本文將對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的B端產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，并就B端產(chǎn)品SAAS化談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)，與大家分享。

市場(chǎng)上成熟的B端產(chǎn)品很多，有OP的、也有云端SAAS的，也有電商平臺(tái)、定制開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)中臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品。需要從服務(wù)對(duì)象、功能屬性、業(yè)務(wù)領(lǐng)域等劃分，更全面清晰的了解B端產(chǎn)品市場(chǎng)。

一、三大類(lèi)B端產(chǎn)品

根據(jù)服務(wù)對(duì)象、功能屬性，可以把B端產(chǎn)品分為三大類(lèi)：服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)的增值類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)于溝通協(xié)同的支持類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)于具體功能的工具類(lèi)產(chǎn)品。

1. 業(yè)務(wù)增值類(lèi)產(chǎn)品

業(yè)務(wù)增值類(lèi)產(chǎn)品主要服務(wù)于企業(yè)的增值業(yè)務(wù)（流轉(zhuǎn)過(guò)程中創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)）。按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域分，可以分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系、供應(yīng)鏈體系、營(yíng)銷(xiāo)服體系3大體系，包括支持單組織和多組織形態(tài)的，常見(jiàn)的產(chǎn)品有：

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系：PLM產(chǎn)品生命周期管理、PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、CAPP計(jì)算機(jī)輔助工藝、協(xié)同設(shè)計(jì)平臺(tái)等。
• 供應(yīng)鏈體系：SCM供應(yīng)鏈管理、ERP企業(yè)資源計(jì)劃、MES制造執(zhí)行系統(tǒng)、WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、TMS物流管理系統(tǒng)、QM質(zhì)量管理系統(tǒng)、EMS設(shè)備管理系統(tǒng)、定制化的業(yè)務(wù)中臺(tái)等。
• 營(yíng)銷(xiāo)服體系：CRM客戶(hù)關(guān)系管理、CC呼叫中心、DMS經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)（含廠端業(yè)務(wù)）、EPC電子產(chǎn)品目錄、DSP廣告投放平臺(tái)、電商/平臺(tái)類(lèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、定制化的業(yè)務(wù)中臺(tái)等。

2. 業(yè)務(wù)支持類(lèi)產(chǎn)品

業(yè)務(wù)支持類(lèi)產(chǎn)品主要服務(wù)內(nèi)外部的溝通協(xié)同，促進(jìn)內(nèi)外部的溝通和業(yè)務(wù)推進(jìn)、但不創(chuàng)造價(jià)值。常見(jiàn)的OA辦公協(xié)同、IM即時(shí)通信、HRM人力資源管理、e-Learning知識(shí)培訓(xùn)管理系統(tǒng)、FICO財(cái)務(wù)管理等。注：財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中的資金結(jié)算平臺(tái)有金融屬性，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是增值業(yè)務(wù)。

3. 輔助工具類(lèi)產(chǎn)品

輔助工具類(lèi)產(chǎn)品可以服務(wù)于企業(yè)的某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，也可以服務(wù)于增值類(lèi)產(chǎn)品：

基礎(chǔ)類(lèi)工具：用戶(hù)賬戶(hù)管理、信息服務(wù)、SSO單點(diǎn)登錄、ESB企業(yè)服務(wù)總線等工具產(chǎn)品。

服務(wù)于增值類(lèi)產(chǎn)品的工具：MDM主數(shù)據(jù)管理、數(shù)倉(cāng)、BI工具、支付、物流、電子發(fā)票、人臉識(shí)別、內(nèi)容凈化、等工具產(chǎn)品。

二、B端產(chǎn)品的SAAS化

市場(chǎng)上業(yè)務(wù)支持類(lèi)產(chǎn)品、輔助工具類(lèi)的B端產(chǎn)品應(yīng)用非常廣泛，因?yàn)楣δ芟鄬?duì)簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化、容易接入組織或與其他B端產(chǎn)品集成完成業(yè)務(wù)拉通，也容易通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)持續(xù)拉低產(chǎn)品價(jià)格、持續(xù)擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模。

B端產(chǎn)品的SAAS化，我們站在使用方的角度，從SAAS的優(yōu)勢(shì)、組織訴求、業(yè)務(wù)應(yīng)用、工具應(yīng)用、企業(yè)規(guī)模、IT預(yù)算6個(gè)方面來(lái)分析下：

1. SAAS產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

部署簡(jiǎn)單、不需要配置IT方面的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員；使用月租方式、企業(yè)不需要一次性的大額投入；不需要運(yùn)維服務(wù)；購(gòu)買(mǎi)靈活。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是開(kāi)箱即用。SAAS化最大的劣勢(shì)是個(gè)性化定制，所以技術(shù)比較強(qiáng)的SAAS公司已在PAAS層做了很多工作和產(chǎn)品。

2. 組織訴求

大部分組織是想提高業(yè)務(wù)效率、開(kāi)源節(jié)流：

• 業(yè)務(wù)效率方面：只有效率提升帶來(lái)的收益大于投入的成本時(shí)，企業(yè)才認(rèn)為有必要投入。從這個(gè)角度看，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜，對(duì)業(yè)務(wù)處理效率、流程控制、數(shù)據(jù)即時(shí)性要求高時(shí)，需要建設(shè)IT系統(tǒng)來(lái)支撐業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作。
• 開(kāi)源方面：通過(guò)B端產(chǎn)品來(lái)獲取更多客戶(hù)、并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。組織客戶(hù)群體為C端的，便非常有幫助，增加了拓客渠道、智能營(yíng)銷(xiāo)使?fàn)I銷(xiāo)效果更好。
• 節(jié)流方面：通過(guò)B端產(chǎn)品降低過(guò)程成本，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈領(lǐng)域較難體現(xiàn)，但客戶(hù)群體為C端的營(yíng)銷(xiāo)服領(lǐng)域效果明顯，尤其是私域，重復(fù)、多波次的營(yíng)銷(xiāo)，非常低的成本，可以減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

3. 業(yè)務(wù)應(yīng)用

早期ERP時(shí)代，是有著721說(shuō)法的，即70%通用化、20%行業(yè)化、10%定制化。按照這個(gè)思路，SAAS化的產(chǎn)品，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域首先得做到70%的通用化，即不論哪個(gè)行業(yè)，基礎(chǔ)功能均可使用。

比如財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)的總賬、應(yīng)收應(yīng)付、出納、固定資產(chǎn)模塊，人力資源基礎(chǔ)的組織、人員、薪資、招聘模塊，OA系統(tǒng)。加上一些行業(yè)屬性后，SAAS平臺(tái)就可以做到開(kāi)箱即用、可以覆蓋大部分小規(guī)模企業(yè)和業(yè)務(wù)單一的中型企業(yè)了，比如有贊平臺(tái)推出的教育、美業(yè)等行業(yè)方案。

4. 工具應(yīng)用

支付、物流、電子發(fā)票、內(nèi)容凈化等工具級(jí)產(chǎn)品，接入電商/社交平臺(tái)得到了廣泛引用。B端組織對(duì)平臺(tái)穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)接入難易程度、費(fèi)用比較關(guān)注，支付、電子發(fā)票的，在應(yīng)用深度上也有一些要求，比如支付平臺(tái)中的賬戶(hù)體系、分賬業(yè)務(wù)的應(yīng)用，在S2B2C業(yè)務(wù)中有很多應(yīng)用需求。

5. 企業(yè)規(guī)模

企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜度和多樣性、業(yè)務(wù)量、人員規(guī)模決定了對(duì)IT平臺(tái)的應(yīng)用需求，也是IT的主要驅(qū)動(dòng)力。如果企業(yè)產(chǎn)品單一、業(yè)務(wù)量小，常見(jiàn)的SAAS平臺(tái)就可以解決；如果產(chǎn)品或服務(wù)比較豐富、業(yè)務(wù)量大，且需要大量的業(yè)務(wù)或服務(wù)人員，那IT平臺(tái)就是必須的，且可以通過(guò)IT、數(shù)字化的支撐，極大的提升業(yè)務(wù)效率和人均效能，但這樣的企業(yè)會(huì)采用自建或私有化部署，SAAS平臺(tái)在這類(lèi)企業(yè)只能提供輔助工具類(lèi)的產(chǎn)品，比如支付、物流，MDM、數(shù)倉(cāng)等工具也基本上由企業(yè)自建或成熟產(chǎn)品私有化部署。在業(yè)務(wù)單一小規(guī)模和復(fù)雜企業(yè)之間的中型規(guī)模企業(yè)，會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)量適時(shí)考慮自建或私有化部署，取決于對(duì)核心業(yè)務(wù)變化的響應(yīng)要求。

6. IT預(yù)算

IT費(fèi)用預(yù)算是主要決策因素，畢竟這類(lèi)投入企業(yè)老板基本是按照成本來(lái)看的。國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)在IT上的投入一般在年收入額的0.3~0.5%，再拆分到各業(yè)務(wù)領(lǐng)域中實(shí)際上比較少了。如果SAAS平臺(tái)可以短期勉強(qiáng)支持業(yè)務(wù)開(kāi)展就先使用SAAS平臺(tái)過(guò)渡了，一旦具備條件就會(huì)轉(zhuǎn)自建或私有化。

總結(jié)

B端產(chǎn)品主要有業(yè)務(wù)增值類(lèi)、業(yè)務(wù)支持類(lèi)、輔助工具類(lèi)3大類(lèi)產(chǎn)品。目前業(yè)務(wù)支持類(lèi)和輔助工具類(lèi)的SAAS產(chǎn)品有廣泛的應(yīng)用，業(yè)務(wù)復(fù)雜、有一定業(yè)務(wù)規(guī)模的組織還是會(huì)選擇自建或成熟產(chǎn)品私有化部署方式，但SAAS產(chǎn)品會(huì)作為過(guò)渡產(chǎn)品使用。未來(lái)會(huì)在《OP版的信息孤島和SAAS化的信息煙囪》中深度說(shuō)明。

分享預(yù)告

除了《汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)》專(zhuān)題內(nèi)容外，還將推出《B端產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)之路》、《客戶(hù)項(xiàng)目交付》2個(gè)專(zhuān)題，按照產(chǎn)品+交付+行業(yè)案例的方式，全面呈現(xiàn)一個(gè)行業(yè)產(chǎn)品從業(yè)務(wù)到產(chǎn)品、從設(shè)計(jì)到交付運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，預(yù)計(jì)超過(guò)80篇文章。高單價(jià)產(chǎn)品的有汽車(chē)、房產(chǎn)、醫(yī)美、教育、裝修等行業(yè)，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)有很多類(lèi)似，可參考。

按照邊修煉邊打怪的思路，下一篇將分享《B端產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)之路》之《IT類(lèi)企業(yè)服務(wù)型公司的架構(gòu)》。

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作者：王建儒，MBA，獨(dú)立顧問(wèn)/資深專(zhuān)家，17年業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)規(guī)劃與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，聚焦汽車(chē)、高科技、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、渠道分銷(xiāo)、用戶(hù)增長(zhǎng)、O2O新零售業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與數(shù)字轉(zhuǎn)型。

本文由 @王建儒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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