產(chǎn)品經(jīng)理的工作萬變不離其宗，無論什么方向的產(chǎn)品，都需要經(jīng)過“獲取需求——篩選需求——產(chǎn)品設計——研發(fā)上線”這樣一個流程，當然整個環(huán)節(jié)遠比看起來復雜得多。在各種產(chǎn)品的設計中，后臺產(chǎn)品由于面向的用戶和功能定位的特殊性，在規(guī)劃和設計中需要具有嚴密的邏輯性以及前瞻性。

后臺產(chǎn)品（以電商平臺為例）的使用者主要不是前端的用戶，但是功能卻是牽一發(fā)而動全身，要求產(chǎn)品經(jīng)理對平臺的業(yè)務流程（包括：訂單流程、結算流程、會員積分、商品管理）等有全面而透徹的理解。

一、后臺產(chǎn)品的整體規(guī)劃

由于需求提供者往往不是平臺的會員，而是平臺的管理員，就需要對平臺各業(yè)務部門的需求進行整合和歸納，抽象出各部門的實際需求，做好后臺產(chǎn)品整理的模塊規(guī)劃，切莫一次性求全求多，但要保證框架清晰明了，如此才可以在后續(xù)的優(yōu)化迭代過程中，有據(jù)可依。就大多數(shù)的電子商務網(wǎng)站后臺而言，整體框架大概如下：

由于不同的平臺，對于管理者的分級不同，可能還會涉及到權限系統(tǒng)，所謂權限管理系統(tǒng)，即是對后臺管理者的權限進行分級，部門經(jīng)理和專員的權限自然不能等同。

就整體框架而言，以上的模塊足以支撐任何一個電商平臺的后臺管理，如果要做功能的細化，只需要在相應模塊進行“雕梁畫棟”。

二、重點模塊的功能規(guī)劃和設計

后臺功能根據(jù)平臺的定位，側重點不同，全是重點則沒有重點。從電商平臺的角度來分享一下幾個重點模塊的功能設計：

商品管理系統(tǒng)

商品管理當屬重中之重，沒有商品一切無從談起。商品管理則涉及到商品的庫存管理、上架管理、類目管理、品牌管理等。

• 庫存管理：重點是庫存的預警，可以在產(chǎn)品后臺的設計當庫存值小于等于預警值時，進行庫存的預警。
• 上架管理：在于商品詳情的審核，管理平臺要對商家入駐的商品進行審核，如果是自營商品則由相關運營人員進行審核和編輯，對不合規(guī)商品要有違規(guī)下架的操作。
• 類目管理：為商品管理系統(tǒng)中的重點。最好的類目管理方式就是最適合平臺的類目管理方式。

如下圖所示：

借鑒天貓的類目管理方式設計，前臺類目和后臺類目不一致，采用“類目+屬性”的商品管理方式，優(yōu)點是能夠更好地進行分類管理，方便運營，能讓買家用戶按照商品屬性更直接地搜索到相關商品，而這種類目管理方式對運營人員提出了更高的要求；

而京東的類目管理模式，則是前臺類目和后臺類目一致，在京東的頁面上看起來就會顯得整潔有序一些，邏輯清晰，缺點是商品數(shù)量增多以后，管理起來工作量巨大。

交易系統(tǒng)

交易系統(tǒng)是重點模塊，但功能設計相對簡單，主要保證前臺基本的交易流程。

主要的展現(xiàn)方式為：訂單列表，訂單列表中的重要字段有：訂單編號、訂單金額、優(yōu)惠金額、訂單狀態(tài)，同時在列表中可以實現(xiàn)對訂單的篩選查詢。各個模塊并非獨立存在，在交易（訂單）系統(tǒng)中還需要增加“支付方式”的字段，以方便統(tǒng)計不同支付通道下的訂單成交情況。

對于各個狀態(tài)的訂單要具有編輯和修改狀態(tài)的功能，此功能對于平臺的測試人員尤其重要，可以滿足測試人員進行不同狀態(tài)的訂單修改。

結算系統(tǒng)

結算是整個平臺的核心，結算涉及的角色有買家、商家以及平臺的扣點分成，功能需求必須嚴謹。

在結算系統(tǒng)中，以結算列表的方式來進行分角色結算管理，如下圖，為商家結算管理的草圖。

賬單（結算單）要具有審核和查看的功能，平臺對商家的結算意味著將結算金額打向商家賬戶，則必須進行審核確認。在結算模塊也可以增加“支付方式”的統(tǒng)計字段，方便統(tǒng)計查詢。

會員管理系統(tǒng)（CRM）

平臺的會員管理涉及到：供應商管理、買家管理、客服管理等。在會員管理中則需要對會員的成長體系進行規(guī)劃和設計，包括會員積分、會員賬戶余額、會員通知、會員資料修改編輯等。

后臺產(chǎn)品的模塊還有很多，在此只能做一簡單分解，每一個模塊都可以拿來當一個專題進行剖析和講解，后臺產(chǎn)品設計需要深刻而全面的思維，寧可求穩(wěn)，切不可劍走偏鋒。

三、后臺產(chǎn)品經(jīng)理的要求

良好溝通協(xié)調能力：各部門獲取需求，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理懂業(yè)務流程，了解技術框架。

產(chǎn)品上線后還要對使用者進行相關的業(yè)務培訓，善于表達和演講，則是最好不過了。

數(shù)據(jù)分析能力：對平臺的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，比如銷量的統(tǒng)計、商品銷量排行的統(tǒng)計、會員購買力的統(tǒng)計等，這并非要求產(chǎn)品經(jīng)理去做所有的數(shù)據(jù)挖掘，而是要對這些統(tǒng)計功能敏感，把相關的需求實現(xiàn)出來。

戰(zhàn)略能力：后臺的布局和規(guī)劃需要一個更高層次的戰(zhàn)略眼光，后臺功能直接制約著前臺后臺是否實現(xiàn)和發(fā)展方向，后臺的優(yōu)化迭代成本遠高于前臺，因為必須把握好方向，使用戰(zhàn)略眼光來看問題。

筆者之前寫過一篇文章《后臺產(chǎn)品設計，新人入行最好的切入點之一》，這也是我對后臺產(chǎn)品設計的一些淺薄理解，希望大家交流學習。

作者：悠然南山（微信號82836112），小碩一枚，創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品經(jīng)理。

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