都說B端產(chǎn)品經(jīng)理難做，中后臺(tái)產(chǎn)品更是坎坷頗多，很多不確定因素時(shí)常讓產(chǎn)品經(jīng)理頭疼不已。如果沒有任何參考，如何做中后臺(tái)產(chǎn)品？

問：什么產(chǎn)品最難做？

答：B端中后臺(tái)系統(tǒng)。

再問：比這更難的還有嗎？

再答：沒有任何文檔、流程圖的產(chǎn)品，還讓你做中后臺(tái)。

都說B端產(chǎn)品經(jīng)理難做，主要是因?yàn)榱鞒虖?fù)雜、業(yè)務(wù)特殊、角色繁多。之前介紹過，做B端產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)就是要了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)、梳理現(xiàn)有流程，然后再此基礎(chǔ)上，形成標(biāo)準(zhǔn)化，提出優(yōu)化方案。

所以，相對(duì)C端產(chǎn)品來說，B端產(chǎn)品更多的是偏向于業(yè)務(wù)，更多的是服務(wù)于業(yè)務(wù)，更多的是優(yōu)化不那么順暢的流程，最終目標(biāo)是提升整體運(yùn)行效率。

但是，在絕大多數(shù)情況下，很少有公司能夠有那么清晰的流程和明確的業(yè)務(wù)。就算是已經(jīng)運(yùn)行多年的公司，能說出個(gè)所以然的也是少數(shù)。

那如果我們面對(duì)的是流程和業(yè)務(wù)的不確定，所能接觸的內(nèi)容都沒有成體系，所有的業(yè)務(wù)都在別人的腦子里。這樣的情況，我們又該如何開展中后臺(tái)的產(chǎn)品工作呢？

為什么會(huì)有這樣的問題？因?yàn)槲易约耗壳熬拖萑肓诉@樣的困境。

先簡(jiǎn)單介紹下背景：公司產(chǎn)品正處在從0到1階段，面對(duì)的情況大致是下面這樣：

要方案，沒有；要文檔，沒有；要流程圖，沒有。要啥沒啥，還想要自行車。

情況就這么個(gè)情況，下面就來說說我是怎么做的。（我自己也在摸索中，一起學(xué)習(xí)）

一、自己體驗(yàn)

這是最直接，也是最有效的方式。

只不過，這里的體驗(yàn)，并不是漫無目的的走馬觀花，而是要考慮場(chǎng)景、用戶角色的真實(shí)使用。

通過自己的親身使用，先獲得最直觀、最直接的感受，可以幫助我們快速的了解公司的實(shí)際業(yè)務(wù)情況。

1. 大致流程

我自己體驗(yàn)產(chǎn)品的流程如下：先大體了解下 → 然后仔細(xì)使用一遍（前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)） → 記錄過程中的疑問 → 再次深入使用（前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)）。

第一次體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候，肯定會(huì)有很多問題，大概率都是因?yàn)椴皇煜?dǎo)致的，所以就需要再次的深入使用。

在深入使用的時(shí)候，最好能夠梳理出不同角色的使用場(chǎng)景，有針對(duì)性、有流程性的進(jìn)行體驗(yàn)。

如果沒有現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)，那就先按照自己的理解去梳理，先具備基本的業(yè)務(wù)流思路。

然后再根據(jù)不同的角色，有針對(duì)性的去了解對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的功能，多幾次體驗(yàn)，你總能摸出門道。

2. 整理內(nèi)容

如果條件允許，我們不僅要使用產(chǎn)品，還要對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行梳理和整理，畢竟這些基礎(chǔ)性的文檔都是必備內(nèi)容，而且以后肯定用的到。

我們需要知道目前有哪些系統(tǒng)（前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)）、每個(gè)系統(tǒng)的具體功能、有哪些角色、每個(gè)角色的權(quán)限、業(yè)務(wù)流程。

這些內(nèi)容，通過腦圖、表格、文檔等方式進(jìn)行記錄。

常見的內(nèi)容大致如下：

• 產(chǎn)品架構(gòu)圖：幫助我們從宏觀上了解產(chǎn)品的大體思路和整體框架；
• 功能結(jié)構(gòu)圖：幫助我們了解不同產(chǎn)品的具體功能和需求點(diǎn)；
• 業(yè)務(wù)流程圖：幫助我們梳理業(yè)務(wù)流程深入使用場(chǎng)景；
• 角色權(quán)限：幫助我們了解系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)計(jì)和角色控制；

以上這些內(nèi)容，都需要根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行具體的描述，一定要符合公司實(shí)際情況。

二、請(qǐng)教他人

當(dāng)對(duì)產(chǎn)品輪廓有了大體了解之后，我們可以帶著自己的理解和問題去向相關(guān)人員進(jìn)行請(qǐng)教。一定要有針對(duì)性，不要問那些百度能找到的問題。

不同類型的公司，由于業(yè)務(wù)模式和操作流程的不同。一般情況下，這三類人值得我們重點(diǎn)關(guān)注。

1. 運(yùn)營(yíng)人員

作為最接近客戶的崗位，從運(yùn)營(yíng)那里，我們不僅可以了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)的核心流程，還可以了解到客戶的真實(shí)需求（相對(duì)的）。

不知在哪看過一句話：產(chǎn)品是固定的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)是流動(dòng)的產(chǎn)品。我想這能很好的說明運(yùn)營(yíng)對(duì)于做產(chǎn)品的重要性。

以我們公司舉例，我們的后臺(tái)，主要功能就是為了提升運(yùn)營(yíng)人員的效率。在這樣的情況下，必須要了解到他們?nèi)粘５臉I(yè)務(wù)，有哪些是重復(fù)手工的工作可以自動(dòng)化，有哪些使用過程中不爽的地方需要修改。

再說了，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不分家，從這里入手也是最快的。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理

這一點(diǎn)，沒有任何異議，通過產(chǎn)品經(jīng)理了解產(chǎn)品，再正常不過了。

哪怕沒有任何流程圖和需求文檔，通過面對(duì)面的溝通，我們還是可以快速熟悉業(yè)務(wù)的。

條件允許的時(shí)候，我們也可以參考現(xiàn)有的原型圖和設(shè)計(jì)稿，通過這些內(nèi)容，我們也大概能知道最原始的需求內(nèi)容。

當(dāng)然，有可能沒有原型圖和設(shè)計(jì)圖，那就有什么資料看什么資料吧。（我太難了）

3. 技術(shù)研發(fā)

對(duì)系統(tǒng)的了解程度，除了產(chǎn)品經(jīng)理，就剩下技術(shù)人員了。甚至有的時(shí)候，技術(shù)比產(chǎn)品更熟悉內(nèi)部邏輯。

當(dāng)然，技術(shù)人員的談話方式永遠(yuǎn)都是技術(shù)流，能消化吸收多少，就看自己的領(lǐng)悟力了。

我們公司的情況，現(xiàn)在是技術(shù)人員比產(chǎn)品人員更了解產(chǎn)品。一來是因?yàn)楫a(chǎn)品流動(dòng)性太大，二來是很多運(yùn)營(yíng)需求直接找的開發(fā)。

所以，如果你所在的公司也有類似的情況，開發(fā)比產(chǎn)品更靠譜。

三、參考競(jìng)品

上面的兩種方式，介紹的都是看自己，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們還需要看世界、看別人，所以才有了參考一說。

參考別人，目的是為了提升自己，千萬不要本末倒置，為了抄而抄，為了做而做。

關(guān)于參考競(jìng)品的，之前有寫過專門的文章，這里就簡(jiǎn)單說幾點(diǎn)。

1. 知道自己要什么

做產(chǎn)品經(jīng)理，最怕聽到的就是：你看別人有×××功能，我們也做一個(gè)吧。

都是看著別人的好，但不去問是不是適合自己。

最好的方式是，先明確自己的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)自己的有待優(yōu)化的地方，然后參考優(yōu)秀的解決方案，并合理的融合在一起。

2. 懂的取舍

千萬不能什么都要，什么都要，結(jié)果往往就是什么都做不好。

我們看到的是只是頁(yè)面展示，我們不知道的是對(duì)方的業(yè)務(wù)邏輯，我們不知道的是對(duì)方為某個(gè)功能所花費(fèi)的資源。

需要在理想和現(xiàn)實(shí)之間做權(quán)衡。

一些想說的話

世界有世界的規(guī)則，公司有公司的流程，沒有對(duì)和錯(cuò)，只有適應(yīng)與否。

我們無法強(qiáng)求所有事情都一帆風(fēng)順，我們也無法要求所有東西都十全十美。

要接受這個(gè)世界的不完美，因?yàn)槟菢硬庞形覀兇嬖诘膬r(jià)值。

尾巴

一切不靠譜的時(shí)候，只能靠自己。

本文由 @明天上線 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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