從做電商轉(zhuǎn)到做工具，幾個(gè)月做下來，筆者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品屬性對于產(chǎn)品思維的要求是不一樣的，而從整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)到上線的過程，筆者也有五大思考與大家一起分享。

過去四年的時(shí)間，我一直在做電商類產(chǎn)品。最近半年公司戰(zhàn)略調(diào)整，我被劃分到了新的業(yè)務(wù)線開始從0到1打造一批出海工具類產(chǎn)品，今年的目標(biāo)是達(dá)到日活達(dá)到50萬，這個(gè)是立了軍令狀的。

從做電商轉(zhuǎn)到做工具，幾個(gè)月做下來，我認(rèn)為兩種不同的產(chǎn)品屬性對于產(chǎn)品思維的要求也是不一樣的。

比如電商產(chǎn)品更加注重「數(shù)據(jù)思維」，產(chǎn)品的改動往往需要數(shù)據(jù)作為支撐，「漏洞模型」是重要的環(huán)節(jié)之一。而工具類產(chǎn)品在很多時(shí)候則需要反復(fù)思考其在體驗(yàn)和設(shè)計(jì)上的「合理性」，尤其是出海產(chǎn)品在構(gòu)建之初是「距離」用戶是很遠(yuǎn)的，產(chǎn)品經(jīng)理往往需要依靠自己的感性經(jīng)驗(yàn)和對使用場景的構(gòu)想來進(jìn)行設(shè)計(jì)。

再比如電商產(chǎn)品依靠出售商品本身已經(jīng)有自己的商業(yè)模式了，而工具產(chǎn)品往往需要借用到「廣告」來實(shí)現(xiàn)營收。如何巧妙的加入廣告而不引起用戶反感，也是需要反復(fù)琢磨的。

考慮到Google Play特殊的生態(tài)環(huán)境，在打法上我們采用的是「產(chǎn)品矩陣」的策略，就是針對某一特定領(lǐng)域，會批量的上架不同定位的產(chǎn)品，然后配合上運(yùn)營的ASO方案多點(diǎn)開花。

在產(chǎn)品功能上，我們的思考是采用「瑞士軍刀式」的功能設(shè)計(jì)，就是一個(gè)產(chǎn)品會內(nèi)含多個(gè)核心功能，每個(gè)功能在體驗(yàn)上都做到盡可能的做到極致。在宣傳方面可能只重點(diǎn)介紹其中一個(gè)功能，但是實(shí)際的體驗(yàn)上讓每個(gè)細(xì)分功能都擁有較高的易用性。

幾個(gè)月下來，我們目前已經(jīng)上線兩款產(chǎn)品并投入運(yùn)營，而從整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)到上線的過程，對我來說也是一次新的挑戰(zhàn)與嘗試，在這個(gè)過程中有以下幾點(diǎn)思考。

01 所有的流程都是為結(jié)果服務(wù)的

產(chǎn)品規(guī)模到了一定程度的時(shí)候，從設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、開發(fā)到測試，需要建立相對完善的流程，確保每一次的產(chǎn)品的變動與調(diào)整都是在流程內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作，減少人為因素帶來問題的可能性。

但是這次做工具性產(chǎn)品，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是新組建的，無論是團(tuán)隊(duì)還是產(chǎn)品，都是一個(gè)從0到1的過程。這個(gè)階段我對于流程的看法一直是持「探索的態(tài)度」——到底什么樣的流程適合我們？我們需要制定哪些規(guī)范和原則？如何讓流程幫助、而不是阻礙到產(chǎn)品的打造？這些是我一直在思考問題的。

這個(gè)階段我很擔(dān)心的是團(tuán)隊(duì)里的成員「拿一些固有的流程來解決當(dāng)下的問題」。比如產(chǎn)品提測時(shí)候，我肯定會反復(fù)體驗(yàn)和反饋，這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些地方設(shè)計(jì)的不是很合理地方，我就會直接提出來要求開發(fā)進(jìn)行改動。但測試人員在面對此類問題時(shí)會出來對我說：按流程來講，你這屬于需求變更了，我們需要走需求變更的流程。

而實(shí)際上也就是開發(fā)隨手就改掉的事情，如果一旦上升到需求變更的流程，整個(gè)過程就會變得很麻煩，尤其是在產(chǎn)品的初始打造階段。

所以我的總結(jié)就是：在工具性產(chǎn)品從0到1 的過程中，流程要盡可能的簡化與靈活。而且所有的流程都是為最終的結(jié)果服務(wù)的（好的產(chǎn)品）。如果流程反過來沒有幫助到最終的結(jié)果，反而因?yàn)榱鞒痰拇嬖谥萍s了很多問題的快速解決。那這種流程就是特別愚蠢的、不合理的流程，就應(yīng)該被廢棄掉的。所謂黑貓白貓抓住老鼠的就是好貓，也是這個(gè)道理。我們看重的是最終的結(jié)果，而非過程。

初期打造產(chǎn)品的階段，流程沒必要絕對的完善，只要能夠輸出的高品質(zhì)的產(chǎn)品，那么也就是合理的。反之，流程再怎么規(guī)范，輸出的結(jié)果卻很垃圾，那么這樣的流程也就毫無意義。

02「是否合理」是檢驗(yàn)工具產(chǎn)品的主要標(biāo)準(zhǔn)

我們都知道「實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)」，這句話套用到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域可以是「用戶是檢驗(yàn)工具產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)」，但是很多時(shí)候產(chǎn)品還沒上線該怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候我認(rèn)為就應(yīng)該強(qiáng)調(diào)「是否合理」是檢驗(yàn)工具產(chǎn)品的主要標(biāo)準(zhǔn)。

之前公司的測試人員對我說過一句話「產(chǎn)品文檔對我們而言就是圣旨，我們都是以你的需求為準(zhǔn)的」。

這句話聽起來沒什么毛病，給予了產(chǎn)品文檔足夠的尊重，但是背后隱藏的含義卻很有意思：一切以產(chǎn)品文檔為準(zhǔn)，言下之意就是產(chǎn)品文檔無論是對錯(cuò)，我們都應(yīng)該以此為準(zhǔn)。

這其實(shí)是一種惰性思維，實(shí)際在新產(chǎn)品誕生的環(huán)境中，產(chǎn)品文檔怎么可能做到100%的準(zhǔn)確無誤呢？怎么可能做到覆蓋100%的用戶場景呢？

這個(gè)中間會有一定概率出現(xiàn)紕漏和疏忽，尤其是我現(xiàn)在面臨的情況：同時(shí)推進(jìn)多個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)人面對十幾位開發(fā)人員。

所以無論是開發(fā)還是測試，在看待產(chǎn)品需求時(shí)都是帶著辯證的思維去看待，要評判產(chǎn)品文檔是否合理？產(chǎn)品文檔所覆蓋的情況是否存在漏洞？產(chǎn)品需求的出發(fā)點(diǎn)是否與實(shí)際的用戶使用場景相吻合？

如果開發(fā)和測試的過程中發(fā)現(xiàn)不合理或疏漏的地方要及時(shí)的指出來，而不是用「產(chǎn)品文檔對我們而言就是圣旨」這樣的話來掩蓋自己不愿意思考的行為。

我特別喜歡開發(fā)人員就產(chǎn)品上的問題來質(zhì)問我，因?yàn)橘|(zhì)問的動作本身就表明了開發(fā)人員其實(shí)是在思考產(chǎn)品上的問題，而非單純的產(chǎn)品讓開發(fā)做什么，他就做什么。

所以在整個(gè)團(tuán)隊(duì)里千萬不能有「對產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)」的想法，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該是抱著「對用戶負(fù)責(zé)」的想法來做產(chǎn)品的，每個(gè)人都要有產(chǎn)品意識、需要判斷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否合理。

03「最小化可行性產(chǎn)品理論」的局限性

最小化可行性產(chǎn)品（簡稱MVP）的概念是Eric Ries 在《精益創(chuàng)業(yè)》里提出的。簡單地說，就是指開發(fā)團(tuán)隊(duì)通過提供最小化可行產(chǎn)品獲取用戶反饋，并在這個(gè)最小化可行產(chǎn)品上持續(xù)快速迭代，直到產(chǎn)品到達(dá)一個(gè)相對穩(wěn)定的階段。

這個(gè)概念做過產(chǎn)品的人應(yīng)該都很熟悉了，在一定時(shí)期內(nèi)也被奉為真理一般的存在。但是我最近反思下來發(fā)現(xiàn)MVP理論有其自身的局限性，它更適用于一些創(chuàng)業(yè)公司以及新興市場。

新興市場的需求往往是不明確的，這個(gè)時(shí)候需要快速的做出產(chǎn)品到市場上進(jìn)行驗(yàn)證，獲取用戶反饋后再進(jìn)行迭代。比如微信早期的功能就極其簡陋，甚至IOS系統(tǒng)1.0版本也是極為簡單的。

但是現(xiàn)在的市場競爭環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了極大的變化，在大量的領(lǐng)域已經(jīng)誕生了較為成熟的產(chǎn)品，MVP理論在這些成熟的市場環(huán)境里已經(jīng)是完全不適用了。

比如AirPods切入的是無線耳機(jī)市場，但是在AirPods切入之前，該市場已經(jīng)是紅海了，所以蘋果的做法就不再是用戶最小化產(chǎn)品去進(jìn)行嘗試了。而是利用其強(qiáng)大的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈能力，一次性的把體驗(yàn)做到極致，讓AirPods一上市就直接干翻所有競爭對手。

之所以談這個(gè)問題，是我們所做的產(chǎn)品也是從0到1 的，在整個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都有較強(qiáng)的MVP產(chǎn)品的思想。認(rèn)為先做一個(gè)產(chǎn)品，推到市場上看看再說。

但是我在進(jìn)行市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)我們所切入的市場已經(jīng)有著相對成熟的競爭對手了，市場環(huán)境并不允許我們再做一個(gè)MVP去進(jìn)行驗(yàn)證，我們推出的產(chǎn)品必須是在綜合體驗(yàn)上領(lǐng)先于競爭對手的。

而這個(gè)時(shí)候，就需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品觀念的轉(zhuǎn)變。

04 開發(fā)人員的產(chǎn)品意識是逼出來的

好的產(chǎn)品背后肯定是一個(gè)牛逼的團(tuán)隊(duì)！這個(gè)道理是我在很早之前就意識到的，單靠某個(gè)人的產(chǎn)品意識和能力，都是難成大事的。

但是「產(chǎn)品意識」這個(gè)詞說起來簡單，做起來極難！尤其是提升整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品意識上。

很多顯而易見的錯(cuò)誤，一個(gè)缺乏產(chǎn)品意識的開發(fā)人員會完全發(fā)現(xiàn)不了，硬等著別人去提醒。還有就是凡是產(chǎn)品文檔中沒有覆蓋到的地方，一概不考慮、不做，也不愿意思考。

搞到最后就是，開發(fā)交付的東西存在各種奇奇怪怪的問題，不問則罷、問就是扯皮。每個(gè)開發(fā)都這樣搞下去，就會產(chǎn)生極大的內(nèi)耗，最終結(jié)果就是做出一個(gè)垃圾產(chǎn)品。

我們團(tuán)隊(duì)在組建初期，就面臨過這樣的問題——開發(fā)做東西應(yīng)付測試，測試應(yīng)付產(chǎn)品，產(chǎn)品怎么辦呢？難不成去應(yīng)付用戶？

當(dāng)時(shí)我一想，不對??！團(tuán)隊(duì)里的開發(fā)都是工作至少3-5年的是中高級的開發(fā)人員，為什么湊在一起反而做不好一款產(chǎn)品呢？

但是我也發(fā)現(xiàn)其中有個(gè)別的開發(fā)人員產(chǎn)品意識很強(qiáng)，很喜歡去質(zhì)問我產(chǎn)品上的問題，交付的質(zhì)量也很高。后來我去請教對方，問他為什么會有這么強(qiáng)的產(chǎn)品意識。他的回答是：是被逼出來的，之前所在的團(tuán)隊(duì)里只要做的東西有丁點(diǎn)問題，就會被一群人追著說，后來就逐漸把他逼的必須有產(chǎn)品意識了。

反應(yīng)過來這個(gè)道理后，我就圍繞著「產(chǎn)品意識」這個(gè)事情反復(fù)的去給周圍人講，我講完還不行，讓開發(fā)主管也講、也運(yùn)營也講……

通過這樣一個(gè)多維度轟炸的過程，開發(fā)人員的產(chǎn)品意識才可能真正的提升起來。

05 你是什么樣，你的團(tuán)隊(duì)就是什么樣

在產(chǎn)品上我是一個(gè)很堅(jiān)持的人，但是在和團(tuán)隊(duì)相處的過程中，我是一個(gè)很不愿意讓別人尷尬的人。

平常在團(tuán)隊(duì)里發(fā)現(xiàn)一些問題，我很少會公開的提出來，為啥呢？有些問題屬于開發(fā)團(tuán)隊(duì)的，我去提出來不是讓開發(fā)主管難堪嗎？而有些問題又涉及到企業(yè)文化和公司的管理模式，我直言不諱，對我也沒什么好處。

但是我最近在琢磨兩件事：

• 我的核心目的是打造一批優(yōu)質(zhì)的出海工具產(chǎn)品，所以我不應(yīng)當(dāng)對團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題坐視不管，畢竟團(tuán)隊(duì)都出問題了，還怎么去打造好的產(chǎn)品呢；
• 我認(rèn)為只要我的出發(fā)點(diǎn)是為了團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品考慮，我就應(yīng)當(dāng)更直接的去指出團(tuán)隊(duì)的問題，沒必要過于顧忌「面子問題」。

所以雖然我們公司的文化相對保守，但是現(xiàn)在我也放飛自我了，只要發(fā)現(xiàn)哪里有問題，我就直接提給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，并且跟蹤問題的解決。

因?yàn)槲业睦砟钍牵何倚枰蛟靸?yōu)秀的產(chǎn)品，我就必須讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是優(yōu)秀的。我是正派的人，我也影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)去形成正派的風(fēng)氣。

以上幾點(diǎn)就是近期在做工具性產(chǎn)品的思考。

#專欄作家#

旺仔九號，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。心理學(xué)碩士，服務(wù)電商類產(chǎn)品經(jīng)理，微信號：Jackaniy（添加請說明來意）。

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