復(fù)盤不是結(jié)束，而是開始，比復(fù)盤更有意義的是復(fù)盤后的行動。人的選擇無法超越自己的認(rèn)知，每個(gè)選擇都是當(dāng)時(shí)階段的最優(yōu)解，有些選擇或許會導(dǎo)致失敗，但復(fù)盤可以持續(xù)提升認(rèn)知，幫助我們做出更好的選擇。

一、什么是復(fù)盤、我們?yōu)槭裁葱枰獜?fù)盤

「復(fù)盤」也稱作復(fù)局，原本是圍棋的術(shù)語，指在對局完畢后，重新復(fù)演一遍，從中找出對弈雙方攻守的漏洞和絕妙之處及勝負(fù)的關(guān)鍵。

我們都有過這樣的經(jīng)歷，如果站在高速飛馳的車流中，就會有一種失控感，會覺得恐慌，但如果站在路邊看著車來車往，感受就會完全不同，你甚至還能理智的觀察，誰是新手上路，哪個(gè)車變道沒打轉(zhuǎn)向。

復(fù)盤就是讓你跳出自我，以旁觀者的角度看待事件、他人和自己。只有“跳出畫面看畫面”，才能避免被繁瑣的日常淹沒，不至于渾渾噩噩的迷失了方向。

復(fù)盤的適用范圍很廣，只要與人相關(guān)的事件全部都可以拿來復(fù)盤，它能幫助企業(yè)和個(gè)人取得正向的進(jìn)步，復(fù)盤的作用不僅僅在于回顧歷史，我們可以通過不斷地復(fù)盤提升自己的認(rèn)知，從而進(jìn)行更為明智的抉擇。

二、復(fù)盤給我上了一堂產(chǎn)品課

我剛?cè)胄袝r(shí)，在一家技術(shù)支持服務(wù)公司做產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)體系還不算完善，在工作的過程中難免有些摸石頭過河的感覺。

我獨(dú)立負(fù)責(zé)的第一個(gè)項(xiàng)目因?yàn)樗奶厥鈺r(shí)效性，項(xiàng)目進(jìn)度非常趕，前期還算順利，但在最后十天左右，客戶開始頻繁增改需求，而有些新需求甚至與前期的邏輯背道而馳，這就導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度和時(shí)間規(guī)劃被全盤打亂。雖然最后如期交付，但也給項(xiàng)目組同學(xué)帶來了不少計(jì)劃之外的工作負(fù)擔(dān)。

這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，我進(jìn)行了一次深入的復(fù)盤，總結(jié)了四條復(fù)盤的核心功能：

1. 自?。涸谑≈姓以?，在成功里找經(jīng)驗(yàn)

回顧整個(gè)項(xiàng)目的流程，后期需求的不穩(wěn)定不僅加大了人員的工作壓力，也提升了項(xiàng)目成本，甚至差點(diǎn)導(dǎo)致無法如期交付。究竟是什么導(dǎo)致一系列的問題產(chǎn)生？前期做些什么可以盡可能避免這樣的情況發(fā)生？這個(gè)項(xiàng)目給我的教訓(xùn)以及未來工作可以汲取的經(jīng)驗(yàn)是什么？

復(fù)盤之后我認(rèn)為，問題的癥結(jié)主要在于，產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)期對于客戶需求的挖掘不夠深入。很多時(shí)候我們的客戶和用戶并不知道自己想要什么，或者他們知道卻無法整理成直白的語言，這時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行挖掘，對方說想要一輛更好的馬車，真實(shí)需求是想要更快到達(dá)目的地，那么我們給他們汽車就會比馬車更令人驚喜，需求也被更好的滿足，如果我們只是給了他馬車，需求也達(dá)成了，但不夠好，不足以讓產(chǎn)品具有競爭力或培養(yǎng)出自身看穿問題本質(zhì)的能力。

項(xiàng)目初期，我只是研究了客戶給我的行業(yè)資料以及使用了幾個(gè)競品，對于需求的把握并不完全，在這種的情況下，我就著手開始了規(guī)劃原型的工作。但忽略了原型、各式文檔只是表現(xiàn)層，是工具而非目的。新手產(chǎn)品往往容易本末倒置，會因?yàn)楫a(chǎn)出了一份細(xì)致的報(bào)告或者漂亮的原型圖而沾沾自喜。

這里要提醒一下和我一樣的新手產(chǎn)品經(jīng)理，繪制原型圖是為了更好的溝通，更直觀的了解產(chǎn)品形態(tài)。我們的工作是發(fā)現(xiàn)問題、滿足用戶需求，而不是“一個(gè)畫圖的”，產(chǎn)品經(jīng)理絕對不該沉浸在畫高保真原型的快感中，而忽略了真正重要的事情。

2. 了解個(gè)人與資源的局限

進(jìn)行了自我反省，找到了問題的癥結(jié)所在，接下倆，就需要進(jìn)一步了解，自身和周圍環(huán)境資源的局限。

比如我負(fù)責(zé)的這個(gè)項(xiàng)目，前期沒有深入挖掘需求是使得需求頻繁變動，導(dǎo)致項(xiàng)目規(guī)劃被打亂的一大原因。但在此之外，這個(gè)項(xiàng)目本身對于產(chǎn)品規(guī)劃還有一大局限，那就是有可能前期規(guī)劃的再完善、需求挖掘再深入，但客戶不同意，對方可能會因?yàn)榍捌陬A(yù)算等等原因，依舊按照最開始所做的簡單規(guī)劃開發(fā)產(chǎn)品。至于后期是否會再次變動需求，并不在我們的掌控之內(nèi)。

另外，這次項(xiàng)目的幾乎所有團(tuán)隊(duì)成員，相互之間都是第一次合作，能力到工作效率以及風(fēng)格，都不了解，團(tuán)隊(duì)的配合也缺少些默契，這些會無形中提升溝通成本。

清楚的認(rèn)識到局限性，可以幫助我們尋找更合適的對策來補(bǔ)足短板，修煉長處。

3. 優(yōu)化自我、提升認(rèn)知

我們都知道產(chǎn)品經(jīng)理底層最重要的能力就是學(xué)習(xí)能力，而向上需要擁有戰(zhàn)略眼光，對危機(jī)有預(yù)測和控制能力，能夠做方法論建設(shè)等等。復(fù)盤本身就是一種學(xué)習(xí)能力，通過有效提取歷史事件的價(jià)值，有針對性的優(yōu)化自我。而這又是獲取更高層能力的基石。

復(fù)盤了第一個(gè)項(xiàng)目之后，我又花時(shí)間重新做了更詳細(xì)的競品分析報(bào)告和流程圖，在培訓(xùn)時(shí)拿來和產(chǎn)品部領(lǐng)導(dǎo)討論，各個(gè)競品側(cè)重點(diǎn)、商業(yè)變現(xiàn)模式以及我們的項(xiàng)目更偏向的方向，如果重新再做一次類似的項(xiàng)目，可以如何規(guī)劃、怎么樣安排時(shí)間和板塊功能更加合理。這些工作都是在提升自我認(rèn)知，在做新的項(xiàng)目的時(shí)候，讓我可以有所警惕，適時(shí)做出更明智的決策。?

4. 指導(dǎo)未來、尋找更好的方向

復(fù)盤的核心在于總結(jié)事件并對其他選擇帶來的可能性進(jìn)行推測，探索未發(fā)生的事件，找到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及新的方向。

在我開始進(jìn)行第二個(gè)項(xiàng)目時(shí)，為了避免出現(xiàn)同第一個(gè)項(xiàng)目一樣的失誤，所以仔細(xì)研究了競品、項(xiàng)目的前期情況、目標(biāo)和發(fā)展方向而不是著急繪制原型圖， 這也的確幫助我更順利的開展后續(xù)工作，和團(tuán)隊(duì)成員合作時(shí)，溝通也更加順暢。

在處于新手階段的時(shí)候，往往會迷茫不知道自己更適合哪條賽道，選擇哪個(gè)方向更好。迷茫無可避免，但往往答案就藏在走過的每一步當(dāng)中。比如你看待問題的角度更加理性，喜歡用數(shù)據(jù)講話，那么你可能更適合向數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理方向發(fā)展，等等。

復(fù)盤是對生活、工作的積極回應(yīng)，給我?guī)砹烁嗨伎?，它幫助我榨取了我所做的?xiàng)目的幾乎所有剩余價(jià)值，并讓我在做新項(xiàng)目、自己業(yè)余時(shí)間設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，都可以警惕以前項(xiàng)目中踩過的坑，不至于在同個(gè)地方跌倒兩次。

復(fù)盤的好處不言而喻，我在公司第一次做分享會時(shí)也選擇了復(fù)盤方法論，需要提醒的是，最好的復(fù)盤時(shí)間是一件事剛剛結(jié)束的時(shí)候，這時(shí)候你對于細(xì)節(jié)的記憶還很清晰。人的記憶會隨著時(shí)間的流逝發(fā)生改變，很多你腦海里的被當(dāng)做事實(shí)的畫面，可能早已與事實(shí)相差十萬八千里。

所以，我認(rèn)為復(fù)盤關(guān)鍵詞就4個(gè)詞：及時(shí)、客觀、全面、反復(fù)。

三、GRAI復(fù)盤法

我所使用的復(fù)盤方法被稱為GRAI復(fù)盤法，它很好的滿足了復(fù)盤的目的。

第一步：「回顧目標(biāo)」

回憶事件開始時(shí)的目標(biāo)，讓自己置身當(dāng)初的情景里，可以問問自己“為什么要做這件事？”。這個(gè)步驟是為了通過明確當(dāng)時(shí)的目標(biāo)，與最后的結(jié)果進(jìn)行對比，幫助后續(xù)步驟更好的評審事件。

第二步：「結(jié)果對比」

將目標(biāo)與結(jié)果對比，我們就能知道一件事最后到底是成功了還是失敗了，完成度有多高，清晰的看出結(jié)果和目標(biāo)間的差距。

第三步：「分析原因」

在對比出結(jié)果后，最重要的并不是看到事情成功了而沾沾自喜或失敗后自我責(zé)備，我們要了解有哪些因素導(dǎo)致了失敗或成功。

是自身的局限性還是團(tuán)隊(duì)成員合作出了問題？亦或是外界因素導(dǎo)致？

在這個(gè)步驟中，需要盡可能的回憶每個(gè)細(xì)節(jié)，人的記憶會隨時(shí)間推移發(fā)生偏差，所以要及時(shí)復(fù)盤，假如你有每天寫工作日志的習(xí)慣，就能利用這些記錄幫助你更精準(zhǔn)的觀察每個(gè)細(xì)節(jié)，客觀的分析原因。

這里需要提醒的是，絕對不要因?yàn)閷Ρ鹊慕Y(jié)果是“達(dá)成了目標(biāo)”就停止復(fù)盤，我們可以從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)，成功同樣也是很好的老師，復(fù)盤“成功”的目的是為了看清楚成功的原因是僥幸還是努力后的實(shí)至名歸。

第四步：「總結(jié)規(guī)律」，失敗和成功從來都是有跡可循的

比如日常愛拖延，經(jīng)常在deadline才能完成任務(wù)，導(dǎo)致總有細(xì)小的錯(cuò)誤來不及檢查。又或者對于工作踏實(shí)負(fù)責(zé)，遇到危機(jī)積極應(yīng)對，不甩鍋，換來他人信任，由此得到了升職機(jī)會等等。準(zhǔn)確的找到規(guī)律，對造成結(jié)果的原因有更清晰的把握，能夠快速優(yōu)化自我、指導(dǎo)未來。

復(fù)盤不是結(jié)束，而是開始，比復(fù)盤更有意義的是復(fù)盤后的行動。人的選擇無法超越自己的認(rèn)知，當(dāng)時(shí)做的每個(gè)選擇都是你在那個(gè)時(shí)候所能做的最好的選擇，這些選擇可能導(dǎo)致了失敗，但通過復(fù)盤可以不斷提升我們的認(rèn)知，做出更優(yōu)的選擇。認(rèn)清自己所處的環(huán)境、更加的了解自己的優(yōu)劣性，才能不讓自己越趕路，越迷失方向。

作者：瑞安Ryan，公眾號：瑞安的產(chǎn)品與象

本文由 @瑞安Ryan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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