這是本人在兩年前，初入產(chǎn)品崗時(shí)面試一家健康醫(yī)療公司產(chǎn)品專(zhuān)員崗位，撰寫(xiě)的一篇作文文章。

一.目標(biāo)

『醫(yī)社區(qū)』的理想，建立一個(gè)醫(yī)學(xué)界的Google，用戶(hù)在一個(gè)屏幕中，便能得到他所想要的一切。它非常簡(jiǎn)單與純粹。

當(dāng)然，這個(gè)理想很大。我們縮小一點(diǎn)，從最有價(jià)值的方向做起。從社區(qū)切入，建立一個(gè)知識(shí)分享與問(wèn)答的社區(qū)。它基于優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療信息，引導(dǎo)大家參與進(jìn)來(lái)，構(gòu)建一個(gè)完整的知識(shí)庫(kù)。它的目標(biāo)是∶讓醫(yī)學(xué)界的一切知識(shí)與人才都在里面。

二.概述

『醫(yī)學(xué)界社區(qū)』并不是一個(gè)新的概念。知乎、丁香客、醫(yī)聯(lián)都在不同角度做著這件事情。知乎，簡(jiǎn)稱(chēng)問(wèn)答社區(qū)，定位于大而全的社區(qū)問(wèn)答。丁香園通過(guò)分類(lèi)來(lái)組織信息，發(fā)展也較為健康，信息顆粒度較為細(xì)致。知乎、醫(yī)聊、丁香客都在各自的領(lǐng)域做的不錯(cuò)，但細(xì)數(shù)起來(lái)也有以下缺點(diǎn)∶

一、信息顆粒度較粗。知乎、醫(yī)聯(lián)、還是丁香客，都只能找到一些比較典型的話(huà)題信息。丁香園主要是通過(guò)板塊+病例來(lái)組織信息，信息也主要集中在病例，內(nèi)容感知性較低。而醫(yī)聯(lián)主要是基于『圈子』的形態(tài)來(lái)組織信息，涵蓋著醫(yī)生的方方面面。知乎通過(guò)垂直內(nèi)容引擎來(lái)組織信息，用戶(hù)可以自然發(fā)表話(huà)題，信息顆粒度也較細(xì)，涵蓋著學(xué)術(shù)問(wèn)題與醫(yī)生方方面面的知識(shí)。而知乎作為一個(gè)大綜合的社區(qū)，在醫(yī)學(xué)上的信息顆粒度做到這么細(xì)致，也算是一個(gè)偉大的平臺(tái)。

二、運(yùn)營(yíng)模式較重。醫(yī)聯(lián)，通過(guò)靠編輯運(yùn)營(yíng)話(huà)題內(nèi)容與組織活動(dòng)，編輯需要去組織活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，發(fā)表內(nèi)容再組織。丁香客通過(guò)運(yùn)營(yíng)人員，運(yùn)營(yíng)板塊與組織活動(dòng)，來(lái)引導(dǎo)信息，模式也較重，只有較為專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員才能進(jìn)行組織。而知乎，通過(guò)機(jī)器（內(nèi)容引擎+個(gè)性化推薦）來(lái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，發(fā)展較輕，也較為健康。

三、對(duì)醫(yī)生與醫(yī)學(xué)生生活介入度較淺。醫(yī)聯(lián)在問(wèn)答話(huà)題上做的不錯(cuò)，病例也還行，但很多的醫(yī)生生活話(huà)題并沒(méi)有。知乎在醫(yī)生話(huà)題方面做的很好，但以一涉及專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，還是較為空乏。丁香客，發(fā)展較早，數(shù)據(jù)積累較為長(zhǎng)，涉及也較深，但是醫(yī)學(xué)資訊、留學(xué)…等方面還是沒(méi)有。

四、模式能力描述不強(qiáng)。如何才能更好的描述醫(yī)學(xué)界社區(qū)呢，最好的方式，便是構(gòu)建 Google醫(yī)學(xué)界社區(qū)。每天醫(yī)生與醫(yī)學(xué)生都可以發(fā)表話(huà)題，大家共同參與去社區(qū)的內(nèi)容，形成一個(gè)涉及醫(yī)生從業(yè)者生活與工作方方面面的知識(shí)信息。用戶(hù)只需要通過(guò)TAG與檢索就能得到我想要的，而不需要通過(guò)分類(lèi)一個(gè)個(gè)去找。如果存在這么一個(gè)『Google醫(yī)學(xué)社區(qū)』，醫(yī)生與醫(yī)學(xué)生所需要的方方面面的知識(shí)都能在里面最快的檢索到，并且用戶(hù)與用戶(hù)之間的互動(dòng)性非常強(qiáng)，那應(yīng)該是不過(guò)的體驗(yàn)。

事實(shí)上，線(xiàn)上存在著很多這樣的資源，只是一直沒(méi)有一個(gè)『Google?醫(yī)學(xué)界社區(qū)』去實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

三.商業(yè)模式

而『醫(yī)社區(qū)』結(jié)合市場(chǎng)上存在的問(wèn)題，以醫(yī)院女醫(yī)生為切入點(diǎn)，基于TAG與個(gè)性化推薦引擎的技術(shù)。為用戶(hù)塑造一個(gè)簡(jiǎn)單易用，信息高速流通、用戶(hù)數(shù)據(jù)收集的輕量化產(chǎn)品。

四.實(shí)現(xiàn)

要實(shí)現(xiàn)『谷歌醫(yī)學(xué)社區(qū)』并不是容易，往往一涉及到社區(qū)運(yùn)營(yíng)，問(wèn)題便變的復(fù)雜。但是，如果我們尋找到運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)與初期的運(yùn)作邏輯，巧妙的解決其中一些問(wèn)題。我們?nèi)绾谓鉀Q呢？第一要足夠的簡(jiǎn)單，只有簡(jiǎn)單的東西才是本質(zhì)的。Google 一個(gè)搜索框，便能搜索到互聯(lián)網(wǎng)的一切。第二便是有用，用戶(hù)才會(huì)通過(guò)Google?去搜索想要的信息。第三便是信任，才能塑造用戶(hù)粘性。

4.1簡(jiǎn)單

輕量化的信息組織模式

我們把信息組織一屏化展示，它把傳統(tǒng)意義上通過(guò)分類(lèi)來(lái)組織信息的方式弱化。也不會(huì)像『醫(yī)聯(lián)』那樣通過(guò)圈子（分類(lèi)）來(lái)組織信息?；蛘甙鍓K分類(lèi)來(lái)組織信息。而在一個(gè)屏幕中把信息柔和進(jìn)去，通過(guò)有效的方式進(jìn)行信息傳導(dǎo)。那么它是不是單純一個(gè)簡(jiǎn)單的信息展示窗口？也不完全是！我們把信息傳遞進(jìn)行權(quán)重排序分為三級(jí)展示。

一級(jí)，用戶(hù)訂閱的自己感興趣的『板塊』與『人』。

二級(jí)，我們把當(dāng)天最熱門(mén)（評(píng)論、關(guān)注、點(diǎn)贊、收藏）的信息進(jìn)行排序。

三級(jí)，穿插更多的其他板塊與信息。這樣會(huì)通過(guò)這種方式我們把信息進(jìn)行有效的排序，讓信息的獲取變的不混亂與有效。

信息場(chǎng)景化

我們前邊所說(shuō)的『信息』，但信息是一個(gè)很抽象的概念。什么東西可以說(shuō)是信息。那么如何讓信息具象呢？我們把信息進(jìn)行場(chǎng)景化。就是∶一個(gè)用戶(hù)把所想要獲取的信息與用戶(hù)所想要表達(dá)的信息，我們以場(chǎng)景的方式進(jìn)行具象化。如∶病人感冒中，并患有肺炎，怎么進(jìn)行治療？那么病人感冒中便是一個(gè)場(chǎng)景。信息場(chǎng)景化是一個(gè)非常重要的概念。首先，它使很抽象的信息，變的更容易感知。其次，引進(jìn)很清晰的信息組織方法?！篏oogle?醫(yī)學(xué)社區(qū)』，用戶(hù)可以在上面很簡(jiǎn)單就能發(fā)布信息，并且信息也很容易讓用戶(hù)獲取。用戶(hù)所提到的疑問(wèn)與關(guān)注的疑問(wèn)都很容易解決，它是更加高效的表達(dá)。信息場(chǎng)景化這種組織信息的模式。有四個(gè)非常重要的指導(dǎo)意義∶

1. 我們能借鑒 Google 展示信息的方式；
2. 這種模方式的信息很容易得到用戶(hù)理解；
3. 用戶(hù)很容易基于場(chǎng)景而形成粘性；
4. 讓用戶(hù)進(jìn)行更深入的話(huà)題挖掘；

用戶(hù)自參與

如何才能讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，形成聚合的效應(yīng)。那么我們便需要降低發(fā)表話(huà)題的復(fù)雜操作。我們不會(huì)像醫(yī)聯(lián)一樣，選擇分類(lèi)再發(fā)表，用戶(hù)只需要通過(guò)話(huà)題檢索，選擇自己覺(jué)的要放置進(jìn)去的話(huà)題中，在無(wú)法識(shí)別的一些話(huà)題中，用戶(hù)可以自定義話(huà)題（永遠(yuǎn)跟著用戶(hù)走，用戶(hù)比我們更知道自己要什么）。我們必須開(kāi)放，這樣我們才能建立這個(gè)『Google 醫(yī)學(xué)社區(qū)』。從另一個(gè)角度而言，用戶(hù)自參與也會(huì)使我們的模式變輕。我們不需要像醫(yī)聯(lián)與丁香園一樣，對(duì)板塊進(jìn)行控制。而我們只專(zhuān)注于信息監(jiān)控與流通與塑造信息流機(jī)制。

專(zhuān)業(yè)門(mén)檻，高參與度

我們分兩個(gè)維度去概述它：

第一維度是社區(qū)場(chǎng)景內(nèi)。這個(gè)場(chǎng)景我們?cè)O(shè)置了很高的門(mén)檻，必須需要專(zhuān)門(mén)醫(yī)院與醫(yī)學(xué)院的郵箱才能注冊(cè)，其次，我們還開(kāi)放的邀請(qǐng)碼。只有經(jīng)過(guò)這個(gè)關(guān)系，用戶(hù)才能進(jìn)入社區(qū)參與互動(dòng)。

第二個(gè)維度社區(qū)場(chǎng)景外。我們簡(jiǎn)稱(chēng)為『Google 醫(yī)學(xué)界知識(shí)庫(kù)』，游客可以通過(guò)電話(huà)號(hào)碼注冊(cè)成為游客。進(jìn)行問(wèn)題查詢(xún)與數(shù)據(jù)檢索。通過(guò)這個(gè)維度我們能增加話(huà)題中的閱讀數(shù)目大大提高用戶(hù)對(duì)寫(xiě)有質(zhì)量話(huà)題的積極性。簡(jiǎn)單，是高度復(fù)雜的抽象概述。我們通過(guò)這樣的『Google醫(yī)學(xué)社區(qū)』模式，通過(guò)很簡(jiǎn)單的方式能讓用戶(hù)獲取到需要的醫(yī)療信息，大大增加了參與感。讓醫(yī)生與醫(yī)生用戶(hù)進(jìn)行高度互動(dòng)。

而Google醫(yī)療社區(qū)的模式，讓我們變的很輕，同時(shí)模式的拓展性也很強(qiáng)。

4.2有用

虛假信息抑止

對(duì)于虛假信息而言，對(duì)垂直類(lèi)的社區(qū)具有非常大的影響力，因?yàn)樘摷傩畔⒑苋菀讓?dǎo)致用戶(hù)對(duì)社區(qū)建立的信任感而毀之一旦。但是，但我們建立社區(qū)時(shí)，簡(jiǎn)化分類(lèi)時(shí)，虛假信息還是會(huì)出現(xiàn)。醫(yī)聯(lián)通過(guò)一注冊(cè)流程，填寫(xiě)個(gè)人信息、個(gè)人信息核查后才能進(jìn)行到社區(qū)中。這種方式很難讓產(chǎn)品拓展開(kāi)。而我們也把這個(gè)流程簡(jiǎn)化。

一、我們通過(guò)醫(yī)院與醫(yī)學(xué)院專(zhuān)有郵箱注冊(cè)，以后我們?cè)俸藢?duì)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)執(zhí)照等信息。在一個(gè)系統(tǒng)中，如果身份沒(méi)有成本，那么，尋找監(jiān)管機(jī)制便形成虛設(shè)（匿名社區(qū)）。

二、我們開(kāi)放游客身份，用戶(hù)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的短信驗(yàn)證便可以成為游客，社區(qū)中游客可以隨意瀏覽閱讀任何的板塊。在設(shè)置游客板塊，游客用戶(hù)還可以發(fā)表自己的話(huà)題，等待其它醫(yī)生參與進(jìn)來(lái)。

三、在 Google 醫(yī)療社區(qū)中，話(huà)題是分熱度等級(jí)的。分為 0、1、2、3、4、5 級(jí)。最新的話(huà)題分為 1 級(jí)。標(biāo)明了話(huà)題的熱度，以及用戶(hù)的關(guān)注程度（用戶(hù)評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏、關(guān)注進(jìn)展）。

四、以及用戶(hù)用戶(hù)的關(guān)注度作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如果某個(gè)話(huà)題用戶(hù)關(guān)注度閱。

信息組織

一屏化展示，讓信息傳導(dǎo)更簡(jiǎn)單的概念。我們是基于權(quán)重來(lái)組織信息。人們所關(guān)注的話(huà)題與信息，更有認(rèn)同感與信任感。這與丁香園『的板塊』與醫(yī)聯(lián)的『圈子』不同。感興趣的話(huà)題，基本是作為一名醫(yī)生日常所持有時(shí)間的消費(fèi)。既不會(huì)出現(xiàn)信息大爆炸與信息空洞。分類(lèi)或TAG。丁香園與醫(yī)聯(lián)都是通過(guò)分類(lèi)來(lái)組織信息。但是分類(lèi)屬于少門(mén)類(lèi)，都是相對(duì)固定的組織形態(tài)。而我們要建立的是一個(gè)多場(chǎng)景（話(huà)題）的社區(qū)。那么，自然更加有挑戰(zhàn)性與醫(yī)學(xué)前沿的話(huà)題出現(xiàn)。而這些分類(lèi)便較難概括。我們將采用 TAG，因?yàn)?TAG 具有更好的自由度，描述能力也比較強(qiáng)。

4.3信任

信息傳播信息篩選

信息篩選。前邊我們講過(guò)，我們把用戶(hù)感興趣的程度，作為一種衡量的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的信息我們會(huì)把權(quán)重提高，虛假與低劣的信息我們會(huì)讓它權(quán)重降級(jí)。這是一個(gè)不錯(cuò)的篩選機(jī)制，用戶(hù)看到的，但是他所喜歡的優(yōu)質(zhì)信息，提高了用戶(hù)體驗(yàn)。

信息發(fā)現(xiàn)。就像讀新聞一樣，很多時(shí)候用戶(hù)不知道自己需要什么，很少有帶有明確目的去尋找某樣?xùn)|西。他們比較喜歡無(wú)意識(shí)的去尋找與發(fā)現(xiàn)自己感興趣的信息。這個(gè)過(guò)程我們稱(chēng)為信息發(fā)現(xiàn)。如果用戶(hù)忽然看到自己的同事與領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W生。

牛人醫(yī)生關(guān)系追蹤。我們?nèi)绾巫層脩?hù)與用戶(hù)之間的關(guān)系變的更加的緊密，變的更多的交互性。在這點(diǎn)上，我們利用行為關(guān)聯(lián)。用戶(hù)沒(méi)讀完一篇話(huà)題，便能知道面目前這個(gè)話(huà)題有哪些人讀過(guò)。或者說(shuō)這篇話(huà)題有哪些朋友關(guān)注。通過(guò)這種方式，用戶(hù)知道關(guān)注的人每天讀了什么，擅長(zhǎng)哪些領(lǐng)域，收藏了哪些內(nèi)容。

個(gè)性化推薦。個(gè)性化推薦可以讓用戶(hù)快速發(fā)現(xiàn)自己感興趣的內(nèi)容，提供用戶(hù)體驗(yàn)，基于用戶(hù)操作行為進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，從個(gè)人與全網(wǎng)的維度進(jìn)行推薦，發(fā)現(xiàn)更多驚喜。

五.遠(yuǎn)景

醫(yī)生與醫(yī)學(xué)院而言。形成一個(gè)非常簡(jiǎn)單、高度參與與充滿(mǎn)著信任感的醫(yī)療社區(qū)，里面涵蓋著大量的醫(yī)學(xué)資料，在里面享受著快樂(lè)知識(shí)互動(dòng)。

對(duì)于普通人而言。成為一個(gè)醫(yī)療界的 Google，里面的信息顆粒度非常的細(xì)，醫(yī)學(xué)院的疑難雜癥都能在里面輕松的檢索到。并能快速的得到答案。

商業(yè)而言。隨著流量的加到，逐漸滲透到更多的醫(yī)療行業(yè)中，如電商、醫(yī)療。

六.附語(yǔ)

本篇章為信息流研究三部曲第一部

作者：倒?fàn)?01，微信：ftl_keen，添加時(shí)請(qǐng)注明“信息流”

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