不管是老板、用戶、運(yùn)營(yíng)還是銷售，他們往往給的不是需求，而是自認(rèn)為可行的解決方案。每當(dāng)遇到這種情況，產(chǎn)品經(jīng)理都是一臉問(wèn)號(hào)，或者內(nèi)心在萬(wàn)馬奔騰。本文淺談產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)修之道，讓你在優(yōu)秀產(chǎn)品人的道路上越來(lái)越遠(yuǎn)。

“你可以通過(guò)提升交互來(lái)解決用戶操作的問(wèn)題”

“你可以把表單信息項(xiàng)減少，加大按鈕”

“你可以把項(xiàng)目完成情況改成項(xiàng)目進(jìn)度”

“你可以……”

是不是很耳熟？相信做產(chǎn)品的同學(xué)經(jīng)常都會(huì)聽(tīng)到指點(diǎn)江山的建議，

產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)心：請(qǐng)你不要給我解決方案，說(shuō)問(wèn)題就行。

01 產(chǎn)品經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)不同角色

1. 老板

老板是個(gè)極富個(gè)人主義色彩的角色，特別是在中小企業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理的職能一再被壓縮，一度淪為了畫圖小能手。

場(chǎng)景1

老板：小張，做一個(gè)xxx功能，明天就要！

產(chǎn)品：一臉懵逼

場(chǎng)景2

老板：小李，我有個(gè)很好的idea，你融入到我們的產(chǎn)品。

產(chǎn)品：好的，老板。

3天后……

老板：小李，我有個(gè)很好的idea，你加入到我們的產(chǎn)品里。

產(chǎn)品：可是老板，這個(gè)和你3天前說(shuō)的有沖突。

老板：是嗎？

這是一種始終無(wú)法避免的狀態(tài)，畢竟老板承受了公司所有的壓力，他所在從層級(jí)也決定了他的思維，簡(jiǎn)單明了的表達(dá)他想要什么。

關(guān)鍵在于，在中小企業(yè)任職的產(chǎn)品經(jīng)理，要學(xué)會(huì)讓這些老板知道，他們給出的往往不是問(wèn)題，而是解決方案。

很多產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì)正確的表達(dá)“我要需求，不要解決方案”，所以會(huì)活得很痛苦，產(chǎn)品方案不斷被推翻，成為背鍋俠，惡性循環(huán)。

這些產(chǎn)品經(jīng)理需要做的就是理解公司目標(biāo)，熟悉公司產(chǎn)品，了解行業(yè)，正確理解老板的潛在需求，給他專業(yè)的反饋，讓他接受你的解決方案。

2. 用戶

用戶是上帝，但往往也是不可理喻的上帝。

不用吐槽用戶，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理本身也是別人的用戶，我們也經(jīng)常會(huì)向一些產(chǎn)品提出建議，比如教張小龍做微信。

洞悉用戶的真實(shí)意圖，是產(chǎn)品經(jīng)理一項(xiàng)非常重要的能力。

以前我經(jīng)常舉一個(gè)例子，用戶說(shuō)我想喝可樂(lè)，普通的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)提供一瓶可樂(lè)給用戶；好的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)提供多種飲料和茶飲給用戶；高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)思考，用戶當(dāng)前的健康狀態(tài)如何，是否適合喝碳酸飲料，提供更健康的純凈水是不是更合適，對(duì)溫度有沒(méi)有要求等問(wèn)題。

這是一個(gè)提需求和解決方案的例子，用戶的需求是口渴，但是他提出了喝可樂(lè)這個(gè)解決方案。在用戶提出的那一刻，可能他剛好想到了可樂(lè)，但可樂(lè)并不是最佳的解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理就要洞悉真實(shí)的需求，提供更好的解決方案。

所以，想辦法讓用戶表達(dá)問(wèn)題而不是提供解決方案，如果用戶給的是解決方案，想辦法洞悉真實(shí)需求。

3. 運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)，各種運(yùn)營(yíng)人員提交的需求都很有自己的特色。

比如，我希望用戶可以在任何頁(yè)面都能隨時(shí)反饋遇到的問(wèn)題。這是一種需求，但更是一種解決方案，如果沒(méi)有獨(dú)立思考能力的產(chǎn)品經(jīng)理，很容易被誤導(dǎo)。

那么，真正的需求是什么呢？可能是某個(gè)功能數(shù)據(jù)有異常，但是無(wú)法收到用戶的直接反饋，這是問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理需要做的是找到這個(gè)問(wèn)題并且給出解決方案，而不是直接在頁(yè)面增加反饋功能來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

再舉個(gè)例子，今天說(shuō)這個(gè)模塊優(yōu)先級(jí)比較高，要放在最前面，過(guò)兩天又說(shuō)另一個(gè)模塊優(yōu)先級(jí)一樣高，都要放在最前面。

頁(yè)面頂部的資源往往是有限的，所以才需要排優(yōu)先級(jí)，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這不是他要考慮的事情，所以什么都想優(yōu)先級(jí)最高。作為產(chǎn)品經(jīng)理，要讓這些崗位對(duì)產(chǎn)品規(guī)范、優(yōu)先級(jí)、模塊邏輯有清晰的認(rèn)知，正確提需求。

4. 銷售

“產(chǎn)品宣傳要放在首頁(yè)最明顯的位置，方便推廣銷售”

“產(chǎn)品要一個(gè)月內(nèi)開(kāi)發(fā)出來(lái)，不然就沒(méi)有市場(chǎng)機(jī)會(huì)了”

嗯，乍一聽(tīng)，如果不聽(tīng)他們的，賣不出去就是你們產(chǎn)品的責(zé)任。

可以明確的告訴你，如果你聽(tīng)他的把產(chǎn)品宣傳放在首頁(yè)最明顯的位置，一樣可能銷售不好，該你的責(zé)任還是會(huì)推給你。

至于產(chǎn)品周期，堅(jiān)持產(chǎn)品的方法，合理安排。如果又緊又急，那就用MVP的方式，先做一個(gè)最小可行性產(chǎn)品，驗(yàn)證市場(chǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)反饋快速迭代優(yōu)化。

銷售人員提問(wèn)題的思維，和老板很相似，一般都是我想要什么，這些要求可能揉合了用戶的描述和自己的理解，需要產(chǎn)品經(jīng)理從諸多的信息中找到真正的問(wèn)題。

所以，上下游的所有崗位，在向產(chǎn)品經(jīng)理提需求時(shí)，說(shuō)你的問(wèn)題是什么就好，不要說(shuō)你想怎么解決問(wèn)題。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，要學(xué)會(huì)聽(tīng)“人話”，把需求方的問(wèn)題合理解讀，轉(zhuǎn)換成需求。

珍惜產(chǎn)品汪，他們也是個(gè)需要被保護(hù)的崗位。

02 產(chǎn)品經(jīng)理要做的事

因?yàn)閸徫徊煌?，所以他人與你的工作指標(biāo)不同，這是客觀因素。因?yàn)閷I(yè)不同，所以要考慮的事情自然不同，這是主觀因素。

因?yàn)榉N種因素的區(qū)別，沒(méi)辦法真的要求“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”。但是針對(duì)提需求這件事，產(chǎn)品經(jīng)理總得做點(diǎn)什么，才能讓自己更好過(guò)一點(diǎn)。

1. 維護(hù)同事關(guān)系

人通則事成，這是恒古不變的道理，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位也一樣適用。

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁，從溝通能力對(duì)產(chǎn)品崗的重要性就可以看出來(lái)。維護(hù)好同事之間的關(guān)系，可以讓工作推進(jìn)的更順利，相信很多產(chǎn)品經(jīng)理都是有這種感覺(jué)的。向老板申請(qǐng)資源，與運(yùn)營(yíng)要用戶數(shù)據(jù)，請(qǐng)銷售普及業(yè)務(wù)知識(shí)，不同關(guān)系區(qū)別真的很大。

很多產(chǎn)品經(jīng)理動(dòng)不動(dòng)就開(kāi)懟，看誰(shuí)都是笨蛋，其實(shí)別人看你也是一樣的。產(chǎn)品經(jīng)理遇到的糟心事多了去了，不要急，如果不處理好同事關(guān)系，還有更糟的事等著你。

2. 建立并遵守產(chǎn)品規(guī)范

產(chǎn)品規(guī)范是個(gè)好東西，可以讓產(chǎn)品經(jīng)理的工作更順暢，但是很多公司是沒(méi)有產(chǎn)品規(guī)范的，甚至有些產(chǎn)品經(jīng)理連產(chǎn)品規(guī)范是什么都不知道，更別說(shuō)建立了。

在提需求這件事情上，產(chǎn)品規(guī)范可以讓大家有明確的概念。產(chǎn)品各模塊的定位、優(yōu)先級(jí)、交互方式都是比較固定的，不能隨意修改，所以他們?cè)挼阶爝叺慕鉀Q方案還是咽回去吧。

產(chǎn)品規(guī)范建立只是一個(gè)開(kāi)始，更重要的是讓大家認(rèn)同并遵守，這需要一個(gè)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。最好的辦法是自上至下，搞定了老板，下面的人就可以逐個(gè)擊破，但是一定要盡量照顧到各方。

3. 規(guī)范需求反饋制度

雖然有產(chǎn)品規(guī)范，但還是會(huì)經(jīng)常收到各種類似“會(huì)影響營(yíng)收，會(huì)影響數(shù)據(jù)”的因素威脅，這就超出了產(chǎn)品規(guī)范能起到的作用了。遇到這種情況，就只能規(guī)范他們提需求的方式。

前面已經(jīng)說(shuō)到，每個(gè)人的角度不同，他只關(guān)心自己想要的，所以經(jīng)常提交的都是解決方案，而不是問(wèn)題。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是很反感這種方式的，最大的原因是會(huì)影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策。

那么，我們可以怎么規(guī)范反饋制度呢？

我的經(jīng)驗(yàn)是：

一般企業(yè)內(nèi)部都會(huì)有流程管理工具，增加一個(gè)需求提交流程，各崗位根據(jù)不同屬性設(shè)計(jì)不同流程，最終形成需求池。

在需求提交流程環(huán)節(jié)，規(guī)范需求格式，進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，避免自由發(fā)揮。比如需求來(lái)源是用戶的話，用戶原話是什么？用戶的反饋場(chǎng)景是什么？杜絕需求提交人員猜測(cè)用戶意圖，這是產(chǎn)品經(jīng)理的活。

4. 塑造專業(yè)形象

因?yàn)閷I(yè)，所以信任。

產(chǎn)品經(jīng)理崗位經(jīng)常被吐槽，啥也不會(huì)就去做產(chǎn)品經(jīng)理吧。雖然這是個(gè)玩笑，但不能否認(rèn)，現(xiàn)在有很多的產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)會(huì)比較水。沒(méi)有專門的產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)，基本都是有點(diǎn)懵懂的認(rèn)知就入行了，給人留下了不專業(yè)的印象。

不專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理自然是沒(méi)有底氣否決各方的“解決方案”，其他人也會(huì)因?yàn)槟悴粔驅(qū)I(yè)而不放心的提供建議。所以，產(chǎn)品經(jīng)理一定要塑造專業(yè)形象，讓大家對(duì)你認(rèn)可。

以上四點(diǎn)都滿足后，你就可以有底氣的對(duì)他們說(shuō)：請(qǐng)你不要給我解決方案，說(shuō)問(wèn)題就行。

作者：Yoga，公眾號(hào)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)家

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