對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，聯(lián)想能力是出謀劃策，而善斷則是要在復(fù)雜變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中做出最有利于產(chǎn)品目標(biāo)的決策。

雞湯系列最后一篇。四條要訣都奉上了。

產(chǎn)品經(jīng)理的第四條要訣是善斷。

我常以古代謀士來(lái)比喻產(chǎn)品經(jīng)理的角色。唐太宗李世民曾夸獎(jiǎng)自己的兩位宰相“房謀杜斷”，即房玄齡善謀，能提出精辟的謀略和具體的辦法，但往往不能下決定；而杜如晦善斷，能對(duì)問(wèn)題以及謀略加以分析，判斷出該用哪種辦法。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，聯(lián)想能力（第三條要訣）是出謀劃策，而善斷則是要在復(fù)雜變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中做出最有利于產(chǎn)品目標(biāo)的決策。

上實(shí)例。

網(wǎng)易云音樂(lè)怎么想到了做導(dǎo)入歌單功能？

在網(wǎng)易云音樂(lè)發(fā)展初期，我們對(duì)音樂(lè)的深度愛(ài)好者非常關(guān)注，希望能服務(wù)好這個(gè)群體，讓他們自發(fā)的傳播云音樂(lè)的好口碑。這是我們的一個(gè)既定戰(zhàn)略，從音樂(lè)發(fā)燒友切入然后自然而然的口碑傳播擴(kuò)散。在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)，這樣的用戶很多存在于豆瓣、蝦米音樂(lè)，他們樂(lè)意嘗試新的優(yōu)秀產(chǎn)品，但是遷移成本過(guò)高——幾百上千的個(gè)人音樂(lè)收藏，讓更換一個(gè)音樂(lè)App太費(fèi)力氣。

我一直想著要解決這個(gè)問(wèn)題，可以大大加快從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引用戶的速度。我從互聯(lián)網(wǎng)各產(chǎn)品之間導(dǎo)入博客文章、導(dǎo)入相冊(cè)、導(dǎo)入郵件中找到了靈感，云音樂(lè)可以做一個(gè)導(dǎo)入歌單功能，讓用戶一鍵就將自己在原來(lái)產(chǎn)品中收藏的音樂(lè)遷移到云音樂(lè)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研究都已準(zhǔn)備好，但我還有一個(gè)顧慮，這個(gè)辦法雖然對(duì)用戶和云音樂(lè)都很好，但是會(huì)得罪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如此激烈的進(jìn)攻手段會(huì)不會(huì)影響云音樂(lè)的品牌形象？

猶豫了一段時(shí)間，我終于在一個(gè)周六的早上下了決心，說(shuō)服團(tuán)隊(duì)我們要在下周即將發(fā)布的iPhone新版中加入導(dǎo)入蝦米音樂(lè)、豆瓣fm歌單功能。因?yàn)槲以谒⒃埔魳?lè)的達(dá)人動(dòng)態(tài)時(shí)，看到用戶們自己在討論：“如果能方便的把我們?cè)谖r米的精選集轉(zhuǎn)移到網(wǎng)易云音樂(lè)，肯定會(huì)有一大批用戶來(lái)云音樂(lè)玩?！笨吹竭@些，我想是時(shí)候了。

當(dāng)然，周一上班的時(shí)候，大家會(huì)問(wèn)我，為什么沒(méi)有在一開(kāi)始這個(gè)版本規(guī)劃的時(shí)候就約定好需求，而要在上線前幾天增加需求，這面臨很大的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此我回答：“臨時(shí)增加需求、沒(méi)有事先規(guī)劃是我的責(zé)任，向大家道歉。但我最終是向用戶和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，我需要鼓起勇氣和決心來(lái)做這個(gè)判斷，在得罪對(duì)手、影響品牌的風(fēng)險(xiǎn)，和非常利于用戶及產(chǎn)品之間，我選擇了后者。我在周末想清楚了，就需要馬上做決定，上線后我們可以看數(shù)據(jù)效果來(lái)判斷成敗。”

事后想起，當(dāng)時(shí)的判斷很重要。云音樂(lè)是新生產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)留給你很短的時(shí)間窗口。如果我當(dāng)時(shí)害怕激進(jìn)進(jìn)攻，或者無(wú)法頂住需求變更、讓大家在質(zhì)疑中加班的壓力，很可能云音樂(lè)就沒(méi)有辦法在短時(shí)間內(nèi)聚集大量的資深音樂(lè)愛(ài)好者，無(wú)法很快的在口碑和社區(qū)氛圍上領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)法成為音樂(lè)行業(yè)中的一匹黑馬、越跑越快。

導(dǎo)入功能上線之后，我們沒(méi)有去大規(guī)模的宣傳，而只是在一兩百人的種子用戶群里發(fā)布了這個(gè)消息。但他們就像星星之火，迅速在音樂(lè)愛(ài)好者圈子里傳播起來(lái)。導(dǎo)入歌單只是一個(gè)工具，我們希望用戶完全自己決定是否要導(dǎo)入，而不是受云音樂(lè)的渲染影響。這樣也是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊重、以示公平，咱們依然是產(chǎn)品PK產(chǎn)品。

最終結(jié)果讓我們非常滿意，這個(gè)功能擊中了用戶的痛點(diǎn)，配合起云音樂(lè)App的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，數(shù)十萬(wàn)的資深用戶蜂擁而至并且扎根下來(lái)，成為社區(qū)早期的頂梁柱。我們沒(méi)有花一分市場(chǎng)推廣費(fèi)用，就在產(chǎn)品發(fā)布一年內(nèi)成為了國(guó)內(nèi)最好的音樂(lè)歌單社區(qū)，為日后云音樂(lè)成為流行產(chǎn)品奠定了非常好的基礎(chǔ)。在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理如果缺乏勇氣和決心去做判斷，就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。

善斷不僅需要勇氣和決心，更需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ā．a(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，判斷一個(gè)版本中需求、功能的優(yōu)先級(jí)最為常見(jiàn)。這個(gè)需求該不該現(xiàn)在做？做到什么樣的程度？此外，在多個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中選擇也是經(jīng)常面臨的情況；更高級(jí)的，還有產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇。在作決斷的時(shí)候，需要注意什么呢？

首先是要抓重點(diǎn)

不管問(wèn)題、環(huán)境多么錯(cuò)綜復(fù)雜，需要考慮的因素多么繁復(fù)，首先要做的就是抽絲剝繭，抓住問(wèn)題的重點(diǎn)。這是一個(gè)邏輯思辨的過(guò)程，先將所有問(wèn)題、條件、因素列出，然后一一給它們的重要性、優(yōu)先級(jí)判斷打分。任意兩個(gè)因素之間都可以抉擇出誰(shuí)更重要，這樣就能選出真正的重點(diǎn)。例如對(duì)于宏觀的用戶體驗(yàn)而言，產(chǎn)品功能的影響大于交互設(shè)計(jì)，而交互設(shè)計(jì)又大于視覺(jué)設(shè)計(jì)，在判斷一個(gè)按鈕擺放的位置時(shí)，應(yīng)最優(yōu)先考慮產(chǎn)品功能層面，最后考慮美感層面。

其次是不追求完美

要明白沒(méi)有完美的解決辦法，任何方法都有利弊兩面性。決斷本質(zhì)上是在一個(gè)有多種條件限制的有限集合里尋找最佳方案，在綜合考慮的過(guò)程中，優(yōu)先滿足重點(diǎn)，再滿足其他方面。如果有盡可能滿足多方面的方案，那是最好；如果沒(méi)有，也需要快速?zèng)Q策推進(jìn)，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境中，速度常常是最重要的因素，而它經(jīng)常會(huì)被忽略。

最后還需要有實(shí)驗(yàn)意識(shí)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中充滿很多的不確定性，同時(shí)也沒(méi)有條件讓人進(jìn)行充分的調(diào)研與論證。在我的工作經(jīng)歷里，鮮有80%以上把握的方案，更多是五成左右的情況。有位市場(chǎng)營(yíng)銷的大師曾說(shuō)過(guò)，如果一個(gè)營(yíng)銷人員一年沒(méi)有花多少費(fèi)用，那他一定不是一個(gè)優(yōu)秀的員工，因?yàn)樗麤](méi)有去做實(shí)驗(yàn)。沒(méi)有實(shí)驗(yàn)，那么永遠(yuǎn)也不會(huì)知道什么營(yíng)銷方案是性價(jià)比、效率最高的。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理也是如此，在無(wú)法抉擇一個(gè)功能要不要做時(shí)，你可以用最低的產(chǎn)品成本——通常是一個(gè)“簡(jiǎn)陋”的產(chǎn)品原型，去實(shí)驗(yàn)自己的想法，然后觀察用戶反饋和數(shù)據(jù)來(lái)做后續(xù)的判斷。

創(chuàng)業(yè)、求知、聯(lián)想、善斷，是我總結(jié)的產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)最為關(guān)鍵的四條要訣。產(chǎn)品經(jīng)理的招聘面試時(shí)，我會(huì)額外去關(guān)注候選人這四個(gè)素質(zhì)；在團(tuán)隊(duì)管理中，我也會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)發(fā)展它們。創(chuàng)業(yè)和求知是態(tài)度，決定了天花板的高低；而聯(lián)想和善斷是高級(jí)能力，決定了產(chǎn)品經(jīng)理是否能向上發(fā)展，成為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

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#專欄作家#

王詩(shī)沐，網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)品經(jīng)理，公眾號(hào)《幕后產(chǎn)品》，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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