作者結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，分享了產(chǎn)品從收集需要到方案發(fā)布的優(yōu)化流程。

產(chǎn)品崗位所需要學(xué)習(xí)的技能十分龐雜，需求的收集與分析、各樣的用戶調(diào)研方式、數(shù)據(jù)的整理與分析、文檔寫(xiě)作與管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、復(fù)盤(pán)總結(jié)等等，每一項(xiàng)工作又會(huì)有多樣的方法論，如此龐雜的技能樹(shù)，需要一個(gè)主干串起來(lái)，這是寫(xiě)作本文的目的。

本文為對(duì)自己過(guò)往產(chǎn)品工作方法的一個(gè)總結(jié)，寫(xiě)作過(guò)程感知到還是存有缺陷，其一：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有限，本文必有不足之處，若您有不同見(jiàn)解，十分歡迎留言討論；其二：本文主要圍繞產(chǎn)品優(yōu)化工作的主干流程，對(duì)于一些支點(diǎn)的涉及常會(huì)有一筆帶過(guò)的情況，出現(xiàn)此情況是因?yàn)榫唧w的落地方案多局限具體的需求場(chǎng)景，全部描述出來(lái)實(shí)在過(guò)于繁雜，便不再展開(kāi)論述。

產(chǎn)品優(yōu)化流程說(shuō)明

流程圖主干：

1. 需求收集：廣泛收集需求，優(yōu)化工作的源頭；
2. 需求篩選：過(guò)濾需求，分類(lèi)處理；
3. 深度分析：深入分析需求背后的原因；
4. 指標(biāo)體系：建立需求對(duì)應(yīng)的觀測(cè)數(shù)據(jù)，確保過(guò)程可視化和結(jié)果可量化；
5. 優(yōu)化方案：具體的落地執(zhí)行方案，如：原型文檔；
6. MVP：最小成本驗(yàn)證，快遞迭代收割成果。

一、需求收集

產(chǎn)品的成長(zhǎng)過(guò)程中就是在不斷地滿足用戶的需求，產(chǎn)品優(yōu)化工作的開(kāi)端就是收集需求，如何收集？

從需求來(lái)源的主動(dòng)性區(qū)分，可以分為被動(dòng)來(lái)源和主動(dòng)來(lái)源。

1. 被動(dòng)來(lái)源

被動(dòng)來(lái)源主要包含上級(jí)、用戶反饋、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)人員三類(lèi)，這里需要重點(diǎn)對(duì)待的是來(lái)自上級(jí)的需求，上級(jí)更關(guān)注公司整體層面的指標(biāo)，需求一般影響面很大，也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)去要求資源積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；

用戶主動(dòng)反饋的意見(jiàn)大多是bug問(wèn)題或者投訴，因此需要每天定期快速處理；

來(lái)自產(chǎn)品相關(guān)崗位人員的需求大多是產(chǎn)品在某方面影響到他們的正常工作或考核指標(biāo)，產(chǎn)品的工作是需要團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合的，因此多溝通，不要輕易回絕，即使回絕也要有充足的理由或替代方案。

2. 主動(dòng)來(lái)源

主動(dòng)來(lái)源就是主動(dòng)收集需求，產(chǎn)品需要保持對(duì)用戶的時(shí)刻關(guān)注和對(duì)市場(chǎng)的前瞻性視野，所以主動(dòng)尋找一切關(guān)于用戶的渠道，保持對(duì)用戶理解的廣度和深度就尤為重要，比如騰訊產(chǎn)品的10/100/1000，就是一項(xiàng)很基礎(chǔ)但很有效的需求收集方式，其它的方式見(jiàn)圖，不一一做展開(kāi)論述。

這里我們產(chǎn)出的是需求收集表，主要記錄需求的來(lái)源、時(shí)間、原始描述，這是一項(xiàng)高頻率的日常工作事務(wù)，建議簡(jiǎn)潔為主，確保能養(yǎng)成習(xí)慣。

二、需求篩選

需求收集好了，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)需求量大且雜，需要對(duì)其進(jìn)行篩選，概括起來(lái)三步：1）去掉不合理；2）劃分顆粒度；3）排出優(yōu)先級(jí)；

1. 去掉不合理

不是每個(gè)需求都是合理的！我們首先需要篩去一些不貼合實(shí)際的需求，如何篩選？

首先明確什么是不合理？

可以進(jìn)行三級(jí)評(píng)定：1）是否符合產(chǎn)品定位；2）是否符合當(dāng)前戰(zhàn)略方向；3）是否符合當(dāng)前崗位職責(zé)；

明確產(chǎn)品定位我常用的方法是回答問(wèn)題——用什么方式解決什么用戶的什么問(wèn)題？通過(guò)這個(gè)問(wèn)題可以明確我們的用戶群體，用戶核心訴求，鏈接用戶的產(chǎn)品媒介；

當(dāng)前戰(zhàn)略方向則在每年的年度規(guī)劃中有明確的說(shuō)明；崗位職責(zé)則可以查看KPI或OKR指標(biāo)；

通過(guò)以上的步驟可以幫助我們明確一個(gè)需求界限，使需求的篩選更加聚焦；

然后繼續(xù)分析需求會(huì)影響什么？

還是進(jìn)行三級(jí)分析：1）影響哪些用戶？2）影響用戶量有多少？3）影響哪些指標(biāo)？

哪些用戶？影響的用戶是否在目標(biāo)用戶群體內(nèi)；用戶量有多少？影響程度大??；哪些指標(biāo)？是否影響戰(zhàn)略指標(biāo)，崗位考核指標(biāo)；

解答以上問(wèn)題的過(guò)程，不合理的需求會(huì)大概率剔除出去。

2. 劃分顆粒度

需求需要論證再去實(shí)現(xiàn)，才能盡量避免走彎路，但每一個(gè)需求都去做詳盡的分析，這會(huì)耗盡我們大量的精力，而且對(duì)于小顆粒的需求帶來(lái)的收益來(lái)說(shuō)，很不貼合實(shí)際，因此我們需要對(duì)需求進(jìn)行顆粒度的劃分，小顆粒度的可以走快速上線驗(yàn)證，能保證產(chǎn)品的成長(zhǎng)速度。

劃分依據(jù)可以從影響程度和預(yù)估開(kāi)發(fā)量來(lái)考量。

日常我們會(huì)收到很多提升體驗(yàn)的優(yōu)化需求，但提升體驗(yàn)這是一個(gè)很主觀的判斷依據(jù)，容易陷入一種自己就是用戶的誤區(qū)，最好的方式就是量化這種優(yōu)化結(jié)果，在不斷的優(yōu)化—量化反饋中積累對(duì)用戶的感覺(jué)，也是新產(chǎn)品人員的一種低成本快速成長(zhǎng)的鍛煉方式。

3. 優(yōu)先級(jí)排序

需求總是做不完的，我們不能一次處理所有的需求，為了確保效益最大化，我們需要優(yōu)先處理能帶來(lái)最大收益的需求，也就是對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

排序考慮的因素核心兩點(diǎn)：效益、成本

效益：有哪些效益指標(biāo)？最直接就是產(chǎn)品的KPI指標(biāo)，KPI來(lái)自戰(zhàn)略方向的拆解，能保證執(zhí)行方向和可量化。把需求的收益與目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來(lái)就能有個(gè)大概的評(píng)估了，比如電商的主要指標(biāo)GMV，如果需求是優(yōu)化新用戶的下單率，那么依據(jù)公式：GMV=注冊(cè)量*新用戶下單率*ARPU值，就可以估算出新用戶下單率對(duì)GMV的影響程度。其他的比如交易糾紛指標(biāo)也可以進(jìn)行類(lèi)似的推算。

成本：主要考慮預(yù)算投入和開(kāi)發(fā)投入量，這個(gè)需要依據(jù)具體的需求和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)效率來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

以上不需要精確的分析，重點(diǎn)是區(qū)分出不同需求的一個(gè)影響程度范圍，可以給出一個(gè)劃分優(yōu)先級(jí)的量化參考指標(biāo)。

通過(guò)這一步產(chǎn)出一份待優(yōu)化的需求表，明確了需求的重要程度，幫助我們規(guī)劃接下來(lái)的工作目標(biāo)。

三、深入分析

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的用戶量達(dá)到一定規(guī)模后，用戶會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)明顯的分化問(wèn)題；一個(gè)需求的滿足，是各類(lèi)用戶在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的決策過(guò)程，我們需要去深入分析才能找出解決方案。

如何分析？分為兩步：定性分析和定量分析。定性分析是明確原因類(lèi)型，定量分析是明確原因類(lèi)型占比。

1. 定性分析

2. 定量分析

通過(guò)以上兩步，我們會(huì)產(chǎn)出一份分析報(bào)告，報(bào)告包含需求中用戶的行為路徑圖，路徑的終點(diǎn)就是需求的目的，在這條路徑上包含多個(gè)轉(zhuǎn)化點(diǎn)，我們明確了各轉(zhuǎn)化點(diǎn)的轉(zhuǎn)化情況和流失原因類(lèi)型、占比，再對(duì)這些原因進(jìn)行歸類(lèi)和排序，排出優(yōu)化順序即可。

四、指標(biāo)體系

為了優(yōu)化過(guò)程可視化和結(jié)果可量化，我們需要建立一套數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

指標(biāo)的觀測(cè)分為優(yōu)化前、優(yōu)化中、優(yōu)化后，優(yōu)化前的數(shù)據(jù)為了確保后期有數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析；優(yōu)化中為了及時(shí)觀測(cè)數(shù)據(jù)異動(dòng)和確保優(yōu)化方向不偏離；優(yōu)化后則是用于總結(jié)優(yōu)化效果是否符合預(yù)期。

觀察指標(biāo)類(lèi)型和產(chǎn)出總結(jié)如下：

五、優(yōu)化方案

有了詳細(xì)的需求分析和評(píng)定指標(biāo)，接下來(lái)就是明確怎么做，也就是執(zhí)行方案。

互聯(lián)網(wǎng)程序員中有一句很有名的話叫“不要重復(fù)造輪子”，在產(chǎn)品中也是可以拿來(lái)使用的，那就是收集競(jìng)品的解決方案，競(jìng)品說(shuō)明我們有著相似需求的用戶群體，若對(duì)方已經(jīng)在線上投入使用了，大概率也是適合自己的產(chǎn)品的。

這里我的方法就是長(zhǎng)期的競(jìng)品跟蹤和多體驗(yàn)不同的產(chǎn)品，這給我積累了很多的靈感。

在這一步我們產(chǎn)出可以交付開(kāi)發(fā)的原型文檔，關(guān)于文檔的書(shū)寫(xiě)和繪制主要關(guān)注兩點(diǎn)：1、開(kāi)發(fā)人員是這份文檔的直接用戶，確保用戶能輕松看懂；2、保持良好的文檔管理習(xí)慣，便于日后查閱和新進(jìn)人員了解產(chǎn)品。

總結(jié)如下：

六、MVP

MVP——最小化可行產(chǎn)品，低成本快速驗(yàn)證方案的可行性。

如何進(jìn)行？分為兩步：1）可行性測(cè)試；2）快速迭代；

1. 可行性測(cè)試

2. 快速迭代

這個(gè)環(huán)節(jié)需要產(chǎn)出整個(gè)項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)總結(jié)，包含前期的調(diào)研、分析、可行性測(cè)試、結(jié)論數(shù)據(jù)說(shuō)明等內(nèi)容。

以上就是對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化工作從需求收集到上線總結(jié)的全過(guò)程。

七、產(chǎn)品能力

產(chǎn)品優(yōu)化流程更多是方法的探討，但要落實(shí)這套方法還需要執(zhí)行人有特定的能力，最后談下，產(chǎn)品工作對(duì)個(gè)人的能力要求，也是一些個(gè)人感悟。

產(chǎn)品經(jīng)理最初產(chǎn)自于寶潔公司的對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的一次崗位創(chuàng)新嘗試，由個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)一款產(chǎn)品的方方面面，落實(shí)了產(chǎn)品的業(yè)績(jī)責(zé)任，也為其提供極大的操作空間，我們可以簡(jiǎn)單類(lèi)比于事業(yè)部經(jīng)理。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起，這一職位重要性得到了急速的抬升和擴(kuò)散，但進(jìn)入的門(mén)檻卻比過(guò)往降低了不少，常常聽(tīng)到是“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”、“什么都不會(huì)，就做產(chǎn)品經(jīng)理吧”之類(lèi)的論調(diào)。

在我就職的幾年內(nèi)，個(gè)人感受就是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)的確存在能力差距大，靠拍腦門(mén)提需求，沒(méi)有一套完善的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象嚴(yán)重，但隨著產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展，也能看到不斷的有普遍認(rèn)可的行業(yè)理論和各類(lèi)分析方法論的出現(xiàn)，開(kāi)始脫離野蠻生長(zhǎng)的困境，逐漸走向正規(guī)化，門(mén)檻也越來(lái)越高，對(duì)產(chǎn)品個(gè)人的能力要求也在逐漸清晰。

以下是個(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品崗位非常需要的幾點(diǎn)能力。

1. 學(xué)習(xí)能力

互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)就是變化快，每年都會(huì)有一些新興商業(yè)模式和技術(shù)突然爆發(fā)，產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于與你同賽道的對(duì)手，受益于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的快速傳播能力，產(chǎn)品從0到1再?gòu)?到無(wú)窮大的記錄不斷被打破。

身邊優(yōu)秀的產(chǎn)品，基本都保持有閱讀的習(xí)慣，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，讓自己保持充沛的學(xué)習(xí)能力也許是最好的辦法。

2. 執(zhí)行力

產(chǎn)品工作的執(zhí)行過(guò)程，其實(shí)就是一個(gè)不斷受挫的過(guò)程。一個(gè)需求從提出那一刻開(kāi)始就在面對(duì)不斷的挑戰(zhàn)：團(tuán)隊(duì)成員質(zhì)疑你的需求不合理，開(kāi)發(fā)認(rèn)為技術(shù)難以實(shí)現(xiàn)，用戶反對(duì)你的改版。

每前進(jìn)一步都會(huì)遇到不同的問(wèn)題，這是產(chǎn)品工作的常態(tài)，如何合理的解決問(wèn)題，推動(dòng)方案落地，這是產(chǎn)品人員很重要的一項(xiàng)能力。

3. 責(zé)任感

產(chǎn)品的所有問(wèn)題都能跟產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)聯(lián)起來(lái)，我想這與產(chǎn)品的工作流程不無(wú)關(guān)系，各崗位的需求都要經(jīng)過(guò)產(chǎn)品的審核再派發(fā)出去落地執(zhí)行，到最后若出現(xiàn)問(wèn)題，自然免不了落到產(chǎn)品的頭上。

保持對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任感是一項(xiàng)很高的能力要求，團(tuán)隊(duì)內(nèi)其它崗位需要產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)，那么產(chǎn)品的動(dòng)力更多的是一份自驅(qū)力，這份自驅(qū)力就來(lái)自對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的責(zé)任感。

4. 領(lǐng)導(dǎo)力

最后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力，我認(rèn)為這是最難的一點(diǎn)，前面的只是要求自己，但領(lǐng)導(dǎo)力要求我們通過(guò)影響別人來(lái)完成任務(wù)。

一個(gè)產(chǎn)品的誕生是多個(gè)崗位配合的產(chǎn)物，有配合就會(huì)有沖突，這里面含有大量的人員協(xié)調(diào)工作，而作為第一責(zé)任人，這統(tǒng)籌工作自然就落到了產(chǎn)品的頭上。

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)無(wú)實(shí)權(quán)的崗位，但卻要通過(guò)協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的要求自然就變得重要了。

以上，感謝閱讀。

作者：?Rimon，5年產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)

本文由 @?Rimon 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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