本文以阿里的一道產(chǎn)品經(jīng)理面試題為例，與我們分享了如何拆解這道題背后的考察點以及答題思路。希望對你有所啟發(fā)。

這是阿里巴巴的一道產(chǎn)品經(jīng)理面試題，原題是這樣的：有一個用戶站在走廊下，外面在下雨，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你會做什么？

如果此時你手里剛好有一把傘，你大概率會撐起傘走過去：我有傘，需要一起走嗎？在撈一波好感的同時抓一手用戶反饋。

此刻，坐在你對面的人，想要從你身上獲取你專業(yè)能力的線索，以此決定是否把入門的號碼牌發(fā)給你。那么問題來了，你給不給用戶撐傘，跟不跟用戶搭訕，重要嗎？

跟著我的思路走下去，你會發(fā)現(xiàn)思考的新世界。

一、MVP版產(chǎn)品思維

這里展示一個非常簡單的思考思路，是一個非?；镜乃伎悸窂健?/p>

1. 確認(rèn)身份

第一步搞清楚如何判斷對方是自家產(chǎn)品的用戶，其次看他是新用戶還是老用戶。

老用戶就是說，我們曾經(jīng)產(chǎn)生過聯(lián)系，我了解這類用戶的特性和習(xí)慣。假設(shè)走廊上站的是老用戶，我會先上去寒暄，然后問他在干嘛。

如果是新用戶，說明我和這個人素不相識。如果我冒然上去打招呼或是做一些行為，可能會引起對方的警惕和反感。用戶身份決定了我的搭訕方式。

2. 確認(rèn)需求

確認(rèn)了用戶的身份，可以上前詢問他的需求，根據(jù)他的需求看是否能提供幫助。

• 他可能在等人
• 也可能在賞雨
• 或者在思考人生
• 還可能準(zhǔn)備抽煙，發(fā)現(xiàn)沒帶火
• 再或者是路過，躲雨

3.? 解決方案

假如他是餓了，準(zhǔn)備去吃飯，被雨阻攔在屋檐下，我會針對具體的情況為他提供解決方案：

• 問他準(zhǔn)備去哪里吃，如果我有傘還順路，可以和他一起過去
• 如果我不準(zhǔn)備出去吃，或是我也沒有傘，我會讓他叫外賣，推薦幾家味道不錯、送餐也快的店家給他
• 如果他等不及外賣，已經(jīng)很餓很餓了，會推薦他先在便利柜買點吃的墊墊肚子

之所以稱這個思路為MVP版的產(chǎn)品思維，是因為它可以定義基本問題并解決問題。但如果你想思考的更深入一些，可以往下看。

二、1.0版產(chǎn)品思維

如果有人告訴你，走廊下站的人是你家產(chǎn)品的用戶，你會對他做什么呢？這道題的重點不是說你真的做了什么，而是你“如何思考做什么、怎么做”這件事。

我們可以用產(chǎn)品設(shè)計的三要素來思考：誰？在什么場景下？有什么需求？

1.? 明確用戶

題干并沒有告訴我們用戶畫像，幾歲、男生還是女生，有什么特征?？赡苣銜枺骸安皇钦f了用戶站在走廊下嗎？”

那我問你：他是80歲的爺爺、12歲的小孩、還是一個孕婦？是學(xué)生、白領(lǐng)、醫(yī)生還是外賣小哥？

你要清楚你面對的是怎樣的用戶：用戶不同，可能會影響你后面提供的解決方案。

上面圖中又舉了幾個用戶畫像的例子，假如你的用戶是送外賣的小哥，他的需求可能是：找不到地方、或等人下來拿外賣。

如果是前者，你可以為他指路；如果是后者，你可以看下點外賣的人是否是你的同事，如果是你的同事你可以幫忙帶上去。

2.? 明確場景

題干只說了下雨和站在走廊上，可是用戶站在哪里的走廊？雨又下的如何呢？

是毛毛細(xì)雨？還是傾盆大雨？還是臺風(fēng)天？雨的大小和用戶的行為息息相關(guān)：毛毛雨不影響用戶出行，雷陣雨有傘就可以出行，如果是臺風(fēng)天就涉及安全問題了。

其次，是在商場的走廊上？還是居民樓的走廊？或是寫字樓的走廊？如果是居民樓，用戶可以回家拿傘；如果是商場，可以去超市買把傘；如果是辦公樓，可以回公司拿傘或找同事借傘。

用戶所處的場景不同，需求也不同。如果他只是剛剛從外面走進來就下雨了，他只想在門口抖一抖肩上的雨滴，然后去上班；

我們在做產(chǎn)品的時候，會面對很多種用戶類型，也要思考每一種類型用戶的使用場景。場景不同，解決方案也不同，甚至有些不需要解決的。比如上面這張圖里列的這幾個，幾乎都是不需要你解決的。

3.? 明確需求

產(chǎn)品思維MVP版里給的幾個“需求”其實說的已經(jīng)差不多了，可以總結(jié)為以下幾個：

題干的場景是“下雨”，和場景無關(guān)就是「不受下雨的影響」，也就是無論下雨不下雨，用戶都有可能產(chǎn)生這些行為。比如無論是否下雨，用戶每天這個時候都會在這里抽根煙；可是下雨了，用戶跑進來躲雨。

這個時候，你要做的就是，明確當(dāng)前用戶的需求是什么。然后給出需求的解決方案。解決方案可以按照這個思路去給：定義問題-確定解決方案-優(yōu)先級排序。

拿上面的圖舉例，優(yōu)先級里1是可以和2、3并行的。用戶如果非常餓，可以先隨便吃點、減輕餓的程度，然后去店里吃飯或是點外賣。

4. 答題示例

第一步先明確用戶、場景和需求。

凌晨1點我剛下班，外面在下雨，走廊盡頭站著一個和我年齡相仿的小姐姐。我之前見過她，她是隔壁公司的前端工程師，看樣子今天也是加了班。但是剛剛路過她們公司，公司的燈是關(guān)著的。看來，她是最后一個離開公司的人。

我走上前去，跟她打了招呼：你好，我是你們隔壁xx公司的產(chǎn)品經(jīng)理，我們好像在一層工作。搭訕之后，確定對方?jīng)]有帶傘，但就住在前面800多米的地方。

我給了她三個解決方案：

• 前面100米有個24h便利店，可以去買一把雨傘
• 打電話給室友來接她
• 直接打車回家

第一個方案的弊端是要淋濕，但不至于濕的太厲害；第二個方案可能要等很久，而且室友不一定在家；第三個方案，因為是深夜，再加上起點和終點較近，很難打到車。

其實，還有一種：我打的車快到了，她可以坐我的車，我捎她一程。?但是，我不一定是好人，需要她自己評估風(fēng)險。

三、2.0版產(chǎn)品思維

前兩個版本的思路更多的是“還沒走到用戶面前”的心里路程，很像是我們做產(chǎn)品前的工作：先分析再對癥下藥。但是前面都是站在用戶的角度去思考問題，更高級的思考方式是：既解決了用戶的需求，也實現(xiàn)了自己的目標(biāo)（商業(yè)價值）。

你看到一個用戶，可以在為他解決問題的同時，獲取你自己想要的信息。比如，你們產(chǎn)品最近剛好上線了新的功能，你可以在完成上面的步驟之后（解決了用戶的需求），在接下來的相處時間中（假如他搭你的傘），詢問他在使用產(chǎn)品的感受、習(xí)慣。

拿到了他個人的反饋后，可以順便問一下他身邊是否有朋友用，朋友都是怎樣的特征，有沒有什么吐槽。

整個操作下來也許只有5分鐘，但你不僅在用戶面前撈了一波好感，還為產(chǎn)品撈到了真實用戶的反饋（反饋質(zhì)量后續(xù)可以評估）。如此，你算是完成了一個「雙贏」的對話。

四、總結(jié)

坦白說，這道題挺無聊的（解這道題，我也挺無聊的），但我們的職業(yè)生涯中，總會有一些奇奇怪怪、出人意料的問題。這種問題考的就是應(yīng)變能力和基本功。只要你的基本功夠扎實，遇到任何奇葩問題都可以迎刃而解。

但是，有一點要特別注意：一定要時刻保持理性思考，拿到問題的時候，也要考慮問題的合理性、是否有意義，如無意義可直接向面試官表明你的觀點和理由。

如果你想要練習(xí)自己的思考邏輯，平時一定要多思考，從思考中找問題，再繼續(xù)思考，做到在思考中思考。

嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)秀的思考邏輯不是一蹴而就的，是長時間實踐、練習(xí)、復(fù)盤、總結(jié)然后不斷優(yōu)化來的。希望今天的文章對你有所幫助。

#專欄作家#

燒包鹿，微信公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理小助理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。3年產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)深度用戶，善于分析用戶。

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