什么是產(chǎn)品，產(chǎn)品就是能夠供給給市場，被人們使用和消費(fèi)，并能夠滿足人們某種需求的任何東西，產(chǎn)品的本質(zhì)是滿足人的需求。

什么是產(chǎn)品？

開宗明義，想要做好一個(gè)東西，必須要知道它是什么。同樣，想要構(gòu)思好一個(gè)產(chǎn)品，必須要理解什么是產(chǎn)品。

產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西。它可以是有形的物體，也可以是無形的服務(wù)，更可以是給人的感覺，總而言之言之，產(chǎn)品是服務(wù)于人的，被人使用和滿足人的需求是其根本職責(zé)與價(jià)值之所在，產(chǎn)品的本質(zhì)就是滿足人的需求。

需求從哪里來？

當(dāng)我們明確了產(chǎn)品是為人服務(wù)和滿足人的需求的這個(gè)問題后，產(chǎn)品的需求從哪里來的這個(gè)問題的答案就自然而然的出現(xiàn)了。

需求來自于問題

有人的地方有就有江湖，有了江湖就有了問題，有了問題就需要解決問題，于是產(chǎn)品就誕生了。想要出行，但是走路不夠快，于是人們馴服了馬。馬不夠快，于是有了車。有人有車，有人沒有車，于是有了出租車。有了出租車，但是還是有人打不到車，于是又有了Uber、滴滴、神州專車。任何產(chǎn)品的需求來源都是來源于問題，而問題由人產(chǎn)生。

產(chǎn)品就是解決人所遇到的問題，滿足他們的需求，產(chǎn)品人的工作就是不斷解決問題。

產(chǎn)品的三要素是什么？

在構(gòu)思一個(gè)產(chǎn)品時(shí)我們需要想清楚三件事情，我們的產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象是誰，他們?cè)谑裁磮鼍跋聲?huì)使用我們的產(chǎn)品，他們?nèi)绾问褂梦覀兊漠a(chǎn)品去解決他們說遇到的問題。這三件事情就是產(chǎn)品的三要素，角色、場景、路徑。

角色：為什么要知道我們的產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象是誰？

在想這個(gè)問題之前，首先先來看幾句話?！拔蚁胍鲆粋€(gè)二手交易平臺(tái)的產(chǎn)品，面向所有有二手交易需求的人”、“我想要做一個(gè)通訊產(chǎn)品，就像微信那樣的”、“電商？不要想那么多照著淘寶抄一下就好了”，“新功能？照著競品抄一個(gè)就好了”、“為甚么這么做？競品就是這樣做的啊”…… 這樣類似的話，是不是似曾相似？是不是仿佛昨日還回蕩在耳邊。這就是典型的沒有想清楚產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象的結(jié)果，不同的人有不同的需求，產(chǎn)品所面向的目標(biāo)用戶，不是簡單單的一句“有購物需求的人”就可以概括的。不知道產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰，就沒辦法做出來有差異化并且能夠很好地服務(wù)于目標(biāo)人群的產(chǎn)品，就沒辦法在切入市場時(shí)找到合適的點(diǎn)去拉取第一批用戶。產(chǎn)品與產(chǎn)品之間最本質(zhì)的區(qū)別，就是他們服務(wù)的用戶的特征不同，也就是用戶畫像不同，不同的用戶畫像自然就會(huì)有不同需求，不知道產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象是誰，就是目無目的的朝天亂開槍。

場景：為什么要知道他們?cè)谑裁磮鼍跋聲?huì)使用我們的產(chǎn)品？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)PC時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別在于時(shí)間的碎片化，同一個(gè)用戶在PC時(shí)代與移動(dòng)時(shí)代使用產(chǎn)品的場景是不同的，同樣是上網(wǎng)聊天的需求，PC時(shí)代使用的可能是QQ，到了移動(dòng)時(shí)代使用的可能就是微信。場景的不同，就導(dǎo)致了分析思路的不同，如果將使用PC場景下的產(chǎn)品使用方法，放到手機(jī)上會(huì)是什么感受？你想象一下用手機(jī)按Alt+Control+Z呼出QQ消息就知道了。故此，我們?cè)诮缍ㄓ脩羰褂卯a(chǎn)品的行為邊界時(shí)，一定要從在場景中考慮，分析在什么場景下會(huì)使用產(chǎn)品，這個(gè)場景下有什么需求會(huì)讓它去使用我們的產(chǎn)品，如此分析需求，才是更合理與科學(xué)。

路徑：為什么要知道他們?cè)趺词褂梦覀兊漠a(chǎn)品去解決問題？

需求不會(huì)憑空產(chǎn)生也不會(huì)憑空消失，需求來源于問題?；ヂ?lián)網(wǎng)提高了人類社會(huì)的效率，人們使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的路徑，其實(shí)本質(zhì)是在重復(fù)線下的解決問題的步驟，兩者在很大程度上幾乎是相同的。想想，“在淘寶買一件東西時(shí)，找到一個(gè)商品下單，結(jié)賬”與”線下到零售店買一件商品時(shí)，問老板東西在哪，拿到前臺(tái)結(jié)賬“兩者的行為路徑是不是相似？再想想”淘寶購物車“與”線下超市購物車“的結(jié)帳流程是不是相似？任何產(chǎn)品的解決問題的路徑都不是憑空產(chǎn)生的，都是有依據(jù)的，演化而來。當(dāng)然，如果要問，那么人類最初始時(shí)使用產(chǎn)品解決問題的路徑是依據(jù)什么，那就是哲學(xué)了…

如何考慮產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)？

用戶體驗(yàn)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。

產(chǎn)品是服務(wù)于用戶的，讓用戶解決問題，并且好好地開心地解決問題是一切產(chǎn)品的宗旨。在想清楚角色、場景、路徑后，我們還需要想清楚，如何保證產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

講到用戶體驗(yàn)一般會(huì)提到《用戶體驗(yàn)要素》中所提及的五個(gè)要素，戰(zhàn)略層，范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、視覺層。該書于2008年出版，時(shí)隔今日已有8年時(shí)光，不評(píng)價(jià)書中知識(shí)是否過時(shí)，只看其思路，任何知識(shí)都是有過時(shí)的時(shí)候，但是輸出知識(shí)的思路卻是不會(huì)過時(shí)。這五個(gè)要素，我認(rèn)為可以總結(jié)為5點(diǎn)：

1. 我們的產(chǎn)品要給誰做的？想給他們留下什么印象，讓他們一下就知道我們的產(chǎn)品是為他們服務(wù)的，讓他們?cè)谖覀兊漠a(chǎn)品與競品在腦海中對(duì)比后會(huì)來嘗試我們的產(chǎn)品。（戰(zhàn)略層）
2. 我們的產(chǎn)品要能夠?yàn)樗麄兘鉀Q什么問題？能給我們的用戶提供什么樣的服務(wù)去解決他們的需求（范圍層）
3. 我們的產(chǎn)品應(yīng)該怎么做，讓用戶能夠以熟悉的解決問題的路徑去使用我們的產(chǎn)品去滿足需求。（結(jié)構(gòu)層）
4. 我們的產(chǎn)品應(yīng)該怎樣展示給用戶信息，讓他們知道產(chǎn)品能提供哪些東西，快速的傳遞信息。（框架層）
5. 我們的產(chǎn)品要做成什么樣的？做成什么形象才能傳遞出產(chǎn)品想要給用戶留下的印象，并且這個(gè)印象是符合用戶審美的。（視覺層）

這5點(diǎn)，已經(jīng)基本包含了產(chǎn)品如何考慮用戶體驗(yàn)的思路，無論用戶體驗(yàn)五要素是否過時(shí)，其思考用戶體驗(yàn)要素的思路都不會(huì)過時(shí)。經(jīng)典之所以被稱作經(jīng)典，不在于其本身所包含的知識(shí)，而在于其思路，知識(shí)是隨時(shí)都可能過時(shí)的，但是思路不會(huì)。同樣的道理，也適用于做產(chǎn)品和寫文章，其本質(zhì)輸出的是思路，而不是表現(xiàn)形式。

定義產(chǎn)品規(guī)則

想清楚產(chǎn)品如何做之后，還需要定義產(chǎn)品的規(guī)則。人有行為準(zhǔn)則，同樣產(chǎn)品也有產(chǎn)品規(guī)則，規(guī)則是運(yùn)行、運(yùn)作規(guī)律所遵循的法則。無規(guī)矩不成方圓，如果一個(gè)產(chǎn)品沒有定義好其規(guī)則，就很容易陷入自相矛盾。拿“接受消息”與“發(fā)送消息”舉例，信息反饋是在發(fā)送與接受過程中的一個(gè)必要的反饋信息，那么如果定義產(chǎn)品規(guī)則為接受端用戶體驗(yàn)優(yōu)先，則不應(yīng)該出現(xiàn)“已接受”字樣的提示，以避免接受人的尷尬。如果定義了產(chǎn)品規(guī)則為發(fā)送端用戶體驗(yàn)優(yōu)先，那么就應(yīng)該有“已接受”信息提示功能。

不同的行為準(zhǔn)則會(huì)讓人給他人留下兩種印象。同樣的，不同的產(chǎn)品規(guī)則也會(huì)讓同一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出兩個(gè)相差很多的產(chǎn)品。

• 產(chǎn)品的本質(zhì)是滿足人的需求
• 需求來源于問題，不會(huì)憑空產(chǎn)生也不會(huì)憑空結(jié)束
• PC時(shí)代與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品使用場景的不同直接導(dǎo)致了分析思路的不同
• 知識(shí)是隨時(shí)都會(huì)過時(shí)的，但是思路不會(huì)
• 不同的產(chǎn)品規(guī)則，會(huì)讓同一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出兩個(gè)相差很多的產(chǎn)品

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作者：甘輕語（微信號(hào)：布衣產(chǎn)品），新生代產(chǎn)品汪，創(chuàng)業(yè)公司野生產(chǎn)品流，大三狗

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