本文作者對美團的一個產品經理面試題進行了拆解，并分別從「產品思維」和「管理經營思維」兩個角度對題目進行了思考。與大家分享~~

這是一道美團產品實習生二面的題目。其實，這道題挺開放的，既能考查你的思維，還能考查你理解、解決問題的能力，又考查了你的應變能力。本文分別從「產品思維」和「管理經營思維」給出思考，供你參考。

一、從產品的角度解決

產品角度不一定非要按照「用戶-場景-需求」去解答，只要在你的分析過程中體現(xiàn)了「需求分析」和「針對不同情況的差異化解決手段」即可。今天，我們用更簡單的方式來解決：

1. 明確問題：確認是否是事實
2. 分析問題：確認事情的影響范圍
3. 解決問題：給出最優(yōu)解決方案

1. 明確問題

這道題的背景其實并不充分，映射到真實的工作環(huán)境中，你需要找老板了解清楚背景。這一步是為了讓你更準確、更有針對性的采取措施，以免“會錯了意”。

在給出解決方案之前，你需要先確認以下五個問題：

1. 老板是親眼所見，還是聽別人說的？
2. 員工拷貝的是什么類型的資料？
3. 員工在自己電腦拷貝還是在他人電腦上拷貝的？
4. 只有1個員工，還是多個員工都有此行為？
5. 資料被拷貝后有無實際損失或影響？

上面已經列出來的五個問題，對你的解決方案有關鍵性影響。

比如，如果真相是“一個員工拷貝了微信上別人發(fā)給自己的私人資料”，你就三下五除二開發(fā)一套安防系統(tǒng)，未免太“小題大做”，不僅解決問題的成本高，也會讓老板懷疑你的判斷力。

2. 分析問題

我們挨個來看下這五個問題

問題一：聽說 vs 親眼見

如果是聽別人說的，這個人的可信度有多高？如何描述的？和當事人之間有無過節(jié)？是否存在打擊報復行為？如果涉及到惡意舉報，更要謹慎處理，避免這種“歪風邪氣”在公司蔓延。

如果是親眼所見，是親眼看見他拿usb拷貝資料？還是親眼看見他拷貝了機密資料？兩者的性質有著本質的區(qū)別。

問題二：私人資料 vs 機密資料

如果員工真的有拷貝的行為，他拷貝的是自己存在電腦的私人資料（比如在百度網盤下載的）還是公司的品牌宣傳資料？還是公司的機密資料？

如果是第一種情況，其實沒必要大驚小怪，可在公司提醒不允許使用usb拷貝任何資料，個人資料盡量不要保存在公司電腦。

如果是第二種情況，如果這個人不是品牌部的同事，可以了解一下他是否有意向客戶咨詢？是否是幫忙修改格式或調整樣式？拷貝是“公用”還是“私用”？

不論公用還是私用，品牌宣傳資料一般不會帶來負面影響，這種情況可在公司提醒：非個人團隊資料，需要找各部門對接人，私人不得隨意拷貝至私人電腦。

如果是第三種情況，跟當事人確認事實或有證據證明拷貝行為真實發(fā)生，可采取以下措施：

• 第一步：要求對方立馬刪除私人存儲的機密郵件
• 第二步：直接給予當事人懲罰
• 第三步：視情況選擇是否在公司內部公開處罰
• 第四步：公司內警告以及針對此類行為的懲罰措施

問題三：自己電腦 vs 他人電腦

假設拷貝的是機密文件，這兩個行為都不好，但后者的行為更惡劣。

如果資料是在網盤里，所有人都可以拷貝，員工自己訪問并拷貝，可以設置內網網盤權限，僅可訪問公開文件和本部門文件，且不可拷貝。

如果說在自己電腦上，也許是“不小心”、“沒想那么多”，但打開其他人的電腦在其他人不知情的情況下拷貝就屬于“偷資料”了?？刹扇栴}二->第三種情況的措施，同時視情況和影響看是否報警。

問題四：個例 vs 多例

這一點非常關鍵，如果只有1個員工有此行為，而且拷貝的是公司的機密文件，屬于個人品德問題。但也需要了解他拷貝的目的：是要回家自己研究學習？還是有其他的舉措（如分享給朋友，或拿去獲利）。

如果是多個員工都有此行為，更要關注他們行為動機？是集體道德的淪喪？（競爭對手高價收買）還是集體無意識拷貝？

如果是后者，需要重點在公司聲明哪些資料不可拷貝；如果前者那種存在惡意競爭的關系，就不止是對內采取措施了，也要對外尋求法律援助，同時還需要調查是否還有其他竊取行為。

問題五：有損失 vs 無損失

這一點更關鍵了，如果造成了或造成潛在的損失，需要先采取法律手段維權，追究責任，同時給予該同事懲罰；如果因為資料泄漏給公司帶來了負面的影響，還需要組織品牌團隊進行公關，避免影響擴大范圍。

這就非?？己颂幚砟芰α耍杭纫刂仆獠坑绊?，也要對內嚴加整頓，避免下次悲劇的出現(xiàn)。

3. 解決方案

基于上面可能出現(xiàn)的各種情況，我們進行匯總和分類，針對不同的情況和影響，分別給予解決方案。這里我大概匯總了四類和其應對方案：

1. 個例&無影響：個人警告
2. 個例&有影響：個人警告，內部公示，建規(guī)章制度
3. 多例&無影響：內部公示，建規(guī)章制度，設置訪問權限
4. 多例&有影響：內部公示，法律追責，建規(guī)章制度，設置訪問權限，必要的情況下建立安防系統(tǒng)

當然了，每一類問題下的解決方案也有好壞優(yōu)劣、輕重緩急之分。比如第四種寫了5種方案，你不能就這樣扔給老板。老板給你的是問答題，你不能扔回一個選擇題給他。

最好的方式是：了解清楚事情的背景、針對不同的背景及影響針對性給出（多個）解決方案；同時，告訴對方每個方案的優(yōu)劣，以及你建議的方案（如果是并行的關系，也要說明）。

二、從管理經營的角度解決

拋開一些幾乎沒影響的情況，單說員工真的拷貝了“機密資料”這種最壞的情況來看，解決方案一般是管理層拍板的。

管理層一般考慮問題一般有三個關鍵詞：效率、成本、影響。

1. 效率

效率簡而言之就是：最快的解決方案。且不說事情的嚴重性和影響，單說怎么避免以后發(fā)生類似的事情，效率由低到高有以下幾個處理方法：

1. 明確規(guī)章制度
2. 公司文件統(tǒng)一放在內網，設置訪問權限，不同團隊、職級的人看到的內容不同
3. 購入安防系統(tǒng)
4. 開發(fā)安防系統(tǒng)

但是，需要明確一點，效率和效果有時候不成正比。比如你可以2小時出個規(guī)章制度，但是不一定所有人都聽得進去，也不一定能檢測到有誰拷貝了資料。

再比如，公司本身就有內網，只需要增加一套權限就可以了；但是如果要開發(fā)一套安防系統(tǒng)，慢的話一兩個月也下不來（由資源決定）。而且，即便你想采購，篩選合適的供應商也是一個體力活。

2. 成本

成本這塊又包含了人力成本、時間成本和經濟成本。還拿開發(fā)系統(tǒng)來說，需要產品、研發(fā)、設計，更重要的是需要時間，可能一時半會不能解決問題。

而如果只是個例的話，采用上面提到的前兩個方法就能解決了（規(guī)章制度和內網權限），解決成本低，見效也快。

3. 影響

這里的影響不是指文件拷貝帶來的影響，指的是解決方案帶來的影響：

• 正面：能否解決問題，避免類似問題再發(fā)生，或如果有發(fā)生可以把損失減少到最少；
• 負面：如何讓員工接受公司發(fā)出的“解決方案”，在方案制定和推廣中，如何讓員工的負面和抵觸情緒最小化。

尤其是「負面影響」層面，假如你采取的措施讓大部分員工都非常抵觸（比如監(jiān)控電腦），對公司的未來的企業(yè)文化落地、日常管理會帶來很大的阻礙，嚴重的情況下會引發(fā)大量人才流失。

另外有一點值得注意，如果員工普遍存在拷貝文件的現(xiàn)象（非機密），也潛在說明員工有一部分需求未被滿足，這就需要考慮一下公司現(xiàn)有的信息管理機制是否需要優(yōu)化，需要針對這一情況單獨出一個解決方案了。

總結

其實，這類問題一方面考查你的專業(yè)能力，一方面也考查了你的應變能力。如果能夠遇到任何問題都保持正常心態(tài)，拿平常解決問題的思路去思考，基本都可以應對的。但是應對的好與不好，還是要看你的基本功是否扎實。希望今天的思路對你有所幫助。

#專欄作家#

燒包鹿，微信公眾號：產品經理小助理，人人都是產品經理專欄作家。3年產品經理，互聯(lián)網深度用戶，善于分析用戶。

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