需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最常見也最重要的一部分內(nèi)容量了。而面對(duì)眾多“需求”，學(xué)會(huì)辨認(rèn)其中的“偽需求”，避免給產(chǎn)品建設(shè)帶來一系列問題則顯得格外重要。那我們?cè)撊绾芜h(yuǎn)離“偽需求”呢？本文將為大家介紹五個(gè)方法。

今天我們來談?wù)勑枨螅?/p>

如果我們把每個(gè)職業(yè)都與一個(gè)詞聯(lián)系起來的話，那么看到代碼就會(huì)聯(lián)想到程序員，看到icon就會(huì)聯(lián)想到設(shè)計(jì)師，如果提到“需求”，自然就會(huì)聯(lián)想到產(chǎn)品經(jīng)理了。

由此可見，需求在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中是多么常見。每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)有一個(gè)需求池，里面收藏了很多的奇思妙想。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，往往都是從這里一步步演化直到進(jìn)入大眾的視野。

然而，在這個(gè)需求池里，也會(huì)有很多異類，他們偽裝成“真”需求，讓你很難分辨，誤以為它們會(huì)價(jià)值千金，實(shí)際上，輕則給你的工作帶來很多煩惱，重則因?yàn)橐粋€(gè)“偽”需求而費(fèi)工費(fèi)時(shí)。

不如讓我們一起來看看你是否遇到過這樣的場(chǎng)景

場(chǎng)景：

“小明，我最近看我們的競(jìng)品上線了一個(gè)社區(qū)模塊，你也去做一個(gè)吧?！?/p>

“好的，老板沒問題。交給我吧?！?/p>

于是小明很認(rèn)真地畫好了原型圖，反復(fù)檢查了幾遍。覺得沒有任何問題，就興致沖沖地去找了研發(fā)團(tuán)隊(duì)。告訴他們要做一個(gè)社區(qū)模塊。

研發(fā)leader問“為什么要做社區(qū)？”

小明不假思索地說“老板說的”

大家相視一笑，氣氛略顯尷尬……

以上這個(gè)場(chǎng)景不知道大家在工作中是不是經(jīng)常遇到，甚至就是屏幕前面的你。一聽到老板的需求就火速開工。

在上面的場(chǎng)景中，研發(fā)收到了小明的需求之后，研發(fā)的Leader找到了老板。闡述了這個(gè)模塊的復(fù)雜度，以及現(xiàn)階段產(chǎn)品的重點(diǎn)不應(yīng)該放在社區(qū)上，并且了解了老板的目的，原來老板提出這個(gè)需求僅僅是看到了競(jìng)品中有社區(qū)模塊，而我們的產(chǎn)品中沒有社區(qū)模塊而已。這件事之后，老板以后很少跟小明去對(duì)需求。會(huì)直接找研發(fā)Leader，小明在團(tuán)隊(duì)中慢慢地被邊緣化。

看到了嗎？看似沒有“問題”的需求，卻讓老板對(duì)小明失去了信任。逐漸地被邊緣化。

由此可見，在產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理的日常工作中，學(xué)會(huì)辨別“偽”需求是多么的重要。

那我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？下面我為大家總結(jié)了五種常見的“偽”需求，希望可以在你的工作中帶來幫助。

一、學(xué)會(huì)思考需求背后的場(chǎng)景，頻次很低也是偽需求

我是北方人，有一年冬天打算去買一件紅遍社交圈的加拿大鵝。但是看了一下網(wǎng)上的價(jià)格，確實(shí)有點(diǎn)囊中羞澀。于是，便想起了代購會(huì)不會(huì)便宜一點(diǎn)。于是聯(lián)系了在新加坡的姐姐。老姐給我來了一句，在新加坡買羽絨服不存在的。

轉(zhuǎn)念一想是啊，誰會(huì)把羽絨服店開在新加坡呢？新加坡全年平均氣溫26攝氏度。根本不需要羽絨服。哈哈，現(xiàn)在想想幸好我不是加拿大鵝的亞太地區(qū)經(jīng)理，否則我一定要被辭退啊。

上面這個(gè)例子其實(shí)很好地說明了一個(gè)需求在不同的場(chǎng)景下，很可能會(huì)變成一個(gè)偽需求。

所以在我們的實(shí)際工作中，接到一個(gè)需求時(shí)，一定要去研究需求背后的場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景中，這個(gè)需求是高頻需求還是低頻需求？如果是低頻需求那就沒有解決的價(jià)值，與互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是相悖的。更應(yīng)該去聚焦高頻需求，要解決群體的問題。而非個(gè)體的問題。

二、直接給到的解決方案要轉(zhuǎn)化為需求，不能還原成需求的解決方案都是“偽”需求

在平時(shí)工作中，其實(shí)你會(huì)經(jīng)常聽到這種“需求”，產(chǎn)品經(jīng)理你幫我加個(gè)按鈕吧。產(chǎn)品經(jīng)理你幫我加一個(gè)搜索框吧。這些所謂的“需求”，看似好像沒有什么問題。但是你細(xì)細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些不是“需求”，這是解決方案。

這樣會(huì)造成什么樣的結(jié)果呢？就是你解決了一個(gè)問題同時(shí)又得到了一個(gè)新的問題。因?yàn)橐粋€(gè)需求可能會(huì)有很多解決方案。同樣，一個(gè)解決方案也可能會(huì)對(duì)應(yīng)多個(gè)需求。

假設(shè)你現(xiàn)在負(fù)責(zé)一款在線理財(cái)產(chǎn)品，你的運(yùn)營(yíng)同事說需要在用戶注冊(cè)的過程中獲取用戶的一些私人信息，大概需要的信息是姓名、身份證號(hào)、年收入等。

你看到這個(gè)解決方案沒有還原為需求，直接對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了修改。改版的產(chǎn)品上線發(fā)現(xiàn)，注冊(cè)率斷崖式地下跌。

然后通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況是因?yàn)樵谟脩魟倓偨佑|產(chǎn)品的時(shí)候，還沒有產(chǎn)生信任，這個(gè)時(shí)候問用戶要這么多的私人信息。用戶當(dāng)然是一種抵觸的情緒。所以就導(dǎo)致注冊(cè)未完成用戶就退出產(chǎn)品了。這就是注冊(cè)率下降的原因。

那么正確的方式是應(yīng)該怎么做呢？

首先，運(yùn)營(yíng)同事告訴你需要在注冊(cè)的過程中，獲取用戶的一些私人信息，大概需要的信息是姓名、身份證號(hào)、年收入等。

這個(gè)時(shí)候，你詢問了運(yùn)營(yíng)同事的目的——為什么需要用戶這些信息呢？

原來是需要通過這些私人信息，來進(jìn)行對(duì)用戶分層，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。推送給不同的年齡，不同年收入的用戶不同的理財(cái)方案。

你明白了目的之后，給出了解決方案：

首先，用戶在初次進(jìn)入產(chǎn)品時(shí)，還未產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的信任。這個(gè)時(shí)候去索要用戶信息呢，大部分會(huì)被拒絕并且會(huì)影響注冊(cè)率。倒不如在用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，并且達(dá)到了aha時(shí)刻的時(shí)候再去向用戶獲取私人信息，這個(gè)時(shí)候成功率會(huì)高很多。同時(shí)，不會(huì)影響注冊(cè)率。最后，這個(gè)問題得到了解決同時(shí)也沒有影響注冊(cè)率。

在我們平時(shí)的工作中，會(huì)遇到各種各樣的解決方案。這個(gè)時(shí)候，一定要詢問對(duì)方的目的。從目的出發(fā)，去還原成需求。再根據(jù)需求的四要素（用戶、場(chǎng)景、訴求、任務(wù)）層層分析得到最優(yōu)解決方案。這才是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做的。而不是讓別人對(duì)你的產(chǎn)品“指手畫腳”。一定要謹(jǐn)記解決方案是要通過需求轉(zhuǎn)化的，直接給到的解決方案一定要轉(zhuǎn)化為原來的需求。

三、不動(dòng)腦子地照“抄”并不是競(jìng)品分析，但會(huì)是“偽”需求

如果說提到需求很容易聯(lián)想到產(chǎn)品經(jīng)理，那么在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，一定會(huì)有一個(gè)文件夾是競(jìng)品分析。

在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，可能一兩個(gè)星期就要做一次競(jìng)品分析。很多小白產(chǎn)品經(jīng)理在做完競(jìng)品分析之后，就會(huì)把競(jìng)品比較好的功能全部照搬過來。有些時(shí)候其實(shí)是沒有意義的。產(chǎn)品經(jīng)理在低頭趕路時(shí)，一定要記得抬頭看天。

網(wǎng)易云音樂想必大家都不陌生吧？—— 一個(gè)以歌單為核心功能的在線音樂播放軟件。

在網(wǎng)易云音樂剛起步時(shí)，大家都在吐槽這個(gè)軟件好難用，聽到自己喜歡的音樂必須要保存到歌單里面才能聽。并且沒有音樂排行榜。推薦方式都是通過歌單。反觀這個(gè)時(shí)候，市面上的音樂產(chǎn)品，酷狗、QQ音樂、蝦米沒有一個(gè)是沒有音樂排行榜的，同時(shí)沒有一個(gè)要通過歌單來進(jìn)行推薦的。

你是否會(huì)有疑問？為什么市面上的音樂播放軟件都有排行榜。唯獨(dú)網(wǎng)易云音樂沒有呢？難道僅僅就是為了標(biāo)新立異？

在開始的時(shí)候，我也很不理解。直到有一次看到網(wǎng)易云音樂的產(chǎn)品經(jīng)理的訪問，這才解開了我的疑惑。

原來，網(wǎng)易云音樂在產(chǎn)品初期就立志成為一個(gè)聚焦長(zhǎng)尾音樂的分享平臺(tái)，希望讓更多的人發(fā)現(xiàn)那些好聽但是苦于沒有資源推廣的音樂。

這個(gè)時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)競(jìng)品里的排行榜，在網(wǎng)易云音樂里面就顯得格格不入了。那些能夠上排行榜的音樂除了音樂本身質(zhì)量過關(guān)以外，更多的是因?yàn)橘Y源更好。如果網(wǎng)易云音樂也參照競(jìng)品加入音樂排行榜，那么就與自身的產(chǎn)品定位背道而馳。

所以我們平時(shí)在做競(jìng)品分析時(shí)一定要不盲目地去抄功能需求。而是要學(xué)會(huì)深層次的思考，競(jìng)品為什么要做這些功能需求，這些功能需求背后都會(huì)隱藏著什么？它們的戰(zhàn)略是什么，范圍是什么，結(jié)構(gòu)是什么，框架是什么。對(duì)應(yīng)的分別是產(chǎn)品的戰(zhàn)略、產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品的產(chǎn)品架構(gòu)、產(chǎn)品的信息架構(gòu)等等。

在做學(xué)習(xí)競(jìng)品的時(shí)候一定要學(xué)會(huì)立體地去分析。而不是僅僅看到一個(gè)點(diǎn)，要從點(diǎn)及線，再從線及面。不動(dòng)腦子地“抄”并不等于競(jìng)品分析，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一定要學(xué)會(huì)有所為，有所不為。

四、不要只聽用戶說什么，更重要的是找到背后的元問題

在日常的工作中，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是距離用戶最近的。會(huì)經(jīng)常聽到很多用戶的反饋，這讓我想到張小龍的一句話，每天微信都有一億用戶教我怎么做產(chǎn)品。

其實(shí)這也側(cè)面反映出產(chǎn)品經(jīng)理每天都會(huì)聽到大量的用戶反饋。然而面對(duì)這么多的用戶反饋我們應(yīng)該怎么做呢？是全盤接受，還是全盤否定。又或者是各有參半呢？在我看來，這些都不重要，重要的是發(fā)現(xiàn)他們背后的元問題。

福特與馬的故事想必大家都耳熟能詳了吧，在世界上還沒有車的時(shí)候，大家都在希望可以找到跑得更快的馬。但是福特卻直接給到了用戶一輛車，它不是馬，但是比更快的馬還要快。

是不是很有意思呢。

其實(shí)這就告訴產(chǎn)品經(jīng)理一定不要只聽用戶說了什么，更重要的是找到背后的元問題。

福特就非常聰明，用戶之所以需要找到更快的馬，無非是想提高效率，更快地抵達(dá)目的地。所以在這背后的元問題就是從用戶要更快的馬變?yōu)榱巳绾巫層脩舾?、更有效率地抵達(dá)目的地。顯而易見，福特給出了更高效的解決方案。

在大學(xué)時(shí)期呢，學(xué)校周圍都會(huì)有一些小旅館。旅館的生意非常好，這個(gè)時(shí)候呢，老板想把旅館進(jìn)行擴(kuò)建。但是他每次看到大學(xué)生來都會(huì)說：“最近宿舍好吵，沒法在學(xué)校里面學(xué)習(xí)了?！崩习逵谑撬鸭撕芏嘤脩舻姆答?，發(fā)現(xiàn)大家都這么說。老板就靈機(jī)一動(dòng)。原來，大家來我這里是因?yàn)樗奚崽?，沒法學(xué)習(xí)啊。于是把原有的旅館改成了學(xué)習(xí)室。結(jié)果可想而知，那些說為了學(xué)習(xí)的大學(xué)生，就再也沒有來過。

我相信大家看完上面的兩則例子，都應(yīng)該明白了解決用戶背后的元問題的重要性。產(chǎn)品經(jīng)理在了解用戶的反饋的同時(shí)，要把握用戶背后真正想解決的問題是什么？面對(duì)這個(gè)問題有沒有更好的解決方案。

五、不要為了短期目標(biāo)，而損害長(zhǎng)期目標(biāo)

這一點(diǎn)在平時(shí)是比較難注意到的，所以需要我們時(shí)刻提醒自己。

讓我們看一下網(wǎng)易云音樂在面對(duì)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期的目標(biāo)是如何取舍的。

網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品達(dá)到PMF時(shí)候，為了提升產(chǎn)品的使用頻次，所以團(tuán)隊(duì)中有人提出添加場(chǎng)景音樂，可以直接在特定的場(chǎng)景中直接播放場(chǎng)景列表中的音樂。而不是要在自己的收藏的歌單中找到相應(yīng)的歌曲再進(jìn)行播放。

通過這種形式可以大大提高用戶的使用頻次和拓寬用戶的使用場(chǎng)景，但是網(wǎng)易云音樂卻沒有這么做。主要是因?yàn)榫W(wǎng)易云音樂的長(zhǎng)期目標(biāo)是成為一個(gè)分享歌單的音樂平臺(tái)，但是如果為了在短期內(nèi)提升用戶的使用頻次和拓寬用戶的使用場(chǎng)景。那就勢(shì)必削弱用戶使用歌單的頻次，顧此失彼。

經(jīng)過深思熟慮，最后，網(wǎng)易云音樂僅僅只保留了在車載場(chǎng)景和跑步場(chǎng)景的專屬入口，其他的形式依然通過歌單來進(jìn)行音樂的播放。這就是一個(gè)很好地去平衡了短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)給出的解決方案。

在我們平時(shí)的工作中，常常面臨如何去權(quán)衡短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理去權(quán)衡利弊以及分析影響的范圍。短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的比例最好保持在1：1，首先考慮，如果為了達(dá)到短期目標(biāo)那么會(huì)對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)造成什么損害。之后要考慮可能會(huì)影響到的范圍是什么？是否需要進(jìn)行功能模塊之間的聯(lián)動(dòng)。動(dòng)一發(fā)而動(dòng)全身。

六、總結(jié)

以上就是五種常見的“偽”需求，很多“偽”需求對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說是致命的。所以一定要學(xué)會(huì)辨別他們，這樣才能夠在以后的工作中取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

如果以上這些你都記不住，也沒有關(guān)系。

只要記住一句話，遇到需求多問幾個(gè)為什么？不僅是對(duì)你自己，也可以是需求方。

一定不要小看這幾個(gè)為什么，因?yàn)樗粌H可以培養(yǎng)你深度思考的習(xí)慣。還可以發(fā)現(xiàn)問題背后的元問題。

本文由 @YanYanYan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議