企業(yè)面對面試總會(huì)設(shè)計(jì)一類考查學(xué)生的產(chǎn)品思維、解決問題的能力，而黃金圈法則提供了一整套解決問題的方法和思維方式，快來跟隨筆者一起學(xué)習(xí)吧。

筆試、面試作為校招求職者的重要門檻，企業(yè)通過考查求職者知識(shí)儲(chǔ)備、能力、潛力、素養(yǎng)、交際協(xié)同等多方面能力，為企業(yè)選拔較為匹配的同學(xué)。

為了更加快速、直接的考查學(xué)生的產(chǎn)品思維、解決問題的能力。企業(yè)常常出設(shè)計(jì)類題目，筆試、面試都可能會(huì)遇到這類題目。設(shè)計(jì)類題目常常是讓求職者設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，或者設(shè)計(jì)一個(gè)功能，來解決現(xiàn)存的某個(gè)問題。

一、考查內(nèi)容

拆解問題的能力、方法論之黃金圈法則（2W1H）

二、理論講解

黃金圈法則，即Why 、How、What，由內(nèi)向外，由抽象到表象，由本質(zhì)到現(xiàn)象，可以看作是想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的一套思維方式。

產(chǎn)品角度，黃金圈法則為產(chǎn)品提供了一整套解決問題的方法和思維方式。當(dāng)我們收到需求或遇到問題時(shí)，根據(jù)黃金圈法則，解決問題的思路可以總結(jié)為三部曲Why（為什么）、Ho（怎么做）、What（是什么），由抽象到具體，由想法到現(xiàn)實(shí)，一種很好的解決問題的思路。

1. Why：思考其中的目的、意圖、理念，如用戶真實(shí)的痛點(diǎn)

作為產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營，我們?nèi)粘?huì)面對千奇百怪的需求，也會(huì)面對無數(shù)需求方，大多需求方提出的需求其實(shí)是站在自己角度所理解的“解決方案”，比如用戶說“我想要一匹馬”，但是用戶真實(shí)的需求是“想要快速到達(dá)某目的地”。

如果我們不會(huì)事事追求個(gè)Why，不搞懂用戶真實(shí)的意圖，很難深挖到用戶的真實(shí)痛點(diǎn)，這樣的需求做出來肯定是難以打動(dòng)“挑剔”的用戶的?？梢愿鶕?jù)用戶分類、使用場景、用戶痛點(diǎn)的角度拆解Why。

2. How：實(shí)現(xiàn)目的、理念的計(jì)劃、方法、措施，如解決用戶痛點(diǎn)的計(jì)劃和方法

真正明白了用戶的真實(shí)痛點(diǎn)后，對癥下藥，思考痛點(diǎn)的解決方案。若想找到理想的解決方法，必須設(shè)身處地為用戶著想，先站在用戶角度思考，然后站在產(chǎn)品的角度思考，才能給出既滿足用戶需求，也符合產(chǎn)品長期發(fā)展的解決方案。

3. What：落實(shí)計(jì)劃的行為、過程、方案，如解決用戶痛點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方案

根據(jù)用戶需求痛點(diǎn)確定了實(shí)現(xiàn)需求的計(jì)劃、方法后，要根據(jù)計(jì)劃制定可落地的詳細(xì)的解決方案，詳細(xì)至可讓用戶體驗(yàn)的demo，可讓技術(shù)落地開發(fā)的PRD。

其實(shí)，黃金圈法則，為我們產(chǎn)品提供了一整套解決問題的思路，從Why、How到What，就是從挖掘用戶痛點(diǎn)、解決痛點(diǎn)的計(jì)劃和方法到解決用戶痛點(diǎn)的可落地實(shí)現(xiàn)方案。

三、題目解答

萬變不離其中，尋求產(chǎn)品解決方案，都可以從黃金圈法則入手，從Why、How到What，從抽象到具體，可以幫助你快速理順需求，一個(gè)很好的解決問題的思路。

題目中：設(shè)計(jì)一款老年人專用的ATM機(jī)。學(xué)會(huì)分析出題者意圖。

1. Why

為什么要設(shè)計(jì)一款老年人專用的ATM機(jī)？注意關(guān)鍵字眼“老年人”、“專用”，那說明現(xiàn)在的ATM機(jī)其實(shí)并不能很好滿足老人年的相關(guān)需求，我們才要去解決當(dāng)前的痛點(diǎn)。

分析到這，相信大家都能看出來了，要分析清楚Why，我們必須先搞清楚這個(gè)老年人ATM機(jī)市場如何，老年人用ATM機(jī)的痛點(diǎn)是什么。這樣才便于我們下手針對痛點(diǎn)提出相應(yīng)的解決方案。

老年人ATM機(jī)市場分析：ATM機(jī)主要解決的是用戶的查詢、取款、轉(zhuǎn)賬、存款的需求。截止2019年，我國60歲以上的老人已經(jīng)達(dá)到了2.5億之多，老年人儲(chǔ)蓄率和現(xiàn)金使用率要大大高于年輕人。這就導(dǎo)致了老年人對銀行的查存轉(zhuǎn)取服務(wù)需求程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成年人，無法使用ATM機(jī)導(dǎo)致了大量的老年人去銀行柜臺(tái)辦理，降低了銀行運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，提升了銀行運(yùn)轉(zhuǎn)的人工成本。老年人ATM機(jī)市場還是很廣闊且誘人的。

站在老年人的角度思考，結(jié)合老年人的特點(diǎn)，現(xiàn)有的ATM機(jī)的功能及操作是怎樣的？到底哪了用了不爽？從用戶角色、使用場景、用戶痛點(diǎn)角度分析。

• 查詢：插入銀行卡、選擇“查詢”業(yè)務(wù)、輸入密碼、查詢金額、取出銀行卡；
• 轉(zhuǎn)賬：插入銀行卡、選擇“轉(zhuǎn)賬”業(yè)務(wù)、輸入轉(zhuǎn)賬賬戶及金額、輸入密碼、轉(zhuǎn)賬成功、取出銀行卡；
• 取款：插入銀行卡、選擇“取款”業(yè)務(wù)、輸入密碼、取出現(xiàn)金、取出銀行卡；
• 無卡存款：選擇“存款”業(yè)務(wù)、輸入銀行卡號、放入現(xiàn)金、確認(rèn)現(xiàn)金及銀行卡號、確認(rèn)存入；
• 有卡存款：插入銀行卡、選擇“存款”業(yè)務(wù)、放入金額、確認(rèn)金額及卡號、存入現(xiàn)金、取出銀行卡。

綜上分析，為什么要設(shè)計(jì)一款老年人專用的ATM機(jī)？現(xiàn)有ATM機(jī)對于老人并不友好，甚至老人無法完成基本的需求，本著關(guān)愛老人，積極踐行社會(huì)公益，降低銀行運(yùn)轉(zhuǎn)成本，搶占老年人ATM機(jī)市場，所以要設(shè)計(jì)一款老年人專用的ATM機(jī)。

2. How

根據(jù)老年人查詢、取款、轉(zhuǎn)賬、存款的需求痛點(diǎn)，結(jié)合老年人群體本身特有的需求，提出整改的計(jì)劃和方法。

根據(jù)痛點(diǎn)細(xì)分，發(fā)現(xiàn)亟待解決的問題是老年人看不清、不識(shí)字、輸入出錯(cuò)，也是老年人最大的痛點(diǎn)，通過大字體加粗、語音提示+序號輸入、實(shí)時(shí)語音播報(bào)來解決老年人最大的痛點(diǎn)。

3. What

題目中讓設(shè)計(jì)出一個(gè)完整的產(chǎn)品方案。要考慮到原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、產(chǎn)品方案等，滿足用戶主場景如查詢、取款、轉(zhuǎn)賬、存款。給出主場景詳細(xì)的方案設(shè)計(jì)。本文不作詳細(xì)闡述。

四、題目拓展：后續(xù)如何落地及推廣

方案落地流程：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工業(yè)制造、銀行采購、選址安裝、用戶使用。

要讓產(chǎn)品順利推廣，我們首先要說服銀行采購。我們可從銀行的痛點(diǎn)切入攻破，如降低銀行運(yùn)轉(zhuǎn)的人工成本，提升銀行運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。

#專欄作家#

Rain，微信公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理的那點(diǎn)事兒。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。電商高級產(chǎn)品經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)商品、訂單、店鋪、營銷組件、社交電商體系構(gòu)建等產(chǎn)品設(shè)計(jì)及產(chǎn)品全生命周期管理維護(hù)。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議