在做了一段時(shí)間的產(chǎn)品之后，現(xiàn)在總結(jié)一下產(chǎn)品這個(gè)崗位基礎(chǔ)的一些能力和日常工作。一般來(lái)講產(chǎn)品人員的工作都是很雜，而且所需要的能力也是很廣泛。但總結(jié)起來(lái)我認(rèn)為就是一句話“推動(dòng)一件正確的事并按照預(yù)期效果完成”。然而真正要達(dá)到這句話所說(shuō)的境界卻是一件很難的事情。

1、正確的事

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我認(rèn)為“正確的事”包含了以下幾點(diǎn)：

1. 提高用戶體驗(yàn)
2. 完善產(chǎn)品功能
3. 滿足市場(chǎng)需求
4. 創(chuàng)造收益
5. 提高市場(chǎng)份額

我們繼續(xù)細(xì)分，這五點(diǎn)就需要我們?nèi)プ龊芏嗍虑榱?/p>

1.1、需求分析與管理

用戶有著數(shù)不盡的需求，不同的用戶又有著不同的需求，boss還會(huì)給你添加這樣那樣的需求，最最關(guān)鍵的是作為產(chǎn)品經(jīng)理的你也會(huì)給自己提出許許多多的需求。那面對(duì)這么一大堆的需求怎么去分析和管理它們呢？

第一，先建立需求池。管它是阿貓還是阿狗提的需求，先記錄下來(lái)。至于它到底有沒(méi)有用先不管。就和我們?cè)诰W(wǎng)上看到的文章一樣，管他好不好，先mark再說(shuō)。我的需求池一般會(huì)包括以下幾個(gè)內(nèi)容

一段時(shí)間對(duì)需求池里的需求進(jìn)行分析、處理（如果有非常緊急的需求，則應(yīng)當(dāng)直接進(jìn)行處理）。分析的時(shí)候需要注意

1. 同理心與換位思考?！八麄?yōu)槭裁磿?huì)提出這樣的需求，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景是怎么樣的”
2. 深度挖掘?！盀槭裁磿?huì)有這個(gè)需求，他們提出這個(gè)需求其實(shí)是希望達(dá)到這樣的效果，那他們真正深層的需求應(yīng)該是這樣的”
3. 更優(yōu)解。“有沒(méi)有更好的方法實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求”
4. 需求評(píng)分?！斑@個(gè)需求有多大價(jià)值（0-100），會(huì)影響多少用戶（0%-100%），需求出現(xiàn)的頻率多高（1-5），需求強(qiáng)度多大（1-5），成本多高（1-5），優(yōu)先級(jí)如何（1-5）”
5. 需求轉(zhuǎn)化為功能。“為了滿足這個(gè)需求，我們需要做這樣的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)”

1.2、加法與減法

產(chǎn)品的數(shù)學(xué)中，加法和減法的結(jié)果都不是固定的，1+1有可能等于2，有可能等于3，甚至有可能等于0；2-1有可能等于1，有可能等于3，也有可能等于0。因此，怎么做加法和減法是判斷產(chǎn)品經(jīng)理能力高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。只會(huì)做加法的產(chǎn)品經(jīng)理肯定是不合格的，亂做減法的產(chǎn)品經(jīng)理也是不合格的。

1.2.1、加法

1. 來(lái)源。心血來(lái)潮的想法，這種必須小心，要做好分析和判斷，否則可能會(huì)是一個(gè)天坑；數(shù)據(jù)分析的結(jié)果?！皬臄?shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)3天后留存率很低，需要做這個(gè)功能來(lái)提升留存率”，這種相對(duì)靠譜，但是在如何實(shí)現(xiàn)上還是要多加思考；有可能是外界的聲音，“我希望有個(gè)排行榜，這樣才有動(dòng)力”，這種一般來(lái)說(shuō)需求確實(shí)存在，但是解決方法不靠譜，需要挖掘深層的需求，作出自己的判斷，最后用功能來(lái)實(shí)現(xiàn)需求。無(wú)論是來(lái)源何方，做加法需要慎重，需要判斷好加了這個(gè)之后用戶會(huì)出現(xiàn)怎么樣的反應(yīng)，不加這個(gè)會(huì)有什么損失等。
2. 目的。為什么要加這個(gè)，為了提升用戶的體驗(yàn)，完善產(chǎn)品功能，滿足用戶需求，獲取盈利，戰(zhàn)略意義等
3. 加什么，怎么加。比如要添加一個(gè)找回密碼的功能，需要在登入頁(yè)面上添加忘記密碼的按鈕。怎么找回密碼？注冊(cè)時(shí)是否填寫(xiě)了郵箱或者手機(jī)？如果添加了，是發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼修改還是通過(guò)發(fā)送郵箱驗(yàn)證碼，還是在郵箱內(nèi)附加修改密碼的鏈接？
4. 一秒變小白。這個(gè)需要很高境界才做的到，目前我大概需要10天左右才能變小白。一秒變小白，就是需要你瞬間忘記自己是這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，而是一個(gè)普通的用戶，第一次看到這個(gè)功能或者產(chǎn)品時(shí)，會(huì)怎么去用它。探索其中體驗(yàn)不好的地方或者存在的問(wèn)題，并進(jìn)行改進(jìn)。
5. 控制節(jié)奏。這個(gè)功能是直接一次性完成還是分步完成，比如現(xiàn)在需要在產(chǎn)品中添加社交功能，是直接完成，還是先完成私信功能，再完成添加好友，好友聊天等等功能。這個(gè)需要產(chǎn)品經(jīng)理把控節(jié)奏，不要為了一個(gè)完整的功能而拖了很長(zhǎng)的工期，導(dǎo)致用戶的流失。最好是使用MVP（最小可行性產(chǎn)品）的方式，先完成簡(jiǎn)單的功能，投入市場(chǎng)檢驗(yàn)后，如果可行則進(jìn)行完善，如果不可行則找尋找問(wèn)題所在，并進(jìn)行改進(jìn)。

1.2.2、減法

用戶很忙的，沒(méi)有時(shí)間去探索你的產(chǎn)品，你那一堆狂拽酷炫吊炸天的功能并不會(huì)有多少人問(wèn)津。“don’t make me think”，現(xiàn)在社會(huì)以簡(jiǎn)約為美，扁平化的普及更是淘汰了成批臃腫的產(chǎn)品。為了讓產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用，適當(dāng)?shù)淖鰷p法是非常必要的，我們看到的微信經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展，如今仍然保持著簡(jiǎn)單易用，而QQ卻塞滿了東西，這固然和戰(zhàn)略有關(guān)，但簡(jiǎn)約的產(chǎn)品必然更受用戶喜愛(ài)。那如何做減法？

• 簡(jiǎn)約至上四原則。刪除不必要的，組織要提供的，隱藏非核心的，轉(zhuǎn)移不同類的
• 機(jī)器能做的事不要讓用戶做。例如，需要用戶輸入身份證、姓名、出生日期、年齡、性別時(shí)，只要兩個(gè)輸入框，身份證和姓名即可。剩下的出生日期，年齡，性別讓電腦去判斷，不要再讓用戶去輸入這些信息
• 流程簡(jiǎn)化與預(yù)判。當(dāng)年，我們?cè)谖⑿胖邢胍l(fā)剛拍的那一張圖片時(shí)，我們需要點(diǎn)擊聊天窗口的“加號(hào)”，點(diǎn)擊“照片”，選擇照片，點(diǎn)擊“完成”?？偣?步才能完成。而現(xiàn)在，我們只需要點(diǎn)擊“加號(hào)”，點(diǎn)擊自動(dòng)彈出的小圖片，就可以完成了。這就是預(yù)判所帶來(lái)的流程簡(jiǎn)化。在產(chǎn)品中，每簡(jiǎn)化一個(gè)流程都會(huì)帶來(lái)一次轉(zhuǎn)化率的提升。
• 刪減功能。及時(shí)刪除一些沒(méi)有用的或者和產(chǎn)品不相關(guān)的功能（當(dāng)然請(qǐng)仔細(xì)思考后再?zèng)Q定，不要誤刪），讓產(chǎn)品更簡(jiǎn)潔專注。網(wǎng)易云音樂(lè)砍掉了用戶為音樂(lè)評(píng)分的功能，因?yàn)槲覀兏杌诺臅r(shí)候選歌，如果不懂選什么，則會(huì)根據(jù)用戶的評(píng)分來(lái)做選擇。但由于每個(gè)人對(duì)音樂(lè)的感覺(jué)都不一樣，評(píng)分對(duì)不同的用戶來(lái)說(shuō)并不準(zhǔn)確，因此，砍掉了這個(gè)功能，讓用戶更多的關(guān)注音樂(lè)產(chǎn)生的感受，而不是簡(jiǎn)單的評(píng)分。

1.3、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

用戶體驗(yàn)五要素一書(shū)當(dāng)中把用戶體驗(yàn)分為了五個(gè)層級(jí)，最高級(jí)到最低級(jí)分別為“戰(zhàn)略層，范圍層，結(jié)構(gòu)層，框架層，表現(xiàn)層。只有戰(zhàn)略層正確了，才能使得下面的幾個(gè)層級(jí)發(fā)揮作用，雖然不一定能制定戰(zhàn)略，但是至少要貫徹了解戰(zhàn)略，并向著這個(gè)方向去改進(jìn)產(chǎn)品。至于如何做，老夫境界太低，就不獻(xiàn)丑了。但傅盛有幾個(gè)字我認(rèn)為很好的說(shuō)明了如何去貫徹戰(zhàn)略?！邦A(yù)測(cè)，破局點(diǎn)，all in”。站在高的維度去看3年后會(huì)是怎么樣，找到一個(gè)突破口，并聚焦所有火力去做。

相比于戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)則相對(duì)簡(jiǎn)單一些，一般都會(huì)有一個(gè)指標(biāo)讓我們清晰作戰(zhàn)目標(biāo)。例如，3個(gè)月后把用戶量提高20%，這時(shí)候，就需要去思考產(chǎn)品怎么做才能更好的拉新，是使用增長(zhǎng)黑客的方法，還是通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，亦或者是通過(guò)一個(gè)新功能去吸引新的用戶。

雖然戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略都頗為重要，但切記不要用戰(zhàn)術(shù)上的成功去掩蓋戰(zhàn)略上的失敗。比如，就算你用了一次成功的戰(zhàn)術(shù)，讓用戶量提升了30%，但卻由于戰(zhàn)略上的失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品失去了原有的用戶粘度。

2、推動(dòng)產(chǎn)品按照預(yù)期效果完成

這點(diǎn)也很重要，就算你有多么牛逼的想法，就算它有十足的市場(chǎng)潛力和強(qiáng)大的盈利模式。然而，沒(méi)有人幫你實(shí)現(xiàn)，你也就只有沉浸在自己意淫的世界里。作為產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)并不太算是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他更像是一個(gè)協(xié)調(diào)者。你必須要協(xié)調(diào)各方資源，測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)等。這就需要你有很強(qiáng)的溝通能力和文檔表述能力，你要讓別人知道你要做成什么樣，要實(shí)現(xiàn)什么效果，哪里要做怎么樣的判斷等等。這就需要用到一些專業(yè)的工具了，比如原型軟件axure、流程圖visio、需求文檔prd等。同時(shí)，需要具備基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)，否則無(wú)法理解他們所說(shuō)的東西，就無(wú)法和他們溝通。更不用說(shuō)達(dá)到預(yù)期的效果了。

2.1、PRD

每個(gè)頁(yè)面和功能都有很多地方需要注意，為了達(dá)到良好的用戶體驗(yàn)更是要留意到很多的細(xì)節(jié)，PRD作為與各人員協(xié)作中最重要的文檔，是需要下一番心思去寫(xiě)作的。要把每一個(gè)地方都想清楚，并用大家都可以理解不會(huì)產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言去描述它。一旦有遺漏或者表述不清就有可能造成最后設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品和預(yù)期的不一致。以下列舉出部分prd的注意事項(xiàng)，當(dāng)然還有很多，需要在不斷的實(shí)踐中積累。

2.2、流程與邏輯判斷

每個(gè)產(chǎn)品中都有非常多的流程和邏輯判斷過(guò)程。這些需要我們將它們捋順并優(yōu)化。何時(shí)判斷，判斷什么，判斷順序，不同結(jié)果。比如，注冊(cè)的流程，用戶名是使用郵箱還是手機(jī)，輸入后需要判斷是否已經(jīng)注冊(cè)，如果已經(jīng)注冊(cè)是否需要給予“忘記密碼”的鏈接，是否需要驗(yàn)證碼驗(yàn)證，密碼格式要求，是否需要用戶填寫(xiě)其他信息，點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕后，進(jìn)行判斷各個(gè)項(xiàng)目是否填寫(xiě)以及是否符合要求，如果不符合是彈窗提示還是在輸入框后面提示，錨點(diǎn)和焦點(diǎn)是否需要鎖定在出錯(cuò)的項(xiàng)目上。

邏輯思維作為產(chǎn)品工作中最重要的能力之一，是需要我們不斷去學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的方面之一，而流程則是檢測(cè)這一能力最好的途徑。

總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)綜合素質(zhì)要求比較高的職業(yè)，但是也因?yàn)樗枰哪芰V泛，沒(méi)有明確的提升途徑，因而如果沒(méi)有對(duì)自己有很好的規(guī)劃，會(huì)非常容易陷入迷茫，不知道如何提升。同時(shí)，由于自由度很高，很多時(shí)候并不是別人安排事情給你，而是你自己需要去發(fā)掘，如果沒(méi)有很好的自我驅(qū)動(dòng)力的話會(huì)沒(méi)有什么事情可做。但是這個(gè)職位的樂(lè)趣也在于可以發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，在產(chǎn)品上線獲得成功后會(huì)有一種莫大的成就感，同時(shí)，與他人協(xié)作也是一件令人興奮的事情。

最后，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理一定要熱愛(ài)生活，有探索的熱情和對(duì)世界一些事物的洞察力，多思多想，保持高度的自我驅(qū)動(dòng)力和好奇心。真正把產(chǎn)品的思維融入到生活當(dāng)中，用它來(lái)解決身邊人的需求，解決生活中的問(wèn)題。

本文由 @鄭馨潔龍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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