèi)容數(shù)（畢竟大眾點(diǎn)評(píng)的根基在用戶所寫的點(diǎn)評(píng)）

對(duì)于一個(gè)目標(biāo)明確（包括目標(biāo)用戶明確，和KPI明確）的需求來說，落地的路徑是清晰的。通過用戶訪談，找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，落地產(chǎn)品設(shè)計(jì)，看數(shù)據(jù)，迭代。

在這個(gè)過程中，鏈路在產(chǎn)品經(jīng)理的手里是閉環(huán)的，即所有的不確定因素，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你都是可以干預(yù)的。

舉個(gè)例子：點(diǎn)評(píng)有自己的VIP體系，用戶每個(gè)月寫一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，就可以維系VIP身份，進(jìn)而享受一定的特權(quán)。在這個(gè)過程中，用戶，寫點(diǎn)評(píng)，權(quán)益，這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是不確定因素，你都可以干預(yù)的。

所以，我投入多少成本，產(chǎn)生多少收益，作為產(chǎn)品經(jīng)理是算得出來了。那從平臺(tái)的角度考慮，向著ROI高的方向迭代，一般不會(huì)有大問題。

但如果在這個(gè)鏈路中增加業(yè)務(wù)方這個(gè)新角色，就像一個(gè)一元一次方程如果變成了二元一次方程組，那整個(gè)結(jié)果就復(fù)雜得多了。

譬如在贈(zèng)品項(xiàng)目中，涉及到的角色有多個(gè)：零售商、品牌商和平臺(tái)。

零售商（即賣場(chǎng)），他們是贈(zèng)品派發(fā)項(xiàng)目中的執(zhí)行方，意味著他們要負(fù)責(zé)派贈(zèng)品，也要負(fù)責(zé)管好贈(zèng)品，所以零售商是要出人力的。因此他們需要考慮在這個(gè)項(xiàng)目中，他們能得到的是什么，是直接的現(xiàn)金收益，還是間接的線下客流提升。

品牌商，他們是項(xiàng)目中的金主爸爸、出貨、出錢（很可能是從營銷預(yù)算里出），當(dāng)然他們希望得到的也很簡單，就是賣更多的貨。無論是直接的復(fù)購，還是更多的口碑傳播，只要最終能帶來更多GMV，他們就認(rèn)整個(gè)效果。

平臺(tái)，平臺(tái)是項(xiàng)目中的連接人，需要提供完整的產(chǎn)品方案，并同時(shí)滿足零售商的訴求和品牌商的訴求，進(jìn)一步地提升產(chǎn)品的商業(yè)競(jìng)爭力，并最終讓金主爸爸們付費(fèi)使用。平臺(tái)的訴求是長遠(yuǎn)的商業(yè)化可能性，投入的是直接的研發(fā)成本。

所以，在這個(gè)項(xiàng)目中，從任何單一的ROI出發(fā)，都是業(yè)務(wù)思維的欠缺，都會(huì)有漏掉其余兩個(gè)角色訴求的風(fēng)險(xiǎn)。

有人會(huì)問，ROI*N的模型有最優(yōu)解么？依我看，很難。平衡是它的關(guān)鍵，每個(gè)角色都在參與，每個(gè)角色都在獲益，這便是業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理最有趣的挑戰(zhàn)之一。

二、跑通流程

贈(zèng)品項(xiàng)目在完整的產(chǎn)品化之前，進(jìn)行了兩次的流程測(cè)試。

一次是去年9月，那是我入職的第一周，現(xiàn)在想起來也是驚心動(dòng)魄的一周。

周一入職，申請(qǐng)各種權(quán)限，看文檔。

周二接到贈(zèng)品項(xiàng)目跑通流程的需求，出PRD，進(jìn)研發(fā)。

周三周四準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的運(yùn)營素材，對(duì)了，因?yàn)闇y(cè)試的緊急程度，連banner圖都是自己畫的。

周五測(cè)試沒問題之后，周日晚上坐飛機(jī)去北京，第二周完成了在現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品測(cè)試。

在大眾點(diǎn)評(píng)做C端產(chǎn)品的時(shí)候，在產(chǎn)品方案確定前期，我們會(huì)花一些時(shí)間進(jìn)行用戶調(diào)研，確定要做的方向之后，便輸出大致方案。有時(shí)候可能連交互稿都不需要畫，只需要用各種方式說清楚你想要做的是啥就可以了，之后便是常規(guī)的交互、視覺、研發(fā)、測(cè)試、交付。

但做業(yè)務(wù)產(chǎn)品就很不一樣，產(chǎn)品的體驗(yàn)如何，邏輯是否合理并不是那么關(guān)鍵，方案前期最重要的一步，是測(cè)試在多個(gè)角色參與的情況下，流程能不能跑通。

還是以贈(zèng)品派發(fā)為例，在入職的第一周我們輸出了兩個(gè)產(chǎn)品：一個(gè)是抽獎(jiǎng)的工具，一個(gè)是資格核驗(yàn)的工具。抽象來說，這也是贈(zèng)品派發(fā)最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)資格和驗(yàn)資格。

OK，假設(shè)我的工具做好了，功能測(cè)試也沒有問題，那能不能意味著流程是不是就跑通了呢？

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

在這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，工具只是其中很小的一部分，雖然相較于傳統(tǒng)的派發(fā)方式來說，它既節(jié)約了成本，又完成了領(lǐng)取用戶的數(shù)據(jù)在線。但要真正跑通整個(gè)流程，不同角色之間的協(xié)調(diào)與配合，各種極端情況的應(yīng)對(duì)，都非常重要。

• 活動(dòng)開始了，贈(zèng)品沒到位怎么辦？
• 賣場(chǎng)在負(fù)一樓，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好怎么辦？
• 核驗(yàn)的時(shí)候，掃碼槍出問題了怎么辦？
• 海報(bào)擺出來，沒有顧客愿意參加活動(dòng)怎么辦？
• 服務(wù)臺(tái)的派發(fā)人員忙于自己的事情，沒工夫陪你玩怎么辦？
• ……

這些都是我們?cè)跍y(cè)試過程中面臨的真實(shí)問題，你說這些問題，又豈是在寫字樓內(nèi)對(duì)著電腦畫原型就能解決的呢？

當(dāng)然，不是每一次跑通流程都需要去現(xiàn)場(chǎng)。今年1月，我們做了第二次流程測(cè)試，聚焦于另一個(gè)場(chǎng)景下的派發(fā)。

有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，這一次從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到交付，也只用了一周的時(shí)間，采用了最簡單的方案，帶著測(cè)試目標(biāo)去跑，所幸整個(gè)過程很順利。

做業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)，有不同的角色參與和協(xié)作，大家對(duì)自己能提供什么，想獲得什么也有很清晰的認(rèn)識(shí)。

但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，真正要落地輸出產(chǎn)品時(shí)，就需要不斷的跑通流程，找準(zhǔn)你想要的場(chǎng)景，確定你的測(cè)試目標(biāo)，以最小成本輸出方案，去試，去看效果。

三、深入業(yè)務(wù)

記得入職三個(gè)月后的轉(zhuǎn)正答辯結(jié)果上，老板給我的一點(diǎn)期待是希望我可以更多地走近業(yè)務(wù)，用他們熟悉的思維和語言跟他們溝通，讓對(duì)方覺得，你跟他們是在一個(gè)頻道上溝通，你是專業(yè)的。

隨后他給我講了一個(gè)故事。

早先時(shí)候我們?cè)谧龌谄放粕痰纳虡I(yè)價(jià)值探索，也想到了新品試用的場(chǎng)景：即免費(fèi)送一些新品給到申請(qǐng)?jiān)囉玫挠脩?，然后從他們那邊收集一些反饋?/p>

一次他們?cè)诟硞€(gè)品牌的負(fù)責(zé)人溝通的時(shí)候，便說了這個(gè)想法。對(duì)方問，收集了反饋，然后呢？然后就根據(jù)這個(gè)反饋建議完善新品啊。

這個(gè)邏輯是沒有錯(cuò)的，涉及到反饋、建議、意見等概念時(shí)，我們想到的往往都是迭代，更新，做得更好。

但對(duì)方的負(fù)責(zé)人隨后說了一句，我覺得你們還不太專業(yè)。

隨后他解釋到，對(duì)于他們快消品牌來說，一款新品研發(fā)的周期往往是比較長的，從調(diào)研，到確定配方，到生產(chǎn)研發(fā)，到上市推廣。當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)面世的時(shí)候，意味著它的配方基本是不可能再更改了。所以品牌的策略往往是同時(shí)推出多款新品，以此增加出爆款的概率。

但是對(duì)特定的一款新品來說，它的反饋再真實(shí)再好，能對(duì)這款商品本身的質(zhì)量有任何提高么？很難。

做業(yè)務(wù)產(chǎn)品以來，這也是對(duì)我觸動(dòng)最大的一個(gè)故事。

一直以來，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的限制，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)提供了一種標(biāo)準(zhǔn)范式，可以將業(yè)務(wù)場(chǎng)景納入到這種范式下，用互聯(lián)網(wǎng)的迭代節(jié)奏，去顛覆和加速。

但現(xiàn)實(shí)是，并非所有的業(yè)務(wù)都會(huì)按照互聯(lián)網(wǎng)的這一套思路去考慮問題，且他們依舊能存活的很好，且更關(guān)鍵的是，只有他們活得更好，業(yè)務(wù)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者才能活得更好。

就像我在曾經(jīng)給美團(tuán)的銷售做業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，他們的銷售小leader竟然不知道DAU是什么意思。但他們依舊可以讓很多餐飲商戶入駐美團(tuán)。而這些餐飲商戶的生意更好做了，美團(tuán)的市值才能變得更好。

那對(duì)我們業(yè)務(wù)型產(chǎn)品來說，如何才能在這樣的現(xiàn)實(shí)面前去提升自己的核心價(jià)值呢？

想來想去，我能給出的答案是，像硬幣一樣，最大程度的塑造自己的流通性。

深入業(yè)務(wù)，跟他們處于同一個(gè)頻道，了解他們的訴求，轉(zhuǎn)化成通用的場(chǎng)景，抽象節(jié)點(diǎn)，跑通流程，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，再不斷獲取業(yè)務(wù)的反饋。

就像贈(zèng)品項(xiàng)目中，零售商有零售商的語言，品牌商有品牌商的考慮，平臺(tái)有平臺(tái)的利益，而我們業(yè)務(wù)產(chǎn)品，正需要像硬幣一樣，在交互中讓價(jià)值不斷流通，最終盤活了整個(gè)市場(chǎng)。

深入業(yè)務(wù)、平衡利益、跑通流程，這便是我轉(zhuǎn)型做業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理之后的三個(gè)體會(huì)。倘若我真的能像自己說的那樣，做一個(gè)像貨幣一樣的可以盤活多方角色的產(chǎn)品，便不負(fù)自己今日的思考了。

#專欄作家#

大力哥呀；微信公眾號(hào)：大力哥求職，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。正年輕的產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注新零售、用戶體系，擅長問題抽象及拆解。

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