需求直通率這個(gè)提法，來(lái)源于制造業(yè)的精益管理體系。即一個(gè)成品經(jīng)由多道工序生產(chǎn)時(shí)，在每道工序都是一次完成，沒(méi)有返工的比率。

經(jīng)常有團(tuán)隊(duì)管理者問(wèn)這樣的問(wèn)題：每個(gè)人都很努力，但進(jìn)度就是控制不了，線上就是bug多；還有些團(tuán)隊(duì)說(shuō)，我們對(duì)開(kāi)發(fā)人員的考核是bug越少越好，對(duì)測(cè)試人員的考核是bug越多越好，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)測(cè)試天然沖突，真不合理，但又沒(méi)有更好的辦法。

這些問(wèn)題的根源在哪里呢？是因?yàn)椋壕植啃什坏扔谙到y(tǒng)效率。

每個(gè)人都在局部努力，但組織是一個(gè)相互作用的系統(tǒng)，局部?jī)?yōu)化了，并不等于整體的系統(tǒng)得到了優(yōu)化。管理者，需要站在系統(tǒng)角度，運(yùn)用系統(tǒng)化思維來(lái)解決整體的效率問(wèn)題。

本次分享一個(gè)系統(tǒng)效率的重要指標(biāo)：需求直通率。

需求直通率

需求直通率這個(gè)提法，來(lái)源于制造業(yè)的精益管理體系，原有術(shù)語(yǔ)為“直通率（Throughput Yield，TPY）”或“產(chǎn)品直通率”。即一個(gè)成品經(jīng)由多道工序生產(chǎn)時(shí)，在每道工序都是一次完成，沒(méi)有返工的比率。TPY的英文也可表示為First Pass Yield（FPY）。

TPY/FPY = 一次通過(guò)工序的成品數(shù)量 / 總投入生產(chǎn)數(shù)量

當(dāng)有多道工序時(shí)，可用流通合格率（Rolled Throughput Yield，RPY）來(lái)表述整體質(zhì)量，即每道工序直通率的乘積：

RPY = TPY(工序一) * TPY(工序二) * TPY(工序N)

由于產(chǎn)品需求從提出到發(fā)布需要經(jīng)由多個(gè)環(huán)節(jié)，需求直通率適用的計(jì)算方式為RPY。

需求直通率度量的收益

2016年，我們幫助某公司產(chǎn)品線部門進(jìn)行改進(jìn)的咨詢項(xiàng)目中，就首次運(yùn)用了需求直通率這一指標(biāo)，最終從需求交接效率、線上缺陷和事件數(shù)量上，都實(shí)現(xiàn)了很好的改進(jìn)效果。

當(dāng)時(shí)為什么采取這一指標(biāo)呢？

就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品線的問(wèn)題實(shí)在太多了，需求嚴(yán)重積壓，產(chǎn)品經(jīng)理壓力山大；研發(fā)團(tuán)隊(duì)不愿意接需求，認(rèn)為需求問(wèn)題太多又經(jīng)常變化；測(cè)試團(tuán)隊(duì)受困于bug分析定位，因?yàn)楸豢己恕癰ug轉(zhuǎn)交次數(shù)”這一指標(biāo)……

所以我們當(dāng)機(jī)立斷，建議團(tuán)隊(duì)通過(guò)“需求直通率”指標(biāo)，讓QA記錄和計(jì)算每個(gè)環(huán)節(jié)的TPY：

• 需求一次交接通過(guò)率
• 開(kāi)發(fā)一次轉(zhuǎn)測(cè)通過(guò)率
• 測(cè)試一次轉(zhuǎn)驗(yàn)收通過(guò)率
• 線上缺陷率

需求直通率即上面幾項(xiàng)指標(biāo)的乘積。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始感到“要求太高”、“不可思議”、“怎么可能做得到”、“功能哪有不改的”，我們是怎么說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受的呢？

就是不對(duì)指標(biāo)的具體數(shù)字提任何要求。先量化，讓團(tuán)隊(duì)知道自己的現(xiàn)狀，再由團(tuán)隊(duì)自己決定改進(jìn)目標(biāo)，我們提供改進(jìn)的方法。這樣一來(lái)，大大減輕了團(tuán)隊(duì)的壓力。

大家通過(guò)QA每個(gè)迭代的報(bào)告，慢慢建立起了全局的效率感知，三個(gè)月改進(jìn)，最終取得了需求一次交接通過(guò)率達(dá)到60%，線上缺陷率下降40%的效果。

通過(guò)對(duì)直通率關(guān)注，開(kāi)發(fā)也漸漸地不再與測(cè)試對(duì)立，主動(dòng)通過(guò)測(cè)試用例來(lái)進(jìn)行防御性的檢查。

對(duì)需求管理的要求

要實(shí)現(xiàn)需求直通率的有效度量，前提是產(chǎn)品經(jīng)理能夠劃分出拉通開(kāi)發(fā)測(cè)試和業(yè)務(wù)驗(yàn)收的需求顆粒，大家圍繞這個(gè)需求顆粒開(kāi)展協(xié)作，作為直通率的計(jì)算單元。

我們推薦的需求顆粒建立在產(chǎn)品特性上，用戶可使用、測(cè)試可測(cè)、開(kāi)發(fā)可獨(dú)立完成的最小發(fā)布功能單元。

比如說(shuō)，用戶注冊(cè)、登錄、找回密碼、修改密碼，可作為四個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品特性。

特性劃分和功能點(diǎn)、故事點(diǎn)的不同之處是，后兩者體現(xiàn)的是需求在不同環(huán)節(jié)的工作量，而非用戶視角的功能。

據(jù)我們現(xiàn)在的調(diào)研，很多公司都還未做到基于功能的開(kāi)發(fā)，更多是對(duì)一個(gè)大的需求文檔進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)后，分解為許多開(kāi)發(fā)任務(wù)、測(cè)試任務(wù)，通過(guò)開(kāi)發(fā)測(cè)試計(jì)劃在內(nèi)部執(zhí)行。所以要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體效率的提升，我們推薦由產(chǎn)品經(jīng)理/BA來(lái)牽頭，從需求管理上進(jìn)行調(diào)整，建立起直通率全局觀，逐步地帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的整體效率提升。

作者：陳加興，場(chǎng)量科技創(chuàng)始人，資深敏捷精益專家，精益企業(yè)認(rèn)證產(chǎn)品概念領(lǐng)導(dǎo)者，微信號(hào)：one-oracle。

本文由 @陳加興 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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