現(xiàn)在一定有很多問(wèn)題需要解決。當(dāng)前的問(wèn)題就是找出哪七大因素影響問(wèn)題解決。像這樣的問(wèn)題每天都要面臨一個(gè)又一個(gè)，從小的到大的，從簡(jiǎn)單的到復(fù)雜的，問(wèn)題幾乎無(wú)處不在。有問(wèn)題我們就要解決，那什么是問(wèn)題解決呢?

問(wèn)題解決是由一定的情景引起的、是按照一定的目標(biāo)，應(yīng)用各種認(rèn)知活動(dòng)、技能等，經(jīng)過(guò)一系列的思維操作，使問(wèn)題得到解決的過(guò)程。

問(wèn)題的分析和解決上，不管是方法技巧還是思維模式已經(jīng)有N位大咖進(jìn)行分享，我這里就不在贅述。不過(guò)我坐觀星象，掐指一算，必有一些同學(xué)掌握不少方法論，但實(shí)踐中往往感到力不從心，明明用對(duì)了方法，但結(jié)果卻差強(qiáng)人意，這是為什么呢？

本篇文章，從心理學(xué)的角度分析：在解決問(wèn)題的過(guò)程中，哪些因素我們事倍功半，又是哪些因素讓我們事半功倍。

一、問(wèn)題情境

問(wèn)題源于情境，所以問(wèn)題情境對(duì)問(wèn)題的解決有重要的影響。那何謂“問(wèn)題情境”呢？簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是“問(wèn)題所呈現(xiàn)的各種可能性”。

其實(shí)問(wèn)題情境的形成是整個(gè)用戶活動(dòng)的起因，用戶每次使用產(chǎn)品都是在我們?cè)O(shè)定的情境下解決問(wèn)題的過(guò)程。因此問(wèn)題情境的好壞與否將決定用戶使用產(chǎn)品的流暢程度，在一定程度上它也決定著用戶的去留。

因此簡(jiǎn)單易懂、符合用戶心理模型的信息架構(gòu)是非常重要的，要讓用戶一眼就知道應(yīng)用的核心功能和使用方法。盡量簡(jiǎn)單、清晰，采用擬物、隱喻的方式設(shè)計(jì)，更好地將物理世界中的概念遷移到界面上來(lái)，讓用戶能更快地理解界面含義。

二、動(dòng)機(jī)和情緒

動(dòng)機(jī)是促使問(wèn)題解決的動(dòng)力因素，對(duì)問(wèn)題解決的思維活動(dòng)有重要影響。動(dòng)機(jī)的性質(zhì)和動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度會(huì)影響問(wèn)題解決的進(jìn)程。

問(wèn)題解決是源于我們的動(dòng)機(jī)，因?yàn)橄胭I(mǎi)手機(jī)，所以要仔細(xì)挑選；因?yàn)橐獫q工資，所以要努力工作。所以我們?cè)绞窍胱鲆患聝?，就一定?huì)把他做的，對(duì)吧？

其實(shí)不然，比如在做述職報(bào)告時(shí)，你的動(dòng)機(jī)如果太強(qiáng)、急于求成，那么就會(huì)導(dǎo)致你的情緒變得焦慮和緊張，同時(shí)還會(huì)干擾記憶和思維活動(dòng)的順利進(jìn)行，導(dǎo)致最后的失利。但是過(guò)后卻又什么都想起來(lái)了，于是乎拍著大腿長(zhǎng)嘆“艾邁，明明準(zhǔn)備的很好嘛，怎么就慫了呢？”。所以適當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)才會(huì)帶來(lái)最大的問(wèn)題解決效率。（和大家說(shuō)一個(gè)小秘密，聽(tīng)“莫扎特D大調(diào)雙鋼琴奏鳴曲”會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提高我們的智商。別說(shuō)我沒(méi)照顧你，不信的同學(xué)可以百度一下“莫扎特效應(yīng)”）

三、定勢(shì)

先給大家出道題：公安局長(zhǎng)在茶館里與一位老頭下棋。正下到難解難分之時(shí)，跑來(lái)了一位小孩，小孩著急地對(duì)公安局長(zhǎng)說(shuō)：“你爸爸和我爸爸吵起來(lái)了。”老頭問(wèn)：“這孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說(shuō)：“是我兒子?！闭?qǐng)問(wèn)這兩個(gè)吵架的人與公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系？

（不要直接看答案，先想想！）

答案：夫妻和父女。其實(shí)這個(gè)公安局長(zhǎng)是個(gè)女的 。我們一般認(rèn)為公安局長(zhǎng)總是男的 ，或者下象棋的總是男的。實(shí)則不然，這道問(wèn)題就是利用我們的慣性思維，來(lái)把我們引入彀中。其實(shí)，只要想通了公安局長(zhǎng)是女的，此題就迎刃而解。

個(gè)體按照某種比較固定的方式去解決問(wèn)題的一種心理傾向，就叫做定勢(shì)。

定勢(shì)有積極的，也有消極的。對(duì)于相似或相同的問(wèn)題，有助于提高反應(yīng)與解題的速度；然而對(duì)于變化了的情境或問(wèn)題如上面的題目，則阻礙產(chǎn)生更合理有效的思路，影響解決問(wèn)題的速度和效率。所以破除定勢(shì)消極影響的辦法要具體情況具體分析，一旦發(fā)現(xiàn)自己以習(xí)用的方式解決問(wèn)題發(fā)生困難時(shí)，不要執(zhí)意固守，應(yīng)換一種思路，尋求新的方法。

四、功能固著

我們?cè)賮?lái)幾道測(cè)試，請(qǐng)聽(tīng)題：

1. 有些月有30天，有些月有31天。問(wèn)：有幾個(gè)月有28天？
2. “我有兩枚硬幣，加一起共1.5元，其中一枚不是面值1元的硬幣。問(wèn)：這兩枚硬幣的面值各是多少元？”

（不要直接看答案，先想想！）

• 問(wèn)題1答案：每個(gè)月都有28天。
• 問(wèn)題2答案：1枚1元的硬幣，1枚5毛的硬幣。其中一枚不是1元的硬幣，但沒(méi)有說(shuō)另外一枚也不是1元的。

答錯(cuò)的同學(xué)都犯了功能固著的錯(cuò)誤。就是在我們解決問(wèn)題時(shí)往往只看到某種事物的通常功能，而看不到它其他方面可能有的功能。如果初次看到的功用越重要，也就越難看出它的其他用途。一般將功能固著心理視為培養(yǎng)創(chuàng)造力的障礙。

消除功能固著一方面需要豐富自己解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，在思考和解決問(wèn)題的過(guò)程中，能夠進(jìn)行合理的發(fā)散和擴(kuò)展，找出多項(xiàng)解決問(wèn)題的方法；另一方面，遇到問(wèn)題時(shí)能隨機(jī)應(yīng)變，多變換角度去思考問(wèn)題，尋找答案，鍛煉思維的靈活性。

五、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)上好多文章在討論初級(jí)**和高級(jí)**的區(qū)別。各種各樣、五花八門(mén)的，那么他們根本的區(qū)別在哪兒？我認(rèn)為在知識(shí)的數(shù)量及組織方式上的差別，是造成了問(wèn)題解決效率不同的主要原因。

大牛們?cè)谀硞€(gè)方向的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累都要比菜鳥(niǎo)豐富的多，同時(shí)這些知識(shí)如同蜘蛛網(wǎng)一般形成了高度結(jié)構(gòu)上的關(guān)聯(lián)，很多方法論已被自動(dòng)化，記憶的快速提取和長(zhǎng)時(shí)存儲(chǔ)也高于他人，因此在問(wèn)題解決上速度將會(huì)非?？?，而且效率很高。右下圖可見(jiàn)大牛的知識(shí)是按層次結(jié)果的方式組織起來(lái)的，這種組織方式是大牛們長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)果。

六、人格特征

解決問(wèn)題的是人，是人就有人格特性，那么人的個(gè)性特征對(duì)問(wèn)題解決也有著直接的影響。一個(gè)有遠(yuǎn)大理想、有創(chuàng)新意識(shí)、勤奮、樂(lè)觀、勇敢、勇于進(jìn)取和探索的人，能克服困難去解決許多疑難問(wèn)題；而一個(gè)畏縮、畏難、自負(fù)、自卑、遇事動(dòng)搖不定的人，往往會(huì)使問(wèn)題解決半途而廢。

當(dāng)然人格特性也決定了我們的人際關(guān)系。團(tuán)體內(nèi)的相互協(xié)作和互相幫助，是使問(wèn)題得以迅速解決的積極因素；相反，互不信任、人際關(guān)系緊張則會(huì)妨礙問(wèn)題的解決。

七、原型啟發(fā)

在問(wèn)題解決的過(guò)程中，因受到某種客觀事物的啟發(fā)而找到解決問(wèn)題的途徑和方法的過(guò)程叫做原型啟發(fā)，具有啟發(fā)作用的事物叫做原型。我們每個(gè)PM都會(huì)有原型啟發(fā)的過(guò)程，沒(méi)錯(cuò)就是看競(jìng)品。值得我們注意的是參考競(jìng)品，要學(xué)其精華，不要完全照搬，你們懂得，這里我就不多說(shuō)了。

結(jié)語(yǔ)

問(wèn)題解決的道路是漫長(zhǎng)的，當(dāng)我們掌握大量方法論并為己用的同時(shí)還有建立一種積極的心態(tài)，當(dāng)遇見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，我們要敢于承認(rèn)問(wèn)題、迎接問(wèn)題并最終戰(zhàn)勝問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中成長(zhǎng)并體驗(yàn)樂(lè)趣與成就要比單單的學(xué)習(xí)知識(shí)練習(xí)技能重要的多，在不斷的克服重重困難的過(guò)程中，我們的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)越來(lái)越多，到那時(shí)問(wèn)題就不再是問(wèn)題了。

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劉震宇，微信公眾號(hào)：shehuixinlixue。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，關(guān)注商業(yè)產(chǎn)品、移動(dòng)醫(yī)療、社交等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)需求挖掘和項(xiàng)目管理，希望能和大家成為朋友。

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