面對自己不熟悉的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理該如何開展工作？本文作者對一次陌生產(chǎn)品項目工作展開了復(fù)盤并分享了自己的工作思路以及需要注意的問題，與大家分享。

身為”產(chǎn)品狗”，除了日常協(xié)調(diào)（跪求）各部門提供資源，推進產(chǎn)品上線之外，我們常常要面對不熟悉的東西。所以如何更好的收集”有用的，可參考的信息，讓自己從陌生到熟悉”就顯得十分重要。

初始

近期工作中就遇見了這樣的問題，”公司從事安防行業(yè)，在某個項目上專門為其定制了一款工程環(huán)境監(jiān)測器，但在項目驗收通過后，設(shè)備還有較多庫存，希望探索除該項目之外其他的應(yīng)用場景，以及為這款硬件設(shè)備設(shè)計對應(yīng)的管理系統(tǒng)”。對我而言，這可以說是一個全新的產(chǎn)品線，最初只知道它是用于“氣體監(jiān)測”，其他一概未知！為了順利完成任務(wù)，保住產(chǎn)品狗的尊嚴(yán)，我開始整理思路，籌劃工作的開展。

思路整理

未知才導(dǎo)致恐懼，做產(chǎn)品也是如此，面對不熟悉的東西，只有直面它，打破信息迷霧就是勝利的開端。所以在本次”工程環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)”（立項名）規(guī)劃迭代中，我的思路流程如下（見下圖）：

1. 內(nèi)部信息收集，摸清現(xiàn)狀

內(nèi)部信息收集分兩大類：第一類是現(xiàn)有文檔資料分類歸檔，例如”項目文件”，”硬件參數(shù)文件”，”使用說明書”等。通過閱讀這些文檔，幫助我快速獲得現(xiàn)有產(chǎn)品基本概念。

第二類是重要人員信息確定（說白了哪些人是干啥的，聯(lián)系上他們），明確曾經(jīng)參與這件事情的人，能讓我更快的獲取有用信息，這些人包括了，銷售人員（可以了解最初的需求來源），工程實施人員（可以了解原產(chǎn)品落地期間遇見的問題），研發(fā)人員(可以了解原產(chǎn)品開發(fā)過程中的重點，實現(xiàn)原理和注意事項)。采購人員（可獲得成本信息）

2. 實踐操作，問題記錄

是騾子是馬拉出來遛遛，這次產(chǎn)品迭代的特殊性是已經(jīng)有了硬件產(chǎn)品，軟件系統(tǒng)的設(shè)計必須依托于硬件，故而拿到整套硬件設(shè)備，親自上手實踐操作提升產(chǎn)品的感官認(rèn)識，見了面人就不慌了。

在實踐操作過程中，記錄遇見的問題，包括使用流程，操作方式，更正認(rèn)知誤區(qū)等等，這些內(nèi)容都能為以后整體產(chǎn)品迭代提供參考依據(jù)。

3. 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，競品收集

前面2步主要是內(nèi)部信息上的收集處理，幫助自己了解現(xiàn)狀建立基礎(chǔ)認(rèn)知。之后產(chǎn)品的迭代可以從2個方向考慮，其一，迭代的內(nèi)容必須滿足氣體工程行業(yè)規(guī)范（原本是滿足單一項目的規(guī)范），這些規(guī)范可以從國家公布的設(shè)計規(guī)范中查詢。其二，迭代的方向優(yōu)先滿足主流市場，初期以完備基本功能為主，這些可以從同類競品信息中對比得出。綜合上述3點，理清思路便可以進行具體的工作事宜。

工作開展

內(nèi)部信息的收集是以人為本的，尤其涉及跨部門協(xié)調(diào)更需要取得充分授權(quán)，這邊最大的要點是利用好你的上級領(lǐng)導(dǎo)，他能夠幫助你打通各項關(guān)卡取得權(quán)限，簡單點說就是能給其他部門打個招呼，去到其他部門才會受人歡迎。

重要人員信息的確定要”抓小放大”，因為在實際工作中，具體的執(zhí)行人會比部門領(lǐng)導(dǎo)清楚許多，同時我們所需要的內(nèi)部材料往往也集中在這些同事手上，直接與之溝通會起到事半功倍的效果，更快的推進事情。

這里有一些小竅門，例如一起吃吃飯，偶爾點點下午茶送送福利等方式增進好感，以后會更好交流。（這不是公利，是咱們產(chǎn)品構(gòu)建團隊軟影響力的方式和技巧，而且也無害）。通過這種方式，我收集到了所需的內(nèi)部資料信息，初步構(gòu)建了原產(chǎn)品的基本認(rèn)知。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。通過內(nèi)部文檔了解了原產(chǎn)品的前世今生之后，我拉著研發(fā)哥哥開始對實體硬件產(chǎn)品進行測試，它是長這樣的：

模擬實際工程內(nèi)部連接長這樣（見下圖），人是視覺動物，能看圖片盡量不要只讀文字，能實際觸摸就不要只盯著圖片。尤其是偏向物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品人，除開軟件設(shè)計，咱們就必須具備一定的動手能力，必要時刻我們也是半個工程，半個維護半個開發(fā)。

在這個熟悉階段，最重要的就是做好記錄，例如”組網(wǎng)調(diào)試流程”，”設(shè)備操作方法”，”實操過程中遇見的問題”，形成相應(yīng)的文檔，這些東西可以幫助我們在產(chǎn)品迭代和系統(tǒng)設(shè)計時提供依據(jù)，也能用于與競品做對比，明確優(yōu)缺點。

經(jīng)過實踐操作，基本摸清楚了產(chǎn)品工作原理，因為硬件設(shè)備是“環(huán)境監(jiān)測”用途于是就有，“監(jiān)測類別”，“量程”，“精準(zhǔn)度”，“單位”，“分辨率”等一系列參數(shù)，這些參數(shù)在后續(xù)產(chǎn)品迭代過程中需滿足基本的普適性（尤其在沒有項目具體要求的情況下），那么現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)就十分重要。

以“監(jiān)測類別”為例，我窮舉查閱了（讀者朋友可以跟據(jù)自己所在行業(yè)查看相關(guān)規(guī)范）《人民防空地下室設(shè)計規(guī)范》，《人民防空工程設(shè)計防火規(guī)范》，《城市居住區(qū)人民防空工程規(guī)劃規(guī)范》通過這種方式，收集到了后續(xù)迭代“監(jiān)測類別”上的信息，如下所示：

同理，以相同的方式收集到其他參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，最后匯集成冊。工作開展到這一步，我們已經(jīng)完成了“基本認(rèn)知–>實踐操作–>確定規(guī)范”等內(nèi)容，想要進一步明確產(chǎn)品特色和差異化，要先了解同類產(chǎn)品目前現(xiàn)狀如何。在動手收集競品信息之前，先做好收集計劃，計劃包含如下幾項內(nèi)容：

（1）時間計劃：即確定競品收集的時間周期。固定時長方式，連續(xù)幾天固定只做競品收集工作（如連續(xù)3天）。固定周期方式，每周固定一個時間點進行競品收集工作（如每周四下午）。

（2）明確收集內(nèi)容：確定好哪些競品內(nèi)容是我們盡量要弄到手的，比如“產(chǎn)品報價”，“產(chǎn)品介紹PPT”，“系統(tǒng)演示賬號”等等。

（3）競品收集渠道：羅列出所有能夠幫助你獲得競品信息的渠道來源，“搜索引擎”，“行業(yè)展會”，“內(nèi)部同事”，“外部親友與前同事”，“公司上下游合作伙伴”，“現(xiàn)有客戶”（如有其他可補充的渠道內(nèi)容，歡迎留言不甚感激?。Y(jié)合第一點的“時間計劃”按時，分渠道的與之取得聯(lián)系獲取競品信息。

（4）身份包裝與需求包裝：競品資料的收集，離不開與友商或是供應(yīng)商打交道，這部分人群之中有的是競爭對手，有的是可以發(fā)展為上下游合作的伙伴，身份角色各有不同。那么在進行初次陌拜前，包裝一個合理的身份是十分必要的，例如，供應(yīng)商的線上陌拜可以使用運營許久的企業(yè)微信，企業(yè)微信需具備鮮明的公司標(biāo)實（頭像是公司LOGO，朋友圈是公司宣傳資料等）。若是競爭對手友商，則可假借其他公司身份，或者透過朋友關(guān)系間接交流。

與此同時，在交流過程中對方比如會提及我方的需求點，這里需要注意的是，我們獲取競品資料本身目的是開放式的，就是想獲得一些我們沒有接觸到的或者想到的需求點。如果都是由我們來提需求，難免會出現(xiàn)“對方按照我們的想法故意匹配”的情況，要避開它就要進行“需求包裝”了。

可以這樣做，首先以某個實際項目的需求點為基準(zhǔn)（本文最初時就有提及當(dāng)前的產(chǎn)品是從一個項目上定制而來的），抽取出有代表性的需求內(nèi)容，同時加上我們自認(rèn)為可以擴展的內(nèi)容，組成一份標(biāo)準(zhǔn)需求文檔。把這份標(biāo)準(zhǔn)需求文檔發(fā)給“供應(yīng)商”或“競品友商”，讓他們提供對應(yīng)的產(chǎn)品資料。在得到他們的資料后，從中提取出有借鑒意義的需求點，重新加入到“標(biāo)準(zhǔn)需求文檔”中，然后繼續(xù)發(fā)給下一方以此類推。當(dāng)然，這種方式效率不一定高，只是盡可能避開我們自己主觀想法產(chǎn)生的需求點（更多情況下，對方會把公開的資料就拋過來了），僅作為一種參考。

總結(jié)

本文所描述的內(nèi)容是我在接到新的產(chǎn)品任務(wù)時從思路整理到具體的實踐開展，從產(chǎn)品生命周期角度來說還在初期階段，但這個步驟是不可或缺的，只有在“自己足夠諒解情況并獲得了較多有用的可參考的信息”下，才好進行后面的工作。在實踐過程中，記錄幾個注意事項。

（1）授權(quán)很重要，尤其是跨部門交流，有人撐腰和沒人撐腰差別很大，記得提前跟老大要資源和協(xié)助。（不然像項目合同，項目信息誰敢隨便給）

（2）競品資料收集可以讓別人協(xié)助，但一定要做好跟蹤，因為最需要它的是我們自己，往往別人協(xié)助提供過來的資料不一定就是你想要的。

（3）常備一個公司身份的微信號，運營好這個賬號的朋友圈，顯得更專業(yè)更正式（還能讓自己私人微信好友區(qū)分開，不打擾到平時的生活）

（4）使用搜索引擎搜索競品資料的時候，可以打開個txt文檔記錄下之前點擊過的公司名稱，不然很容易忘記之前點過哪些鏈接了。

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