隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多旅游平臺(tái)引入了達(dá)人機(jī)制，以達(dá)人為依托，高效實(shí)現(xiàn)和用戶(hù)以及旅游商家之間的服務(wù)交易。那么，達(dá)人在這過(guò)程中到底起了怎樣的作用呢？

一、達(dá)人的作用

1.旅游路線(xiàn)的策劃者

隨著人們生活水平的提高，大家對(duì)出游品質(zhì)的要求越來(lái)越高，自助游漸漸成為人們首選的出行方式，但是自助游行前漫長(zhǎng)的行程規(guī)劃問(wèn)題，如查詢(xún)攻略、制定路線(xiàn)、預(yù)定酒店等等，令大多數(shù)人又望而卻步。于是，定制游的市場(chǎng)逐漸打開(kāi)它的大門(mén)，成為一個(gè)熱門(mén)領(lǐng)域。那么問(wèn)題來(lái)了，顧名思義，定制游，誰(shuí)來(lái)定制呢？

目前自由行有四種規(guī)劃行程的方式，依靠技術(shù)算法、達(dá)人定制、P2P以及達(dá)人帶團(tuán)。從根本上來(lái)看，這四種方式可以歸為兩種：依靠機(jī)器和依靠達(dá)人，而達(dá)人定制是主要方式。旅行達(dá)人憑借其豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)，以定制型企業(yè)為平臺(tái)，為用戶(hù)提供路線(xiàn)規(guī)劃服務(wù)，從而滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化、差異化的需求。

2.行中服務(wù)管家

不同于旅游路線(xiàn)策劃師，行中服務(wù)管家更加關(guān)注用戶(hù)行中遇到的問(wèn)題。網(wǎng)上有很多信息不會(huì)實(shí)時(shí)更新，而且不是所有信息都適用于每個(gè)人；這就導(dǎo)致用戶(hù)在旅游過(guò)程中遇到的一些突發(fā)問(wèn)題無(wú)法得到很好的解決，這時(shí)就需要一個(gè)隨時(shí)隨地能幫助用戶(hù)解決問(wèn)題的服務(wù)管家來(lái)滿(mǎn)足其個(gè)性化需求的地陪。

服務(wù)管家既可以是純線(xiàn)上式的咨詢(xún)服務(wù)提供者，也可以是線(xiàn)下全程跟隨的地陪者。比如口袋地陪是一個(gè)提供境外旅游指導(dǎo)的平臺(tái)，面向海外自由行游客，提供一對(duì)一旅行指導(dǎo)和問(wèn)題解答。服務(wù)管家能最大程度上為用戶(hù)提供更好的行中服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能給用戶(hù)帶來(lái)一定的品牌認(rèn)同感，從而增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的粘性以及提高復(fù)購(gòu)率。

3.平臺(tái)資源的供給端

前面提到的達(dá)人作用都是針對(duì)用戶(hù)而言的，而第三點(diǎn)作用則是為平臺(tái)服務(wù)的。平臺(tái)在初創(chuàng)期或者發(fā)展期所面臨的一大問(wèn)題就是缺乏資源。比如做在線(xiàn)短租的缺乏房源，做包車(chē)服務(wù)的缺乏車(chē)源，做攻略的缺乏UGC來(lái)源。對(duì)這些企業(yè)而言，資源或許是他們與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的資本，誰(shuí)的資源豐富，誰(shuí)就有可能在這塊市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。而獲取資源的途徑，一方面依靠企業(yè)自身的團(tuán)隊(duì)做線(xiàn)下采集，這種方式成本高且效率底下；而另一種方式則是眾包達(dá)人，依靠達(dá)人的共享、推薦來(lái)快速低成本地挖掘優(yōu)質(zhì)資源。

住百家是一個(gè)海外中文短租和特色旅游產(chǎn)品預(yù)訂平臺(tái)，通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)模式，為出境游的華人在港澳臺(tái)及海外提供短租服務(wù)。住百家自身在海外并沒(méi)有房產(chǎn)資源，他的房源主要由當(dāng)?shù)氐姆繓|提供。再比如大魚(yú)旅行在獲取優(yōu)質(zhì)民宿時(shí)，他們采取了眾包模式，由旅行達(dá)人去發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、有趣的旅游資源提供給平臺(tái)，而大魚(yú)團(tuán)隊(duì)在審核過(guò)后會(huì)和該民宿簽約。由達(dá)人提供資源的好處是，一方面達(dá)人也是服務(wù)享受者，他對(duì)用戶(hù)的需求有一定的了解，這就保證了資源的優(yōu)質(zhì)性；另一方面也使得社會(huì)的閑置資源得到有效動(dòng)用。

二、如何保證達(dá)人質(zhì)量

1.評(píng)價(jià)體系

評(píng)分、星級(jí)、排名都是最基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)手段，也是很有效的方式。越優(yōu)秀的達(dá)人有更多接受訂單的機(jī)會(huì)，而劣質(zhì)達(dá)人或?qū)⒚媾R被fire的危險(xiǎn)。幾乎所有含有達(dá)人的平臺(tái)都會(huì)通過(guò)一定的評(píng)價(jià)體系來(lái)評(píng)判、保證達(dá)人服務(wù)質(zhì)量，這里就不做過(guò)多論述。

2.培訓(xùn)

對(duì)達(dá)人進(jìn)行培訓(xùn)也是提高達(dá)人服務(wù)質(zhì)量的有效手段之一。培訓(xùn)的目的是使達(dá)人能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)服務(wù)，一方面有利于平臺(tái)對(duì)達(dá)人的管理，為其規(guī)?；瘮U(kuò)張打下基礎(chǔ)；另一方面，這些基礎(chǔ)服務(wù)奠定了平臺(tái)的基調(diào)，給用戶(hù)一種專(zhuān)業(yè)感，增強(qiáng)平臺(tái)的品牌效應(yīng)。

3.老帶新

老帶新是一種較為創(chuàng)新的模式，指南貓旅行中新的定制師需要由前輩帶著操作3次訂單之后才可以自己接單。達(dá)人的服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)相關(guān)，通過(guò)老帶新的方式給新手提供了一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)保證了達(dá)人的服務(wù)質(zhì)量。

三、總結(jié)

旅游達(dá)人不單純只是人員的加入，旅游達(dá)人都是帶著其服務(wù)目的地的資源和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)將會(huì)擴(kuò)充相應(yīng)目的地的資源，對(duì)于用戶(hù)和平臺(tái)來(lái)說(shuō)是雙贏的。

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