項(xiàng)目管理是產(chǎn)品成功交付的必要條件，是產(chǎn)品經(jīng)理在公司復(fù)雜環(huán)境下按計(jì)劃推進(jìn)、落地軟件開發(fā)，并高質(zhì)量完成任務(wù)的核心競爭力。

一、B端產(chǎn)品經(jīng)理面臨的項(xiàng)目管理挑戰(zhàn)

項(xiàng)目管理是產(chǎn)品成功交付的必要條件，是產(chǎn)品經(jīng)理在公司復(fù)雜環(huán)境下按計(jì)劃推進(jìn)、落地軟件開發(fā)，并高質(zhì)量完成任務(wù)的核心競爭力。

在B端產(chǎn)品建設(shè)中，產(chǎn)品經(jīng)理最常見的兩個(gè)挑戰(zhàn)是：

1. 跨系統(tǒng)管理產(chǎn)品

由于B端產(chǎn)品與業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)，不同的業(yè)務(wù)由不同的系統(tǒng)負(fù)責(zé)，各系統(tǒng)之間和業(yè)務(wù)一樣有承上啟下、前因后果等復(fù)雜關(guān)系。單方面的業(yè)務(wù)需求，可能涉及到多個(gè)系統(tǒng)更改。例如：運(yùn)營提出需求，想針對價(jià)格敏感型客戶發(fā)放折扣券。

我們首先需要在大數(shù)據(jù)平臺(tái)針對價(jià)格敏感型客戶打上標(biāo)簽；其次在運(yùn)營管理平臺(tái)增加價(jià)格敏感型字段，保證能圈選到符合該條件的人群；然后，確認(rèn)服務(wù)管理中臺(tái)是否包含運(yùn)營需要的折扣券，并且支持運(yùn)營管理平臺(tái)選中折扣券并分人群發(fā)放；最后，折扣券被核銷時(shí)，訂單、配送系統(tǒng)產(chǎn)生新的訂單。

可以看到，整個(gè)流程需要4-5個(gè)系統(tǒng)協(xié)作才能完成。

2. 項(xiàng)目周期長

上述跨系統(tǒng)開發(fā)產(chǎn)品，會(huì)因?yàn)殛P(guān)聯(lián)系統(tǒng)多、排期節(jié)奏不一致等原因，導(dǎo)致需求周期長；從0-1搭建新系統(tǒng)或系統(tǒng)重構(gòu)等重大項(xiàng)目的周期本身也很長。這種情況下，變更是產(chǎn)品按時(shí)交付的最大風(fēng)險(xiǎn)，例如：公司戰(zhàn)略調(diào)整造成需求內(nèi)容變更、離職或崗位調(diào)整造成關(guān)鍵干系人變動(dòng)、關(guān)聯(lián)方調(diào)整需求優(yōu)先級(jí)造成開發(fā)進(jìn)度落后等。

二、如何做好B端項(xiàng)目管理

面對復(fù)雜的B端項(xiàng)目，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么做呢？我結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和PMP項(xiàng)目管理思維，總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 明確項(xiàng)目范圍和目標(biāo)

需求決定項(xiàng)目范圍，期望結(jié)果是項(xiàng)目目標(biāo)（包含定性、定量目標(biāo)），二者：

（1）是項(xiàng)目立項(xiàng)的重要評(píng)估因素，是項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的考核指標(biāo)；

（2）是評(píng)估項(xiàng)目資源的重要依據(jù)，例如：開發(fā)可以通過項(xiàng)目范圍評(píng)估所需人力和非人力預(yù)算；

（3）由于目標(biāo)達(dá)成效果一般由KPI體現(xiàn)，是說服他人認(rèn)可并配合的有力武器。

所以明確項(xiàng)目范圍和目標(biāo)，輸出書面材料，獲得領(lǐng)導(dǎo)支持，是產(chǎn)品經(jīng)理推進(jìn)項(xiàng)目的第一步。

2. 識(shí)別關(guān)鍵人，獲取資源

產(chǎn)品經(jīng)理需要具備項(xiàng)目管理能力，但不會(huì)擁有項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)力，不能發(fā)號(hào)施令。產(chǎn)品經(jīng)理只能像推銷員一樣，去各團(tuán)隊(duì)兜售項(xiàng)目，獲取資源支持。找到團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物進(jìn)行游說，會(huì)提高效率、事半功倍。

例如：若項(xiàng)目前期已與開發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)，擁有該團(tuán)隊(duì)的人力預(yù)算，則直接找對應(yīng)的開發(fā)組長溝通即可；如果項(xiàng)目不包含該團(tuán)隊(duì)的人力預(yù)算，那么可能存在開發(fā)不排期、或優(yōu)先級(jí)低的情況，此時(shí)找開發(fā)苦口婆心多半是無用的，應(yīng)該找到關(guān)鍵決策者-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者對應(yīng)的業(yè)務(wù)去進(jìn)攻。

3. 細(xì)化工作，制定行事歷

行事歷是管理大中型項(xiàng)目進(jìn)展的必要工具，制定行事歷是保證產(chǎn)品按時(shí)上線的核心步驟。常見流程如下：

（1）組織重要干系人（開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)、測試領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)聯(lián)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人等），召開項(xiàng)目說明會(huì)議。需提前準(zhǔn)備項(xiàng)目說明書等書面材料。

（2）創(chuàng)建WBS，對項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及所需要實(shí)施的工作內(nèi)容進(jìn)行拆解，到可落地執(zhí)行最細(xì)粒度。對于當(dāng)前無法具象的交付成果，可以進(jìn)行滾動(dòng)式規(guī)劃，但仍需要記錄大致方向，納入后續(xù)管理之中。

（3）與關(guān)鍵人一起評(píng)估事項(xiàng)的責(zé)任人、交付結(jié)果及時(shí)間點(diǎn)，保證對每一個(gè)環(huán)節(jié)可控。其中，一個(gè)事項(xiàng)，最好指定一位責(zé)任人。若有多個(gè)，容易出現(xiàn)推諉，影響效率。

（4）郵件或者再組織澄清會(huì)議，告知事項(xiàng)中的所有干系人，并獲得認(rèn)可。

（5）輸出書面材料，作為項(xiàng)目進(jìn)度管理工具，定期追蹤。例如采用亮燈機(jī)制（對于存在交付風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)亮紅燈，正常進(jìn)行或如期完成的事項(xiàng)亮綠燈），每周在項(xiàng)目組內(nèi)通報(bào)。一方面可以讓大家直觀了解進(jìn)展，另一方面可以警醒具有延期風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)責(zé)任人，若有難點(diǎn)，還可以單獨(dú)說明，尋求資源解決。

示例：

4. 積極溝通，把控細(xì)節(jié)

行事歷只能控制交付節(jié)點(diǎn)，保證產(chǎn)品按時(shí)上線。要產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，還依賴產(chǎn)品經(jīng)理對細(xì)節(jié)層層把關(guān)。產(chǎn)品經(jīng)理需要有極強(qiáng)的責(zé)任感和push能力，與干系人隨時(shí)保持溝通。建議加入所有項(xiàng)目的開發(fā)測試群，方便有問題需要解決時(shí)，干系人能快速聯(lián)系上。通常由于負(fù)責(zé)的項(xiàng)目多，常處于打仗狀態(tài)，即使被@，會(huì)出現(xiàn)漏看或忘記回復(fù)的情況。

為了避免扯皮，我會(huì)在群體提前要求大家：當(dāng)群里被@者在兩小時(shí)內(nèi)聯(lián)系不上時(shí)，@者必須發(fā)送郵件并抄送我，便于及時(shí)跟進(jìn)處理。

5. 擁抱變更，及時(shí)調(diào)整

變更是無法避免的，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該以平和的心態(tài)應(yīng)對。對于B端多系統(tǒng)協(xié)作，處理好變更是鍛煉產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人綜合素質(zhì)的好機(jī)會(huì)。

以下幾點(diǎn)有助于管理變更：

（1）評(píng)估可能的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目規(guī)劃中預(yù)留時(shí)間和人力資源；

（2）產(chǎn)生變更后，與干系人協(xié)調(diào)，評(píng)估影響和變更可行性；

（3）擬定項(xiàng)目變更程序，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批，評(píng)估變更內(nèi)容，控制變更范圍；

（4）確認(rèn)變更后，更新相關(guān)材料，公開變更記錄，便于干系人知悉；

（5）變更完成后，及時(shí)總結(jié)，避免再次入坑。

以上的每一點(diǎn)我都體會(huì)深刻，總結(jié)出來，希望能為你修煉項(xiàng)目管理能力提供參考。如有問題，歡迎指正，謝謝！

本文由 @Holly 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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