需求挖掘是產(chǎn)品經(jīng)理繞不開(kāi)的工作，是否你也在需求挖掘里投入很多，結(jié)果卻讓人不滿意？那么如何又好又快的做好需求挖掘呢？作者從企業(yè)外部這個(gè)角度切入，帶來(lái)四個(gè)方法讓產(chǎn)品經(jīng)理能夠更好的做好需求挖掘，怎么做？接著看！

需求不是想出來(lái)的，是經(jīng)過(guò)挖掘采集并整理出來(lái)的。

在很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，需求往往來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員的想法，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶或者市場(chǎng)的調(diào)研，因此也很容易開(kāi)發(fā)出一堆用戶并不感興趣的功能，而這對(duì)產(chǎn)品的傷害是非常巨大的。因此，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，必須要重視需求挖掘。而做好需求挖掘和分析工作也正是一名普通產(chǎn)品經(jīng)理向高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階的必經(jīng)之路。在我看來(lái)，需求來(lái)源主要包括兩大方面：一方面是來(lái)自于企業(yè)外部，即用戶、市場(chǎng)、競(jìng)品等等；一方面是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部，即企業(yè)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析等等。

那么下面，我就先從企業(yè)外部這個(gè)角度來(lái)談?wù)?，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過(guò)使用以下四個(gè)方法做好需求挖掘工作：

（一）來(lái)自用戶

需求最根本的來(lái)源永遠(yuǎn)都是用戶，只有了解了用戶真正的需求，才能做出用戶滿意的產(chǎn)品。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理需要在與用戶接觸的過(guò)程中，深入觀察、傾聽(tīng)、理解用戶到底想要什么，更要挖掘用戶內(nèi)心深處所想的但是卻沒(méi)能被表達(dá)出來(lái)的需求。

（1）用戶訪談

用戶訪談是與焦點(diǎn)小組相對(duì)應(yīng)的一種溝通方式，通常采用一對(duì)一聊天形式。事先設(shè)定好相關(guān)的話題或者問(wèn)題，然后通過(guò)與用戶進(jìn)行問(wèn)答交流，從而獲取用戶的觀點(diǎn)，然后從中提煉出一些需求思路。

（2）焦點(diǎn)小組

焦點(diǎn)小組與用戶訪談?dòng)兴鶇^(qū)別，采取的是一對(duì)多的溝通方式，通過(guò)與多名用戶進(jìn)行聊天交流，獲取用戶的想法觀點(diǎn)。不管是使用一對(duì)一還是一對(duì)多的形式，都要注意做相應(yīng)的記錄，記錄每一個(gè)需求信息，以方便為后面的需求分析提供一些依據(jù)。

（3）可用性測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)觀摩）

有些時(shí)候，通過(guò)聊天的形式很難得到用戶內(nèi)心真實(shí)的需求，畢竟有些時(shí)候有些場(chǎng)景不適合吐露真實(shí)想法。那么可能就需要讓用戶切身去使用產(chǎn)品，然后我們作為旁觀者去觀摩用戶在真實(shí)場(chǎng)景中使用產(chǎn)品的行為，從而了解最真實(shí)的用戶需求。

（4）問(wèn)卷調(diào)查

由于前面三種獲取用戶需求的方法所能采用的樣本比較少，并且我們也不可能跟每一個(gè)用戶都進(jìn)行面對(duì)面的交流，過(guò)于耗時(shí)耗力，那么我們就需要借助問(wèn)卷調(diào)查這種方法來(lái)驗(yàn)證之前所收集的需求，同時(shí)獲得更多用戶的觀點(diǎn)。

（5）用戶反饋

用戶反饋是一種挖掘用戶基本需求以及期望需求的常用方法，在產(chǎn)品上線之后，會(huì)有很多用戶使用產(chǎn)品。那么這個(gè)時(shí)候我們就需要去收集用戶反饋，無(wú)論是積極的、消極的、吐槽或者表?yè)P(yáng)。我們可以通過(guò)客服渠道、產(chǎn)品反饋模塊、微博微信、相關(guān)的貼吧論壇獲取用戶的反饋和評(píng)價(jià)，然后從這些反饋當(dāng)中提煉出有價(jià)值的信息。

（二）來(lái)自競(jìng)品

將自己的產(chǎn)品與其他同類型的產(chǎn)品（直接、間接、潛在競(jìng)品）進(jìn)行分析比較，并給出類比歸納的分析結(jié)果，用以了解現(xiàn)有產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而借鑒于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)的過(guò)程，這就叫做競(jìng)品分析。其實(shí)從字面意思來(lái)講，競(jìng)品分析就是去研究別人的產(chǎn)品是怎么做的，別人的這種做法到底好不好，用戶到底喜不喜歡，用戶喜歡的話那我們就可以模仿，用戶討厭的我們就摒棄掉，取競(jìng)品之精華，去競(jìng)品之糟粕。

（三）來(lái)自文獻(xiàn)行業(yè)、市場(chǎng)等分析報(bào)告（包括行業(yè)數(shù)據(jù)等信息）

產(chǎn)品經(jīng)理必須要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)信息以及市場(chǎng)狀況，能夠從市場(chǎng)變化中發(fā)掘一些有用的信息，從而為產(chǎn)品的迭代提供思路。而這些信息可以通過(guò)一些行業(yè)分析網(wǎng)站，以及一些數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站，比如艾瑞網(wǎng)、易觀智庫(kù)、百度指數(shù)等等。產(chǎn)品經(jīng)理可以通過(guò)這些網(wǎng)站去收集相關(guān)的行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告、行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表等等，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去整理和篩選這些數(shù)據(jù)資料，獲得有用的信息，從而為自身產(chǎn)品的需求迭代提供思路和依據(jù)。

（四）社交平臺(tái)和媒體網(wǎng)站

（1）社交平臺(tái)

社交平臺(tái)是挖掘需求的一個(gè)重要渠道。產(chǎn)品經(jīng)理可以通過(guò)諸如知乎、微博、貼吧等等平臺(tái)去了解用戶在這些地方所發(fā)表的看法意見(jiàn)。我們也可以在這些平臺(tái)去發(fā)布一些問(wèn)題供用戶討論，從而獲取用戶的真實(shí)想法和需求。

（2）媒體網(wǎng)站

產(chǎn)品經(jīng)理不僅需要關(guān)注社交平臺(tái)，還應(yīng)該多去關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的媒體網(wǎng)站，比如說(shuō)虎嗅、36Kr、快鯉魚(yú)等等，在這些平臺(tái)上面可以了解一些市場(chǎng)的動(dòng)向，包括熱點(diǎn)信息，媒體動(dòng)向等等，有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理也能夠從這些文章中獲取有用的信息。以上就是今天給大家分享的關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理如何從外部挖掘需求的一些方法，那么在下一篇文章中，我會(huì)從企業(yè)內(nèi)部這個(gè)角度來(lái)談?wù)?，產(chǎn)品經(jīng)理可以使用哪些方法做好需求挖掘。

#專欄作家#

休言萬(wàn)事轉(zhuǎn)頭空，微信公眾號(hào)：胖胖和他的食光寶盒（gudongyikoushi），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，擅長(zhǎng)需求分析，喜歡總結(jié)產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)方面的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，喜歡寫一些關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方面的文章，目前是一名產(chǎn)品經(jīng)理。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。