我們都有看到貓或狗追著自己的尾巴打轉(zhuǎn)的情景，那是因?yàn)樗鼈儾荒馨炎约旱奈舶秃铜h(huán)境區(qū)分開來，說明它們自知能力不夠。然而人的自知能力也不是天生的，嬰兒經(jīng)常咬自己的手指和腳趾，直到感覺到疼了才停下來。在心理學(xué)上，人的自知能力有一個(gè)專門的術(shù)語——“元認(rèn)知”。

元認(rèn)知是人對(duì)自己認(rèn)知活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和調(diào)節(jié)的能力

舉個(gè)例子，趕時(shí)間去機(jī)場要選擇交通工具，你選擇了拼車，然后在路上一直催促司機(jī)，結(jié)果遲到了。后來，你反思這件事情，是因?yàn)樽约寒?dāng)時(shí)為了省錢并抱著僥幸心理選擇了便宜的拼車，結(jié)果導(dǎo)致了遲到，后來再遇到這種情況，會(huì)冷靜對(duì)比各種交通方式，選擇相對(duì)保險(xiǎn)的方式。這例子中，當(dāng)時(shí)解決選擇交通的問題是我們的認(rèn)知活動(dòng)（是對(duì)外的），而后來反思自己的認(rèn)知活動(dòng)的差錯(cuò)并且矯正這種差錯(cuò)就是元認(rèn)知（是對(duì)內(nèi)的）。

從這個(gè)例子，我們可以做這樣的一些推論：

1.元認(rèn)知是基于認(rèn)知活動(dòng)的，不基于認(rèn)知活動(dòng)的自我意識(shí)和調(diào)控就是空中樓閣

這個(gè)道理很簡單，沒有認(rèn)知活動(dòng)來進(jìn)行元認(rèn)知就像老師對(duì)著空蕩的教師講課，沒有了對(duì)象主體，這個(gè)活動(dòng)就沒有意義。這里其實(shí)其實(shí)和產(chǎn)品的迭代有類似之處，迭代也是在上一次實(shí)踐的基礎(chǔ)上矯正認(rèn)知偏差，沒有上一次產(chǎn)品作為基礎(chǔ)就沒有迭代。

2.元認(rèn)知的效果需要從認(rèn)知獲得的結(jié)果中得到反饋

由于元認(rèn)知是對(duì)內(nèi)的，是很抽象的，它對(duì)我們認(rèn)知能力的調(diào)節(jié)效果需要通過具體的認(rèn)知實(shí)踐中得到反饋。一個(gè)武俠高手在一次對(duì)決中落敗，回去精心敏思，調(diào)整了內(nèi)功心法，那這次調(diào)整是否真的有效還需要通過下次對(duì)決的結(jié)果中得到反饋。

回到產(chǎn)品的工作中，我們做產(chǎn)品的功力好壞，還是要從產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)中得到反應(yīng)，而不是臆測。

3.元認(rèn)知能幫助提升認(rèn)知能力

元認(rèn)知就像我們的認(rèn)知修正器，校準(zhǔn)認(rèn)知偏差。產(chǎn)品經(jīng)理在工作中不斷的自省自悟其實(shí)就是元認(rèn)知在發(fā)揮作用，幫助我們得到提升。

那么，如果提升元認(rèn)知呢？其實(shí)從上面的推論中，或許你已經(jīng)得到了答案：

認(rèn)知實(shí)踐-反饋-元認(rèn)知調(diào)節(jié)-再認(rèn)知實(shí)踐-反饋對(duì)比-修正元認(rèn)知

這條執(zhí)行鏈路通過不斷地實(shí)踐對(duì)比中來提升元認(rèn)知，是有效性的保證。除了有效性，還有高效性的問題。簡單地理解就是，這條執(zhí)行鏈路保證了你在一定次數(shù)（比如5次）的實(shí)踐中，能提升元認(rèn)知能力，而你希望只通過2次實(shí)踐就提升元認(rèn)知能力，這就是高效性的問題。而這也是見仁見智的地方。

元認(rèn)知在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中起到的作用

在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，主要結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)提出以下幾點(diǎn)：

1.保證元認(rèn)知監(jiān)控的有效性

有效監(jiān)控自己的認(rèn)知過程，辨識(shí)出相關(guān)因素是進(jìn)行元認(rèn)知活動(dòng)的基礎(chǔ)。首先是要有意識(shí)地監(jiān)控自己的認(rèn)知過程，其次是通過記錄等輔助方法避免遺忘或遺漏。

舉個(gè)例子，一些產(chǎn)品經(jīng)理做了很久一直得不到提升，明明自己什么都會(huì)啊，需求擬的有條有理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有型有色，但就是得不到認(rèn)可。原因就是沒有有意識(shí)地監(jiān)控自己的認(rèn)知過程，比如并沒有有效地監(jiān)控自己從接到產(chǎn)品任務(wù)開始到產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一系列工作中自己的認(rèn)知過程都經(jīng)過了怎樣的思考和執(zhí)行步驟，沒有了系統(tǒng)地監(jiān)控就談不上后面的元認(rèn)知優(yōu)化。

2.使用相應(yīng)邏輯分析方法分析優(yōu)化認(rèn)知

在監(jiān)控了認(rèn)知過程的相關(guān)因素后，究竟該調(diào)整哪里或優(yōu)化哪里不是隨機(jī)的，是有一定規(guī)律的。既然有規(guī)律，那么邏輯分析就能派上用場。具體的邏輯方法很多，筆者最常用的是對(duì)比法和反問法。

筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)過一款社區(qū)電商產(chǎn)品，主打社區(qū)服務(wù)（吸引用戶）和生活日用品電商（帶來現(xiàn)金流）。產(chǎn)品在初期選擇一個(gè)小區(qū)做推廣后發(fā)現(xiàn)，下載APP用戶里面只有不到5%的用戶使用了APP繳納物業(yè)費(fèi)，這和我們的預(yù)期的差距是很大的。這時(shí)候需要調(diào)整，到底是哪里的認(rèn)知出現(xiàn)了偏差，是沒有深入地了解用戶，還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，還是推廣執(zhí)行過程中有問題，亦或其他。到底要從哪個(gè)地方著手改善？

這個(gè)時(shí)候元認(rèn)知就派上用場了，首先筆者開始審視整個(gè)認(rèn)知鏈條中各個(gè)模塊的細(xì)致程度，用一個(gè)矩陣的形式作對(duì)比：橫坐標(biāo)是認(rèn)知鏈條的各模塊，縱坐標(biāo)是細(xì)致程度，其中細(xì)致程度分為概念層（即對(duì)該模塊的概念性認(rèn)知）、方法層（解構(gòu)概念認(rèn)知的方法）、執(zhí)行層（實(shí)際操作的計(jì)劃、控制與反饋）。通過對(duì)比更模塊不同層次之間的細(xì)致程度，找到薄弱環(huán)節(jié)。

最后發(fā)現(xiàn)對(duì)業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)的積極性的認(rèn)知程度不夠，在產(chǎn)品上只停留在提供一個(gè)繳費(fèi)通道的層面。實(shí)際上，大多數(shù)業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)的積極性不夠，多是物業(yè)人員上門催繳。為了提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)模塊設(shè)計(jì)成優(yōu)先繳費(fèi)有折扣的方式，并且在社區(qū)朋友圈官方公布這些名單。在第二次小范圍推廣時(shí)，繳費(fèi)比例有了大幅提升。

作者：劉志（微信公眾號(hào)igoodpad），傳統(tǒng)行業(yè)跨界產(chǎn)品經(jīng)理，專注于互聯(lián)網(wǎng)+SAAS創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

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