作為產(chǎn)品新人，入門(mén)的時(shí)候往往都會(huì)用產(chǎn)品分析報(bào)告來(lái)檢驗(yàn)自己，但是如果不求方法，盲目的做產(chǎn)品分析報(bào)告，即使投入再多收獲也很少，所以作為產(chǎn)品新人，你的第一步不是要做一份產(chǎn)品分析報(bào)告，而是學(xué)會(huì)產(chǎn)品分析報(bào)告的正確書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)。

產(chǎn)品新人在進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的書(shū)寫(xiě)，或進(jìn)行競(jìng)品分析時(shí)，往往找不到一個(gè)合適的體系，本文從用戶使用產(chǎn)品的流程路線，將產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告分為如下圖所示的六大維度，下面本文分別闡釋六大維度在產(chǎn)品分析過(guò)程的操作過(guò)程。

本文結(jié)構(gòu)

一.產(chǎn)品概覽

文檔最開(kāi)始簡(jiǎn)介產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境，手機(jī)平臺(tái)，軟件版本等信息，畢竟不是做測(cè)試，這一類信息簡(jiǎn)單說(shuō)明就好。

首先應(yīng)說(shuō)明產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況：

• 產(chǎn)品所在的行業(yè)簡(jiǎn)單分析概括；
• 產(chǎn)品在市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)，如排名情況，和競(jìng)品相比處于什么位置。

其次應(yīng)概括產(chǎn)品本身：

• 一句話產(chǎn)品定義。采用一句話概括產(chǎn)品的定位，包括使用人群，產(chǎn)品定位，或者主要功能。甚至是產(chǎn)品的slogan。
• 三種用戶畫(huà)像。列舉目標(biāo)用戶類型，簡(jiǎn)潔描述三種目標(biāo)用戶群。（有時(shí)也可以只寫(xiě)一種主要用戶，寫(xiě)三種是為了促進(jìn)思考）。如愛(ài)宅在寢室里的大學(xué)生。
• 三種用戶場(chǎng)景。列舉出三種用戶場(chǎng)景，即用戶在什么情況下可能會(huì)使用這種產(chǎn)品。如在寢室的床上。
• 三種用戶目標(biāo)。即用戶使用產(chǎn)品來(lái)干什么，完成什么任務(wù)。如看美女表演，滿足色欲。

二.產(chǎn)品分析（產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告中最重要的一部分）

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

使用思維導(dǎo)圖，畫(huà)出產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖。根據(jù)此圖，可以分析各個(gè)功能所在層級(jí)，功能分類框架，從而進(jìn)一步分析功能層級(jí)的合理性。如功能入口過(guò)深，或者次要的功能入口過(guò)于直接等等?？梢栽诖嘶A(chǔ)上提出自己對(duì)于功能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化建議。

用戶使用流程圖

根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的操作路線繪制出流程圖。

如果此應(yīng)用專注于解決一個(gè)需求，用戶使用流程的路線圖只有一條，功能體驗(yàn)分析基于此條路線即可。

如果應(yīng)用比較復(fù)雜，用戶使用流程的路線就不止一條，那么可以只挑選幾個(gè)核心功能需求的使用路線進(jìn)行功能體驗(yàn)分析。比如分析手機(jī)淘寶，可以只分析購(gòu)物流程，省略聚劃算，拍賣(mài)等功能。

功能體驗(yàn)分析（重中之重）。根據(jù)上面用戶使用流程圖中的步驟，采用任務(wù)走查法，將需要體驗(yàn)的功能使用流程走一遍，遍歷流程，會(huì)了解到用戶在實(shí)現(xiàn)需求的過(guò)程中經(jīng)歷了什么，使用了什么功能。可以從以下兩個(gè)層面對(duì)此過(guò)程進(jìn)行分析：

• 宏觀層面：整體上對(duì)所有頁(yè)面進(jìn)行把握分析；某個(gè)需求或功能對(duì)于用戶是否有必要？完成任務(wù)是否走的路線太長(zhǎng)？核心功能點(diǎn)入口是否太深？提煉出優(yōu)缺點(diǎn)，并針對(duì)缺點(diǎn)提出自己的建議。
• 具體層面：對(duì)單獨(dú)選定的頁(yè)面進(jìn)行逐頁(yè)分析。功能方面，某個(gè)頁(yè)面是否多余或雞肋？功能放在相應(yīng)的頁(yè)面是否合理？體驗(yàn)方面，按鈕引導(dǎo)性是否夠強(qiáng)？是否出現(xiàn)誤導(dǎo)？頁(yè)面是否難看？視覺(jué)是否誤導(dǎo)？交互是否明確，是否符合用戶心理模型？提出優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并對(duì)缺點(diǎn)提出建議。

附錄：在此過(guò)程也可基于用戶體驗(yàn)五要素進(jìn)行分析，但是采用五要素進(jìn)行分析易造成大而不全，從而使產(chǎn)品體驗(yàn)失去意義?？墒孪热Χw驗(yàn)范圍，在范圍內(nèi)，根據(jù)用戶體驗(yàn)五要素進(jìn)行分析。

用戶體驗(yàn)五層次

三. 競(jìng)品分析

對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行深入分析后，還應(yīng)該在市場(chǎng)上適當(dāng)選取該產(chǎn)品的相關(guān)競(jìng)品，進(jìn)行橫向分析。此處對(duì)于競(jìng)品的分析主要針對(duì)競(jìng)品的戰(zhàn)略層面，功能層面，及用戶體驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。最終在此部分附上競(jìng)品值得借鑒的優(yōu)點(diǎn)即可。在此處的競(jìng)品分析，也可以從宏觀及具體兩個(gè)角度進(jìn)行：

• 宏觀層面：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？當(dāng)下市場(chǎng)格局如何，該產(chǎn)品在市場(chǎng)中處于什么位置？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)什么方式來(lái)滿足用戶需求？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，以及值得借鑒的優(yōu)點(diǎn)有哪些？
• 具體層面：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具體的優(yōu)秀功能？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的功能差異？UI與交互的優(yōu)缺點(diǎn)？通過(guò)比較，該產(chǎn)品有什么地方需要借鑒競(jìng)品進(jìn)行改進(jìn)。

四.用戶意見(jiàn)

可以從APP Store ，知乎，安卓應(yīng)用市場(chǎng)，查看相關(guān)的評(píng)論，并挑選有代表性的意見(jiàn)，附在體驗(yàn)報(bào)告上，不需要逐條分析，只要根據(jù)用戶評(píng)論，最后給出自己的意見(jiàn)或建議即可。

五.如果我是PM

站在戰(zhàn)略層面，對(duì)產(chǎn)品方向進(jìn)行深入思考，分析產(chǎn)品的商業(yè)模式是否有著其他模式，謀求新的策略，思考產(chǎn)品方向是否有著更新的玩法，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)性的建議。

總結(jié)本應(yīng)用及競(jìng)品應(yīng)用的使用敢想，談一談對(duì)用戶市場(chǎng)的理解，有沒(méi)有可能深入挖掘用戶其他需求的可能性。

PS：如果自己手法不夠純熟，不要班門(mén)弄斧提出戰(zhàn)略性意見(jiàn)，容易弄巧成拙。

六.運(yùn)營(yíng)

作為局外人，且產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略變數(shù)大，一般很難深入分析產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略，此處簡(jiǎn)單提一下運(yùn)營(yíng)建議或策略即可。

作者：學(xué)哥Carlos

來(lái)源：簡(jiǎn)書(shū)

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