需求調(diào)研，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的重要工作之一，而需求調(diào)研的質(zhì)量將直接影響到產(chǎn)品最終的價(jià)值。

對于B端產(chǎn)品而言，通常業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，我們不僅僅要花大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，而且需要在有限的時(shí)間內(nèi)，調(diào)研多個(gè)崗位的業(yè)務(wù)人員，提煉關(guān)鍵信息，做好產(chǎn)品的定位和規(guī)劃。

疫情發(fā)生后，遠(yuǎn)程相關(guān)需求也日益增多，相關(guān)產(chǎn)品也在和時(shí)間賽跑。

老板說：“咱們客戶要做一個(gè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)，要求2個(gè)月內(nèi)上線，你趕緊去調(diào)研一下?！?/p>

通過遠(yuǎn)程會(huì)議對客戶單位進(jìn)行初次需求摸底調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)需求五花八門，無從下手。

客戶老板：趕上疫情了，咱們現(xiàn)場培訓(xùn)都沒法做了，我們的業(yè)務(wù)有培訓(xùn)的要求，我需要一個(gè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，必須保證培訓(xùn)效果，最好能監(jiān)控培訓(xùn)……對了，2個(gè)月內(nèi)要上線，否則直接影響我的業(yè)務(wù)開展。

培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)：每次組織培訓(xùn)都太難了，總是有人忘記，還得一個(gè)一個(gè)核對，講師的考核也得一個(gè)一個(gè)去問，太麻煩了。

培訓(xùn)部小伙伴：每次組織培訓(xùn)難，培訓(xùn)后的檔案太多了，每次統(tǒng)計(jì)存檔更是痛苦了，還得統(tǒng)計(jì)課時(shí)，發(fā)放課時(shí)費(fèi)給講師，太費(fèi)時(shí)了。

講師：每次自帶電腦去投影，有時(shí)候半天都調(diào)試不對格式，太浪費(fèi)時(shí)間了，上課那么累，下課后還得自己去閱卷。

學(xué)員：這么多培訓(xùn)，隔三差五的，地點(diǎn)也不固定，又沒有課表，經(jīng)常還臨時(shí)變動(dòng)，一不留神就可能錯(cuò)過培訓(xùn)。

這么一看，看似簡單的一場培訓(xùn)，其實(shí)中間的環(huán)節(jié)并不少。調(diào)研信息量那么大，作為產(chǎn)品經(jīng)理要保證產(chǎn)品的規(guī)劃盡可能完整，怎么規(guī)劃設(shè)計(jì)呢？每個(gè)用戶的訴求都那么多，而產(chǎn)品的定位是什么？核心功能該是哪一個(gè)？ 需求那么多，2個(gè)月上線，沒有較大的資源投入，估計(jì)是不行了，每個(gè)需求聽上去都非常急，那么優(yōu)先級又該如何去排呢？基于這些多的信息又如何抓住重點(diǎn)信息，為客戶及用戶定制一個(gè)更為合理的方案呢？

有限的時(shí)間，如何在初次摸底訪談?wù){(diào)研的過程中快速的抓住核心信息，不被業(yè)務(wù)的“訴苦”帶偏，精準(zhǔn)定位產(chǎn)品重點(diǎn)。這些信息，我想必不可少。

完整的業(yè)務(wù)流程

完整的業(yè)務(wù)流程，可以幫助我們梳理產(chǎn)品的信息流向，更重要的是將直接關(guān)系到我們產(chǎn)品的主要功能的提煉，讓我們產(chǎn)品的規(guī)劃有完整結(jié)構(gòu)，不會(huì)缺胳膊少腿。完整業(yè)務(wù)流程對產(chǎn)品藍(lán)圖的規(guī)劃提供重要的信息。

以培訓(xùn)這一場景為例，提到培訓(xùn)我們可能自然想到的就是授課及考試兩大塊功能。

如果我們?nèi)フ{(diào)研一下完整的線下流程，通常有這樣一些環(huán)節(jié)：相關(guān)部門發(fā)起培訓(xùn)計(jì)劃，講師進(jìn)行培訓(xùn)備課，培訓(xùn)現(xiàn)場簽到，講師現(xiàn)場授課、互動(dòng)，學(xué)員考試，講師閱卷，課堂反饋調(diào)查，課程記錄存檔，課時(shí)費(fèi)發(fā)放等。（此處舉例為截取部分環(huán)節(jié)非完整流程）

調(diào)研完完整的信息，如果我們再去規(guī)劃這么一款培訓(xùn)產(chǎn)品，就自然可以對應(yīng)到：培訓(xùn)計(jì)劃、課程資料管理、線上簽到、直播授課、在線互動(dòng)、問卷調(diào)查、考試管理、檔案管理、數(shù)據(jù)報(bào)表等這樣的功能。

完整的業(yè)務(wù)流程，可以一一對應(yīng)產(chǎn)品藍(lán)圖中的功能模塊。而如果不梳理完整的業(yè)務(wù)流程，在規(guī)劃產(chǎn)品藍(lán)圖的時(shí)候，很有可能會(huì)漏掉某一個(gè)關(guān)鍵功能的規(guī)劃，影響產(chǎn)品的價(jià)值，甚至可能因無法完整的滿足業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)而夭折。

各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)先級以及日常工作花費(fèi)時(shí)長、頻次

我們知道高價(jià)值的需求通常有幾個(gè)特征：強(qiáng)烈、普遍、高頻。

強(qiáng)烈：用戶越愿意為之付出成本（經(jīng)濟(jì)、人力等）越高，通常對這一需求的渴望更為強(qiáng)烈。

人的欲望總是很多的，但是能夠愿意讓我們付出成本的，才是更強(qiáng)烈的需求。比如我們每個(gè)人想買的東西是不是很多？那我們最終買回家的，都是經(jīng)過我們深思熟慮，真的特別想要的，或則買了后能帶給我們強(qiáng)烈滿足感的。這就是強(qiáng)烈的需求。

B端產(chǎn)品不同于C端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品的價(jià)值直接體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的降本增效。大部分B端產(chǎn)品都是將許多的純?nèi)斯げ僮鬟M(jìn)而由信息產(chǎn)品來替代，達(dá)到節(jié)省人力成本，提升效率的目的。

因此在調(diào)研B端產(chǎn)品需求的時(shí)候，往往用戶會(huì)提到很多的述求，以希望減輕自己的工作量。每一個(gè)述求聽上去都很有價(jià)值，也能解決某一類人的痛點(diǎn)，但在產(chǎn)品0-1的過程中并不可能都滿足。只有抓住用戶強(qiáng)烈的需求，才能讓用戶對產(chǎn)品的整體滿意度提升，將產(chǎn)品的價(jià)值盡可能最大化。

在調(diào)研的過程中，我們可以嘗試與客戶及用戶溝通其預(yù)算情況，并引導(dǎo)其在預(yù)算及時(shí)間的相對情況下，不能涵蓋所有業(yè)務(wù)，傾聽他們的優(yōu)先級作為參考。往往其共同認(rèn)為優(yōu)先級較高的，即其更愿意為之付出成本的需求，其需求也往往越強(qiáng)烈。抓住這些需求，有利于在有限的資源及有限的時(shí)間下，讓我們的產(chǎn)品滿意度提升，產(chǎn)品價(jià)值最大化。

普遍：某一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所花費(fèi)時(shí)長占整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條時(shí)長比例越大，通常該業(yè)務(wù)具有普遍性。

某個(gè)環(huán)節(jié)的花費(fèi)時(shí)長=∑該環(huán)節(jié)各個(gè)相關(guān)角色花費(fèi)時(shí)長，當(dāng)某一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條里面花費(fèi)的時(shí)間越長，通常說明投入的時(shí)間較長、或則投入的人力相對較多，那也代表其受眾相對廣泛，具有一些共同性，也就是該業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的需求，很有可能出現(xiàn)普遍性需求。

在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條上，花費(fèi)時(shí)間占比較多的環(huán)節(jié)，那我們就值得倍加注意了。否則可能眉毛胡子一把抓，核心功能沒調(diào)研好，而錦上添花的做了一大推，產(chǎn)品的定位完全偏離。

比如在培訓(xùn)這一業(yè)務(wù)場景下，我們可以注意到講師進(jìn)行培訓(xùn)備課以及現(xiàn)場授課的業(yè)務(wù)是花費(fèi)時(shí)間較長的，備課的環(huán)節(jié)用戶僅為講師，而授課的環(huán)節(jié)用戶是講師及廣大的學(xué)員，甚至培訓(xùn)組織者。

那么整體來說授課的環(huán)節(jié)的受眾、耗時(shí)是更高的，同時(shí)授課也是培訓(xùn)的核心。授課環(huán)節(jié)需求其價(jià)值也可想而知更高。授課環(huán)節(jié)作為講師、用戶、管理者的愿景期望是什么，都將是我們需要重點(diǎn)去調(diào)研分析的需求。關(guān)心教學(xué)的質(zhì)量，也許我們需要對學(xué)員的參與情況進(jìn)行監(jiān)控；擔(dān)心上課的氛圍，也許我們需要對課堂的互動(dòng)需求花些心思。

高頻：某一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)生的頻次越高，通常則對應(yīng)高頻這一特征。

某一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)生的頻次很高，用戶經(jīng)常使用到，其需求更加被重視，在高頻的場景下，因?yàn)槭褂玫念l次高，用戶的體驗(yàn)更為深刻，不合理的設(shè)計(jì)或則不好的體驗(yàn)等，則極可能帶來用戶的對產(chǎn)品整體影響的降低，以及使用的抵觸心理，不利于后期產(chǎn)品的使用推廣。同時(shí)，高頻的業(yè)務(wù)也將作為我們需求優(yōu)先級的一個(gè)重要依據(jù)。

在培訓(xùn)這一場景中，培訓(xùn)簽到花費(fèi)的時(shí)間很短，也許和課時(shí)統(tǒng)計(jì)補(bǔ)貼發(fā)放花費(fèi)的累計(jì)時(shí)長相差不大。簽到是每次培訓(xùn)必發(fā)生的，如果簽到體驗(yàn)不友好，流程繁瑣，或則極為不穩(wěn)定，則會(huì)引起用戶反感，甚至放棄使用。課時(shí)費(fèi)發(fā)放，未必每次都會(huì)發(fā)生。

實(shí)際情況中，也許是一個(gè)月累計(jì)發(fā)一次，甚至更長時(shí)間。那我們的版本規(guī)劃時(shí)，初期的版本則可以考慮先記錄數(shù)據(jù)，縮小版本的邊界，降低產(chǎn)品周期過長導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，而隨后的版本快速迭代中再進(jìn)行優(yōu)化。

現(xiàn)狀所遇到的問題

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中難免出現(xiàn)一些特殊情況，特殊情況往往對應(yīng)了產(chǎn)品的邊界。哪些需求是真實(shí)存在的，哪些需求又是產(chǎn)品經(jīng)理自己虛構(gòu)出來的？

了解業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的特殊情況，首先是可以避免因?yàn)樾畔⒉蝗娑鴮?dǎo)致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的缺陷，也可以避免因過度追求完美，而使系統(tǒng)過于龐大。同時(shí)、業(yè)務(wù)所遇問題還可能是業(yè)務(wù)深層次痛點(diǎn)需求所在。

在培訓(xùn)中，當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃已發(fā)布通知到全員，有一種特殊情況當(dāng)臨時(shí)出現(xiàn)受到場地限制影響等情況下，培訓(xùn)需要更改時(shí)間或更改地點(diǎn)，同時(shí)需要確保通知到所有相關(guān)的人員。

那么我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可能就會(huì)對應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃支持變更、支持變更后的信息通知推送、甚至還有可能需要支持信息推送的閱讀統(tǒng)計(jì)等。而如果不知道這樣的特殊情況，則很可能忽略通知推送這一功能，影響培訓(xùn)的參與程度。也許我們想畫蛇添足，加一個(gè)消息收到回復(fù)功能，而實(shí)際上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀發(fā)出去的短信，回復(fù)的寥寥無幾。其價(jià)值可想而知。

同時(shí)，現(xiàn)有業(yè)務(wù)現(xiàn)狀最大的問題，疫情發(fā)生后，短期內(nèi)面授培訓(xùn)不能開展，將影響到業(yè)務(wù)發(fā)展。這就是當(dāng)前環(huán)境下，業(yè)務(wù)最大的痛點(diǎn)，也是現(xiàn)階段我們產(chǎn)品的核心定位。

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀所遇到的問題，包含現(xiàn)狀有解決方案的那是我們產(chǎn)品的邊界，也包含現(xiàn)狀沒有解決的那是業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。

B端產(chǎn)品的信息都不脫離業(yè)務(wù)，那么業(yè)務(wù)信息的本身是調(diào)研的重點(diǎn)。調(diào)研信息那么多，這些我們不能忽視。這些信息，可以讓我們對產(chǎn)品的定位更加清晰，對產(chǎn)品的價(jià)值更加明確，對產(chǎn)品的規(guī)劃更加完整，對需求優(yōu)先級的排序更有理有據(jù)。

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作者：南楓 ；微信公眾號：南楓姑娘

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