從用戶體驗(yàn)要素的5個(gè)層次,看產(chǎn)品經(jīng)理的工作
James Garrett在《用戶體驗(yàn)要素——以用戶為中心的web設(shè)計(jì)》中將用戶體驗(yàn)定義為產(chǎn)品與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的方式,并擬定了用戶體驗(yàn)的5個(gè)層級(jí)要素,從下到上依次為戰(zhàn)略層,范圍層,結(jié)構(gòu)層,框架層,表現(xiàn)層。通俗來講,這五層結(jié)構(gòu)定義了一個(gè)產(chǎn)品從無到有,從概念到到達(dá)用戶手中,形成良好的用戶體驗(yàn)所需要遵循的規(guī)則。筆者將會(huì)跟隨大家一起以一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作為基礎(chǔ),分享對(duì)這五層要素的理解。
戰(zhàn)略層
戰(zhàn)略層內(nèi)容
戰(zhàn)略是一個(gè)公司的風(fēng)向標(biāo),指導(dǎo)公司的產(chǎn)品、市場(chǎng)的走向。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言,不會(huì)涉及到戰(zhàn)略層的決策,但產(chǎn)品經(jīng)理所做的種種總結(jié)匯報(bào),產(chǎn)品市場(chǎng)分析報(bào)告、產(chǎn)品競(jìng)品分析報(bào)告會(huì)為戰(zhàn)略提供有效的指導(dǎo)建議。 對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言,特別是對(duì)于新接手產(chǎn)品的,需要盡快弄清楚公司對(duì)于你當(dāng)前負(fù)責(zé)產(chǎn)品的戰(zhàn)略是什么,包含以下幾個(gè)方面:
1.所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品在公司產(chǎn)品線上的定位;是核心現(xiàn)金流產(chǎn)品(往往也是核心市場(chǎng)占有產(chǎn)品)、市場(chǎng)進(jìn)攻型產(chǎn)品、方案整合輔助型產(chǎn)品、創(chuàng)新試錯(cuò)型產(chǎn)品、戰(zhàn)略防御型產(chǎn)品。對(duì)于不同的產(chǎn)品,公司會(huì)有不同的期待,有的是現(xiàn)金流期待,有的是市場(chǎng)覆蓋度期待,有的是尋求技術(shù)突破,而這些期待最終會(huì)轉(zhuǎn)化成一個(gè)具體的年度戰(zhàn)略指導(dǎo)或者愿景并分解給各個(gè)不同的崗位形成具備考核性的KPI。
2. 當(dāng)前產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋度、用戶類型覆蓋度。當(dāng)前產(chǎn)品和其所在產(chǎn)品線上其他產(chǎn)品的關(guān)系。當(dāng)前產(chǎn)品的商業(yè)模式、盈利模式。
3. 對(duì)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的從解決用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、使用頻次、剛需程度、用戶群體劃分幾個(gè)方面,對(duì)產(chǎn)品有清晰的認(rèn)識(shí);需要回答以下幾個(gè)問題:
- 產(chǎn)品解決的核心問題是什么
- 哪些類型的用戶是剛需
- 剛需用戶試用的頻次
- 沒有同類型的產(chǎn)品時(shí),剛需用戶用什么方式解決問題
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)了哪些癢點(diǎn)來幫助用戶決策
戰(zhàn)略層輸出
在戰(zhàn)略層,產(chǎn)品經(jīng)理需要輸出當(dāng)前年度或當(dāng)前時(shí)期(往往是一個(gè)不太短的時(shí)期)的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品愿景,產(chǎn)品規(guī)劃路線圖。
還需要輸出當(dāng)前階段的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo),往往是一個(gè)短期目標(biāo),如1~2個(gè)版本的產(chǎn)品目標(biāo),為產(chǎn)品經(jīng)理落實(shí)當(dāng)前、下一個(gè)產(chǎn)品版本的需求范圍(范圍層工作)提供指導(dǎo)依據(jù)。
范圍層
范圍層內(nèi)容
范圍層是產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品愿景落地實(shí)現(xiàn)的第一步,會(huì)確定當(dāng)前階段產(chǎn)品的需求范圍,市場(chǎng)瞬息萬變,需求好像也總是離清晰差一點(diǎn),產(chǎn)品經(jīng)理需要在這一層踐行MVP(最小可用產(chǎn)品)的思想來確定什么做,什么不做。
- 當(dāng)前產(chǎn)品的人力資源投入。包含前端運(yùn)營資源、交互用研資源、研發(fā)資源。以及近期會(huì)不會(huì)有大量的資源的涌入和退出。研發(fā)資源是后期進(jìn)行結(jié)構(gòu)層工作的重要協(xié)作對(duì)象,需要清楚研發(fā)人員的詳細(xì)分工、研發(fā)模塊劃分。
- 產(chǎn)品的需求來源。通常來自于產(chǎn)品的需求池、運(yùn)營需求、研發(fā)需求(如重構(gòu)、代碼優(yōu)化等)、領(lǐng)導(dǎo)反饋需求、第三方渠道反饋(論壇/微博等)、產(chǎn)品經(jīng)理的自我思考。并清楚需求的真實(shí)使用場(chǎng)景,解決的問題以及需求的緊急程度。
- 產(chǎn)品投入市場(chǎng)后的真實(shí)反饋,包含數(shù)據(jù)反饋、運(yùn)營效果反饋、用戶反饋、第三方渠道反饋等;
- 行業(yè)競(jìng)品分析。包含產(chǎn)品和競(jìng)品的用戶重合度,市場(chǎng)重合度,和競(jìng)品的功能差異,競(jìng)品的功能更新計(jì)劃。
范圍層輸出
- 產(chǎn)品經(jīng)理需要在范圍層確認(rèn)當(dāng)前階段以及下一個(gè)較短時(shí)間階段的產(chǎn)品需求范圍??紤]資源投入狀況后,本階段輸出的需求范圍不能有明顯的技術(shù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)存在(如果有說明上一階段的準(zhǔn)備不足),范圍必須適應(yīng)或超出實(shí)際的人力資源負(fù)荷,超出的部分會(huì)在評(píng)審會(huì)議上予以增減或增加資源的投入。
- 產(chǎn)品經(jīng)理需要輸出競(jìng)品分析報(bào)告。
結(jié)構(gòu)層、框架層
結(jié)構(gòu)層框架層內(nèi)容
結(jié)構(gòu)層框架層可以合并來講,這一層主要是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)細(xì)節(jié)的考量,是真正落地的一步。
- 在這一層,產(chǎn)品經(jīng)過層層的評(píng)審之后,需要最終確認(rèn)當(dāng)前版本的產(chǎn)品詳細(xì)需求說明書,包含PRD、保真交互原型等指導(dǎo)研發(fā)進(jìn)行編碼工作。
- 產(chǎn)品經(jīng)理可以不需要懂代碼,但需要對(duì)核心功能的實(shí)現(xiàn)原理進(jìn)行了解。
- 產(chǎn)品的歷史問題,也就是產(chǎn)品的坑。不會(huì)有沒有坑的產(chǎn)品。
- 產(chǎn)品核心功能的用戶反饋,不論是數(shù)據(jù)反饋還是實(shí)際用戶反饋,需要在這一層有嚴(yán)肅的處理。 5:產(chǎn)品的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、功能微交互設(shè)計(jì);
結(jié)構(gòu)層框架層輸出
這一層不一定是困難度最高的一層,一定是耗費(fèi)工作量最大的一層,PRD、交互原型的制作輸出、RD跟蹤、BUG跟蹤、用戶反饋都會(huì)耗費(fèi)掉產(chǎn)品經(jīng)理大量的工作時(shí)間。 同時(shí)需要輸出用戶調(diào)研報(bào)告,反映用戶的真實(shí)使用情況。
表現(xiàn)層
表現(xiàn)層內(nèi)容
表現(xiàn)層是應(yīng)用最終呈現(xiàn)在用戶面前的樣子,包含用戶獲取應(yīng)用的方式、用戶使用的方式、產(chǎn)品的UI層面,用戶消費(fèi)產(chǎn)品內(nèi)容的方式。
表現(xiàn)層輸出
表現(xiàn)層更多的是輸出和用戶直接使用,內(nèi)容消費(fèi)相關(guān)的事情,表現(xiàn)層我們需要注意和運(yùn)營部門的協(xié)作。
總結(jié)
五個(gè)層次分別能夠?qū)?yīng)到產(chǎn)品經(jīng)理的一些核心工作,一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的工作應(yīng)當(dāng)以執(zhí)行好框架層、結(jié)構(gòu)層為主,最終產(chǎn)品經(jīng)理的核心價(jià)值應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在戰(zhàn)略層、范圍層的工作上。
作者:一直往北方開(微信號(hào):z445388180),多年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),文章總結(jié)均為落地型實(shí)戰(zhàn)型產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),熱愛閱讀,關(guān)注最新產(chǎn)品
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盡管作者是故意蜻蜓點(diǎn)水,但是還是感謝分享
謝謝。
怎么做好結(jié)構(gòu)層和框架層?。坑绕涫钱?dāng)中與各部門之間的協(xié)作……
后面結(jié)構(gòu)層,框架層寫得少了點(diǎn),對(duì)應(yīng)產(chǎn)品新人來說,更需要的是這部分的指導(dǎo)