做產(chǎn)品的有趣之一，就是在工作中除了能慢慢提高技能外，還能在工作倒逼的學習中，慢慢重塑或改變自己對這個世界的看法，發(fā)現(xiàn)一些以前發(fā)現(xiàn)不了的東西。

2016年7月，拼多多上線運營已經(jīng)近一年，用戶量已經(jīng)破億，并獲得B輪1.1億美元融資，IDG資本、騰訊、高榕資本領投。這個成績對一個新產(chǎn)品來說，已經(jīng)很牛逼了。

正常情況下產(chǎn)品經(jīng)理都會注意到并進行不同程度的把玩研究，但當時我還沒有入產(chǎn)品坑，思想覺悟并不是很高，所以對拼多多并不是很關注。

當拼多多的商品鏈接開始入侵并肆虐微信環(huán)境的時候，我也開始被朋友“請求”一起拼團，也算從用戶角度體驗過拼多多。當時比較深刻的感覺就是這產(chǎn)品怎么一股山寨味，界面山寨，商品也山寨，實在沒興趣用。用現(xiàn)在的話來講，就是覺得好LOW。

不久，我就轉崗成為一個產(chǎn)品經(jīng)理了，對一些新的明星產(chǎn)品，還是會下載來研究研究的，只不過我當時還是個小白，能力實在有限，只能感嘆一聲：電商的山頭早就已經(jīng)被幾個巨頭占據(jù)了，做這樣新的一個網(wǎng)站，賣這樣的“山寨”商品，真的真的會有這么多人用？？

2018年7月的某天，我的朋友圈被一個熱點新聞瘋狂地刷屏了，拼多多上市了！8月，拼多多公布上市來首份財報，2Q營收同比增2489%！！

這個經(jīng)歷，其實對我的固有的認知產(chǎn)生了巨大的沖擊。我暗自反省，作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，我看待事情的角度太“隨意”了點？反復思考下，便有了這篇文章。

角色轉變，本質(zhì)是思考模式的轉變

我們每個人，在生活和工作中，都充當了不同的角色，而每個角色，都有它一定的思考模式和角度。必要時，我需要在特性的場合進行角色的切換，以更好的分析問題，達到目的。

回到上面拼多多的故事，當時我的反應，其實是作為一個“使用者”的反應?！坝X得LOW”，是我作為“使用者”對產(chǎn)品的一種直觀感受。與“使用者”對立的角色，是“創(chuàng)造者”，這兩個角色，有著天然的截然不同的思維模式。

舉個栗子：

使用者使用一款產(chǎn)品，想到的可能是“這個東西挺好玩的~”、“這是什么鬼？”，這是一種很直接的感受，是一種自然的情緒，不需要大腦深度思考。

而創(chuàng)造者想的可能是“我要怎么樣才能讓它好玩？”、“我要怎么樣避免用戶產(chǎn)生負面情緒？”。

當創(chuàng)造者兼任使用者的時候，他想的可能就是“這個東西為什么會讓人覺得好玩？”“這里之所以設計成這樣，是出于什么問題的讓步?jīng)Q策？”

這里，人物其實進行了一個角色的切換，由“使用者”轉變成了“創(chuàng)造者”，所以思維模式也進行了一個轉變。

你看，面對同一款產(chǎn)品，同一個事物，創(chuàng)造者的思維模式就完全不一樣。

當我還不是產(chǎn)品經(jīng)理的時候，我面對刷屏級產(chǎn)品拼多多，我的思考模式就是一個“使用者”的思考模式，“感興趣”、“符合我”，我就用，“不感興趣”、“不符合我”，我就不用。我只是一個“使用者”，我不會也不需要去想，究竟是什么深層次的原因，讓數(shù)以億計的人在使用這款我眼中這么LOW的產(chǎn)品。

張泉靈，原央視主持人，2015年從央視辭職，進入創(chuàng)投界，成為一個投資人。這個角色的轉變，也帶動了她思維模式和看待事物角度的轉變。

當她還是主持人的時候，她看待一個火爆的平臺，是這樣的：

而成為一個投資人后，她是這樣的：

備注：以上截圖取自張泉靈本人語音課程的文檔

這就是一個角色或身份的轉變帶來的影響，一旦你擁有了創(chuàng)造者思維，你對很多事物和現(xiàn)象的看法就會截然不同。你的思維會變得理性，變得客觀，變得整體，你會去探究一些問題背后的原因，這對我們產(chǎn)品經(jīng)理來說尤為重要。

我們再來延伸一下，跟使用者相近的角色還可以有哪些？

有消費者，評論者，圍觀者等等，他們的共同點都屬于接收方，接收方盡管接收，給出感官評價，不需要去分析他的來由。

而跟創(chuàng)造者相近的角色如提供者，設計者，生產(chǎn)者，他們的共同點都屬于提供方。提供方需要創(chuàng)造一個環(huán)境，讓接收方覺得舒適，可能是功能解決了難題，也可能是使用感官上覺得良好。

產(chǎn)品經(jīng)理在工作中，分析需求，分析痛點，找出解決方案，設計產(chǎn)品，保證需求落地，就是一個創(chuàng)造者，而當產(chǎn)品經(jīng)理不在工作中，他就暫時脫離了創(chuàng)造者的角色。

然而，基于產(chǎn)品經(jīng)理的天性，在長期的工作中，我們會慢慢形成相對穩(wěn)定的思維習慣，即使在生活中充當一個使用者，也會啟動創(chuàng)造者的身份，去還原和模擬產(chǎn)品的產(chǎn)生和構成。

盡管如此，我們還是要先理解一個問題，人對很多事物或現(xiàn)象的反應，其實感性的直接的反應，如果沒有經(jīng)過職業(yè)或強化訓練，是比較難切換到另一個需要燒腦的運行模式的。

5W1H六何分析法，創(chuàng)造者的創(chuàng)造技法

使用者，能說出使用感；而創(chuàng)造者，則能說出造成這些使用感的原因。

如果不用使用者思維去思考問題，那么我們應該怎么思考問題呢？

答案：可以對某事物，進行不同維度的提問并回答。

采用的方法就是著名的5W1H分析法。

5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因Why）、對象（何事What）、地點（何地Where）、時間（何時When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個方面提出問題進行思考。

比如這樣：

當然，我們也不是對每個事物都要進行這么詳盡的分析，可以選擇某一個維度進行分析。

以抖音為例，我們作為使用者在使用抖音的過程中，最大的感受就是很容易沉浸其中，也就是容易“上癮”。

作為使用者，我們可能覺得上癮就上癮了，少用就是。但作為創(chuàng)造者，我們需要對為什么上癮進行解釋，挖掘造成這個結果的原因。也就是HOW?

如果你體驗到某產(chǎn)品缺少你作為使用者認為應該要有的功能，你不能只是吐槽“什么鬼，連這個功能都沒有！”，而是要跳出使用者思維，用創(chuàng)造者的思維問Why？

還是以抖音為例：前段時間跟朋友一起看抖音某大V的課程，在進入大V主頁作品列表的時候，發(fā)現(xiàn)沒有搜索入口，要在“茫?！弊髌分幸粋€個翻找歷史記錄，何其困難。朋友非常苦惱地吐槽了一句：“體驗不好，為什么不做一個搜索功能，這找到什么時候？”。

我們猜想一下，如果實在沒有這個功能，我們會怎么找到想要的內(nèi)容呢？

最笨的辦法就是根據(jù)印象，從大概的時間軸和封面，逐個查找內(nèi)容。“在作品列表里新增一個搜索功能”屬于期望型需求，沒有也行，對產(chǎn)品的傷害較小。

我們通過體驗-提問-解答，積累一個個問題背后的方法論或解決問題的思路，形成自己的方法論庫，為日后自己的工作提供解決問題的靈感。

而這也解決了產(chǎn)品經(jīng)理自身的一個痛點：客觀環(huán)境受限，只專注自己的項目，經(jīng)驗積累較少，成長較慢。

如果只有使用者的思維的話，就會錯過很多成長的機會，就像下圖演示的那樣，除了感受，沒有實際性的積累。

小結

1. 角色轉變，本質(zhì)是思考模式的轉變；
2. 沒有經(jīng)過職業(yè)或強化訓練，較難切換到燒腦模式；
3. 在作為使用者的時候，產(chǎn)品經(jīng)理要刻意轉換創(chuàng)造者思維；
4. 通過回答生活中遇到的每一個問題，積累自己的方法論庫。

以上，是我在拼多多打臉事件中一點心得，共勉。

本文由 @陳宿啊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議