上一篇文章相信很多朋友在做用戶畫像的，會有所幫助，對于要做但還沒開始的，基本等于看了個數(shù)據(jù)統(tǒng)計教程而已。這一次，也是應(yīng)一些朋友的建議，做了一個從開始到最終建立完畢的PPT給大家。希望能讓大家更加清楚。

part1 三種用戶畫像的方法

1.定性用戶畫像

通過訪談、觀察等無法量化的信息來分析歸納用戶類型

2. 經(jīng)定量檢驗的定性用戶畫像

建立定性用戶畫像類型后通過問卷、測試等量化數(shù)據(jù)驗證定性結(jié)論

3.定量用戶畫像

建立定性用戶畫像假設(shè)，根據(jù)假設(shè)收集數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)確定用戶畫像

本次報告將選擇第三類方法進(jìn)行闡述！

part2 ?定量用戶畫像的流程邏輯

定性研究—確定細(xì)分項目假說—定量研究—聚類分析—建立畫像

下面我們來分別對這五個步驟展開來說~

1. 定性研究

定性研究方法

• 一對一訪談
• 現(xiàn)場調(diào)查——觀察法，在用戶最自然狀態(tài)下的日常工作/生活中觀察用戶行為并與他們交談
• 可用性測試——用的不多，主要用于觀察用戶如何進(jìn)行日常操作

訪談與觀察對象

盡可能擴(kuò)大范圍，選擇不同人口學(xué)變量進(jìn)行配比，注重廣度而非深度

要獲取的信息

• 認(rèn)知：對產(chǎn)品的認(rèn)識與了解
• 情感：對產(chǎn)品的情感喜好
• 態(tài)度：對產(chǎn)品的態(tài)度
• 行為：對產(chǎn)品操作的一般性行為
• 動機(jī)：使用產(chǎn)品的動機(jī)與目的
• 機(jī)會：對產(chǎn)品的意見與建議

內(nèi)心OS：普通心理學(xué)（北師大版）緒論? 心理學(xué)的研究對象（我為本專業(yè)驕傲~）

2.?細(xì)分假說部分

對定性材料的最終輸出

研究方法：卡片分類、頭腦風(fēng)暴

產(chǎn)出內(nèi)容：通過質(zhì)性分析的方式整理出一切可以進(jìn)行用戶分類的可能項

如：性別

對產(chǎn)品內(nèi)容的使用情況，以火車票為例——常年買硬座與常年買特等座用戶，將有可能被分類為經(jīng)濟(jì)缺乏用戶和經(jīng)濟(jì)富足用戶。

日常購票的渠道，以火車票為例——常年電話訂票與常年網(wǎng)購的用戶，將有可能被分類為互聯(lián)網(wǎng)知識匱乏用戶和資深互聯(lián)網(wǎng)用戶。

最終要得出所有可能進(jìn)行用戶分類的細(xì)分選項字段表

3.?定量數(shù)據(jù)部分

定量數(shù)據(jù)獲取方式

問卷調(diào)研

問卷調(diào)研的問卷設(shè)置將以上一步定性假說為依據(jù)，上一步提到很多將會影響分類的變量，因此我們需要針對所有這些變量進(jìn)行針對性的問卷提問

一些小建議：

1. 先行為后認(rèn)知，因為人們對行為做回答是容易的，對態(tài)度認(rèn)知等回答是困難的
2. 談過去不談將來，追溯用戶過去發(fā)生的事實而不是詢問用戶未來發(fā)生某行為或態(tài)度的可能性
3. 確定一個明確的時間段，過去范疇太大，需要明確近幾年或近幾個月，把用戶帶入當(dāng)時場景
4. 題目過多進(jìn)行分頁，給用戶一個答題節(jié)奏感，避免看到茫茫多的題就放棄了
5. 題目設(shè)置不歧義，不要出現(xiàn)“您現(xiàn)在或之前XXXX”句式，一題有且只有一個含義
6. 答案相互獨(dú)立且窮盡，不要出現(xiàn)兩個答案差不多的情況
7. 不要把人口學(xué)變量前置，問卷設(shè)置肯定是先易后難的，這可以通過問題本身的難度來控制，不是一上來就問人家私人信息

網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù)

問卷不會窮盡你所有需要知道的信息，這里會需要一些實實在在的數(shù)據(jù)，如用戶登錄數(shù)、瀏覽歷史、點擊率、轉(zhuǎn)出率等等埋點數(shù)據(jù)

舉例為什么需要：某火車票用戶購買火車票，問卷可以知道他上一次是北京到上海，但是不會告訴你用戶習(xí)慣在搜索目的地的時候喜歡手動輸入

“北京”還是點擊城市列表頁里的熱門城市，還是喜歡一直滑動查找目的地。但是，埋點數(shù)據(jù)可以告訴你！

CRM

最后一部分?jǐn)?shù)據(jù)就是用戶記錄數(shù)據(jù)，買了多少次車票、花了多少錢、多久買一次等等等等。

4.?聚類分析部分

第一點：

關(guān)于收集到了上述數(shù)據(jù)需要如何操作，《用戶畫像很重要，那你知道是怎么畫出來的嗎？》這里我已經(jīng)寫了我當(dāng)時項目的過程。很多朋友說像是來推銷SPSS的，可能是因為我當(dāng)時的困惑點就在于收集完了上面的數(shù)據(jù)之后我到底怎么定量出來，沒有人告訴我是什么步驟，我省略了上面的一些工作，直接說了我當(dāng)時最困惑的地方。對給大家?guī)淼睦_，表示抱歉。

第二點：

我之前也說了，對于用戶畫像這個東西，我也是一個在探索和實踐的學(xué)習(xí)者，我非常希望能有更多經(jīng)驗豐富的老師給我更多的指導(dǎo)，畢竟我上一篇文章就說過了，我覺得那一次的畫像做的比較粗糙，需要學(xué)習(xí)和批評的地方還很多。

第三點：

我希望能幫助大家更清晰整個流程，如有異議，我真的隨時歡迎溝通交流。

5.?最后的用戶畫像

• 定量完成后將會得到穩(wěn)定的幾類用戶，這時需要為每一位用戶建立檔案卡。
• 借助定量后的分類數(shù)據(jù)、定性材料，為用戶添加基本信息、生活習(xí)慣、上網(wǎng)習(xí)慣、場景！場景！場景！及需求。（一切沒有場景的需求都是偽需求）
• 找個合適的圖，起個合適的名字。
• 好了，謝謝再見！

最后的最后，用戶畫像的樣圖網(wǎng)上很多可以看到，因為保護(hù)制作這個報告的姐姐的知識產(chǎn)權(quán)，再此刪掉了。也給姐姐帶來的不快表示抱歉。

墻裂墻裂推薦大家《贏在用戶》這本書，也是當(dāng)時姐姐推薦的。也謝謝曾經(jīng)的幫助。

作者：王蕊 （微信號Xiaolan_psy），斗魚用戶研究員。1年互聯(lián)網(wǎng)用戶研究經(jīng)驗，曾主導(dǎo)同程旅游多款項目的產(chǎn)品調(diào)研與數(shù)據(jù)分析工作。

本文由 @王蕊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。