產(chǎn)品方法論對于產(chǎn)品經(jīng)理來說至關(guān)重要，決定了產(chǎn)品經(jīng)理的工作能力和工作效率。然而，很多產(chǎn)品經(jīng)理卻忽略了它的重要性，甚至對它有些不屑。本篇文章就來聊聊和產(chǎn)品方法論有關(guān)的話題。

筆者剛?cè)胄袝r也曾對產(chǎn)品方法論不屑一顧，認(rèn)為那些都是“假大空”的套路話，真正的產(chǎn)品是做出來的，不是說出來的。然而隨著工作經(jīng)驗的積累，對產(chǎn)品方法論的看法也有所改變。在認(rèn)識到其重要性的同時也有了一些思考。

一、什么是產(chǎn)品方法論？

筆者認(rèn)為，產(chǎn)品方法論通俗來講就是做產(chǎn)品的套路。說的具體一些，就是產(chǎn)品經(jīng)理對工作中的不斷實踐進行反思，進而總結(jié)出一套分析問題、解決問題的流程和方法。

我們在工作中也許會遇到這樣的問題：

• 面對業(yè)務(wù)提出的需求，如何進行分析并確定優(yōu)先級？
• 某天早上起來看數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)昨天的產(chǎn)品流量環(huán)比下降30%，你該怎么辦？
• 項目快到計劃上線的時間，技術(shù)人員卻告知無法按時上線，怎么處理？

靜下心來花幾分鐘想想，面對這些問題你會怎么處理。如果你能夠思路清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治鰡栴}、解決問題。那么恭喜你，在這些問題上，你已經(jīng)有了自己的產(chǎn)品方法論，只需要不斷完善即可。

二、產(chǎn)品方法論的作用

也許有讀者會問，為什么需要產(chǎn)品方法論？做產(chǎn)品直接上手去做就好，為什么要說的這么復(fù)雜？下面筆者就來說說產(chǎn)品方法論的作用。

1. 便于知識網(wǎng)的建立

如果你是個善于觀察和總結(jié)的人，那么你一定發(fā)現(xiàn)，在工作中有很多經(jīng)驗和方法是通用的。

比如：應(yīng)用在企業(yè)管理中的六何分析法（5W1H），既可以在需求分析時用于判斷需求的真?zhèn)?，也可以在?shù)據(jù)分析時為我們提供數(shù)據(jù)分析思路。

再比如：做項目前要提前設(shè)定好目標(biāo)，既可以用在中臺建設(shè)前要充分討論后確定中臺建設(shè)的目標(biāo)，也可以用于驗證我們對于產(chǎn)品路線的選擇、功能設(shè)計時做出的決策。

伴隨著不斷地觀察、實踐和總結(jié)，你會發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)孤立的一個個知識點，會逐漸連成線，最后形成知識網(wǎng)。

在工作中你會發(fā)現(xiàn)，某些問題遇到的次數(shù)多了，自然就有了處理心得，再處理起來就會更加輕松，這其實就是在逐漸形成方法論。隨著方法論的不斷完善，處理起來就會愈發(fā)得心應(yīng)手。就算遇到未曾見過的問題，也會從已有的經(jīng)驗中選出適用的進行嘗試，然后反思總結(jié)提煉方法論。長此以往，便形成良性循環(huán)。

2. 增加工作能力的穩(wěn)定性

你也許遇到過這種情況，面對相同或相似的問題，有時處理起來干凈利落、一氣呵成，有時卻拖泥帶水、漏洞百出。其根本原因是沒有形成針對這個問題的產(chǎn)品方法論。換句話說，之前干凈利落的處理，有可能是誤打誤撞遇到了問題點，但并非每次都有那種運氣。

筆者認(rèn)為，產(chǎn)品方法論雖然不能決定產(chǎn)品經(jīng)理能力的上限，但卻可以決定下限。換句話說，如果一個問題你有一套完整的思考、分析、解決方法，那么結(jié)果肯定好過你不知所措、胡亂嘗試。

用開篇說的問題來舉例說明，假設(shè)某天早上在公司看數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)昨天的產(chǎn)品流量環(huán)比下降30%，這時候你要怎么處理？筆者的做法是，從內(nèi)到外，從宏觀到微觀進行排查和分析，顆粒度從粗到細。排查順序依次為：

（1）我方的產(chǎn)品運營和技術(shù)環(huán)境

是否因為業(yè)務(wù)調(diào)整，例如商品調(diào)價、網(wǎng)站改版等因素影響了用戶使用，或是因為系統(tǒng)技術(shù)故障造成的（網(wǎng)頁不能訪問、沒有日志記錄等）。

（2）外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

如果我們的系統(tǒng)沒有故障，就要排查外部環(huán)境故障。

（3）鎖定流量降低顯著的產(chǎn)品模塊

排除外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的問題后，需要找到流量降低發(fā)生的產(chǎn)品頁面和功能模塊。這需要對產(chǎn)品各個模塊的功能和數(shù)據(jù)有一定的了解，才能快速定位問題。

（4）對渠道和用戶進行分析

不論上一步是否有找到流量降低的模塊，接下來都需要對渠道和用戶做各種維度的劃分，一層層去找流量下跌的原因。比如是否是主要渠道的流量降低了（被搜索引擎降權(quán)），或者引流的渠道被禁了等。

曾經(jīng)有實驗表明，失控的局面會增加人的壓力，而壓力會影響人能力的正常發(fā)揮，減壓的辦法就是減少這種情況出現(xiàn)。形成屬于自己的產(chǎn)品方法論后，你的工作能力會更加穩(wěn)定。因為你會按照自己的節(jié)奏，用自己特有的方法解決問題。

三、產(chǎn)品方法論為什么會被忽略

既然產(chǎn)品方法論如此重要，為什么還有很多人對它不屑一顧，尤其是很多入門一到兩年的產(chǎn)品經(jīng)理。在和其中一些人聊過后，結(jié)合筆者的親身經(jīng)歷，我認(rèn)為最主要的原因是受到市面上一些書籍、培訓(xùn)的影響。

原因并非這些書籍、培訓(xùn)宣傳產(chǎn)品方法論沒用，而是它們只講方法論，忽略了實際操作。筆者剛?cè)胄袝r看過不少產(chǎn)品類的書、文章，里面講的方法論大體分為兩種情況。一種是讀起來明白，感覺說的有道理，真到了實際工作中完全用不上。另一種是寫的天花亂墜，各種高大上名詞滿天飛，完全看不懂想表達的意思。

下面這一段話講的是toB和toC產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別，就屬于上面說的第一種情況，不但工作中很難用上，而且還容易誤導(dǎo)人。

toB產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求不是體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)上的，toB產(chǎn)品經(jīng)理需要更多地了解用戶，了解業(yè)務(wù)的行業(yè)規(guī)律，思考為用戶創(chuàng)造什么價值。toB產(chǎn)品經(jīng)理需要擺脫乙方心態(tài)，不能一味地接受所有需求，toC產(chǎn)品經(jīng)理也一樣，不能對用戶提出的所有需求都滿足。

筆者在讀到這段話時寫了一段評論，如下：

這段話對剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理來說非常不友好，實際情況復(fù)雜多變，不會出現(xiàn)員工作作為實際用戶要求A方案，而不懂行的老板偏要B方案。而就算是這樣，產(chǎn)品經(jīng)理在做過調(diào)研、分析、排期后，最后做出來的可能是C方案。

再加上老板作為是否購買產(chǎn)品的拍板人，他的意見至關(guān)重要，產(chǎn)品經(jīng)理有時候不單考慮的是系統(tǒng)的功能，同時也是雙方的想法和情緒。真不是一句”擺脫乙方心態(tài)，不能一味地接受所有需求“所能概括的。

之所以說對剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理不友好，是因為他們?nèi)鄙佼a(chǎn)品經(jīng)驗，而且很容易被誤導(dǎo)。單純的產(chǎn)品方法論很難讓他們有代入感，而實際情況的復(fù)雜多變，產(chǎn)品經(jīng)理有時候需要隨機應(yīng)變。同樣的方法論，未必適用于所有人和所有產(chǎn)品。

隨著經(jīng)驗的增加，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會辯證地看待產(chǎn)品方法論，尤其是別人的。筆者從剛?cè)胄袝r看到別人寫的方法論就頭疼，到幾年后再看時能用自己經(jīng)歷過的案例來印證方法論，其中也經(jīng)歷了經(jīng)驗積累、自我反思的過程。重要的是要學(xué)會取其精華、去其“糟粕”（這里指的是不適合自己的）。

所以筆者認(rèn)為，關(guān)于方法論的文章、書籍和課程，如果能舉出自己實際操作的實例，即負(fù)責(zé)的產(chǎn)品類型、面向的用戶、外部環(huán)境如何、產(chǎn)品經(jīng)理做了怎么的操作、最終結(jié)果如何，才是一個完整的闡述方法論的過程。這樣才能讓讀者對于方法論想要表達的含義有正確的理解，也便于讀者對照自身情況總結(jié)出適合自己的方法論。

四、如何建立自己的產(chǎn)品方法論

前面提到所謂的方法論就是處理問題的套路。而建立產(chǎn)品方法論其實也有套路，這個套路名叫【庫伯學(xué)習(xí)圈】。是由大衛(wèi).庫伯提出的經(jīng)驗學(xué)習(xí)模式，學(xué)習(xí)過程由四個適應(yīng)性學(xué)習(xí)階段構(gòu)成環(huán)形，分別是具體經(jīng)驗、反思性觀察、抽象化概念、主動實踐。

下面以建立需求分析方法論為例，來說說如何用庫伯學(xué)習(xí)圈理論來建立產(chǎn)品方法論。

1. 具體經(jīng)驗

經(jīng)驗的來源有兩部分：一部分是通過自己親身經(jīng)歷得到的直接經(jīng)驗；另一部分是通過學(xué)習(xí)得到的間接經(jīng)驗。

拿需求分析來說，直接經(jīng)驗就是產(chǎn)品經(jīng)理通過和需求方溝通接觸，收集信息后進行分析所得到的經(jīng)驗。而間接經(jīng)驗就是產(chǎn)品經(jīng)理通過閱讀文章、課程學(xué)習(xí)、同行交流等，從外部得到的非自己親身經(jīng)歷的經(jīng)驗。

相比間接經(jīng)驗，直接經(jīng)驗帶給我們的體驗更加深刻，更加容易激發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理對下一步“反思性觀察”的進行。所以筆者曾經(jīng)寫過這樣一句話：產(chǎn)品經(jīng)理必須要有一定的項目積累，好的產(chǎn)品經(jīng)理是需求喂出來的。但是，每個人接觸到的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品畢竟有限，想要獲得更多的經(jīng)驗一定程度有賴于外部間接經(jīng)驗的積累。

2. 反思性觀察

在反思階段需要把經(jīng)驗階段獲得的知識碎片進行回憶、清理、整合、分享等，是一個把經(jīng)驗進行歸類和條理化的過程。

在做需求調(diào)研時，我們通過經(jīng)驗得出，我們向需求方提出的問題和記敘文相似：使用者是誰（誰），使用場景是什么（在什么時間），需求要解決什么問題（做什么）。然而，這些問題就能確保需求調(diào)研不會有遺漏嗎？

以我自己為例，某次需求方提出緊急需求，筆者調(diào)研后一通分析、PRD、評審等操作，在調(diào)整優(yōu)先級后順利上線。準(zhǔn)備線上驗收時發(fā)現(xiàn)，遲遲沒有操作記錄。后來通過詢問得知，該需求使用頻率每月一次，上線太早也用不上。筆者表示這些應(yīng)該早點兒告知，結(jié)果得到一句話：你也沒問呀！

通過這個案例得知，調(diào)研時對于功能的使用頻率也要涉及到，最好能親自觀察需求方的操作。類似這樣的案例有不少，反思性觀察的意義就在對已有經(jīng)驗造成的不足的查漏補缺。

3. 抽象化概念

在前兩個階段有了一定的經(jīng)驗和反思后，便進入理論化階段，把上一個階段反思的結(jié)果進行系統(tǒng)化和理論化。

在需求調(diào)研時，產(chǎn)品經(jīng)理通過經(jīng)驗和反思得出，要了解的因素有：需求是什么（What）、需求產(chǎn)生的原因（Why）、需求的適用方（Who）、需求的使用場景（Where）、需求何時會被用到（When）、如何檢驗需求實現(xiàn)（How）。

而這些因素，正好對應(yīng)著5W1H分析法。因此在做需求調(diào)研時，可以套用5W1H分析法進行提問。這么提問收集到的信息，會比沒有規(guī)律的提問要齊全。

4. 主動實踐

這個階段是對已獲得的知識的應(yīng)用和鞏固，目的是檢驗學(xué)習(xí)者是否真的能做到學(xué)以致用。

在總結(jié)出5W1H分析法后，產(chǎn)品經(jīng)理會在實踐中不斷運用，以此檢驗該方法是否存在漏洞。而在實踐中可能會發(fā)現(xiàn)問題，這個問題就轉(zhuǎn)化為第一步中所說的經(jīng)驗，然后會經(jīng)過反思、抽象化，得出一個相對完善的方法論，然后再次接受實踐的檢驗。

周而復(fù)始，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品方法論可以解決大部分問題時，那么這個就可以稱之為成熟的產(chǎn)品方法論。我們會在工作中使用它得心應(yīng)手地處理問題，直到有一天它又開始重復(fù)庫伯學(xué)習(xí)圈的過程。

五、總結(jié)

曾經(jīng)有人看了筆者寫的關(guān)于需求分析方法論的文章后提問，里面說的各種模型和方法，真的能夠用得上嗎？如果邊想那些模型邊用，會不會很浪費時間？

我的回答是，那些模型、方法論提供的是解決問題的思路，是讓人從雜亂無章的思維和行動中梳理出頭緒，以一套邏輯清晰的方法去處理問題。之所以會感覺浪費時間，那是因為還沒有形成本能，每次做的時候才需要去想。當(dāng)你對某套方法論的運用足夠熟練時，就會憑借本能去使用。

所以，希望每一名產(chǎn)品經(jīng)理都能重視方法論，能夠通過實踐不斷總結(jié)出屬于自己的方法論，讓自己的工作更輕松，讓自己做的產(chǎn)品能給更多人帶來便利。

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作者：打醬油的熊，公眾號：打醬油的白熊

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