什么是共鳴？共鳴需要信息的發(fā)送方和信息的接收方，發(fā)送方發(fā)送的信息傳遞給接收方，接收方同時(shí)產(chǎn)生相同的意念或想法，引起心靈感應(yīng)。雙方能產(chǎn)生共鳴多是因?yàn)殡p方有共同的價(jià)值觀，思維方式和行為準(zhǔn)則?；ハ嗄軌蛘J(rèn)同和認(rèn)可，才有產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)，“惺惺惜惺惺好漢識(shí)好漢”就是水滸里涼山好漢式的共鳴。

產(chǎn)品共鳴是在產(chǎn)品中加入共鳴思維，讓產(chǎn)品成為信息的發(fā)送方，讓用戶成為信息的接收方，發(fā)送方通過內(nèi)容的傳遞使用戶產(chǎn)生共鳴。產(chǎn)生共鳴的因素多為情感性共識(shí)、價(jià)值觀共識(shí)、知識(shí)性共識(shí)、思維性共識(shí)等方面，下面就由老吳娓娓道來。

前幾天在網(wǎng)上看到過這樣一篇網(wǎng)絡(luò)文章“北京，我走了”：

從大學(xué)畢業(yè)開始在北京打拼，打拼多年后得到的不多，失去的不少——青春、激情、愛情。青梅的女友在北京多年后，變得越發(fā)的虛容與物質(zhì)，愛情最終敗給了房子和車子。在北京買房成為許多人一生的追求，這里的生活像鐘擺，早出晚歸、工作忙碌。吃不敢吃、花不敢花，只為哪一處容身之所。為了它，青春沒有了、激情耗盡了，畢業(yè)時(shí)的理想因它而不敢逾越，生怕失敗后無立椎之地。本以為經(jīng)過多年的打拼，面包會(huì)有的、牛奶也會(huì)有的，可還沒等錢掙夠，她卻等不及走了。我累了、倦了、乏了，沒有她，這里還有什么讓我牽掛？再見，北京，我走了，不再回來，讓愛成為往事，讓血慢慢凝結(jié)。北京，我注定只是個(gè)匆匆過客，一切都是過眼云煙，兩個(gè)人來一個(gè)人走……

看了這篇文章，對(duì)于同樣漂在北京的我，也無限感慨。愛在北京，這里有我們奮斗的青春，有我們?nèi)紵募で椤５袝r(shí)又悵然若失，我真的屬于過這里嗎？我是否只是個(gè)匆匆過客？

這就是共鳴，讓別人的故事觸動(dòng)了我的內(nèi)心，讓內(nèi)心與內(nèi)心實(shí)現(xiàn)碰撞。

共鳴是怎么產(chǎn)生的呢？

情感心理共通性：有相同、相似經(jīng)歷的故事特別容易產(chǎn)生共鳴，因?yàn)橄嗤?jīng)歷，特別容易勾起過往的回憶。在聽別人講述自己的情感經(jīng)歷時(shí)，每段情、每段事都會(huì)戳中聽者的心窩，就如失戀，基本上人人都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)別人講述自己情感及失戀傷痛時(shí)，自己也會(huì)一樣莫名的悲傷，產(chǎn)生同情心和同理心，共鳴感便會(huì)產(chǎn)生，淚腺打開，淚水也會(huì)隨著對(duì)方的故事一起流淌。

共通性心理產(chǎn)生共鳴示意圖如下：

共鳴過程說明：

廚師——我

工人——失戀者

講述前兩人無共鳴

講述后因我也有失戀的經(jīng)歷，從而產(chǎn)生共鳴

被帶入制造的情境產(chǎn)生共鳴：女生們都愛看韓劇，韓劇的情節(jié)特別讓女生癡迷，總想像劇中的主人公一樣，等著白馬王子騎著白馬來。當(dāng)劇中王子母親極力阻撓時(shí)，看劇的我們也義憤填膺，恨不得鉆進(jìn)電視里與壞人決斗。哪時(shí)的我們已經(jīng)被帶入到劇中并把自己當(dāng)成了男女主角。這就是共鳴，通過劇情的情境把我們帶入到思想的共鳴區(qū)，雖然我們沒有過類似的經(jīng)歷，但通過劇情的發(fā)展，先給我們模擬出一套情境帶我們進(jìn)入，隨后，我們便會(huì)隨著劇情的發(fā)展而產(chǎn)生共鳴感。

劇情帶入情境產(chǎn)生共鳴示意圖如下：

共鳴過程說明：

廚師——我

先用劇情將我?guī)耄ㄟ^劇情的發(fā)展喚醒我的情感共鳴，最后自己入戲，將自己切換成男女主人公，隨劇情發(fā)展而喜怒哀樂，產(chǎn)生共鳴。

思想碰撞后形成共鳴：胡一刀與苗人鳳因?yàn)檎`會(huì)而大戰(zhàn)三百回合，在比武過程中，相互為對(duì)方的高超武藝而傾倒，產(chǎn)生了惺惺相吸之感。最后收招時(shí)苗人鳳不小心誤傷胡一刀，因劍鋒有毒，致胡一刀死去。苗人鳳傷心不已，帶著無限的挫敗感含恨終生。兩人比武過程中的相互切磋，通過比武實(shí)現(xiàn)了功夫的分享，最后兩位頂尖武林高手內(nèi)心相同認(rèn)可，這就是理性觀念的共鳴。當(dāng)前，粉絲對(duì)意見領(lǐng)袖的崇拜也是一樣，對(duì)于意見領(lǐng)袖從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，從粉絲到崇拜。當(dāng)形成崇拜關(guān)系后，意見領(lǐng)袖的各種思想和觀念都會(huì)讓粉絲們追崇，形成莫名的認(rèn)同感，認(rèn)同后就容易產(chǎn)生共鳴。

理性觀念產(chǎn)生共鳴示意圖如下：

共鳴過程說明：

廚師——我

禮帽哥——意見領(lǐng)袖

認(rèn)可過程：意見領(lǐng)袖發(fā)表關(guān)點(diǎn)，與我的思想切合，產(chǎn)生認(rèn)可，成為粉絲。

認(rèn)可后：意見領(lǐng)袖再發(fā)表的關(guān)點(diǎn)，精神崇拜而產(chǎn)生共鳴。

愿望共鳴：記得小時(shí)候聽的哪首歌“我想去桂林”，自哪時(shí)起就對(duì)桂林山水甲天下有著無限的向往。可惜時(shí)至今日，此行仍未答成，原因就像歌詞中唱的哪樣：

“我想去桂林呀我想去桂林

可是有時(shí)間的時(shí)候我卻沒有錢

我想去桂林呀我想去桂林

可是有了錢的時(shí)候我卻沒時(shí)間”

在我們這些屌絲的心中，總想著有一個(gè)逆習(xí)的過程，自己得不到的東西、達(dá)不到的高度卻又無限的執(zhí)著和癡迷。自己得不到的就希望身邊的朋友有得到的，能夠眼巴巴的看著也很高興，就像朋友圈中的各種分享，有分享旅游的、有分享幸福的。當(dāng)有個(gè)朋友分享他們一群人開車去沙漠時(shí)，確實(shí)讓我無限的向往，自已也真的希望能夠親臨。自己達(dá)不到就希望兒子將來能達(dá)到，如學(xué)習(xí)，自己這輩子學(xué)習(xí)超爛但卻希望兒子能學(xué)習(xí)好，花錢報(bào)各種輔導(dǎo)班，再苦再累都愿意。當(dāng)有一天，兒子考上了清華時(shí)，自己是否會(huì)無比的激動(dòng)，老淚縱橫的無法言表，就好像自己成了范進(jìn)，激動(dòng)的要抽過去。

自己的愿望與親友的行動(dòng)疊加而產(chǎn)生共鳴，示意圖如下：

共鳴過程說明：

廚師——我

禮帽哥——親友

自己實(shí)現(xiàn)不了的愿意希望親友能實(shí)現(xiàn)，當(dāng)他們實(shí)現(xiàn)時(shí)而產(chǎn)生莫大的成就感，而產(chǎn)生共鳴。

記得當(dāng)初看《倚天屠龍記》時(shí)，當(dāng)看到張無忌在光明頂上，力挫六大派時(shí)我也是無比的興奮，感覺自己就是張無忌，開始了行俠仗義，仗劍天涯的日子。

談產(chǎn)品故事化與故事產(chǎn)品化

有兩個(gè)詞特別好，一個(gè)是產(chǎn)品故事化、另一個(gè)是故事產(chǎn)品化。

• 產(chǎn)品故事化，是將產(chǎn)品融入到故事中，以故事的形式將產(chǎn)品推廣出去，這種方法是營(yíng)銷思維。
• 故事產(chǎn)品化，是將故事設(shè)計(jì)成產(chǎn)品，讓產(chǎn)品本身就是個(gè)故事，更容易讓用戶產(chǎn)生共鳴，這種方法叫產(chǎn)品思維。

帶著故事設(shè)計(jì)產(chǎn)品，很多淘寶商店都這樣做的，如三只松鼠，當(dāng)我第一次看到這個(gè)店鋪的時(shí)候，就喜歡上它。三只活潑的動(dòng)畫松鼠形象，講述松鼠與堅(jiān)果間的故事情愫，松鼠與堅(jiān)果間本身關(guān)系就比較密切，再把松鼠人格化處理，就容易讓人接受。這就是產(chǎn)品故事化，是營(yíng)銷思維，讓每一款堅(jiān)果與松鼠間建立故事關(guān)系，讓松鼠講述堅(jiān)果故事。

如何才能讓產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴

這就是故事產(chǎn)品化問題，共鳴感都是通過情感、思想的表達(dá)才會(huì)讓人與人間產(chǎn)生共鳴，從上面共鳴的四種情況分析，共鳴或者是有相似的經(jīng)歷、或者是身邊的人和事、或者是思想上俘虜了你、或者是你被帶入到了一個(gè)情境，不論何種方式都要與你建立起某種關(guān)聯(lián)。主角必須是你，要讓產(chǎn)品與你之間產(chǎn)生共鳴，就要在產(chǎn)品的故事上、情境上、思想上、人物上與你產(chǎn)生關(guān)系，再把這些人和事引進(jìn)產(chǎn)品中，從而形成共鳴感。由于每個(gè)人的生活環(huán)境不同，情感、情緒不同，所以不要想著做一款可以通吃的產(chǎn)品讓所有人產(chǎn)生共鳴感，就跟歌曲一樣，軍旅歌曲更會(huì)讓軍人產(chǎn)生共鳴，言情歌更容易讓青年男女產(chǎn)生共鳴，抗戰(zhàn)歌曲更容易讓老兵們產(chǎn)生共鳴……，產(chǎn)品要定位好用戶群，共鳴也要沿著產(chǎn)品的用戶群體進(jìn)行設(shè)計(jì)，抓住用戶群體的共性與特性、性格與情感。

人與產(chǎn)品間通過信息交互形成共鳴關(guān)系

在做故事產(chǎn)品化時(shí)最重要的是找出用戶的共鳴點(diǎn)并喚醒用戶的共鳴，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)共鳴的步驟為：

• 找出共鳴點(diǎn)
• 喚醒用戶共鳴
• 產(chǎn)生共鳴

以旅游產(chǎn)品為例談如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的共鳴性：

1、找到共鳴點(diǎn)

第一步：尋找共鳴點(diǎn)。每個(gè)人都有旅游的愿望，大城市呆久了想到鄉(xiāng)村看一看，草原呆久了想去海邊看一看，海邊呆久了想去大山看一看?！白x萬卷書，行萬里路”，如今人們的生活好了，很多人都有旅游的想法。從每年十一的火爆程度就可以看出人們有多么迫切的愿望想出去走走。

第二步：共鳴人群定位。旅游需要的兩個(gè)資源就是“錢”和“時(shí)間”，所以用戶群可分為四類，分別是：

1. “有錢有時(shí)間”人群：需要的是旅游高端服務(wù)，注重品質(zhì)，人群量小，共鳴難度大，放棄。
2. “有錢沒時(shí)間”人群：需要的是短平快的旅行，時(shí)間對(duì)他們來說最寶貴的，旅游愿望雖然有，但很難付之行動(dòng)，此類人群雖然容易找到共鳴點(diǎn)，但人群少、旅游行動(dòng)力不強(qiáng)，放棄。
3. “沒錢有時(shí)間”人群：此類人群有旅游的愿望，只是受制于經(jīng)濟(jì)條件，此類人群多為普通老百姓，人群基數(shù)大，有用戶基礎(chǔ)，平臺(tái)如為他們提供一定的優(yōu)惠服務(wù)和窮游方法（便宜旅游的方法），他們會(huì)更感興趣。對(duì)于屌絲一族，這類人群是最容易被打動(dòng)，也最容易產(chǎn)生共鳴。只要一個(gè)人、只要一個(gè)包、只要夠勇氣、只要很少錢，就可以來一次“說走就走的旅行”。定位此類共鳴人群。
4. “沒錢沒時(shí)間”人群：此類人群屬于又窮又沒時(shí)間，就不浪費(fèi)時(shí)間在這類人群上了，共鳴感雖然可以找到，但平臺(tái)無法從這類人群上獲取收益，我指的收益為經(jīng)濟(jì)收益和流量收益，放棄。

結(jié)論：最容易產(chǎn)生共鳴的用戶群體是，“沒錢有時(shí)間”人群，此類人群基數(shù)大，愿望強(qiáng)烈，易產(chǎn)生共鳴感。

2、喚醒用戶共鳴

用戶共鳴可以從五個(gè)角度喚醒：故事導(dǎo)入、相同經(jīng)歷和愿望、思想認(rèn)同、熟人關(guān)系。

第一招，故事導(dǎo)入。每個(gè)人都有旅游的想法，只是強(qiáng)弱不同，沒去過海邊的人想去海邊、沒去過西藏的人想去西藏。平臺(tái)可以引入旅游達(dá)人分享旅游故事。用達(dá)人故事引入創(chuàng)建旅游土壤，有文化、美食、美景、風(fēng)土民情等頻道，通過達(dá)人故事先把用戶引到產(chǎn)品的情境中，漸入佳境。達(dá)人思路就相當(dāng)于微博的大Ｖ思路，只是這個(gè)人群范圍只限于旅游達(dá)人，更有針對(duì)性。

產(chǎn)品功能：美食美景+旅游達(dá)人專欄+風(fēng)土民情

第二招，相同經(jīng)歷或愿望。讓去過的人現(xiàn)身說法，分享經(jīng)歷和文化，讓他人的經(jīng)歷打動(dòng)你，吸引你。為什么去旅行？因?yàn)閻鬯月糜?。為什么去旅行？因?yàn)閴?mèng)想所以旅行。為什么去旅行？因?yàn)樾叛鏊月眯?。為什么去旅行？因?yàn)橐砷L(zhǎng)所以旅行……。旅行的目的不同，但事是一樣的。讓平臺(tái)驢友們現(xiàn)身說法，讓“老司機(jī)”講講他們的經(jīng)歷。平臺(tái)要做的事是研究用戶的訪問軌跡，通過大數(shù)據(jù)分析用戶的旅游目的和愿望，為用戶推送相似人群的的相似經(jīng)歷，觸發(fā)用戶的共鳴感。做有智慧、有正能量、有感性的情感游記喚醒用戶共鳴。

產(chǎn)品功能：用戶行為軌跡大數(shù)據(jù)分析+智能游記、景點(diǎn)推薦+用戶情感游記

第三招，思想認(rèn)同。對(duì)于沒錢有時(shí)間的用戶群體來說，最重要的共鳴點(diǎn)就是如何讓沒有太多錢的人也能很好的旅游。飛機(jī)不行可以火車嘛，火車不行可以單車嘛。五星飯店不行可以青年旅行社嘛，旅行社不行可以蹭人家沙發(fā)嘛。哪的景點(diǎn)門票貴，哪能租到車，哪有物美價(jià)廉的美食，哪塊美女扎堆。富有富的玩法、省有省的算法，用理性分析打動(dòng)用戶，讓窮游式的旅行變得可行。

產(chǎn)品功能：省錢攻略+前人案例指導(dǎo)+省錢方案理性分析+旅行費(fèi)用計(jì)算工具

第四招，熟人關(guān)系，降低人與人間陌生感。哈佛大學(xué)一教授發(fā)現(xiàn)了人與人聯(lián)接關(guān)系的“六度分隔理論”，意思是：“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。”脈脈軟件就是利用六度分隔理論進(jìn)行設(shè)計(jì)的，通過人脈間相互熟人關(guān)系建立人與人間的信任關(guān)系。成為熟人后就有了共鳴的基礎(chǔ)，熟人間做的事才更容易成為你的共鳴點(diǎn)。旅游也是一樣，經(jīng)常會(huì)看到朋友圈里曬旅游、曬幸福的，之后你是否印象深刻。假如他的旅游景點(diǎn)正是你一直以來夢(mèng)想去的地方，你是否會(huì)更加有共鳴感。熟人關(guān)系可以打破兩個(gè)限制瓶頸，一是信任感，別人的說的故事你不一定信，朋友說的你基本會(huì)信（損友除外）。二是距離感，別人的故事總感覺很遙遠(yuǎn)，身邊朋友的故事會(huì)讓你有一種現(xiàn)場(chǎng)感。如你多年的朋友得病去世了，你會(huì)突然感覺死亡原來離自己這么近。旅游也是一樣，打破陌生人與你的關(guān)系，加入六度分隔理論，相互間可以加好友，可以看到誰與誰是好友，誰與誰認(rèn)識(shí)，這樣可以減少人與人間的陌生感。這樣他的旅游體會(huì)、旅游經(jīng)歷才會(huì)更觸動(dòng)你，引起你的共鳴。

3、產(chǎn)生共鳴

通過上面四步，通過產(chǎn)品的功能和步驟不斷的將用戶引入到產(chǎn)品的場(chǎng)景中，先為用戶設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景的局，再根據(jù)用戶行為分析、大數(shù)據(jù)分析、智能推薦類似用戶的旅游經(jīng)歷，喚起用戶的共鳴感。為了降低用戶間的陌生感，再引入六度分隔理論思想，將人與人間的關(guān)系簡(jiǎn)單化，讓毫無關(guān)系的用戶間搭建起關(guān)系的橋梁。讓熟人講故事要比陌生人講故事更能打動(dòng)人，更能產(chǎn)生共鳴。共鳴感不是一個(gè)功能或一個(gè)場(chǎng)景就能做到的，共鳴是產(chǎn)品最高級(jí)的應(yīng)用，需要復(fù)合的功能、復(fù)合的場(chǎng)景、復(fù)合的人群才能搭建起一個(gè)可以產(chǎn)生共鳴的平臺(tái)。

總結(jié)

共鳴是一種心靈的交流，看不見也摸不著。共鳴需要用心去體會(huì)，分析一款產(chǎn)品的共鳴點(diǎn)，也是要先從產(chǎn)品及目標(biāo)用戶群體出發(fā)，用戶的習(xí)慣、行為、年紀(jì)、愛好、文化、思想、性格都要有所了解。越是了解用戶就越容易接近用戶，才越容易尋找到共鳴點(diǎn)、喚醒用戶的共鳴意識(shí)、并產(chǎn)生共鳴。最好的產(chǎn)品是什么？最好的產(chǎn)品是能生產(chǎn)情感、制造共鳴。產(chǎn)品要做的是搭臺(tái)子，讓有情愫的內(nèi)容來唱戲，戲詞可以講情感、可以講故事、可以講人生、可以講閱歷、可以講道理、可以講文化、可以講一切你想講的……，讓高質(zhì)量的內(nèi)容成為當(dāng)今時(shí)代的共鳴點(diǎn)，給產(chǎn)品加點(diǎn)料！

#專欄作家#

老吳，微信公眾號(hào)：ChanPinLaoWu，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，產(chǎn)品講學(xué)堂自媒體人。十多年軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，做過軟件開發(fā)、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品經(jīng)理，希望在這里能夠與大家分享更多產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，也同時(shí)歡迎來老吳的產(chǎn)品講學(xué)堂做客，共談產(chǎn)品人生。

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