每一個產(chǎn)品都希望成為獨一無二的自己，都曾夢想改變世界?？墒强偸歉杏X不停在需求、原型、文檔之間打轉(zhuǎn)，總是無法成為那個看起來很厲害的產(chǎn)品，那么，我覺得你需要讀一讀這篇文章。

如今，用戶體驗這個詞已經(jīng)滲透到越來越多的行業(yè)，貫穿于整個企業(yè)的研發(fā)、推廣和市場運作。比如，你去相親，給別人的第一感覺都是一種用戶體驗，而且是用戶體驗的真正開始。用戶體驗會促進(jìn)你去改善產(chǎn)品、服務(wù)，有了差異化競爭力，從而促進(jìn)銷售的生產(chǎn)力，推動行業(yè)進(jìn)步。

在重視用戶體驗的企業(yè)里，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是客服人員、運營人員、用戶支持人員、一線產(chǎn)品主力、一線技術(shù)人員等離用戶最近的這些人，他們能夠接觸大量用戶反饋和建議，從用戶角度考慮問題，去想著如何滿足他們的需求，從而推動創(chuàng)新用戶體驗的創(chuàng)新。

學(xué)歷、經(jīng)歷等雖然很重要，但那不是衡量人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)。能否成為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，從用戶體驗入手，用心傾聽用戶的聲音，研究用戶的需求，并促成產(chǎn)品在用戶體驗上的創(chuàng)新，這將成為一個人能否擴(kuò)展自己的職業(yè)生涯的重要因素。

那么，如何成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理呢？你必須具備哪些特質(zhì)？

一、用心

什么叫用心？如果你大學(xué)畢業(yè)，歷盡千辛萬苦，攢了幾萬塊錢，然后參加了一個關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)，然后每天上網(wǎng)搜索有關(guān)產(chǎn)品的知識，不分晝夜去學(xué)習(xí)知識；每天?問產(chǎn)品大神各種問題，和產(chǎn)品學(xué)員探討知識，并且不斷的理論實際去實踐。那么，用不了多久，你也能成為一個產(chǎn)品專家了。你拿這樣的精神來做產(chǎn)品，你以后一定?可以成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

如果你不用心，永遠(yuǎn)把自己看作一個為別人打工的，只要領(lǐng)導(dǎo)點頭就OK，那永遠(yuǎn)都不可能成為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。你可能會說，那我干別的，此處不養(yǎng)爺，自有養(yǎng)爺處。但只要抱著打工的心態(tài)做事，你到哪里都只能是混，不會釣魚，找再多的魚塘，都沒有用。

一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理心中有個大我，他不是對老板負(fù)責(zé)，而是對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對用戶負(fù)責(zé)，他甚至?xí)堰@個產(chǎn)品看成你自己的孩子，一把屎一把屎，拉扯大。

如果一個設(shè)計師，除了去美化，而沒有用心地去了解這個產(chǎn)品、了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶、用戶使用產(chǎn)品的原因、他什么情況會用、產(chǎn)品為用戶解決了什么問題？

一個技術(shù)工程師只滿足用代碼去實現(xiàn)弄個功能，壓根沒想過這個功能如何改善會更好，或者對弄個功能有反對意見，也不想提出，這樣的技術(shù)工程師就不要抱怨自己是IT民工，因為這樣思維方式就注定了你一定是一個IT民工。

二、換位思考，從用戶角度看問題

一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，心里不光有一個大我，敢于承擔(dān)責(zé)任，心里還要有個小我，甚至忘我、無我，這就是說要換位思考，把自己當(dāng)成用戶，從用戶的角度來看問題。

用戶體驗為什么叫用戶體驗而不是產(chǎn)品經(jīng)理體驗、老板體驗？因為產(chǎn)品是為用戶做的，產(chǎn)品好不好，用戶說了算。選擇一款產(chǎn)品，不同的人有不同的理由。那如何從用戶角度出發(fā)，換位思考呢？說起來太簡單，可實際上是很難的。因為不同的人有不同的閱歷，每個人的判斷標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，他已有自己的思維模式，要突破，難！這樣的情況下做產(chǎn)品，可能就是只為自己做產(chǎn)品了。

突破慣性思維，最好的辦法是：一多讀書、多看報、多與其他人交流，用外來的一個嶄新的思維力量來打破自己頭腦里的模式。

看的書和報最好是面向普通用戶的，類似《電腦迷》、《電腦愛好者》、《電腦軟件》等，上面內(nèi)容可能很淺顯，但這些內(nèi)容真的是普通用戶遇到的問題，這可以幫助你從用戶的角度出發(fā)看問題，只有這樣做，你才能從用戶需求中找到真正的創(chuàng)新。

二要“像白癡一樣去思考，像專家一樣去行動”。

比如要從對計算機(jī)一無所知的普通用戶角度看問題，發(fā)現(xiàn)問題后，要像技術(shù)專家一樣迅速采取行動。

三、善于改善

對于優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理來說，改善用戶體驗的機(jī)會無處不在。一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他的頭腦是開放的，他的視野并不局限在自己的行業(yè)和產(chǎn)品上。

當(dāng)我們走出辦公室，我們就成為了其他產(chǎn)品的用戶。日常生活用戶體驗無處不在。當(dāng)我們在瀏覽一個網(wǎng)站的時候，我看完一篇文章，想看下一篇，發(fā)現(xiàn)沒這個功能，我想搜索我想看的內(nèi)容，沒有搜索框；有一次去物美超市，在座大樓，寫著“物美”兩大字，一般人都知道物美超市就在這棟樓了，但是呢，我?guī)缀鯂@著這座樓走了一圈，才勉強發(fā)現(xiàn)物美超市入口，進(jìn)去以后，物美超市也不在一樓，明顯的路標(biāo)也沒有，歷盡千辛萬苦，終于找到了；這些都是很差的用戶體驗。

但是作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，你不能去抱怨，你應(yīng)該想著，我怎么去改善這些問題，這樣，你的產(chǎn)品經(jīng)理層次又提升了。而且，這是一種思維訓(xùn)練，我相信如果你能看到道路、交通、遙控器、汽車駕駛面板等很多糟糕的地方，你肯定能找到自己產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方。

四、皮厚、沒心肺

一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，最重要的一個素質(zhì)就是具備強大的心理素質(zhì)，不怕罵，而且善于從罵聲中找到改善產(chǎn)品的機(jī)會。沒有完美的產(chǎn)品，產(chǎn)品只有改善的機(jī)會，一個產(chǎn)品，我們把它做到極致就可以。

一個新產(chǎn)品發(fā)布出來，可能會有用戶的抱怨、罵聲，還會有競爭對手惡意攻擊，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，不用怕，你要做的就是從這些罵聲中，尋找改善產(chǎn)品的機(jī)會，把產(chǎn)品改善到極致，直到別人罵不出為止。這樣，競爭對手就成了我們的磨刀石，把我們的刀磨得越來越鋒利，我們手起刀落，就能把敵人斬于馬下。

沒心肺就是不怕失敗。好的產(chǎn)品一定不是一次到位，好的用戶體驗也絕對不是一次到位的。

真正創(chuàng)新的產(chǎn)品，剛出生，有很多都是很粗糙的，如原來的紐帶線CRM，界面簡單，現(xiàn)界面美觀，功能完善；早期的windows，沒法看?蘋果難道不是？但這些都可以改進(jìn)，關(guān)鍵是它們能解決用戶的問題。

一個產(chǎn)品最后能成功，靠的不是一招制敵，更不可能是一炮而紅，它至少經(jīng)過三年五年不間斷的打磨、不間斷的失敗、不間斷的嘗試。沒有堅忍不拔的心態(tài)，一個產(chǎn)品經(jīng)理很難做出來好產(chǎn)品。有人說，做產(chǎn)品應(yīng)該像做藝術(shù)品一樣，但藝術(shù)品可以只展示給少數(shù)人看，甚至藝術(shù)品是藝術(shù)家孤芳自賞，做給自己看的。但是，判斷一個產(chǎn)品是否成功，終究還是要看它在商業(yè)上是否取得成功，因此它必須要獲得大眾的認(rèn)同。因此，產(chǎn)品經(jīng)理必須要跟大眾溝通，要能忍受來自各種用戶建議，哪怕這種建議看起來多么乖張；要能忍受競爭對手的罵聲，哪怕這種罵聲是謠言。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們可以抱著一種欣喜的心態(tài)來看待批評，因為我們都知道，批評存在著改進(jìn)?產(chǎn)品的機(jī)會。

所以，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理要有一顆粗糙的心，要能夠做到?jīng)]心沒肺。

現(xiàn)在在成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理路上，你是否豁然開朗了？如果這幾個“特質(zhì)”（這個特質(zhì)要打雙引號）你都具備了，那你應(yīng)該差不多成功了。希望這幾個點能對在家有用，尤其是想成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的人。

本文由 @酷酷老男人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。